案内板を置く仕事には、場所の指定と片付ける条件の確認が要る

案内板を置いているという説明だけでは、指定と実際の会場との対応までは分かりません。置く前から来場者が見るまでをたどり、提案に使える確認表を作ります。

  • 聞く会場を決める　実際に案内板を置いた会場を選び、置く理由と案内板を見る人を聞きます。
  • 指定から終了までをたどる　場所と内容の指定、途中の変更、終えた根拠を分けて、それぞれ誰の判断を聞くかを決めます。
  • 自社の商品との対応を見る　記録と片付けの条件まで確認表に記入し、自社の商品で支援できる範囲と、人に確かめる点を分けます。

聞き取りには、実際に案内板を置いた会場の特定が要る

商談先に、実際に案内板を置いた会場を選んでもらいます。その会場で行った作業をたどり、普段の説明と分けて聞き取ります。

  • 実際の会場から始める　置く場所の指定から、置いた後の確認までを説明できる会場を選んでもらいます。
  • 見る人と依頼した人を分ける　その案内板を見る人と、置くことを依頼した人を記します。同じかを確かめます。
  • その会場での作業を聞く　普段行うことと、選んだ会場で実際に行ったことを分けます。分からない点も記入します。

聞き取る会場と作業を定める

確かめること方法注意
選んだ会場実際に案内板を置いた会場を選んでもらいます。別の会場の話が出たら、どちらの作業かを確かめます。
見る人と依頼案内板を見る人と、置くことを依頼した人を記します。見る人と依頼した人が同じかを確かめます。
今回聞く作業選んだ会場で、どんな指示を受け、案内板をどう置いたかを順にたどります。普段の説明だけの箇所は、実際に行ったかを確かめます。
編集部作成の例です。

案内板の内容だけでは、置く理由が分かるとは限らない

何が書かれているかに加え、何のために見てもらう案内板かを聞き取ります。誰がどこで見る想定だったかと、その説明の出どころを結び付けます。

  • 見て分かることを聞く　その案内板を見た人に、何を知ってもらうために置いたかを聞き取ります。
  • 見る人と場所を結ぶ　誰が会場のどこで見る想定だったかを記します。来場者が実際に見た場面が分かる場合は分けて書きます。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人から伝えられた理由か、置く側で考えた理由かを分け、その説明をした人を記します。

案内板を置く理由をたどる

区分聞くこと注意
置く理由案内板を見て、何を知ってもらうために置いたかを聞きます。書かれた内容の読み上げだけで終えず、置く理由との対応を聞きます。
誰がどこで見るか見る人と、その人が案内板を見る想定の場所を聞きます。想定していた場面と、実際に見たと分かる場面を分けます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝えられた内容を記します。置く側の解釈を含む場合は、どの部分かを記入します。
編集部作成の例です。

場所を決めた人と、内容を決めた人は同じとは限らない

置くことを依頼した人から、場所と内容の決まり方をたどります。指定された場所が実際の会場のどこに当たるかを確かめた人まで記します。

  • 場所を決めた人を記す　置く場所を決めた人と、指定を伝えた人を記します。依頼した人と同じかを確かめます。
  • 内容を決めた人を記す　案内板の内容を決めた人を記します。場所を決めた人と同じかも確かめます。
  • 指定と会場を対応させる　指定が会場のどこを指すか、どの案内板をそこに置くかを確かめた人と、その確かめ方を聞きます。

指定から実際の会場への対応をたどる

区分確かめること注意
場所の指定置く場所を決めた人と、指定の伝わり方を聞きます。依頼した人、決めた人、伝えた人が同じかを確かめます。
内容の指定案内板の内容を決めた人と、置く案内板の選び方を聞きます。指定された内容が、実際に置いた案内板の内容と同じかを確かめます。
会場との対応指定された場所と案内板の組み合わせを、会場で確かめた人を記します。場所の呼び名だけで判断したか、会場を見て確かめたかを聞きます。
編集部作成の例です。

