目印を付けるには、ボタンの指定と返す条件の確認が要る

付けていますという説明だけでは、どのボタンに付けたのか、何を確かめて返したのかまでは分かりません。実際に扱ったリモコンを起点に、作業と判断の内容を聞き分けます。

  • 対象と指定を明らかにする　実際に目印を付けたリモコンを選び、使う人、付ける理由、ボタンと目印の形を決めた人を記します。
  • 作業と返す条件を分ける　付ける前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱いを、返す条件と分けて整理します。
  • 自社の商品の範囲を定める　確認表を作り、自社の商品で支援できる範囲と、商談先に人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に目印を付けたリモコンの特定が要る

商談先に、実際に目印を付けたリモコンを選んでもらいます。そのリモコンで行ったことと、普段の進め方を分けて聞きます。

  • 実際のリモコンを選ぶ　付けるボタンの指定から返すまでをたどれるリモコンを選びます。現物を見られるかも記します。
  • 使う人と依頼した人を記す　そのリモコンを使う人と依頼した人が同じかを確かめます。それぞれが伝えた内容を分けて記します。
  • 今回の作業を区別する　普段の説明が出たら、選んだリモコンでも同じだったかを確かめます。分からない部分は未確認と記します。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選んだリモコン商談先に、実際の作業をたどれるリモコンを選んでもらいます。似たリモコンの説明が混ざっていないかを確かめます。
使う人と依頼者使う人と依頼した人をそれぞれ記します。同じ人かを確かめ、伝えた内容も記します。
今回の作業選んだリモコンで行った内容を記します。普段の進め方しか分からない部分は、未確認と記します。
表は編集部作成の例です。現物を見られない場合は、説明で確かめられた内容と、説明だけでは確かめられなかった内容を分けます。

目印を付ける理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

目印を付ける理由を、そのリモコンを使う場面と結び付けて聞きます。理由を誰から聞いたかも確かめ、説明の出どころを記します。

  • 付ける理由を聞く　使う人が目印によってどのボタンを見分けられるようにしたいのかを整理します。
  • 使う場面を具体化する　誰がどんな場面でそのリモコンを使い、目印を手掛かりに何を選ぶのかを聞きます。
  • 理由の出どころを記す　使う人から聞いた理由、依頼した人から聞いた理由、作業する側で考えた理由を分けて記します。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
付ける理由目印によって、使う人がどのボタンを見分けられるようにしたいかを聞きます。便利にするという説明だけで終えず、見分けたいボタンと場面を記します。
使う場面そのリモコンを使う人と、ボタンを選ぶ場面を聞きます。別のリモコンを使う場面が混ざっていないかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を聞きます。使う人から直接聞いた内容か、別の人を通じて聞いた内容かを記します。
表は編集部作成の例です。付ける理由が分かっても、付けるボタンや目印の形が決まっているとは限りません。

ボタンを決めた人と、目印の形を決めた人は同じとは限らない

付けるボタンと目印の形を、別々の指定としてたどります。指定されたボタンが実際のリモコンのどこに当たるかを確かめた人も記します。

  • ボタンを決めた人を記す　付けるボタンを決めた人と、指定を伝えた人を記します。ボタンを何で示したかも確かめます。
  • 形を決めた人を記す　目印の形に指定があったかを確かめます。指定がなかった場合は、実際の形を誰が決めたかを聞き、ボタンを決めた人と同じかも確かめます。
  • 指定と実物の対応を追う　指定と実際のボタンの対応を、誰が何を見て確かめたかを聞きます。判断に迷った箇所も記します。

指定をたどる整理

区分確かめること注意
ボタンの指定決めた人、伝えた人、ボタンを示した内容を記します。ボタンの呼び方だけで、実際の場所まで分かったかを確かめます。
目印の形の指定形を決めた人と、指定された形を記します。指定された形か、作業する側で決めた形かを分けます。
実物との対応指定と実際のボタンを対応させた人と、見た内容を記します。付ける人と対応を確かめた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変える前と後の内容、変更を決めた人を記します。

