ふたを開けるには、容器の指定と中身を渡す条件の確認が要る

ふたを開けているという説明だけでは、容器の指定や中身を渡す判断まで分かりません。実際にふたを開けた容器に沿って、決めたことと確かめたことを聞き取ります。

  • 聞き取る対象を決める　実際にふたを開けた容器を選び、開ける目的と中身を使う人を記します。
  • 作業に沿って聞き取る　容器と開け方の指定から、途中の変更、終えた判断、中身を渡す条件まで確認表に記します。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と、商談先で人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際にふたを開けた容器の特定が要る

相手に実際にふたを開けた容器を選んでもらいます。その容器で行ったことと、普段の作業として説明されたことを分けて聞き取ります。

  • 容器を選んでもらう　作業の経緯をたどれる容器を選んでもらい、どの容器について話しているかを記します。
  • 関わった人を記す　中身を使う人と依頼した人を聞き取り、同じかを確かめます。
  • 実際の作業を分ける　普段の説明が出たら、選んだ容器でも同じだったかを確かめます。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ容器相手に作業の経緯をたどれる容器を選んでもらいます。途中で別の容器の説明になったら分けて記します。
関わった人中身を使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
説明の対象選んだ容器で実際に行った内容を記します。普段の説明だけの内容は未確認と記します。
表は編集部作成の例です。

ふたを開ける理由が、中身を使う人の希望に基づくとは限らない

ふたを開ける作業の説明から、中身を使う場面へ話を進めます。何のために開けたかに加え、その理由を誰から聞いたかも確かめます。

  • 開ける理由を聞く　選んだ容器について、ふたを開けることで中身をどう使えるようにしたかったかを聞き取ります。
  • 使う場面まで聞く　中身を使う人と、使う場面を記します。依頼した人と同じかも確かめます。
  • 理由の出どころを記す　伝えられた理由と、作業した人が考えた理由を分けて記します。

目的と伝えた人を分ける表

区分聞くこと注意
開ける理由その容器を開けた目的を聞き取ります。ふたを開けたという説明だけで終えません。
使う場面誰がどのような場面で中身を使うかを記します。選んだ容器の中身について聞き取ります。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝えられた内容を記します。作業した人の考えなら、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。

容器を決めた人と、開け方を決めた人は同じとは限らない

開ける容器の指定と、開け方の指定を分けてたどります。指定された容器と実際にふたを開けた容器の対応を、誰がどう確かめたかまで聞き取ります。

  • 容器の指定をたどる　開ける容器を決めた人と、どの容器かを伝えた内容を記します。
  • 開け方の指定をたどる　開け方を決めた人と指定の内容を記し、容器を決めた人と同じかを確かめます。
  • 容器の対応を確かめる　指定と実際の容器を何で照らし合わせたかを聞き取り、確かめた人を記します。

指定と実際の容器をたどる表

区分確かめること注意
容器の指定誰がどの容器を開けるよう指示したかを記します。作業した人が決めたかは別に確かめます。
開け方の指定決めた人と、伝えられた開け方を記します。指定がなかった場合も、その旨を記します。
容器の対応実際の容器が指定のものだと、作業する人が何を手掛かりに確かめたかと、確かめた人を記します。確かめていなければその旨を、聞けていなければ未確認と記します。
表は編集部作成の例です。

開ける前の確認には、容器とふたの状態の把握が要る

開ける前に容器で見た箇所と、ふたで見た点を分けて聞き取ります。見た内容に加え、その状態を受けてどう扱ったかをたどります。

  • 容器で見た箇所を記す　容器のどこを見て、どのような状態だったかを聞き取ります。
  • ふたで見た点を記す　ふたについて確かめた点と、実際に見た状態を分けて記します。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人を記し、見た状態のまま開けるとしたか、別の人へ伝えたかを聞き取ります。

開ける前の状態を記す表

区分見分け方扱い
容器の状態容器のどこを見て状態を確かめたかを記します。その状態を受けて行ったことを記します。
ふたの状態ふたの何を見て状態を確かめたかを記します。ふたの状態を見て、指定の開け方で進めるか迷った点を記します。
確かめた人容器とふたを確かめた人が同じかを確かめます。別の人へ伝えた場合は、相手と内容を記します。
表は編集部作成の例です。

開け方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容から、開け方を変えると決めるまでをたどります。指定どおりに開けられないと分かった場面と、変更を決めた人を分けて記します。

  • 途中で見た内容を聞く　開けている途中のどの場面で、容器やふたの何を見たかを聞き取ります。
  • 変更のきっかけを記す　指定どおりに開けられないと分かった内容と、その後に行ったことを記します。
  • 変更を決めた人を記す　変えた開け方と決めた人を記し、作業した人や最初に指定した人と同じかを確かめます。

