コルク片を摘むには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

摘んでいますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で摘むとは、ピンセットでコルク片をつかんで指定の場所に置くまでを指します。実際にピンセットでコルク片を摘んだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で摘んだかを起点に聞きます。渡すとは、摘んだコルク片を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にコルク片を摘んだ作業を一つ選んでもらい、摘む理由と使う人を聞きます。
  • 確認の根拠を分ける　指定した人、作業中に確かめた内容、終えた根拠、渡す条件を分けて聞きます。
  • 提案する範囲を決める　確認表を使い、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けられます。

聞き取りには、実際に摘んだコルク片の特定が要る

実際にコルク片を摘んだ作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で摘んだかを起点に聞きます。そのコルク片についての説明と、普段の作業についての説明を分けて聞きます。

  • 実際のコルク片を選ぶ　指定や確認の経緯をたどれるコルク片を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人をそれぞれ聞きます。同じ人かどうかも、説明どおりかを確かめます。
  • 今回の説明を見分ける　選んだコルク片で実際に行ったことを聞きます。普段の説明で補った部分は区別します。

聞き取る対象の定め方

確かめること方法注意
選んだコルク片実際に摘んだコルク片を相手に選んでもらいます。これから摘む予定の説明と混ぜません。
関わった人使う人と依頼した人を分けて記します。作業をした人と同じとは限りません。
説明の対象選んだコルク片についての説明かを確かめます。普段の説明しかない部分は未確認とします。
表は編集部作成の例です。

コルク片を摘む理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために摘んだかを、そのコルク片が使われる場面と結び付けます。理由を誰から聞いたかまでたどり、説明の根拠を分けます。

  • 摘む理由をたどる　選んだコルク片を摘むことになった理由を聞きます。作業の説明だけで目的まで分かったとしません。
  • 使う場面を押さえる　誰がどのような場面で使うかを聞きます。摘む理由が、その使い方とどう関係するかを確かめます。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人からの説明、使う人からの説明、作業をした人の理解を分けて記します。

目的と説明の根拠

区分聞くこと注意
摘む理由そのコルク片を摘むことで何を果たすかを聞きます。摘む行為そのものを目的とはしません。
使う人と場面使う人と、そのコルク片を使う場面を聞きます。依頼した人が使うとは限りません。
理由の出どころ誰の説明に基づく理由かを聞きます。作業した人の推測と、使う人や依頼した人から聞いた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、摘み方を決めた人は同じとは限らない

摘む箇所と摘み方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのコルク片を対象としていたかと、実際に指定どおりに摘んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 摘む箇所の指定を聞く　どこを摘むと指定され、誰が決めたかを聞きます。選んだコルク片のどこに当たるかも確かめます。
  • 摘み方の指定を聞く　摘み方に指定があったかと、決めた人を聞きます。指定がない部分と確認できていない部分を分けます。
  • 対応を見た人を押さえる　指定された箇所と実際に摘んだ箇所の対応を、誰が何によって確かめたかを聞きます。

指定を決めた人と対応の確認

区分確かめること注意
摘む箇所指定内容と決めた人を確かめます。指定が選んだコルク片のどこを示すかも確かめます。
摘み方指定の有無と決めた人を確かめます。実際の摘み方を、そのまま指定内容とみなしません。
指定との対応実際に摘んだ箇所を確かめた人と根拠を聞きます。箇所の確認だけで摘み方も確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。摘み方のよしあしを判定するものではありません。

摘む前の確認には、コルク片とピンセットの把握が要る

摘む前に見ていた内容を、コルク片とピンセットに分けます。見る箇所だけでなく、どの状態ならどう扱うと決めていたかを聞き取ります。

  • コルク片の確認を聞く　コルク片のどこを見て、何を確かめていたかを聞きます。指定された摘む箇所との関係も押さえます。
  • ピンセットの確認を聞く　ピンセットで見ていた点と、確認した状態を聞きます。直接見た内容と人から聞いた内容を分けます。
  • 確認後の対応を聞く　誰が確かめ、作業を始めてよいと判断したかを聞きます。判断できなかった場合の対応も残します。

摘む前に見ていた内容

区分確認した内容確認後の対応
コルク片見た箇所と、状態を見分けた根拠を聞きます。その状態を見て実際にどう扱ったかを記します。
ピンセット見た点と、状態を見分けた根拠を聞きます。確認後に作業を始めたかを記します。
確かめる人確認した人と、始める判断をした人を分けます。判断できなかった場合の相談先を記します。
表は編集部作成の例です。確認すべき状態や摘む方法を指定するものではありません。

摘み方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりに摘めなかった場面を分けて聞きます。その場で行った対応を、誰が決めたかまでたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　何を確かめるために途中で見ていたかを聞きます。摘む前の確認や終えた後の確認と区別します。
  • 予定との差をたどる　指定された箇所を摘めないなど、実際に起きた場面を聞きます。想定上の説明は別に残します。
  • 対応を決めた人を聞く　続ける、止める、相談するといった対応を誰が決めたかを聞きます。指定の変更があれば区別します。

途中の確認と予定からの変更

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と、その確認の目的を聞きます。終えた後の状態だけで途中の確認を補いません。
予定との差予定どおりに摘めなかった場面と対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人対応を決めた人と、判断に使った内容を聞きます。その場の対応と、指定の変更を混同しません。
表は編集部作成の例です。

