仕切る仕事を知るには、両側の使い道と行き来の確認が要る

場所を分けたという説明だけでは、両側の使い道や行き来の扱いは分かりません。実際に仕切った場所をもとに、決めた内容と判断した人を聞き取ります。

  • 聞き取る場所を決める　実際に仕切った場所を選び、両側の使い道、仕切りの位置、人や物が行き来する箇所のうち、今回聞く範囲を決めます。
  • 判断の根拠を整理する　仕切る前と途中の確認、終えた根拠、合わない場合の扱いを確認表に記します。
  • 商品の提案範囲を決める　記録と引き渡す条件を聞き、商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を分けます。

聞き取りの範囲を定めるには、仕切った場所の特定が要る

まず、実際に仕切った場所を相手に選んでもらいます。その場所で行った作業と、普段の進め方を分けて聞き取ります。

  • 具体的な場所を選ぶ　両側の使い道や作業の経緯を説明できる場所を、相手に選んでもらいます。
  • 使う人と依頼者を分ける　両側を使う人と、仕切ることを依頼した人を分けて記します。
  • 今回の作業を区別する　普段の説明が出たら、選んだ場所でも同じだった点と、異なった点を分けます。

選んだ場所から話を始める

確かめること方法注意
選んだ場所相手に実際の場所を選んでもらいます。両側を区別して説明できるかも聞きます。
使う人それぞれの側を使う人を記します。両側で同じ人が使う場合も記します。
依頼した人仕切ることを依頼した人を記します。使う人と同じかどうかを分けて記します。
今回の作業選んだ場所で行った内容を聞きます。普段の説明を今回の話として書きません。
編集部作成の例です。分からない点は未確認と記します。

両側を分ける理由は、使い道だけで分かるとは限らない

両側の使い道を聞いたうえで、分ける理由を確かめます。使い道から理由を推測せず、誰が伝えた理由なのかまで聞き取ります。

  • 両側を別々に捉える　それぞれの側について、使う人と行うことを対応させて記します。
  • 分ける理由を聞く　誰がどのような理由で両側を分ける必要があると考えたのかを聞き取ります。
  • 理由の出どころを記す　使う人から聞いた理由と、依頼した人の説明、作業する人の見立てを分けます。

使い道と分ける理由を分けて記す

区分聞くこと注意
片側の使い道誰が何のために使うかを聞きます。場所の呼び名だけで済ませません。
反対側の使い道反対側でも使う人と行うことを聞きます。片側の説明から推測しません。
分ける理由両側をそれぞれの使い道で使うために、なぜ仕切ったのかを聞きます。両側で理由が違う場合は別々に記します。
理由の出どころ誰が理由を伝えたかを聞きます。聞いた内容と説明者の見立てを分けます。
編集部作成の例です。理由が複数ある場合は、それぞれの出どころを記します。

仕切る位置を知るには、指定と現地で決めた部分の確認が要る

位置を指定した人と、実際の場所で位置を決めた人が同じとは限りません。指定された内容が、どこに対応したかをたどります。

  • 位置を指定した人を聞く　誰がどの部分の位置を指定したかを聞き、指定の伝え方も記します。
  • 指定と実際を対応させる　指定された位置が、選んだ場所のどこに当たるかを説明してもらいます。
  • 現地で決めた部分を聞く　作業する人が現地で決めた部分は、その理由と、決定を伝えた相手を記します。

位置の指定から実際の決定までをたどる

区分確かめること注意
位置の指定指定した人と指定された部分を聞きます。依頼した人が指定したとは決めつけません。
場所との対応指定が実際のどこに当たるかを聞きます。場所を特定できない表現は未確認と記します。
現地での決定現地で決めた部分と決めた人を聞きます。指定どおりの部分と分けて記します。
決定の共有決めた内容を誰に伝えたかを聞きます。両側を使う人にも伝わったかを聞きます。
編集部作成の例です。位置の決め方を教えるための表ではありません。

