仕切りを移すには、移す先の指定と渡す条件の確認が要る

仕切りを移した事実だけでは、指定された移す先との対応や、渡してよい根拠は分かりません。実際に仕切りを移した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で移したかを起点に、決めた人と確かめた内容を分けて整理します。渡すとは、仕切りを移したポーチを使う人に手渡すことを指し、渡す場面があるかどうかも確かめます。

  • 実際のポーチでたどる　選んだポーチについて、移す理由、使う人、移す先と移す場面を決めた人を整理できます。
  • 渡せる根拠を分ける　移す前から途中、終えた後までの確認と、使う人から違うと伝えられた場合の扱いを整理できます。
  • 提案の範囲を決める　確認表を使い、商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けられます。

聞き取りには、実際に仕切りを移したポーチの特定が要る

普段の説明と今回実際に行った作業を分けて聞きます。実際に仕切りを移した作業を一つ選んでもらい、対象のポーチと、いつ誰がどの依頼で移したかを記します。

  • ポーチを選んでもらう　移す前後の経緯を説明できるポーチを選んでもらい、今回聞く作業の対象を定めます。
  • 人の役割を分ける　そのポーチを使う人と依頼した人を区別します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の範囲を分ける　選んだポーチの事実と、普段の説明を分けます。別のポーチの話で不足を埋めないようにします。

聞き取る対象を定める

確かめること方法注意
選んだポーチ相手に選んでもらい、仕切りを移した経緯をたどります。説明の途中で対象が変わったら区別します。
使う人選んだポーチを実際に使う人を確認します。依頼した人と同じだと決めつけません。
依頼した人仕切りを移す依頼を出した人を確認します。説明している人と同じだと決めつけません。
今回の作業選んだポーチで実際に行った内容を聞き取ります。普段の説明は今回の事実と分けて残します。
表は編集部作成の例です。

仕切りを移す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために仕切りを移したかを、使う人と使う場面に結び付けて整理します。依頼した人の説明だけで、使う人の希望まで確認できたとはしません。

  • 理由を具体的にする　仕切りを移すことで、使うときに何を変えたかったかを聞き取ります。
  • 使う場面を押さえる　誰がどんな場面でそのポーチを使うかを聞き、仕切りを移す理由との関係を整理します。
  • 理由の出どころを残す　使う人の希望、依頼した人の判断、作業する人の推測を分けて記録します。

移す理由と使う人を分けて整理する

区分聞くこと注意
移す理由仕切りを移して、使うときに変えたかったことを聞きます。移したという作業の説明で終えません。
使う人選んだポーチを使う人と、その人の希望を聞きます。希望が伝わっていなければ未確認とします。
使う場面そのポーチをどんな場面で使うかを聞きます。仕切りを移す場面とは分けて扱います。
理由の出どころ誰の説明や判断に基づく理由かを聞きます。推測を使う人の希望として記録しません。
表は編集部作成の例です。

移す先を決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

移す先と移す場面は、それぞれ誰が決めたかを確かめます。移す先とはポーチのどの位置に仕切りを付け直すか、移す場面とはいつどのような条件で移すかを指します。その指定が、選んだ作業に対するものかを確かめた人までたどります。

  • 移す先の指定をたどる　どの仕切りをどこへ移す指定だったかと、その移す先を決めた人を記録します。
  • 移す場面を分ける　どんな場面で移す指定だったかを聞きます。使う場面の説明と混ぜず、決めた人を残します。
  • ポーチとの対応を見る　指定と実際のポーチの対応を、誰が何を見て確かめたかを聞き取ります。

指定を実際のポーチまでたどる

区分確かめること注意
移す先の指定対象の仕切り、移す先、決めた人を確かめます。作業した人が決めたとは限りません。
移す場面の指定移す場面と、その場面を決めた人を確かめます。使う場面と同じだと決めつけません。
ポーチとの対応指定が選んだポーチのものだと確かめた人と根拠を聞きます。似た説明だったことだけを根拠にしません。
指定の変更変更された内容と、変更を決めた人を確かめます。当初の指定と実際に従った指定を分けます。
表は編集部作成の例です。