置く前の確認には、会場と案内板の状態の把握が要る

置く前に見た会場の状態と、案内板の状態を分けて聞き取ります。指定された場所と内容が、その会場に合っているかを何で見分けたかまでたどります。

  • 会場で見た箇所を聞く　指定された場所と、案内板が示す場所の状態を聞きます。事前の説明と違っていた点も記入します。
  • 案内板で見た箇所を聞く　案内板のどこを確かめ、書かれた内容が指定と合うか、文字が隠れたり読めなくなったりしていないかを見たかを聞きます。
  • 確認した人を記す　会場と案内板を確かめた人を記します。違いが見つかった場合の連絡先と、その後の扱いも聞きます。

置く前に見た状態を分ける

区分見分け方扱い
会場の状態指定された場所と案内板が示す場所を、何と突き合わせたかを聞きます。事前の説明との違いと、その違いを伝えた相手を記します。
案内板の状態指定された内容との一致と、読む妨げになる状態を見たかを聞きます。そのまま置いたか、内容や案内板を変えたかを記録します。
確かめる人会場と案内板のどこを、誰が確かめたかを聞きます。確認した人と、その後の扱いを決めた人が同じかを確かめます。
編集部作成の例です。

置く場所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見直したかと、指定どおりに置けないと分かった場面があったかを聞き取ります。場所を変えた場合は、想定した来場者から案内板が見えて読めるかを誰が確かめたかもたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　場所と案内板の対応や、見る人からの見え方を途中で確かめたかを聞きます。
  • 変更に至った場面を聞く　指定どおりに置けないと分かった場面から、変えた場所と、内容も変えたかをたどります。
  • 変更を決めた人を記す　場所を変えると決めた人と、変更後を確かめた人を記します。依頼した人への伝え方も聞きます。

場所を変えた前後をたどる

区分聞くこと注意
途中で見る内容置いた場所、案内板の内容、来場者から見えて読めるかを何で確かめたかを聞きます。置く前に確認した内容と、途中で見直した内容を分けます。
指定と違った場面指定どおりに置けないと分かった理由と、実際に置いた場所を聞きます。場所の変更に伴い、案内板の内容も見直したかを確かめます。
変更の判断変更を決めた人と、変更後の場所と内容を確かめた人を記します。依頼した人に何を伝え、何を確認したかまで聞きます。
編集部作成の例です。

案内板を置いても、仕事を終えたとは限らない

何を見て、案内板を置く仕事を終えたと判断したかを聞き取ります。来場者が見るまでのどこを確かめ、依頼した人が何を確認したかを分けます。

  • 終えた根拠を聞く　場所と内容の一致に加え、来場者の位置から見え方を確かめたことと、来場者が実際に案内板を見たことまで確かめたかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その人が見た内容を記します。実際に置いた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が確認した内容と方法を聞きます。置いたという連絡だけの場合は、その範囲を記入します。

終えた判断を確認内容と結び付ける

区分確かめること注意
終えた根拠どの案内板について、場所、内容、来場者からの見え方のどこまで見たかを聞きます。来場者の位置から見え方を確かめたことと、来場者が実際に見たことを分けて記入します。
判断する人終えたと判断した人と、判断に使った内容を記します。直接見た内容か、ほかの人から伝えられた内容かを分けます。
依頼した人の確認依頼した人が何を見て、どのように確認を伝えたかを聞きます。作業する人の終えた連絡と、依頼した人が置いた状態を確かめたことを分けて記録します。
編集部作成の例です。

違うという申し出には、置き直すかを決めた人の確認が要る

来場者から違うと伝えられた場面は、案内板を見た場所と伝えられた内容からたどります。何を確かめ、置き直すかどうかを誰が決めたかを聞き取ります。

  • 見た案内板を特定する　どこに置いた案内板を見て、何が違うと伝えられたかを聞きます。指定との違いも分けて記入します。
  • 置き直す判断を聞く　場所と内容のどちらを見直したか、置き直すかを誰が決めたかを聞きます。変えなかった理由も記入します。
  • 連絡と変更後をたどる　依頼した人への連絡内容と、その後に確かめたことを聞きます。来場者へ何を伝えたかも記録します。