両側を分けても、行き来をすべて止めるとは限らない

仕切った位置に沿って、人や物が行き来する箇所と止める箇所を分けます。それぞれについて、通る人や物、理由、決めた人を聞きます。

  • 通る人や物を聞く　行き来する箇所ごとに、誰が通り、何を通すのかを記します。
  • 止める対象と理由を聞く　行き来を止める箇所では、人と物のどちらを止めるのか、両方を止めるのかと、その理由を聞きます。
  • 扱いを決めた人を記す　通ることを認める扱いと止める扱いを誰が決め、両側を使う人にどう伝えたかを聞きます。

行き来する箇所と止める箇所を見分ける

区分見分け方扱い
人が通る箇所誰がどちら側へ通るかを聞きます。使う人と通る箇所を対応させます。
物が通る箇所何をどちら側へ通すかを聞きます。人と物で通る箇所が違えば分けます。
止める箇所通さない人や物と理由を聞きます。通れるかどうかと、通ることを認めているかを分けます。
扱いの決定それぞれの扱いを決めた人を聞きます。両側への伝え方も記します。
編集部作成の例です。通すか止めるかが決まっていない箇所も記します。

予定を変えた場合は、変えた理由と判断した人の確認が要る

仕切る前に見た場所の状態と、途中で見直した内容を分けて聞きます。予定を変えた場合は、見つかったことから判断までをたどります。

  • 前に見た状態を聞く　仕切る位置や行き来する箇所について、作業前に何を見たかを記します。
  • 途中で見た内容を聞く　途中で見直した箇所と、前の確認では分からなかった内容を聞き取ります。
  • 変更の判断をたどる　予定を変えた理由、変えた内容、判断した人、伝えた相手を対応させます。

場所の状態から変更の判断までを聞く

区分聞くこと注意
仕切る前見た箇所と、その場所の状態を聞きます。普段見る内容と今回見た内容を分けます。
仕切る途中見直した箇所と、そこで分かったことを聞きます。前の確認を繰り返しただけかも区別します。
予定の変更何を理由に、どの内容を変えたかを聞きます。場所の状態と変更内容を対応させます。
変更の判断変更を決めた人と伝えた相手を聞きます。見つけた人と決めた人を分けて記します。
編集部作成の例です。変更がなかった場合は、その旨を記します。

作業を終えただけで、使う人の確認が済んだとは限らない

作業を終えたという説明から、何を見て終えたと判断したかを聞き取ります。使う人が確かめた内容と、まだ確かめていない内容も分けます。

  • 終えた根拠を聞く　位置、両側の使い道、行き来の扱いについて、何を確かめたかを記します。
  • 使う人の確認を分ける　両側を使う人がそれぞれ何を確かめ、何を伝えたかを聞きます。
  • 終えた判断者を聞く　誰がどの確認内容をもとに終えたと判断したかを聞き、未確認の点も残します。

終えた判断を確認内容からたどる

区分確かめること注意
位置の確認決めた位置と実際の位置をどう確かめたかを聞きます。途中で変更した位置も含めます。
使い道と行き来両側の使い方と通ることを認める扱いをどう確かめたかを聞きます。止める箇所についても聞きます。
使う人の確認誰が何を確かめ、何を伝えたかを聞きます。片側の確認を両側の確認として記しません。
終えた判断判断した人と、その根拠を聞きます。未確認の点を確認済みとして扱いません。
編集部作成の例です。終えたという説明と、使う人の確認を分けて記します。

不満の申し出には、対応を決める人の確認が要る

使い道に合わないと伝えられたら、どちら側の誰が何をした場面なのかを聞きます。その場面をもとに、扱いを決める人と依頼した人への連絡をたどります。

  • 合わない場面を捉える　使い道、仕切る位置、行き来のどこで合わなかったかを、実際の場面と結び付けます。
  • その後の扱いを聞く　申し出の後にどのような対応をしたかと、誰が何を理由に決めたかを聞きます。対応が決まっていない場合は、その旨を記します。
  • 連絡の内容を聞く　依頼した人へ誰が何を伝えたかと、使う人へ扱いを伝えたかを記します。

