型どおりという説明だけで、作業全体が分かるとは限らない

型で決まる形と、材料を流す人が確かめる状態を分けて捉えます。実際に作った品物に沿って聞くと、指定から次の作業へ渡すまでの判断をたどれます。

  • 取り上げる品物が決まる　実際に作った品物を選び、依頼で指定された形と使った型をたどります。
  • 聞き取る判断が決まる　流す前と途中に見た状態、指定の形になった根拠、型どおりでない場合の扱いを整理します。
  • 提案する範囲が決まる　記録と次の作業へ渡す条件を押さえ、商品で支援する部分と人が判断する部分を分けます。

聞き取りには、実際に作った品物の特定が要る

商談先に、作業の経緯を説明できる品物を選んでもらいます。その品物で実際に行ったことと、普段の進め方を分けて記します。

  • 実際の品物を選ぶ　作った経緯をたどれる品物を選んでもらい、今回の聞き取りの対象にします。
  • 用途と依頼元を押さえる　何に使う品物か、誰から依頼を受けたかを聞き、指定の出どころを押さえます。
  • 今回の作業を分ける　普段の説明が出たら、選んだ品物でも同じだった点と異なった点を分けます。

品物を起点にした聞き取りの整理

確かめること方法注意
選ぶ品物経緯を説明できる品物を選んでもらいます。品物を途中で替えたら、説明も分けて記します。
用途と依頼元使い道と依頼を受けた相手を記します。使う人と依頼元が同じかも押さえます。
今回の作業選んだ品物で実際に行った内容を記します。普段の進め方を、今回も行ったこととして扱いません。
表は編集部作成の例です。

使った型の確認に加えて、依頼の指定の確認が要る

依頼で指定された形と、使った型の出どころを別々に聞きます。指定と型の対応を確かめた人に、型だけでは分からない指定があったかも聞きます。

  • 指定された形を記す　全体の形と部分ごとの形について、依頼元から伝えられた内容を記します。
  • 型の出どころを記す　誰が用意した型を使ったか、選んだ品物に使う型だとどう分かったかを聞きます。
  • 対応を見た人を押さえる　指定と型を照らした人と、その結果が材料を流す人へ伝わった経路を記します。

依頼の指定と型の結び付け

区分聞くこと注意
指定された形依頼元がどの部分の形を指定したかを聞きます。使った型の説明だけで指定の内容を埋めません。
型の出どころ型を用意した人と、使う型を選んだ人を聞きます。型を用意した人が指定も確かめたとは扱いません。
指定との対応照らした人、見た内容、伝え先を聞きます。対応が分からない部分は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

型が用意できても、材料を流せる状態の確認が要る

型があることと、その型と材料で作業を始めてよいことを分けます。選んだ品物を作る前に、どこを見て誰が進めると決めたかをたどります。

  • 型で見る箇所を押さえる　流す前に型のどこを見たかと、そこで確かめた状態を分けて記します。
  • 材料で見る内容を押さえる　使う材料をどう見分け、その状態を何で確かめたかを聞きます。
  • 確かめた人を記す　型と材料を見た人、作業を始めてよいと決めた人、その伝え方を押さえます。

流す前の状態の整理

区分確かめること注意
型の状態見た箇所と、そこで確かめた状態を記します。型の出どころの確認と、使う前の確認を分けます。
材料の状態使う材料の見分け方と、確かめた状態を記します。材料の呼び名だけで状態の説明を済ませません。
進める判断確かめた人と、進めると決めた人を記します。見ていない点があれば、その扱いも残します。
表は編集部作成の例です。

途中で止める判断には、見ている変化の確認が要る

流す途中で見ている内容と、止める判断を分けて聞きます。止めた経験がある場合は、その場の型と材料をどう扱ったかまでたどります。

  • 途中で見る箇所を記す　見ている箇所、そこで読み取る状態、見られない部分の扱いを聞きます。
  • 止める判断をたどる　どの状態で止めるか、気づく人と止めると決める人を分けて記します。
  • 止めた後の扱いを記す　止めた後の型と材料の扱い、続けるかどうかを決めた人と根拠を聞きます。

途中の観察と判断の整理

区分見分け方扱い
途中の状態見ている箇所と、変化に気づく手掛かりを聞きます。実際に見た内容と、見ていない内容を分けます。
止める判断続けられないと判断した状態を聞きます。気づいた人から判断する人への伝え方を記します。
止めた後続けるかどうかを決めた根拠を聞きます。型と材料をどう扱い、誰が決めたかを記します。
表は編集部作成の例です。

材料を流し終えても、指定された形になったとは限らない

材料を流す作業の終わりと、品物が指定された形になったという判断を分けます。何を見たか、誰が判断したか、判断が分かれた際に何を確かめ直したかを聞きます。

  • 見た内容を記す　指定された形になったと判断した箇所や状態を、選んだ品物に沿って記します。
  • 判断した人を押さえる　材料を流した人と、指定の形になったと判断した人が同じかを聞きます。
  • 判断の分かれ方を聞く　判断が分かれた例では、異なった見方と、結論を決めた人や根拠を記します。

指定の形になった判断の整理

区分聞くこと注意
判断の根拠何を見て指定された形になったと判断したかを聞きます。流し終えたという説明だけで根拠を埋めません。
判断する人誰が見て、誰が結論を決めたかを聞きます。作業した人の判断と、他の人の判断を分けます。
分かれた判断見方が異なった点と、確かめ直した内容を聞きます。該当する経験がなければ、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。

