ケースに収めるには、収め方の指定と持ち出す条件の確認が要る

持ち運ぶ道具を収める仕事は、ケースを閉じたという説明だけでは分かりません。実際のケースを起点に、指定された道具との対応と持ち出すときの確認をたどります。

  • ケースから聞く　実際に道具を収めたケースを相手に選んでもらい、その道具を持ち運ぶ理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定、途中の変更、収め終えた判断、持ち出せる条件を分けて確認表に記します。
  • 自社の商品と突き合わせる　自社の商品で支援できる範囲と、商談先の人が判断する範囲を分けます。

聞き取りには、実際に道具を収めたケースの特定が要る

相手に、実際に道具を収めたケースを選んでもらいます。そのケースについての説明と、普段の作業についての説明を分けて聞きます。

  • ケースを選んでもらう　収めた道具と作業の経緯を説明できるケースを選んでもらい、今回聞く対象を記します。
  • 人の関わりを記す　その道具を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　普段の説明が出たら、選んだケースでも同じだったかを確かめます。

実際のケースを起点にする確認表

確かめること方法注意
選んだケース収めた道具と経緯が分かるケースを選んでもらいます。別のケースの話になったら、対象を分けて記します。
関わった人使う人と依頼した人を記します。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
今回の作業選んだケースで実際に行った内容を聞きます。普段の説明だけで今回の作業を埋めません。
編集部作成の例

収めた道具だけでは、使う場面が分かるとは限らない

何を収めたかに加えて、何のために持ち運び、誰がどこで使うかを聞きます。その理由を誰から聞いたかも分けて記します。

  • 持ち運ぶ理由を聞く　道具を持ち運んだ先で行うことを聞き、選んだケースに入れた道具をどの作業に使うかを記します。
  • 使う場面を聞く　誰がどこで道具を取り出して使うかを聞き、持ち運ぶ人と使う人が同じかを確かめます。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人から伝わった内容と、収めた人が考えた内容を分けます。

理由と使う場面を分ける確認表

区分聞くこと注意
持ち運ぶ理由持ち運んだ先で、その道具を何に使うかを聞きます。理由が伝わっていなければ、未確認と記します。
使う人と場所道具を使う人と、取り出して使う場所を聞きます。持ち運ぶ人と使う人が同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を聞きます。伝えられた内容と推測した内容を分けます。
編集部作成の例

道具を決めた人と、収め方を決めた人は同じとは限らない

収める道具の指定と、収め方の指定を分けてたどります。指定された道具と実際に収めた道具の対応を、誰が確かめたかも聞きます。

  • 道具の指定をたどる　収める道具を決めた人と、どの道具かを作業する人へどう伝えたかを記します。
  • 収め方の指定をたどる　収め方を決めた人を記し、道具を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定との対応を聞く　実際の道具が指定された道具と合うと確かめた人と、突き合わせた内容を記します。

指定と実際の道具を結ぶ確認表

区分確かめること注意
道具の指定道具を決めた人と、作業する人への伝え方を聞きます。実際に収めた道具を起点に、指定との対応をたどります。
収め方の指定収め方を決めた人と、指定された内容を聞きます。指定がない部分は、誰が決めたかを記します。
対応の確認指定と実際の道具が同じかを確かめた人と、確かめた項目を記します。指定を伝えた人と、対応を確かめた人が同じかを確かめます。
編集部作成の例

収める前の確認には、道具とケースの状態の把握が要る

道具の指定が分かっていても、収める前に何を見たかは別に聞きます。道具とケースの状態について、見た箇所とその後の扱いを記します。

  • 道具で見た箇所を聞く　実際に見た道具の箇所と、収める前に気づいた状態を聞きます。
  • ケースの状態を聞く　選んだケースで見た箇所と、収め始めてよいと考えた理由を聞きます。
  • 確認した人を記す　状態を確かめた人と、その状態で進めるかを決めた人が同じかを確かめます。

収める前の状態をたどる確認表

区分見分け方扱い
道具の状態道具のどこを見て、どのような状態と捉えたかを聞きます。気づいた内容と、収める前に行った対応を記します。
ケースの状態ケースのどこを見て、収め始めてよいと考えたかを聞きます。そのケースで進めると決めた理由を記します。
確かめた人状態を見た人と、見た内容を伝えた相手を聞きます。状態を確かめた人と、収める作業を進めてよいと判断した人が同じかを確かめます。
編集部作成の例

収め方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、指定どおりに収まらないと分かった場面を聞きます。変えた内容に加え、誰が変更を決めたかを記します。

  • 途中で見る内容を聞く　道具とケースのどの部分を見て、指定された収め方と突き合わせたかを聞きます。
  • 違いが分かった場面　どの道具を収める場面で、指定とのどんな違いが分かったかを記します。
  • 変更の判断をたどる　変えると決めた人と理由を記し、実際に収め方を変えた人と同じかを確かめます。

途中の確認から変更までをたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認収める途中で見た内容と、指定と突き合わせた場面を聞きます。収め終えた後の確認と分けて記します。
指定との違いどの道具で、指定どおりに収まらないと分かったかを聞きます。変更がなかった場合も、途中で見た内容を聞きます。
変更の決定変えると決めた人、理由、変えた内容を聞きます。依頼した人へ伝えた内容も確かめます。
編集部作成の例