移す前の確認には、ポーチと仕切りの状態の把握が要る

移す前に見たポーチの箇所と、仕切りについて見た点を分けて聞きます。現在の状態だけを根拠に、移す前も同じ状態だったと判断しません。

  • ポーチで見た箇所を残す　移す前にポーチのどこを見て、何を確かめたかを聞き、実際に見た内容を記録します。
  • 仕切りの状態を分ける　移す対象の仕切りと、そのときの位置や状態について、何を確かめたかを聞き取ります。
  • 確かめた人を残す　誰が確かめ、気になる点があればどう扱ったかを残します。分からない状態は未確認とします。

移す前に確認できた内容を残す

区分見分け方扱い
ポーチの状態移す前に見た箇所と、そのときの状態を聞き分けます。移した後の状態とは別に記録します。
仕切りの状態対象の仕切りについて、位置と状態を説明してもらいます。実際に確かめた点だけを残します。
確かめた人自分で見た人と、報告を受けた人を区別します。誰の確認に基づく説明かを残します。
気になる点見つかった内容と、その後の判断を聞き分けます。判断した人と、実際の扱いを記録します。
表は編集部作成の例です。

移す先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定どおりに移せなかった場合の扱いを分けて聞きます。実際に選んだ扱いに加え、その対応を決めた人を残します。

  • 途中で見た内容を残す　仕切りを移す途中に、指定との対応やポーチの状態について何を見たかを聞き取ります。
  • 予定との差を具体化する　予定のどの内容に従えなかったかを整理します。実際の出来事と、想定上の説明は分けます。
  • 対応を決めた人を残す　続ける、止める、指定を変えるなどの扱いについて、決めた人と判断の根拠を記録します。

途中の確認と予定との差を整理する

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見て、指定との対応を確かめたかを聞きます。移す前や終えた後の確認と混ぜません。
予定との差移す先や移す場面について、予定に従えなかった内容を聞きます。起きなかった場合は、経験した事実として残しません。
実際の扱い予定との差が分かった後、どう扱ったかを聞きます。普段の決まりと実際の扱いを分けます。
決めた人対応を決めた人と、その人に伝わっていた内容を聞きます。作業した人が独自に決めたと推測しません。
表は編集部作成の例です。

仕切りが移っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人が内容を確かめた事実は分けて扱います。選んだポーチの何を見て、誰が終えたと判断したかを整理します。

  • 終えた根拠を残す　作業後の仕切りの位置を指定された位置とどう比べたかなど、終えた判断に使った確認内容を聞き取ります。
  • 判断した人を分ける　作業した人と、終えたと判断した人を確認します。同じ人なら、その事実を残します。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が何を確かめたかを記録します。終了の連絡だけなら、内容の確認済みとはしません。

作業の終了と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て、指定どおりに移したと判断したかを聞きます。作業が止まったことだけを根拠にしません。
判断する人終えたと判断した人と、その人が確認した内容を聞きます。作業した人と同じかどうかを残します。
依頼した人選んだポーチについて、何を確かめてもらったかを聞きます。終了を知らせた事実と分けて記録します。
残った確認終えた判断の後にも、確認待ちの内容があったかを聞きます。確認待ちがあれば、確認済みの内容と分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、移し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、仕切りの位置と移した場面のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。位置が指定と違うのか、指定自体が使う人の希望と違うのかを分け、移し直すかどうかを決めた人と、依頼した人への連絡をたどります。

  • 伝えられた場面を残す　どんな場面で、何が違うと伝えられたかを記録します。元の指定との違いかも確かめます。
  • 移し直す判断を分ける　移し直すかどうかを決めた人と理由を残します。指摘を受けた人が決めるとは限りません。
  • 依頼した人への連絡を残す　指摘の内容と決まった対応を、誰が依頼した人へ伝えたか、その返答とともに記録します。

