仕切りを入れる仕事には、配置の指定と渡す条件の確認が要る

仕切りを入れているという説明だけでは、指定と実際の配置の対応までは分かりません。実際の容器に沿って、配置を決めるところから渡すところまでを聞き取ります。

  • 選んだ容器を起点にする　選んだ容器について、仕切りを入れる理由と、中の物を取り出す人を聞きます。
  • 配置と判断をたどる　指定された配置と変えた配置について、決めた人と確かめた内容を整理します。
  • 提案する範囲を分ける　渡す条件までを確認表に記し、自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に仕切りを入れた容器の特定が要る

実際に仕切りを入れた容器を相手に選んでもらいます。その容器で行ったことと、普段の作業についての説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の容器を選ぶ　配置の指定から渡すときの確認までを説明できる容器を選んでもらい、選んだ容器を見分ける手掛かりを記します。
  • 関わる人を記す　その容器から取り出す人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめ、以後の説明が誰についてのものかを分けます。
  • 今回の作業に戻す　普段の説明が加わった場合は、選んだ容器でも同じ扱いだったかを確かめます。

容器を選ぶための整理

確かめること方法注意
選んだ容器実際に仕切りを入れた容器を相手に選んでもらいます。選んだ容器を見分ける手掛かりを記します。
関わる人取り出す人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
説明の範囲選んだ容器で行った作業を聞き取ります。普段の説明も、その容器に当てはまるかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

入れる理由が、取り出す人の希望に基づくとは限らない

見えている配置から、仕切りを入れる理由を推測しないようにします。その容器から誰が何を取り出し、どう使うかに沿って聞き取ります。

  • 理由を使い方から聞く　入れる物を分けることが、取り出すときのどの場面に関わるかを聞きます。配置の説明と理由の説明を分けて記します。
  • 取り出す人を記す　取り出す人と、取り出した物の使い方を記します。依頼した人が取り出す人と同じかも確かめます。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人を記します。作業する人の説明が、伝えられた内容か、その人の考えかを確かめます。

理由と使い方の整理

区分聞くこと注意
入れる理由取り出す人が仕切りにどんな役目を求めていたかを聞きます。見た配置だけで理由を決めません。
取り出す人誰が何を取り出し、その物をどう使うかを聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を誰から伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と説明する人の考えを分けます。
表は編集部作成の例です。

配置を決めた人と、入れる物を決めた人は同じとは限らない

配置と入れる物について、それぞれ誰が決めたかを聞き取ります。その指定が選んだ容器への指定かを、何と突き合わせて確かめたかまでたどります。

  • 配置を決めた人を記す　仕切りをどこに入れるかを決めた人と、指定の伝わり方を記します。指定が見当たらない場合は、そのまま記します。
  • 入れる物の指定を聞く　区切られた場所に何を入れるかを決めた人を記します。配置を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定と容器を結び付ける　指定と選んだ容器の対応を確かめた人を記します。その指定が選んだ容器へのものだと何を手掛かりに確かめたかも聞きます。

指定と容器の対応

区分確かめること注意
配置の指定配置を決めた人と、伝えられた内容を記します。実際の配置を、そのまま指定内容と見なしません。
入れる物の指定場所ごとに入れる物を決めた人を記します。配置を決めた人と同じかを確かめます。
容器との対応指定が選んだ容器へのものかを確かめた人と方法を記します。別の容器への指定が混じっていないかを聞きます。
表は編集部作成の例です。

入れる前の確認には、容器と仕切りの状態の把握が要る

仕切りを入れる前に、容器と仕切りのどこを見ていたかを聞き取ります。見た箇所に加え、確かめた状態を踏まえて誰がどう進めると決めたかも記します。

  • 容器で見た箇所を聞く　指定された配置との関わりに沿って、容器のどこを見たかを聞きます。何を見て進められると考えたかも確かめます。
  • 仕切りで見た箇所を聞く　仕切りのどこを見て、どのような状態だったかを記します。容器を見たこととは分けて聞き取ります。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、その状態で進めるかを決めた人を記します。同じ人かを確かめ、判断できなかった場合の連絡先も聞きます。

入れる前の確認

区分見分け方扱い
容器の状態容器のどの箇所を見て、状態を見分けたかを聞きます。その状態で進めるとした理由を記します。
仕切りの状態仕切りのどの箇所を見て、状態を見分けたかを聞きます。指定された配置との関わりを記します。
確かめる人状態を確かめた人と、進めるかを決めた人を記します。判断できなかった場合の連絡先を記します。
表は編集部作成の例です。

配置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

仕切りを入れる途中で見る内容と、指定どおりに入れられないと分かった場面を聞きます。配置を変えた場合は、変更前後と決めた人をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　途中のどの場面で、配置と入れる物の対応を見たかを聞きます。入れる前の確認とは分けて記します。
  • 変える場面をたどる　指定どおりに入れられないと分かった箇所と、その理由を聞きます。変える前と変えた後の配置を分けて記します。
  • 変更を決めた人を記す　変更を決めた人と、その内容を伝えた相手を記します。依頼した人へ何を伝え、どう返答されたかも確かめます。

途中の確認と配置の変更

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で、配置の何を見たかを聞きます。見た内容と、その後に行ったことを分けます。
指定との違い指定どおりに入れられないと分かった箇所と理由を聞きます。変更後の配置だけで説明を終えません。
変更の判断変えると決めた人と、依頼した人への連絡内容を記します。作業した人と決めた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