伝えられた内容から扱いをたどる

場面聞くこと注意
違うと伝わった見た案内板、見た場所、違うと伝えられた内容を聞きます。伝えられた内容と、会場で確かめて分かったことを分けます。
置き直すか決める何を見直し、置き直すかどうかを誰が決めたかを聞きます。場所を変える話か、内容を変える話かを確かめます。
依頼した人へ連絡依頼した人に伝えた内容と、返ってきた指示を聞きます。変更後の確認と、来場者への伝達までたどります。
編集部作成の例です。該当する場面がなければ、その旨を記し、指摘を受けた場合の扱いが決まっているかを聞きます。

片付ける判断には、記録との対応と根拠の確認が要る

記録から、会場のどこにどの案内板を置いたかが分かるかを確かめます。そのうえで、片付けてよいと判断した根拠と判断した人まで聞き取ります。

  • 場所と内容を記録する　会場、置いた場所、案内板の内容を対応させて記録しているかを聞きます。確認した人も記します。
  • 変更後を読み分ける　場所や内容を変えた場合は、変更前と変更後を記録から区別できるかを確かめます。
  • 片付ける条件を聞く　案内板を見る人がいるか、依頼した人から何を伝えられたかなど、片付ける判断に使った内容を聞きます。

会場の記録と片付ける条件を結ぶ

区分確かめること注意
記録する内容会場、場所、案内板の内容、確認したことを何に記録したかを聞きます。記録した人と確認した人を記し、同じかを確かめます。
会場との対応記録を見て、実際に置いた場所と案内板を見分けられるかを確かめます。変更前の記録と変更後の記録を、どう区別するかを聞きます。
片付ける条件何を確かめて片付けてよいとしたかと、判断した人を記します。置く仕事を終えた根拠とは分けて聞き取ります。
片付けた後片付けたことを何に記録し、誰に伝えたかを聞きます。置いたままの記録がある場合は、その扱いを確かめます。
編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、自社の商品でできることと突き合わせます。指定や変更の記録を支援することと、会場を見て終えたと判断することを分けます。

  • 指定と確認を突き合わせる　場所と案内板の内容、確認したことを対応させて記録できるか、自社の商品の機能を確かめます。
  • 場所の変更を突き合わせる　変更前後の場所と内容を区別できるかを確かめます。変更を決めた人を記せるかも確認します。
  • 人の判断を記す　自社の商品で記録できることと、会場で確かめて判断することを分けます。判断する人を記します。

自社の商品でできることと人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認の記録指定された場所、案内板の内容、確認結果を記録できるかを確かめます。記録できても、指定と実際の会場が合うかを誰が確かめるかは別に記します。
変えた場所の記録変更前後の場所と内容を区別して記録できるかを確かめます。場所を変えてよいと決める人と、変更後を確かめる人を記します。
終えた判断判断に使った内容を記録する機能があるかを確かめます。記録の有無だけで終えたとせず、来場者から見えて読めるかを判断する人を記します。
編集部作成の例です。自社の商品で確認できていない機能は、支援できる範囲に含めません。

確認表には、会場ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ会場について、聞き取った内容を確認表に記入します。案内板と場所の対応を追いながら、未確認の点と、次に確かめる人を記します。

  • 同じ会場の話で記入する　選んだ会場で実際に行ったことを記入します。普段の説明を使う箇所は、その旨を添えます。
  • 判断と根拠を組にする　変更、終了、片付けのそれぞれについて、決めた人と判断に使った内容を記入します。
  • 未確認の点を明記する　分からない点を空欄にせず、未確認と書きます。確かめる相手と確認後に書く記録先を記し、支援できる範囲は聞き取った作業と商品の機能を突き合わせて書きます。

案内板を置く仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ会場会場を記し、実際に聞く作業の範囲を書きます。理由と見る人置く理由、見る人、見る場所、理由を伝えた人を記します。
場所と内容の決定場所と内容を決めた人、指定と会場を突き合わせた人を記します。前の確認置く前に見た会場と案内板の状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見たこと、変えた場所と内容、変更を決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたか、判断した人、依頼した人の確認を書きます。
違うとの連絡伝えられた場面、置き直す判断、依頼した人への連絡を書きます。記録と片付けの条件記録と会場の対応、片付けてよい根拠、判断した人を書きます。
支援できる範囲確認した商品の機能と、人が確かめて判断する内容を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を書きます。
編集部作成の例です。各欄は、選んだ会場での説明に置き換えて使います。