指摘から扱いの決定までをたどる

場面聞くこと注意
指摘を受けた場面使う人がポーチの何を見て、何が違うと伝えたかを聞きます。指摘を受けた段階で原因を決めつけません。
指定と比べる場面指定との差か、指定自体が希望と違っていたかをどう確かめたかを聞きます。使う人と依頼した人の説明を混ぜません。
対応を決める場面移し直すかどうかを決めた人と、その根拠を聞きます。指摘を受けた人と判断した人を分けます。
連絡する場面依頼した人に伝えた内容と、返答を聞きます。連絡しただけで了承を得たとはしません。
表は編集部作成の例です。該当する経験がなければ、想定上の扱いとして区別します。

渡す判断には、記録とポーチの対応の確認が要る

記録があることと、その記録が選んだポーチに対応することは別に確かめます。渡す前に必要な確認と、渡してよいと判断した根拠を整理します。

  • 記録の中身を押さえる　指定、変更、確認した内容、判断した人のうち、何が記録に残っているかを聞き取ります。
  • 記録とポーチを結ぶ　どの記録が選んだポーチのものかを、何で確かめるかを聞きます。変更前後の記録も区別します。
  • 渡す条件を明らかにする　誰のどの確認が済めば渡せるかを残します。確認待ちがある場合の扱いも聞き取ります。

記録の対応と渡す条件を整理する

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認、判断のうち残した内容を聞きます。記録がない内容を、記録済みとして扱いません。
ポーチとの対応選んだポーチと記録を、何で対応させているかを聞きます。記録があることと、対応を確かめたことを分けます。
渡す条件渡す前に必要な確認と、渡してよいと判断する人を聞きます。作業を終えた根拠と分けて残します。
確認待ちの扱い確認が残っていた場合の扱いと、それを決めた人を聞きます。返答がないことを了承として扱いません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、商品で支援できる記録や参照と、人が決める内容に分けます。商品が実物のポーチの確認まで代われるかは、別に確かめます。

  • 確認できた機能で分ける　指定や確認の記録について、提案する商品で実際にできることを確認し、支援する範囲を示します。
  • 予定と違う扱いを分ける　変更理由や判断した人を残す支援と、変更してよいかを決める仕事を分けます。
  • 判断する人を残す　終えたと判断する人と、渡してよいと判断する人を明記し、判断に必要な確認を提案に含めます。

商品の支援と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認記録を残し、ポーチとの対応を参照できるかを確認します。記録できることと、実物を確認できることを分けます。
予定と違う扱い変更内容、理由、決めた人を残せるかを確認します。変更してよいかの判断を記録の機能に含めません。
終了の判断判断に使う記録の参照を支援する範囲として検討します。実際のポーチを確かめて判断する人を残します。
渡す判断必要な確認が済んだかを示せる範囲を検討します。未確認の内容があれば、判断する人に確かめてもらう流れを提案に明記します。
表は編集部作成の例です。商品の機能は個別に確認し、未確認の支援は約束しません。

確認表には、ポーチごとの未確認の点の記載が要る

選んだポーチについて、指定から渡す判断までを確認表に記入します。分からない内容は未確認と書き、確かめる相手と記録先を残します。

  • 選んだポーチに絞る　各欄には選んだポーチの事実を記入します。普段の説明しか聞けなかった欄は、その旨を残します。
  • 判断の根拠を残す　誰が決めたかだけでなく、何を見て判断したかを記入します。記録の有無も分けて残します。
  • 未確認の点を引き継ぐ　未確認の内容、確かめる相手、記録先を記入します。支援できる範囲は確認済みの内容から示します。

旅行用ポーチの仕切りを移す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだポーチ対象を見分ける情報と、今回聞いた作業を記入します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記入します。
理由と使う人移す理由、使う人、使う場面、理由の出どころを記入します。違うと伝えられた場合の扱い指摘の場面、移し直す判断した人、依頼した人への連絡を記入します。
移す先と移す場面指定された移す先と場面、それぞれを決めた人、その指定が選んだポーチへのものだと確かめた人を記入します。記録と渡す条件記録の内容、ポーチとの対応、渡してよい根拠を記入します。
移す前の確認移す前に見たポーチと仕切りの状態、確かめた人を記入します。支援できる範囲確認済みの商品機能で支援する内容と、人が判断する内容を記入します。
途中の確認途中で見た内容、予定との差、対応を決めた人を記入します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後に残す先を記入します。
確認表は編集部作成の例です。