扇子を開くには、広さの指定と引き渡す条件の確認が要る

この資料では、開いて置いて見せるために扇子を開く作業を扱います。この資料は、聞く対象と確認の順序を示し、提案の範囲は聞き取った事実と商品の機能を突き合わせて決めます。実際に開いた扇子を起点に、指定との対応から引き渡す条件までたどります。

  • 聞く対象を決める　実際に開いた扇子を選び、開く理由と見る人、開く広さと置く向きを決めた人を明らかにします。
  • 確認の順序を決める　開く前と途中の確認から、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱い、引き渡す条件まで整理します。
  • 提案の範囲を決める　聞いた内容を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に開いた扇子の特定が要る

普段の作業の説明だけでは、どの指定に従って開いた扇子なのかが分かりません。商談先に実際に開いた作業を一つ選んでもらい、対象の扇子と、いつ何のために開いたかを記します。

  • 実際の扇子を選ぶ　開いた経緯を説明できる扇子を選んでもらいます。聞く途中で別の扇子の話になったら、対象を分けます。
  • 関わる人を分ける　その扇子を見る人と依頼した人を確かめます。同じ人であると決めつけず、それぞれの関わりを記します。
  • 今回の事実を聞く　選んだ扇子で実際に行ったことと、普段の進め方を分けます。今回も同じだったかを確かめます。

聞く対象の定め方

確かめること方法注意
選んだ扇子開いた経緯を説明できる扇子を選んでもらいます。選んだ理由も聞き、普段どおりの作業かを確かめます。
関わる人見る人と依頼した人を、それぞれ記します。説明している人が両者の考えを知っているとは限りません。
今回の作業選んだ扇子で行った確認をたどります。普段の説明が出たら、今回の作業にも当てはまるかを聞きます。
編集部作成の例

扇子を開く理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

扇子を見る人が分かっても、何のために開いたかまでは分かりません。開いた目的と使う場面を聞き、広さや向きの指定にどのような理由があったかを確かめます。

  • 開く理由を聞く　選んだ扇子を開くことで、何をしたかったのかを聞きます。開くこと自体を目的として説明を終えないようにします。
  • 見る場面を聞く　誰がどんな場面で使い、その扇子を誰が見るのかを聞きます。使う人と見る人が異なる場合も分けて記します。
  • 理由の出どころを聞く　依頼した人が伝えた理由と、作業中に推測した理由を分けます。伝えられていない理由は未確認として残します。

開く理由の聞き取り

区分聞くこと注意
開く理由開いた扇子を使って何をしたかったかを聞きます。実際の開く広さから理由を推測しません。
使う場面使う人と見る人、その場面を聞きます。同じ見る人でも、今回の使い方を確かめます。
理由の出どころ誰から理由を聞き、何を根拠に理解したかを聞きます。依頼した人の説明と作業する人の解釈を分けます。
編集部作成の例

広さを決めた人と、置く向きを決めた人は同じとは限らない

開く広さと置く向きは、分けて指定をたどります。誰が決め、誰が実際に開いた扇子との対応を確かめたかまで聞くと、確認の抜けが見えてきます。開く広さとは、扇子をどの程度まで開くかの指定を指し、作業した人がその指定をどう見分けたかも確かめます。

  • 開く広さをたどる　開く広さを決めた人と、伝えられた内容を聞きます。指定がなかった場合は、実際の広さを決めた人を確かめます。
  • 置く向きをたどる　置く向きを決めた人と、見る人との位置関係を聞きます。開く広さの指定に含まれていたとは決めつけません。
  • 実際との対応を聞く　指定と実際の扇子を突き合わせた人、その際に見た内容を聞きます。指定を受け取っただけの状態と分けます。

指定と実際の扇子の対応

区分確かめること注意
開く広さ決めた人と指定の内容、実際の広さを確かめます。指定がない場合と、指定をまだ聞けていない場合を分けます。
置く向き決めた人と、見る人から見た向きを確かめます。作業する人から見た向きとの違いを残します。
対応の確認誰が何を見て、指定どおりと判断したかを確かめます。広さと向きのどちらを確かめたのかを分けて記します。
編集部作成の例

