机を移す仕事には、指定と使い始めるまでの作業の確認が要る

机を別の部屋へ移す仕事には、移す机の指定を受けてから使い始めるまでの作業があります。実際に移した机をたどり、提案に先立って聞く内容を整理します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に移した机を選び、移す理由と、移す前後に使う人を整理します。
  • 作業の区切りを決める　移す机の指定から、途中の確認、使う人へ渡すまでを分けて捉えます。
  • 提案する範囲を決める　商品の支援が届く作業と人の判断が残る箇所を分け、確認表にまとめます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に移した机の特定が要る

普段の進め方だけでは、実際に起きたことを捉えきれません。相手に移した机を選んでもらい、その机について話をたどります。

  • 実際の机を選ぶ　移す前から使い始めるまでを説明できる机を、相手に選んでもらいます。
  • 関わった人を分ける　依頼した人と、移す前後に使う人を分けて記します。同じ人だった場合も残します。
  • 説明の対象を分ける　選んだ机で行ったことと、普段の進め方を分け、不明な部分を埋め合わせません。

聞き取りの対象を決める型

確かめること方法注意
選んだ机相手が実際に移した机を選びます。別の机の話が混ざったら分けます。
関わった人依頼した人と移す前後に使う人を記します。説明している人と同じとは限りません。
今回の作業選んだ机で行った作業をたどります。普段の説明で実際の作業を補いません。
表は編集部作成の例です。

机を移す理由だけでは、使う人の希望が分かるとは限らない

依頼した人が伝えた理由と、使う人の希望が重なるとは限りません。理由の出どころと、移す前後に使う人を分けて聞き取ります。

  • 移す理由をたどる　机を移して何を変えたかったかを整理し、その理由を伝えた人までたどります。
  • 前後の使う人を記す　移す前に使っていた人と、移した後に使う人を記し、交代の有無を残します。
  • 希望の出どころを記す　使う人が伝えた希望と、依頼した人の説明を分け、誰から聞いた内容かを記します。

理由と使う人を分ける型

区分聞くこと注意
移す理由机を移して変えたかったことを聞きます。移動先の部屋の名前だけで済ませません。
前後の使う人移す前と後で誰が使うかを聞きます。使う人が変わらないと決めつけません。
理由の出どころ誰が理由を伝えたかを聞きます。使う人から直接聞いた内容と分けます。
表は編集部作成の例です。

移す机の指定があっても、中の物の扱いまで決まるとは限らない

移す机が決まっていても、残す机や机の上と中の物の扱いまで決まったとは限りません。指定した人と実際の机を確かめた人を分けます。

  • 移す机と残す机を分ける　どの机を移し、どの机を残すと誰が決めたかを、それぞれ記します。
  • 机と物の扱いを分ける　机の上や中の物について、誰が扱いを決め、誰が実際に扱ったかを聞き取ります。
  • 指定と実物を結ぶ　指定された机と目の前の机が同じだと、誰が何を見て確かめたかを記します。

指定と実際の机をたどる型

区分確かめること注意
移す机移す机を決めた人と指定の内容を記します。作業をした人が決めたとは限りません。
残す机残す机を誰が決めたかを記します。指定がない机を残す扱いかも確かめます。
机の上や中の物物の扱いを決めた人と扱った人を記します。机と一緒に移したと決めつけません。
指定との対応実際の机を確かめた人と見分け方を記します。似ているという説明だけで済ませません。
表は編集部作成の例です。

移す前の確認には、机と移動先の部屋の把握が要る

机で見たことと、移動先の部屋で見たことを分けます。実際に確かめた箇所と、その結果を誰へ伝えたかまで聞き取ります。

  • 机で見た箇所を記す　机の上や中、使う人が気にしていた箇所など、実際に見た場所と状態を記します。
  • 部屋で見た箇所を記す　指定された部屋か、机を置く場所に物が残っていたかなど、見た内容を記します。
  • 確認した人と伝えた先を記す　机と部屋をそれぞれ誰が確かめ、分かったことを誰へ伝えたかを整理します。

移す前の状態を聞き取る型

区分見分け方扱い
机の状態実際に見た箇所と、その状態を記します。後で見つかった変化と分けて残します。
物の状態机の上や中に何が残っていたかを記します。決めていた扱いと違えば、伝えた先を記します。
部屋の状態指定の部屋と机を置く場所を確かめます。予定と違った内容と伝えた先を記します。
確かめた人机と部屋を見た人をそれぞれ記します。直接見た内容と人から聞いた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

予定どおりに移せなかった場合は、その後を決めた人の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに移せないと分かった場面を結びます。止めたか続けたかに加え、誰が何をもとに決めたかを聞き取ります。

  • 途中で見た内容を記す　作業のどの段階で、机や移動先について何を見たかを、行った順に記します。
  • 予定との違いを捉える　移せないと分かった場面と、予定のどの部分が成り立たなくなったかを記します。
  • 続ける判断をたどる　止めたか続けたか、誰が決めたかを聞き、その人へ伝わった内容も残します。

途中の確認と判断をたどる型

区分聞くこと注意
途中の確認どの段階で何を見たかを聞きます。移す前に見た内容と分けます。
移せない場面何が分かり、予定のどこが変わったかを聞きます。実際に起きたことと想定を分けます。
止めたか続けたか誰が何をもとに決めたかを聞きます。その場にいた人が決めたとは限りません。
変更後の扱い決めた内容を誰に伝えたかを聞きます。変更前の指定と混ぜずに残します。
表は編集部作成の例です。実際に起きていない場面は、想定として分けます。