仕切りが入っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

仕切りを入れ終えた状態と、作業を終えたという判断を分けて聞きます。何を見て、どの指定や変更内容と突き合わせたかを確かめます。

  • 終えた根拠を聞く　実際の配置のどこを見て、終えたと判断したかを聞きます。入れる物との対応を確かめた内容も記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記します。仕切りを入れた人と同じかを確かめ、判断に使った内容を結び付けます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。確認を受けていない場合は、その状態と次に確かめる内容を記します。

作業を終えた判断の整理

区分確かめること注意
判断の根拠実際の配置を何と突き合わせて、終えたと判断したかを聞きます。配置を変えた場合は、その変更内容との対応も聞きます。
判断する人終えたと判断した人を記します。仕切りを入れた人と同じかを確かめます。
依頼した人の確認依頼した人が見た内容と、伝えた返答を聞きます。確認を受けたかどうかも分けて記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、入れ直すかを決めた人の確認が要る

取り出す人から違うと伝えられた場合は、どの配置についての話かを聞きます。伝えられた内容と、入れ直すかどうかの判断を分けてたどります。

  • 違いが分かった場面を聞く　何を取り出そうとした場面で、どの配置が違うと伝えられたかを聞きます。何と比べた違いかも記します。
  • 入れ直す判断を聞く　入れ直すかどうかを決めた人と、その理由を記します。取り出す人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。入れ直した場合は、その後の配置を誰が確かめたかも記します。

違うと伝えられた場合の整理

場面聞くこと注意
違いの連絡取り出そうとした物と、違うとされた配置を聞きます。指定と違ったのか、指定どおりでも取り出す人の希望に合わなかったのかを確かめます。
入れ直す判断入れ直すかどうかを決めた人と理由を記します。伝えた人と決めた人が同じかを確かめます。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、その後に行ったことを聞きます。入れ直した後に確かめた人と内容も記します。
表は編集部作成の例です。経験した場面がない場合は、決めている扱いと、まだ決めていない点を分けて記します。

渡す判断には、記録と容器の対応の確認が要る

指定、実際の配置、変更、確認の記録が、選んだ容器にどう対応するかを聞きます。そのうえで、渡してよいと判断する条件を確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定された配置と実際の配置、変更した理由、確かめた内容のうち、何を記録しているかを聞きます。
  • 記録と容器を対応させる　どの容器についての記録かを見分ける方法を聞きます。変更前後の記録をどう見分けるかも確かめます。
  • 渡す条件を聞く　渡す前に確かめる内容と、渡してよいと判断する人を記します。終えたと判断した人と同じかも確かめます。

記録と渡す条件の整理

区分確かめること注意
記録する内容指定、実際の配置、変更、確認の記録先を聞きます。記録していない内容も分けて記します。
容器との対応記録がどの容器のものかを見分ける方法を聞きます。変更前の記録との取り違えをどう防ぐかも聞きます。
渡す条件渡す前の確認内容と、渡してよいと判断する人を記します。条件を満たさない場合の扱いも聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品でできると確かめたことと突き合わせます。記録を扱えることと、配置や作業の終了を判断できることを分けて提案します。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定と確認の記録について、自社の商品で扱える内容を確かめます。容器との対応も扱えるかを見ます。
  • 変更の記録を確かめる　変更前後の配置と理由を、自社の商品でどう記録できるかを確かめます。変更を決める人は別に記します。
  • 人の判断を記す　終えたと判断する人と根拠を記します。自社の商品で示せる内容と、人が見て決める内容を分けます。

自社の商品の支援範囲

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で扱える記録と、容器との対応を確かめます。記録できることだけで、配置が指定どおりかを判定できるとしません。
変えた配置の記録変更前後の配置と理由を扱えるかを確かめます。変更を決める人と、記録する人が同じかを確かめます。
終えたという判断自社の商品で示せる内容と、人が決める内容を分けます。終えたと判断する人と、渡す判断をする人を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品でできると確かめていないことは、未確認の点として記します。

確認表には、容器ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ容器について聞き取った内容を、確認表にまとめます。分かったことと未確認の点を分け、配置を変えた経緯から渡す条件までたどれるように記します。

  • 選んだ容器に結び付ける　理由、指定、実際の配置を、選んだ容器に結び付けて記します。普段の説明だけで埋めた欄は、未確認と記します。
  • 判断する人を記す　配置の決定、変更、作業の終了、渡す判断について、それぞれの人を記します。同じ人かも確かめます。
  • 未確認の点を記す　未確認の内容、次に確かめる相手、記録先を記します。支援できる範囲は、確かめた内容に沿って記入します。

容器に仕切りを入れる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ容器容器を見分ける手掛かりを記します。理由と取り出す人理由の出どころ、取り出す人と使い方を記します。
入れる前の確認容器と仕切りで見た箇所、状態、確かめた人を記します。配置と入れる物を決めた人指定内容、決めた人、容器との対応を確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、変更前後の配置と理由、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
記録と渡す条件記録と容器の対応、渡す条件、判断する人を記します。違うと伝えられた場合の扱い違いの内容、入れ直す判断、依頼した人への連絡を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。