開く前の確認には、扇子と置き場所の状態の把握が要る

開く前に見る内容は、扇子そのものと使う場面に分けて聞きます。選んだ扇子で何を確かめ、その結果をどう扱ったかをたどります。

  • 見る箇所を聞く　開く前に扇子のどこを確かめ、どのような状態だったため開いてよいと判断したかを聞きます。置き場所のどこを見て、指定された広さと向きで置けると判断したかも聞きます。
  • 使う場面と突き合わせる　指定された開く広さや置く向きに対して、前もって確かめた点を聞きます。扇子だけでは分からない点も残します。
  • 確かめる人を聞く　実際に確かめた人と、判断できない場合の相談先を聞きます。確認した結果と、作業を進める判断を分けます。

開く前の確認と扱い

区分見分け方扱い
扇子の状態見た箇所と、その場で確認した状態を聞きます。今回確かめたことと、確かめていないことを分けて記します。
使う場面指定された広さと向きについて、事前に見た点を聞きます。その場では判断できなかった点の確認先を記します。
確かめる人誰が状態を確かめ、誰が進めてよいと決めたかを聞きます。同じ人が行う場合も、確認結果と判断を分けて残します。
編集部作成の例

開き方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

開いた後の状態に加え、途中で見つかった違いや変更の有無も聞きます。何を見て予定との違いに気づき、その後どう対応し、誰が決めたかを分けます。

  • 途中で見る内容を聞く　指定された広さや向きに対して、途中で何を確かめたかを聞きます。最後に見る内容と同じとは決めつけません。
  • 予定との違いを聞く　予定どおりに開けなかった場面を聞きます。違いに気づいた時点と、その後に選んだ扱いを分けて記します。
  • 扱いを決めた人を聞く　続けるか止めるか、指定を確かめ直すかを誰が決めたかを聞きます。変更があれば、依頼した人への確認もたどります。

途中の確認と予定との差

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、予定どおりに進んでいると判断したかを聞きます。途中の確認だけで、最後の確認も済んだと扱いません。
開けない場面予定と違った内容と、気づいた後の扱いを聞きます。実際に起きた場面と、起きた場合の決まりを分けます。
決めた人その場の扱いや指定の変更を決めた人を聞きます。作業する人の判断と、依頼した人の了承を分けます。
編集部作成の例

扇子が開いても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

開いた状態と、作業を終えたという判断は分けて聞きます。指定との対応を何で確かめ、誰が終えたと判断し、依頼した人がどこまで確認したかをたどります。

  • 判断の根拠を聞く　開く広さと置く向きについて、何を見て指定どおりとしたかを聞きます。開いたという事実だけで説明を終えません。
  • 判断した人を聞く　作業を終えたと判断した人を確かめます。実際に開いた人や、途中で確かめた人と同じかを分けて記します。
  • 依頼した人をたどる　依頼した人が実際の扇子を確認したか、その結果を聞きます。作業の終了を伝えただけの場合と区別します。

作業の終了を支える根拠

区分確かめること注意
終えた根拠実際の広さと向きを、どの指定と突き合わせたかを聞きます。指定が変わった場合は、変更後の内容を使ったかを確かめます。
判断する人誰がどの確認結果を見て、終えたと判断したかを聞きます。開く作業と、終えたと決める役割を分けます。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と、その返答を確かめます。連絡済みでも、確認の返答があったとは限りません。
編集部作成の例

違うという申し出には、開き方を直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、開き具合や向きのどこが、指定と見る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。指摘の内容と指定を突き合わせ、開き方を直すかどうかを決める人と連絡先を聞きます。

  • 指摘の場面を聞く　誰がどんな場面で、広さや向きの何を違うと伝えたかを聞きます。元の指定との差か、希望の変更かを分けます。
  • 開き方を直す判断を聞く　開き方を直すかどうかを決めた人と、その根拠を聞きます。見る人の指摘だけで指定を変更できるとは扱いません。
  • 依頼した人へ伝える　依頼した人に何を伝え、どんな返答を得たかを聞きます。開き方を直した場合は、その後に確かめた内容も残します。