付ける前の確認には、リモコンとボタンの状態の把握が要る

目印を付ける前に、リモコンのどこを見ていたかを聞きます。見えた状態と、その状態を踏まえてどう進めると決めたかを分けます。

  • リモコンで見る箇所を聞く　指定を受けたリモコンかを、何を見て確かめたかを聞きます。付ける前からある目印の扱いも記します。
  • ボタンで見る点を聞く　指定されたボタンの表示や位置など、付ける前に見た点を聞きます。指定との対応が分からない箇所を記します。
  • 確認後の扱いを聞く　状態を確かめた人と、付け始めてよいと決めた人を記します。依頼した人へ確かめ直した内容も聞きます。

付ける前の状態の整理

区分見分け方扱い
リモコン全体選んだリモコンと指定の対象が対応すると判断した手掛かりを聞きます。付ける前からある目印をどう扱ったかを記します。
指定のボタン表示や位置のうち、実際に確かめた点を聞きます。指定との対応が分からない場合の確認先を記します。
確かめる人状態を見た人と、その人が見た内容を記します。付け始めてよいと決めた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。現在のリモコンを見た説明か、付ける前に実際に見た内容かを分けて記します。

付け方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかを、選んだリモコンの作業に沿って聞きます。予定どおりに付けられないと分かった場面では、その後の判断までたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　指定のボタンと付けている目印の対応を、どの場面で見たかを聞きます。目印の形について見た内容も記します。
  • 予定との差を具体化する　予定どおりに付けられないと分かった場面と、そのときのリモコンの状態を記します。実際の対応も聞きます。
  • 続け方を決めた人を記す　指定のまま続けるか、内容を変えるか、作業を止めるかを決めた人と、判断に使った内容を記します。

途中の確認と変更の整理

区分聞くこと注意
途中の確認ボタンとの対応と目印の形を、途中でどう確かめたかを聞きます。終えた後だけ見た内容と分けて記します。
予定と違う場面予定どおりに付けられないと分かった内容と、その後の対応を聞きます。実際に起きたことと、起きた場合の進め方を分けます。
変更の判断続け方を決めた人と、依頼した人へ確かめた内容を聞きます。変更後の指定を付ける人へどう伝えたかも記します。
表は編集部作成の例です。予定と違う場面がなかった場合は、その旨を記し、起きた場合の進め方を別に聞きます。

目印が付いても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

目印が付いた状態と、指定どおりに終えたという判断を分けます。何を見たか、誰が判断したか、依頼した人が何を確かめたかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　指定されたボタンとの対応と目印の形について、何を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断する人を記す　終えたと判断した人と、目印を付けた人が同じかを確かめます。判断に使った指定の内容も記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、作業する側の判断と分けて記します。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
終えた根拠付けたボタンと目印の形を、どの指定と比べたかを聞きます。途中で指定が変わった場合は、変更後の内容と比べたかを確かめます。
判断する人終えたと判断した人と、その人が見た内容を記します。目印を付けた人と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が、現物や記録の何を確かめたかを聞きます。確認していない内容まで、確認済みと記さないようにします。
表は編集部作成の例です。作業を終えたという判断だけで、使う人の確認が済み、返す条件を満たしたとはしません。

違うという申し出には、付け直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、どのボタンや目印について、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。違いの内容と、付け直すかどうかの判断を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を聞く　使う人が何をしようとした場面で、どのボタンや目印を違うと伝えたかを記します。
  • 付け直しの判断を追う　当初の指定との違いか、使ってから変えたくなった内容かを確かめます。付け直すかを決めた人も記します。
  • 依頼した人への連絡を追う　使う人と依頼した人が同じかを確かめます。伝えた内容、返ってきた説明、付け直す場合の指定を記します。