移動先に机があっても、移す仕事を終えたとは限らない

移動先に置いたことと、仕事を終えた判断を分けます。判断に使った内容と、使う人が確かめた内容をそれぞれ聞き取ります。

  • 終えた根拠を記す　指定された机と移動先、机の上や中の物など、何を見て終えたとしたかを記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その人へ机の状態を伝えた人を分けて整理します。
  • 使う人の確認を分ける　使う人が何を確かめたかを記します。まだ見ていない場合は、そのまま残します。

終えた判断の根拠を整理する型

区分確かめること注意
終えた根拠終えたと判断する際に見た内容を記します。移動先に置いたことだけを根拠にしません。
判断した人終えたと決めた人と伝えた相手を記します。作業をした人と同じとは限りません。
使う人の確認使う人が見た内容と伝えた内容を記します。連絡しただけで確認済みと扱いません。
表は編集部作成の例です。

使いにくさの申し出だけでは、移し直すとは限らない

使う人から希望と違うと伝えられたら、違いの内容とその後の判断を分けます。移し直すかを決めた人と、依頼した人への連絡をたどります。

  • 伝えられた場面を記す　机を見た際か使い始めた後かを分け、何が希望と違ったかを記します。
  • 移し直す判断をたどる　元の指定と申し出の内容を照らし、移し直すかどうかを誰が決めたかを記します。
  • 依頼した人への連絡　申し出と決めた扱いを、誰が依頼した人へ伝えたか、その返答とともに残します。

申し出から扱いが決まるまでの型

場面聞くこと注意
机を見た際見た人と、希望と違った内容を聞きます。使い始めた後の申し出と分けます。
使い始めた後使いにくさの内容と伝えた相手を聞きます。元の指定との違いを推測で埋めません。
扱いを決めた際移し直すかを誰が何をもとに決めたかを聞きます。申し出を聞いた人が決めたとは限りません。
連絡した際依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。使う人への返答も別に残します。
表は編集部作成の例です。申し出がなかった場合は、想定の扱いと分けます。

使い始めてよいと判断するには、判断する人と条件の確認が要る

作業を終えた記録と、使う人へ渡す条件を分けます。どの机についての記録か、使い始めてよいと誰が判断したかをたどります。

  • 残している記録を聞く　机の指定、途中の変更、終えた根拠について、実際に残している内容を聞き取ります。
  • 記録と机を結ぶ　後から記録を見た人が、どの机を指すか見分けるための手掛かりを記します。
  • 渡す条件を記す　使い始めてよいと判断した根拠と、その判断を使う人へ伝えた方法を記します。

記録と使い始める条件を結ぶ型

区分確かめること注意
残す内容指定、変更、終えた根拠の記録先を記します。記録していない内容も分けて残します。
机との対応記録が指す机を見分ける手掛かりを記します。部屋の名前だけで見分けられるか確かめます。
渡す条件使い始めてよいと判断した人と根拠を記します。作業を終えた判断と、判断した人や条件が同じかを確かめます。
使う人への伝達誰が何を伝え、どう返答を得たかを記します。知らせたことと返答を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、商品の機能で支えられる部分と人が決める部分に分けます。商品の説明で確かめられた範囲だけを提案に含めます。

  • 記録の支援を見分ける　机の指定や確認した内容を残せるか、提案する商品の機能と照らします。
  • 予定との違いを残す　移せなかった場面と、その後に決めた扱いを記録できるかを分けて確かめます。
  • 人が決める箇所を記す　移し直すか、終えたか、使い始めてよいかを決める人と根拠を残します。

商品の支援と人の判断を分ける型

区分扱い注意
指定と確認の記録対象の机と確認内容を残せるか照らします。記録できても、指定の正しさは人が確かめます。
移せなかった記録場面と変更後の扱いを残せるか照らします。止めるか続けるかを決める人は別に記します。
終えた判断判断した人と根拠の記録を支援候補にします。記録が埋まっただけで終了と扱いません。
移し直す判断申し出と決めた扱いの記録を支援候補にします。移し直すかは、人が内容を見て決めます。
使い始める判断渡す条件と伝えた内容を記録する作業を支援候補にします。使い始めてよいと決める人を残します。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能は、別途確かめます。

確認表には、机ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ机について、聞き取れた内容を確認表にまとめます。まだ分からない点には、確かめる相手と記録先を添えます。

  • 選んだ机でまとめる　別の机の説明を混ぜず、理由から使い始めるまでを同じ机について記します。
  • 不明な点を残す　聞けなかった内容を推測で埋めず、次に確かめる相手を添えます。
  • 提案前に読み返す　支援候補ごとに商品の機能を照らし、人が決める部分を含めていないか見直します。

机を移す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ机どの机か分かる手掛かりを記します。理由と使う人理由の出どころと前後に使う人を記します。
机を決めた人移す机と残す机を決めた人、物を扱った人を記します。前の確認机と部屋で見た箇所と確かめた人を記します。
途中の確認見た内容と移せなかった場面、判断した人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、使う人の確認を記します。
希望と違った後の扱い申し出、移し直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件机と記録の対応、使い始めてよい根拠を記します。
支援できる範囲機能で支えられる作業と人に残る判断を記します。未確認点と記録先分からない点、確かめる相手、記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。実際の作業と、想定した扱いを分けて記入します。