見本の取り付けには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

実際に見本を取り付けた台紙を選び、指定から受け渡しまでをたどります。取り付けたことと、渡してよいと判断したことを分けて聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　選んだ台紙を起点に、取り付ける理由と使う人、指定された見本と位置を整理します。
  • 判断の根拠を確かめる　途中で位置を変えた場面と、終えたと判断した根拠、渡す条件を確認表に記します。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できることと、人が判断することを分けて記します。

聞き取りには、実際に見本を取り付けた台紙の特定が要る

商談先に、実際に見本を取り付けた台紙を選んでもらいます。その台紙で行った作業を聞き、普段の説明が出たら今回も同じかを確かめます。

  • 実際の台紙を選ぶ　指定から受け渡しまでの経緯をたどれる台紙を選んでもらい、どの台紙かを記します。
  • 人と台紙を結び付ける　その台紙を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の作業を区切る　選んだ台紙で行ったことと、ほかの台紙では行うことを分けて記します。

選んだ台紙から話を始める

確かめること方法注意
選んだ台紙実際に取り付けた台紙を示してもらいます。説明の対象が別の台紙に移ったら区別します。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人か、別の人かを確かめます。
今回の作業選んだ台紙で行った内容をたどります。普段の説明も今回に当てはまるかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

取り付ける理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

取り付ける理由を、台紙を使う場面までたどります。誰が何を見せるための台紙か、その理由を誰から聞いたかを分けて記します。

  • 取り付ける理由を聞く　誰が、誰に何を見せるための台紙かを聞き、その目的を誰が決めたかも記します。
  • 使う場面を聞く　誰が台紙を使い、誰に何を見せるのかを記します。取り付ける人と使う人が同じかも確かめます。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人から聞いた理由と、作業する側で考えた理由を分けます。

目的と使う場面を結び付ける

区分聞くこと注意
取り付ける理由誰に何を見せるための台紙かを聞きます。取り付ける作業の説明だけで終えません。
使う場面使う人と、見せる相手を記します。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を記します。直接聞いた内容か、推測した内容かを分けます。
表は編集部作成の例です。

見本を決めた人と、位置を決めた人は同じとは限らない

取り付ける見本の指定と、位置の指定を分けてたどります。指定された見本が実際の台紙のどこにあるか、誰が照らし合わせたかも聞きます。

  • 見本の指定元を記す　取り付ける見本を決めた人と、指定の内容がどのように伝わったかを記します。
  • 位置の指定元を記す　位置を決めた人と指定内容を記し、見本を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定と実物を突き合わせる　指定された見本と、実際に取り付けた見本の対応を確かめた人を記します。

指定と取り付けた見本の対応をたどる

区分確かめること注意
見本の指定見本を決めた人と、指定の伝わり方を聞きます。実際に取り付けた見本までたどります。
位置の指定位置を決めた人と、指定した位置を聞きます。見本の指定と同じ人かを確かめます。
対応の確認何と照らし合わせ、誰が確かめたかを聞きます。指定を受け取っただけか、取り付けた見本と位置が指定どおりかを見たかを分けます。
表は編集部作成の例です。

取り付ける前の確認には、見本と台紙の状態の把握が要る

取り付ける前に、見本と台紙のどこを見ているかを聞きます。気になる状態があった場合に、誰に伝えてどう扱うかまでたどります。

  • 見本を見る箇所を聞く　指定された見本との対応と、実物の状態を分けて聞きます。見分ける手掛かりも記します。
  • 台紙を見る箇所を聞く　台紙のどこを見て、取り付けに進めると判断しているかを聞きます。
  • 確かめる人を記す　状態を確かめる人と、気になる状態の扱いを決める人が同じかを確かめます。

取り付ける前の状態と扱いを分ける

区分見分け方扱い
見本の状態見る箇所と、気になる状態の見分け方を聞きます。その見本を使うか、誰が決めるかを記します。
台紙の状態取り付ける前に見る箇所を聞きます。その台紙で進められない場合の対応を記します。
確かめる人誰が見本と台紙を確かめるかを聞きます。気になる状態を伝える相手を記します。
表は編集部作成の例です。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

取り付ける途中で何を見ているかを聞きます。指定どおりに進められなかった場面があれば、気付いた内容から位置を変える判断までたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　取り付けた見本と位置を、何と照らし合わせているかを聞きます。
  • 変える場面をたどる　指定どおりに取り付けられないと分かった箇所と、そのときの見本と台紙の状態を記します。
  • 変更を決めた人を記す　位置を変えると決めた人と、変えた位置を確かめた人が同じかを確かめます。

途中の確認から位置の変更をたどる

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、指定との対応を確かめるかを聞きます。取り付ける前の確認と分けて記します。
変える場面どの段階で、台紙のどの箇所が指定どおりに進められないと分かったかを聞きます。実際に起きたことか、想定した対応かを分けます。
変更の判断決めた人と、変える前後の位置を記します。変更内容を誰に伝えたかも聞きます。
表は編集部作成の例です。