途中の確認から変更をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見たかを記します。開ける前に見た内容と分けて記します。
変更の場面指定どおりに開けられないと分かった内容を記します。変更がなければ、なかった旨を記します。
変更の判断変えた開け方と、それを決めた人を記します。指定した人へ変更を伝えたかも確かめます。
表は編集部作成の例です。

ふたが開いても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

ふたが開いた状態と、作業を終えたと判断した根拠を分けて聞き取ります。依頼した人が何を確かめたかも、作業した人の判断に加えて記します。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て、依頼された作業を終えたと判断したかを聞き取ります。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記し、作業した人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が見た内容と伝えた内容を記します。確認していなければ、その旨を記します。

終えた判断の根拠を記す表

区分確かめること注意
終えた根拠終えたと判断するために見た内容を記します。開ける目的との関係も聞き取ります。
判断した人終えたと判断した人を記します。作業した人と同じかを確かめます。
依頼した人確かめた内容と、その後に伝えた内容を記します。連絡したことと、相手が確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

中身を使う人から違うと伝えられた場合は、何との違いかを聞き取ります。その後の扱いを決めた人と、依頼した人への連絡までたどります。

  • 伝えられた内容を記す　どの場面で、何について、何と違うと伝えられたかを記します。
  • その後の扱いを聞く　容器や中身をどう扱うと決めたかを聞き取り、決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と返された内容を記し、中身を使う人と同じかを確かめます。

違いの連絡とその後を記す表

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えた人と、何を見て違うとしたかを記します。その人が求めていた内容も聞き取ります。
扱いの決定その後の扱いと、それを決めた人を記します。違うと伝えた人と同じかを確かめます。
依頼者への連絡依頼した人へ伝えた内容と返された内容を記します。まだ伝えていなければ、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、その旨を記し、今後の扱いとして決まっている内容と分けます。

中身を渡す判断には、記録と容器の対応の確認が要る

作業の記録からどの容器の作業か分かるかを商談先に確かめます。そのうえで、中身を渡してよいと判断した根拠を、作業を終えた根拠と分けて聞き取ります。

  • 記録した内容を聞く　指定、開ける前と途中の確認、変更、終えた判断のうち、何を記録したかを確かめます。
  • 記録から容器が分かるかを聞く　記録を見て対象の容器が分かるかを商談先に確かめ、記録先を記します。
  • 渡す条件を聞く　誰へ何を伝え、何を確かめて中身を渡せるとしたかを聞き取り、判断した人を記します。

記録と渡す条件を記す表

区分確かめること注意
記録の内容実際に記録した内容と記録先を記します。口頭で伝えただけの内容と分けます。
容器との対応何を見れば対象の容器が分かるかを記します。指定された容器との対応もたどります。
渡す条件渡す相手、伝える内容、渡せるとした根拠を記します。終えた判断と渡す判断をした人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社の商品で扱える内容を確かめてから、支援する範囲を記します。記録を扱えることに加え、開け方の変更や終えた判断を誰が行うかも整理します。

  • 指定と確認を扱う　容器の指定と確認内容を対応させて記録できるか、自社の商品で確かめます。
  • 変更の記録を扱う　変更前後の開け方と変えた理由を記録できるかを確かめ、変更を決める人を記します。
  • 判断する人を記す　終えた判断と中身を渡す判断について、商品が支援する内容と、商談先の誰が判断するかを分けて記します。

支援と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で容器と記録を対応させられるかを確かめます。指定と実際の容器を確かめる人を記します。
開け方の変更変更の内容と理由を記録できるかを確かめます。開け方を変えると決める人を記します。
終えた判断判断の根拠を記録する支援ができるかを確かめます。作業を終えたと判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、容器ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ容器について聞き取った内容を、確認表に記します。分からなかった点は未確認と記し、次に確かめる内容と記録先を明らかにします。

  • 選んだ容器に沿って記す　別の容器や普段の説明を混ぜず、選んだ容器の作業として分かった内容を記します。
  • 決めた人と根拠を記す　人は役割ごとに記し、同じかを確かめます。判断の根拠も対応する欄に記します。
  • 未確認の点を記す　未確認の点、次に確かめる相手、記録先を記し、支援する範囲を決める前に見直します。

容器のふたを開ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ容器容器を見分ける内容と指定との対応を記します。理由と使う人開ける理由、その出どころ、中身を使う人と場面を記します。
容器と開け方の決定容器と開け方を決めた人、指定の内容を記します。前の確認容器とふたで見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、変えた開け方と理由、決めた人を記します。終えた根拠判断した人と根拠、依頼した人の確認内容を記します。
違うとの連絡後伝えられた内容、その後の扱い、決めた人、連絡内容を記します。記録と渡す条件記録と容器の対応、渡す相手と条件、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。