ケースを閉じても、収め終えたとは限らない

何を見て収め終えたと判断したかを、選んだケースで聞きます。作業した人の判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　指定された道具との対応や変更後の収め方について、最後に何を確かめたかを聞きます。
  • 判断した人を記す　収め終えたと判断した人を記し、実際に収めた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認　依頼した人が確かめた内容を聞き、確認していない内容と分けます。

収め終えた根拠を分ける確認表

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て、指定された道具を収め終えたと判断したかを聞きます。ケースを閉じたこと以外にも確認を行ったかを聞き、行った場合はその内容を記します。
判断した人収め終えたと判断した人と、その人が見た内容を記します。実際に収めた人と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が何を見て、どう返答したかを聞きます。収め方を変えた場合は、変更も伝わったかを確かめます。
編集部作成の例

取り出したときの違いには、収め直すかを決めた人の確認が要る

取り出した道具や収め方が、聞いていた内容と違うと分かった場合をたどります。違いの内容、収め直す判断、依頼した人への連絡を分けます。

  • 分かった場面を聞く　誰がどこで何を取り出し、何と比べて違うと分かったかを聞きます。
  • 収め直す判断を聞く　実際に違いが見つかった場合に、収め直すかどうかを判断した人と、判断に使った内容を記します。
  • 連絡後の扱いを聞く　依頼した人へ実際に伝えた内容と返答を聞き、その後の対応を誰が決めたかを記します。

取り出した後の違いをたどる確認表

場面聞くこと注意
取り出した場面取り出した道具と、違いに気づいた人や場所を聞きます。道具そのものが指定と違ったのか、収め方が指定と違ったのかを分けます。
収め直す判断収め直すかどうかを判断した人と、判断のために確かめた内容を聞きます。元の指定に戻すか、指定自体を変えるかも聞きます。
依頼者への連絡依頼した人へ伝える内容と、返答後の扱いを聞きます。実際に起きた話と、起きた場合の説明を分けます。
編集部作成の例

持ち出す判断には、記録とケースの対応の確認が要る

記録がどのケースと道具を指すかを聞きます。そのうえで、収め終えた判断とは別に、持ち出してよいと判断する根拠を確かめます。

  • 記録する内容を聞く　道具の指定、変えた収め方、終えた根拠のうち、何を記録するかを聞きます。
  • ケースとの対応を聞く　記録を見た人が、どのケースのどの道具についての記録かを見分ける方法を聞きます。
  • 持ち出す条件を聞く　持ち出してよいと判断する人と根拠を記し、収め終えたと判断する人と同じかを確かめます。

記録から持ち出しまでの確認表

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終えた根拠をどこに記すかを聞きます。記録されない内容は、誰に確かめるかを記します。
ケースとの対応記録と実際のケースや道具を結び付ける内容を聞きます。収め直した後も、記録と中の道具が合うかを確かめます。
持ち出せる条件持ち出す前に確かめる内容と、判断する人を聞きます。条件が満たされない場合の扱いも記します。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品でできることを突き合わせます。記録への支援と、収め方や持ち出しを決める判断を分けて提案します。

  • 指定の記録と突き合わせる　指定された道具とケースの対応を記す作業について、自社の商品で支援できる内容を示します。
  • 変更の記録を確かめる　自社の商品で、収め方を変えた理由と変更後の収め方を記録できるかを確かめ、変更を決める人を記します。
  • 人の判断を分ける　収め終えた判断や持ち出す判断について、自社の商品で記録できる内容と人が決める内容を分けます。

自社の商品で支援できる範囲の整理表

区分扱い注意
指定と確認道具の指定と確認内容を記す作業を、自社の商品でできることと突き合わせます。道具と指定の対応を確かめる人を記します。
変更の記録変えた収め方と理由を記す作業について、支援できる範囲を示します。収め方を変えると決める人を記します。
終えた判断終えた根拠と持ち出せる条件を記録する作業について、商品で支援できる範囲を記します。記録の有無だけで判断できるとは考えず、判断する人を記します。
編集部作成の例

確認表には、ケースごとの未確認の点の記載が要る

選んだケースについて聞けた内容を確認表に記します。実際に確かめた内容、相手から聞いた説明、未確認の点を分けて書きます。

  • ケースに沿って記す　使う場面から持ち出す判断まで、選んだケースについて記します。
  • 人と根拠を記す　指定や変更を決めた人と、終えたと判断した根拠を記します。
  • 未確認の点を記す　未確認の点ごとに、確かめる相手と確認後に書く記録先を記します。支援できる範囲は、商品の機能で扱えると確かめた作業だけを書きます。

ケースに収める仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだケースケースと中の道具を見分ける内容を記します。理由と使う人持ち運ぶ理由、使う人と場所、理由を伝えた人を記します。
道具と収め方の決定道具と収め方を決めた人、指定との対応を確かめた人を記します。前の確認収める前に見た道具とケースの状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、変更した場面と内容、決めた人を記します。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認を記します。
違いが分かった場合取り出した場面、収め直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と持ち出す条件記録とケースの対応、持ち出す条件と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる作業と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、確かめる相手、確認後の記録先を記します。
編集部作成の例