取り付け終えても、作業を終えたとは限らない

何を見て取り付けを終えたと判断したかを聞きます。その判断と、依頼した人による確認が、どこまで済んでいるかを分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　見本と位置を何と突き合わせ、どのような状態なら終えたと判断するかを聞きます。
  • 判断する人を記す　取り付けた人と、終えたと判断する人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が見た内容と伝えた内容を聞きます。まだ見ていない場合は、その状態を記します。

終了の判断と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠指定された見本と位置の何を確かめたかを聞きます。位置を変えた場合は、変えた内容も含めます。
判断する人誰が、何を見て終えたと判断したかを記します。取り付けた人と同じかを確かめます。
依頼した人何を見てもらい、どのような返答があったかを聞きます。返答がない状態から確認済みと決め付けません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、付け直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、台紙のどの見本や位置を指しているかをたどります。その内容と、付け直すかどうかの判断を分けて聞きます。

  • 伝えられた内容を聞く　どの場面で、何が違うと伝えられたかを聞き、選んだ台紙の見本や位置と結び付けます。
  • 付け直す判断を聞く　指定と実際の取り付けを誰が見比べ、付け直すかどうかを誰が決めるのかを記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　使う人と依頼した人が同じかを確かめ、違うと伝えられた内容と対応の伝わり方を聞きます。

伝えられた内容から対応までをたどる

場面聞くこと注意
違うとの連絡どの見本や位置を指すかを聞きます。何と比べて違うとされたかも記します。
付け直す判断誰が何を見て対応を決めるかを聞きます。連絡を受けた人と、決める人が同じかを確かめます。
依頼元への連絡依頼した人に何を伝え、どんな返答があったかを聞きます。実際の出来事か、起きた場合の扱いかを分けます。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と台紙の対応の確認が要る

指定や変更、確認の記録を、実際の台紙と結び付けてたどります。取り付けを終えた根拠に加え、渡してよいと判断する条件も聞きます。

  • 記す内容を聞く　見本と位置の指定、位置の変更、確認した内容を、どこに記しているかを聞きます。
  • 台紙との対応を聞く　記録がどの台紙のどの見本や位置に当たるか、受け取る人がたどれるかを確かめます。
  • 渡す条件を聞く　何が済めば渡せるかを聞きます。渡してよいと判断する人と、渡す相手を記します。

記録を台紙と受け渡しに結び付ける

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認の内容と記録先を聞きます。変更があれば、最初の指定と区別できるかを見ます。
台紙との対応記録から該当する台紙と箇所をたどります。受け取る人にも対応が分かるかを確かめます。
渡す条件渡してよいとする根拠と判断する人を記します。取り付けの終了と同じ条件かを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品でできることを照らし合わせます。指定や変更の記録を支えることと、取り付けを終えたと判断することを分けます。

  • 指定の記録を突き合わせる　見本と位置の指定や確認内容を記す作業について、自社の商品で支援できるかを確かめます。
  • 位置の変更を突き合わせる　変える前後の位置や決めた人を記すことと、位置を変える判断を分けます。
  • 人が決める範囲を記す　終えたとする判断や渡してよいとする判断のうち、人が行う範囲と判断する人を記します。

自社の商品による支援と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認指定内容と確認内容の記録を支援できるか調べます。見本を決めることと、指定を記すことを分けます。
位置の変更変える前後の位置を記す作業を、自社の商品の機能と突き合わせます。変更を決めた人も記せるかを確かめます。
終了の判断判断の根拠を記す支援と、人が判断する範囲を分けます。記録できるだけで終了も判断できると決め付けません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、台紙ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ台紙について聞いた内容を、確認表にまとめます。まだ聞いていないことと、該当する出来事がなかったことを分けて記します。

  • 同じ台紙で記す　理由から受け渡しまで、選んだ台紙について記します。別の台紙の話が入ったら区別します。
  • 未確認の点を記す　分からなかった内容と、次に確かめる相手を記します。出来事がなかった場合も明記します。
  • 支援の範囲を記す　商品で支援できると確かめた作業、人が判断する範囲、商品の確認が済んでいない点を分けます。

見本を台紙に取り付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ台紙対象の台紙を見分ける手掛かりを記します。終えた根拠見た内容と判断した人、依頼した人の確認を記します。
理由と使う人取り付ける理由と出どころ、使う人を記します。違うとの連絡該当箇所と付け直す判断、依頼した人への連絡を記します。
見本と位置の指定それぞれを決めた人と、指定との対応を確かめた人を記します。記録と渡す条件記録と台紙の対応、渡す根拠と判断する人を記します。
取り付ける前の確認見本と台紙で見た箇所、確かめた人、気になる状態があった場合の扱いを記します。支援できる範囲商品で支援できる作業と、人が判断する範囲を記します。
途中の確認見る内容と位置を変えた場面、変更を決めた人を記します。未確認と記録先未確認の内容と次に確かめる相手、記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。