摘み終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

手を止めた場面と、作業を終えたと判断した場面を分けます。何を見て判断したかを聞き、依頼した人の確認がどこまで済んでいるかを押さえます。

  • 終えた根拠を聞く　選んだコルク片の何を見て終えたと判断したかを聞きます。指定との対応も、その根拠に沿って確かめます。
  • 判断した人を押さえる　終えたと判断した人を聞きます。作業をした人と、終える判断をした人が同じかも確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

作業を終えた判断の内訳

区分確かめること注意
終えた根拠見た内容と、終えたと判断できた理由を聞きます。作業を止めた事実だけを根拠にしません。
判断した人誰が根拠を確認して判断したかを聞きます。作業をした人が判断したとは限りません。
依頼した人確認した内容と、まだ確認していない内容を分けます。作業の終了と、依頼した人が確かめた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、摘み直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、摘んだ箇所と摘み方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。摘み直すとは、同じ片をつかみ直すことと別の片を選ぶことの両方を指し、どちらだったかを聞きます。摘み直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を分ける　使う人がどの場面で何を見て違うと伝えたかを聞きます。元の指定との違いかも確かめます。
  • 摘み直す判断を聞く　摘み直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。違うという連絡だけで対応を決めたと推測しません。
  • 依頼した人への連絡　違いの内容と対応を、依頼した人にどう伝えたかを聞きます。指定を変えた場合は、その確認も残します。

違いの連絡から対応まで

場面聞くこと注意
違いの連絡使う人が見た内容と、伝えた違いを聞きます。指定との違いか、使う人の期待との違いかを分けます。
摘み直す判断摘み直すかどうかを決めた人と理由を聞きます。摘み直した場合は、適用した指定も確かめます。
依頼者への連絡依頼した人に伝えた内容と、依頼した人が承諾した対応を聞きます。連絡した事実だけで変更が認められたとしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とコルク片の対応の確認が要る

記録があっても、どのコルク片についての内容か分からなければ確認に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録との対応と、渡してよいと判断する条件を分けて聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定、実際の確認、予定と違った場合の対応のうち、何を残しているかを聞きます。記録がない内容も区別します。
  • コルク片との対応を聞く　記録が選んだコルク片のものだと、何によって確かめるかを聞きます。対応が不明な記録は根拠にしません。
  • 渡す条件を聞く　渡す相手と、渡してよいと決める人を聞きます。残る確認や伝える内容がある場合の対応も押さえます。

記録から渡す判断をたどる

区分確かめること注意
記録する内容何を、誰が、どこに残すかを聞きます。記録にないことと、実施していないことを分けます。
記録との対応どのコルク片の記録かを見分ける方法を聞きます。指定を変えた場合は、変更後の内容との対応も見ます。
渡す条件渡す相手、判断する人、要る確認を聞きます。終えた判断だけで渡せるとみなしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った作業を、商品で支援できることと人が判断することに分けます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録を支える範囲を示す　指定と確認の記録を商品でどう扱えるかを確認します。実際のコルク片との対応を保てるかも検討します。
  • 変更と判断を分ける　予定と違う場合の対応を残す機能と、その対応を決める判断を分けます。商品でできることだけを提案に含めます。
  • 人の判断を明らかにする　終えたと判断することや渡す判断について、誰が担うかを残します。商品で担える根拠がなければ任せません。

商品で支援する範囲の切り分け

区分扱い注意
指定と確認指定と確認の記録を扱える範囲を示します。記録の有無だけで、指定どおりと判定しません。
予定と違う場合の対応違い、対応、決めた人を残せる範囲を示します。対応の記録と、対応を決める判断を分けます。
終える判断判断に使う情報の提示と、人が担う判断を分けます。終了や受け渡しを商品が判断できると推測しません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能と商談先の確認方法を突き合わせて記入します。

確認表には、コルク片ごとの未確認の点の記載が要る

選んだコルク片について聞けた内容を、確認表に記入します。説明の根拠がない欄は推測で埋めず、次に確かめる相手と記録先を残します。

  • コルク片に沿って書く　各欄を選んだコルク片について記入します。別のコルク片や普段の作業についての説明は区別します。
  • 根拠と人を添える　聞けた内容には、説明した人や確認に使った記録を添えます。決めた人と確かめた人も分けて書きます。
  • 未確認の点を残す　未確認の点と、誰に確かめるかを記します。支援できる範囲は、根拠を確認できた内容だけで書きます。

ピンセットでコルク片を摘む仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだコルク片実際に摘んだコルク片を特定できる内容を書きます。理由と使う人摘む理由、使う人、使う場面、理由の出どころを書きます。
指定を決めた人摘む箇所と摘み方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を書きます。摘む前の確認コルク片とピンセットで見た内容、確かめた人、対応を書きます。
途中の確認途中で見た内容、予定との差、対応を決めた人を書きます。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を書きます。
違う場合の対応伝えられた違い、摘み直す判断、依頼した人への連絡を書きます。記録と渡す条件記録とコルク片の対応、渡す相手、判断する人と根拠を書きます。
支援できる範囲商品で支援できることと、人の判断が残ることを書きます。未確認と記録先未確認の点、次に確かめる相手、確認内容を残す先を書きます。
確認表は編集部作成の例です。記録がない場合は、口頭で聞いた内容だと分かるように記します。