違うと伝えられた場合の整理

場面聞くこと注意
違いが伝わった使った場面と、違うと伝えられたボタンや目印の形を聞きます。申し出を受けて何を確かめ、付け直す内容をどう決めたかを聞きます。
付け直しを決める指定との関係を確かめた内容と、付け直すかを決めた人を聞きます。付け直さない場合も、その理由を記します。
依頼者に伝える依頼した人へ伝えた内容と、その後に決まった内容を聞きます。使う人からの話が、どのように伝わったかも記します。
表は編集部作成の例です。実際の連絡がなかった場合は、連絡を受けた場合の進め方として分けて記します。

返す判断には、記録とリモコンの対応の確認が要る

記録がどのリモコンについてのものかをたどり、返す条件を聞きます。作業を終えた根拠に加え、返す前に確認が残っていないかを確かめます。

  • 記録する内容を聞く　付けるボタンと目印の形、途中の変更、終えた根拠をどこに記すかを聞きます。判断した人も記します。
  • 記録とリモコンを結ぶ　記録を見て、目印を付けたどのリモコンかが分かる手掛かりを聞きます。付け直した記録のたどり方も確かめます。
  • 返す前の条件を聞く　誰のどの確認が済めば返してよいかを聞きます。返す相手と、返す際に伝える内容も記します。

記録と返す条件の整理

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終えた根拠と、それぞれを判断した人をどこに記すか聞きます。記録で確かめた内容と、口頭の説明だけで確かめた内容を分けて記します。
リモコンとの対応記録と実際のリモコンを結ぶ手掛かりを聞きます。付け直した後の内容が、前の記録と混ざらないかを確かめます。
返す条件返してよいと判断する人と、済ませる確認を聞きます。返す相手が使う人や依頼した人と同じかも確かめます。
表は編集部作成の例です。記録があることと、その記録から指定や変更の経緯が分かることを分けて確かめます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業ごとに、自社の商品で実際に支援できる内容を突き合わせます。記録を扱えることを根拠に、付けるボタンや形、終えた判断まで商品で判断できるとは提案しません。

  • 指定の記録と突き合わせる　ボタンと目印の形の指定、リモコンとの対応、確認の記録を、自社の商品で扱えるか確かめます。
  • 予定と違う扱いを分ける　変更した内容を記す支援と、変更するかを決めることを分けます。人の判断が残る箇所と判断する人を記します。
  • 終えた判断を切り分ける　終えた根拠や返す条件を記す支援と、終えたと判断することを分けます。未確認の支援内容も記します。

自社の商品で支援する範囲の整理

区分扱い注意
指定と確認の記録指定と実際のリモコンの対応を、自社の商品で記せるか確かめます。記録できることと、対応が正しいと判断できることを分けます。
予定と違う扱い変更の内容や確認先を、自社の商品で記せるか確かめます。変更するかを決める人と、商品で支援できる部分を記します。
終えた判断終えた根拠や返す条件を、自社の商品で扱えるか確かめます。人の判断が残る部分と、その判断をする人を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品でできると確かめていない内容は、提案できる内容と分けて記します。

確認表には、リモコンごとの未確認の点の記載が要る

選んだリモコンについて、指定から返す条件までを確認表に記します。聞けなかった内容も明記し、次に誰へ何を確かめるかを決めます。

  • 選んだリモコンで記入する　各欄を、選んだリモコンで行った内容で埋めます。普段の説明だけ分かった欄は、その旨を記します。
  • 判断と記録先を記す　指定や変更を決めた人、終えた根拠、返す条件を記します。説明の出どころと記録先も書き添えます。
  • 未確認の点を具体化する　空欄で終えず、未確認の内容と次に確かめる相手を記します。商品で支援できるか未確認の部分も分けます。

リモコンのボタンに目印を付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだリモコンリモコンを見分ける手掛かりと、依頼した人を記します。理由と使う人付ける理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
ボタンと目印の形を決めた人それぞれを決めた人と、その指定が選んだリモコンへのものだと確かめた人を記します。付ける前の確認リモコンとボタンで見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに付けられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、付け直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と返す条件記録の内容、リモコンとの対応、返してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。