申し出からその後の扱いまでをたどる

場面聞くこと注意
申し出を受けたどちら側の誰が、何をして使い道に合わないと伝えたかを聞きます。使い道に合わないという言葉だけで記録を終えません。
場所を確かめた申し出がどの位置や行き来に関わるかを聞きます。反対側の使い方にも関わるかを聞きます。
扱いを決めた決めた人、扱い、その理由を聞きます。伝えられた希望と決まった内容を分けます。
依頼者へ伝えた連絡した人と伝えた内容を聞きます。使う人へも扱いが伝わったかを聞きます。
編集部作成の例です。申し出の経験がなければ経験なしと記し、聞いた対応の予定は実際の対応と分けて記します。

仕切った記録があっても、引き渡せるとは限らない

仕切った内容を残すことと、使う人へ引き渡してよいと判断することを分けます。記録がどの場所を指すかと、引き渡す条件を聞き取ります。

  • 残した内容を聞く　両側の使い道、位置、行き来の扱い、途中の変更を何に記したかを聞きます。
  • 記録と場所を対応させる　記録を読む人が、どちら側のどの箇所についての内容か分かる書き方を聞きます。
  • 引き渡す条件を聞く　何が済めば引き渡せるのかと、条件を満たしたと判断する人を記します。

記録の内容と引き渡す条件を分ける

区分確かめること注意
記録する内容使い道、位置、行き来、変更を何に残したかを聞きます。予定の内容と仕切った内容を分けます。
場所との対応記録から両側や該当箇所をどう見分けるかを聞きます。場所の呼び名だけで分かるかも聞きます。
伝える相手誰にどの記録を渡し、何を説明したかを聞きます。渡したことと内容を確かめたことを分けます。
引き渡す条件済ませる内容と、引き渡しを判断する人を聞きます。終えた判断と引き渡す判断が同じかも聞きます。
編集部作成の例です。使う人へ伝えていない内容があれば、別に記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事と商品の機能を対応させ、支援できる内容を書き出します。記録を扱えることから、仕切り終えた判断まで任せられるとは考えません。

  • 記録を助ける範囲を記す　使い道や位置の記録について、商品でできる内容を機能の確認後に記します。
  • 申し出と判断を分ける　合わない場面を残すことと、その後の扱いを決めることを分けます。
  • 人が決める内容を残す　仕切り終えた判断や引き渡す判断を誰が担うかは、商品の提案とは別に記します。

商品の機能と人が判断する内容を対応させる

区分扱い注意
使い道と位置記録の作成や参照を支援できるか確かめます。使い道や位置を決める人も別に記します。
合わない場面場面と該当箇所を残せるか確かめます。直すかどうかの判断まで含めません。
仕切り終えた判断人が確認する内容と判断する人を記します。記録の有無だけで終えたと扱いません。
引き渡す判断記録を伝える支援と引き渡す判断を分けます。記録を伝えられることだけで、引き渡す条件を満たしたとは判断しません。
編集部作成の例です。商品の機能を確かめていない内容は、未確認と記します。

確認表には、場所ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ場所について、聞いた内容を確認表に記します。未確認の点には確かめる相手と記録先を添え、分かった内容と区別します。

  • 選んだ場所に絞って書く　別の場所の経験や普段の説明は混ぜず、選んだ場所で行った内容を書きます。
  • 判断した人を添える　位置、行き来、変更、終えた根拠には、決めた人や確かめた人を添えます。
  • 未確認の点を残す　空欄で済ませず、分からない点と確かめる相手、追記する記録先を書きます。

場所を仕切る仕事の確認表

確認項目記入する内容確認項目記入する内容
選んだ場所場所と、使う人・依頼した人を書きます。両側の使い道それぞれの使い道と、分ける理由の出どころを書きます。
仕切る位置指定と実際の対応、現地で決めた部分と決めた人を書きます。行き来と止める箇所通す人や物、止める理由、扱いを決めた人を書きます。
前と途中の確認前に見た状態、途中で見た内容、変更を決めた人を書きます。終えた根拠確認内容、使う人の確認、終えたと判断した人を書きます。
合わない場合の扱い伝えられた場面、扱いを決めた人、依頼者への連絡を書きます。記録と引き渡す条件記録先と場所との対応、引き渡す条件と判断する人を書きます。
支援できる範囲商品でできることと、人が判断することを書きます。未確認の点と記録先未確認の点、確かめる相手、追記する記録先を書きます。
編集部作成の例です。該当する経験がない内容は、予定の扱いと分けて記します。