型どおりでないと分かっても、原因を特定できるとは限らない

型どおりにならなかったと分かった場面から、その後の扱いをたどります。品物の扱いを決めることと、型や材料の見直し先を決めることを分けます。

  • 分かった場面を記す　どこで誰が気づき、何を見て型どおりでないと判断したかを聞きます。
  • 品物の扱いをたどる　その品物をどう扱ったか、扱いを決めた人と伝え先を記します。
  • 見直し先の判断を聞く　型、材料、作業の進め方のどれから確かめ直すかを決めた人と、その根拠を聞きます。

型どおりでない場合の扱い

場面確かめること注意
違いに気づいた気づいた人と、見ていた形を記します。分かった場面と、原因が生じた場面を混同しません。
扱いを決めた品物の扱い、決めた人、伝え先を記します。原因が分かるまでの扱いも聞きます。
見直し先を選んだ何から先に確かめ直すか、判断の根拠を記します。先に見直したものを、そのまま原因と扱いません。
表は編集部作成の例です。

同じ型で作った品物でも、すべてが用途に合うとは限らない

同じ型で作った品物同士について、違いの見つけ方と扱いを聞きます。違いに気づいたことだけで済ませず、使えるかを誰が何から決めたかをたどります。

  • 違いに気づく場面を聞く　どの品物を比べ、どこに違いを見つけたかを記します。
  • 違いと品物を結び付ける　違いの内容を残した記録から、該当する品物をどう見分けるかを聞きます。
  • 使えるかの判断を聞く　品物のどの状態を用途や依頼の指定と照らし、誰が使える品物と使えない品物を分けたかを聞きます。

品物同士の違いの扱い

区分聞くこと注意
違いへの気づき比べた品物と、違いが見つかった場面を聞きます。同じ型を使ったことを確かめてから比べます。
違いの記録異なる箇所と、該当する品物の記し方を聞きます。記録だけを見て品物を取り違えないかを押さえます。
使えるかの判断使えるかを決めた人と、照らした指定や用途を聞きます。違いがあるだけで使えない品物と扱いません。
表は編集部作成の例です。

記録があっても、次の作業へ渡す条件の確認が要る

作った品物について何を記し、その記録をどう品物に結び付けているかを聞きます。次の作業へ渡してよいと決める根拠は、記録の有無と分けて押さえます。

  • 残す内容を押さえる　指定、使った型、確かめた状態、判断とその後の扱いのうち、何を残すかを聞きます。
  • 記録から品物をたどる　記録から該当する品物を見分ける方法と、品物から記録を探す方法を聞きます。
  • 渡してよい根拠を聞く　次の作業へ渡す条件と判断する人、受け取る側へ伝える内容を記します。

記録と渡す条件の整理

区分確かめること注意
記録する内容何を残し、誰が書き、どこに置くかを聞きます。口頭だけで伝える内容も分けて記します。
品物との対応品物と記録を互いにたどる方法を聞きます。同じ型の別の品物と見分けられるかを押さえます。
渡す条件渡してよいと決めた人と、その根拠を聞きます。記入済みであることだけを、渡せる条件と扱いません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

提案する商品の説明と、聞き取った作業を照らします。指定や確認結果を記す支援と、品物の形や扱いを決める判断を分けて提案に記します。

  • 指定と型の記録を照らす　指定と使った型を結び付けて残せるかを、商品の機能で確かめます。
  • 確認結果の扱いを照らす　見た状態、判断した人、品物の扱いを記して伝える部分で、支援できる内容を記します。
  • 人が決める部分を記す　指定の形になったか、使えるか、渡してよいかについて、誰の判断が残るかを記します。

商品の支援と人の判断の分け方

区分扱い注意
指定と型の記録商品の説明と照らし、記録を支援できる部分を記します。扱えると確かめていない内容は提案に含めません。
確認結果の記録状態、判断した人、扱いを残せるかを確かめます。記録できることと、状態を見分けることを分けます。
指定の形になった判断人が決める内容と、その判断を残す先を記します。商品の記録から、指定の形になったと決めつけません。
表は編集部作成の例です。特定の商品が扱える内容を示すものではありません。

確認表には、未確認か該当なしかの明記が要る

選んだ品物について、聞けた事実と人の判断を確認表に記します。聞けていない点は未確認と記し、次に聞く相手と記録先を残します。

  • 同じ品物で表を埋める　指定から受け渡しまでを、選んだ品物について記します。別の品物の例は区別します。
  • 状態と判断を分けて書く　見た状態に加え、判断した人と決まった扱いを記し、説明の抜けを見つけます。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、次に聞く相手、追記する記録先を残し、提案に含める範囲を見直します。

型に流して形を作る仕事の確認表

確認項目記入する内容確認項目記入する内容
選んだ品物品物の呼び名、用途、依頼元を記します。指定と型の出どころ指定された形、型を用意した人、対応を見た人を記します。
流す前の確認型と材料で見た状態、確かめた人を記します。途中の確認見た箇所、止める判断、止めた後の扱いを記します。
終えた根拠指定の形になったと判断した内容と人を記します。型どおりでない場合分かった場面、品物の扱い、見直し先を決めた人を記します。
品物同士の違い違いの記録と、使えるかを決めた人や根拠を記します。記録と渡す条件品物と記録の対応、渡してよい根拠と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱えると確かめた内容と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の点、次に聞く相手、追記する先を記します。
確認表は編集部作成の例です。該当する経験がない場合と、未確認の場合を分けて記します。