指摘を受けた後の扱い

場面聞くこと注意
違うとの指摘見る人が指摘した広さや向きと、その場面を聞きます。指摘された内容と、作業する人の解釈を分けます。
開き方を直す判断指定との違いを誰が確かめ、扱いを決めたかを聞きます。指摘した人と、指定を変えられる人を混同しません。
依頼者への連絡依頼した人への連絡内容と返答、その後の確認を聞きます。返答を待っている間の扇子の扱いも確かめます。
編集部作成の例

引き渡す判断には、記録と扇子の対応の確認が要る

作業を終えていても、確認の返答や記録が残っていなければ引き渡せない場合があります。選んだ扇子と記録を対応させ、引き渡してよいとする条件を聞きます。開いた扇子を決めた場所に置くのか、誰かに手渡すのかを聞き、それぞれに要る確認を確かめます。

  • 残した内容を聞く　指定、実際の確認結果、途中の変更や指摘への対応について、何を記録したかを聞きます。口頭で伝えた内容も分けます。
  • 扇子との対応を聞く　記録がどの扇子についてのものか、どう見分けるかを聞きます。変更前と変更後の指定を区別できるかも確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰のどんな確認をもって引き渡せるかを聞きます。確認が済まない場合の扱いと、引き渡す相手への伝達内容も残します。

記録から引き渡しまでの確認

区分確かめること注意
記録する内容指定、確認結果、変更の判断をどこに残すかを聞きます。記録がない内容を、確認していないと即断しません。
扇子との対応記録から対象の扇子と、採用した指定を見分ける方法を聞きます。同じ扇子でも、変更前の確認結果と混同しません。
引き渡す条件判断する人と根拠、相手に伝える内容を聞きます。作業を終えた判断と、引き渡してよい判断を分けます。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。指定や確認の記録を扱う機能と、実際の扇子を見て判断する仕事を分けて提案します。

  • 記録への支援を分ける　指定と確認結果を対象の扇子に対応させて残せるかを、提案する商品で確かめます。できると確認した範囲だけを示します。
  • 変更への支援を分ける　予定との違いや変更を決めた人、返答を残せるかを確かめます。記録できることと、変更を決めることを分けます。
  • 人の判断を残す　実際の広さと向きが指定に合うか、終えて引き渡せるかの判断は、商品で担えると確認できない限り人に残します。

商品で支援する範囲の分け方

区分扱い注意
指定と確認対象の扇子と指定、確認結果を記録できるか確かめます。記録できても、実際の扇子が指定どおりかは別に判断します。
予定との違い変更内容と決めた人、依頼した人の返答を残せるか確かめます。記録する機能を、指定を変える判断の代わりにしません。
終えた判断商談先で誰が実際の扇子を確かめ、誰が終えたと判断するかを聞いて記します。記録が埋まっただけで、引き渡してよいとは扱いません。
編集部作成の例

確認表には、扇子ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ扇子について聞いた内容を、指定から引き渡しまで続けて記します。分からない点は推測で埋めず、確認する相手と記録先を残します。

  • 同じ扇子で記入する　各欄が選んだ扇子についての記録かを確かめます。別の扇子の事例や普段の決まりを混ぜずに記します。
  • 事実と判断を分ける　指定された内容、実際に見た状態、判断した人を分けて記します。依頼した人の返答は、実物を確かめた結果なのか、連絡を受け取った返事なのかを分けて記します。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容と次に確かめる相手、記録先を記します。商品で支援できるか不明な点も、提案が決まった扱いにしません。

扇子を開く仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ扇子対象の扇子を見分けられる情報を記します。理由と見る人開く理由と出どころ、使う場面と見る人を記します。
指定した人開く広さと置く向きの指定、決めた人、対応を確かめた人を記します。前の確認開く前に見た箇所と状態、使う場面で見た点、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容と予定との違い、その扱いを決めた人を記します。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認結果を記します。
指摘後の扱い違うと伝えられた場面、開き方を直す判断と連絡、その後の確認を記します。記録と引き渡し記録と扇子の対応、引き渡す条件と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できると確かめた範囲と、人に残す判断を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録を残す場所を記します。
編集部作成の例