リボンで輪を作るには、形の指定と渡す条件の確認が要る

リボンで輪を作っているという説明だけでは、指定どおりの形かをどう確かめ、何を確認してから渡すのかまでは分かりません。実際に作った輪を起点に、作る前から渡すまでを聞き取ります。

  • 聞く対象を決める　実際に作った輪を選び、作る理由と、輪を何に付け、付けた物を誰が使うかを確かめます。
  • 確認する内容を分けて聞く　リボンと形の指定から、途中の変更、終えた判断、渡す条件までを分けて聞きます。
  • 提案する範囲を記す　自社の商品で支援できることと、人の判断が残ることを確認表に記します。

聞き取りには、実際にリボンで作った輪の特定が要る

実際にリボンで作った輪を、相手に選んでもらいます。その輪について行った作業と、普段の作業の説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の輪を選んでもらう　作った経緯をたどれる輪を選んでもらい、どの輪について聞くかを定めます。
  • 輪と使う場面を結ぶ　輪を何に付け、付けた物を誰が使うか、誰が依頼したかを記します。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
  • 今回の作業を聞き分ける　普段の説明が出たら、選んだ輪でも同じ作業をしたかを確かめます。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選んだ輪相手に実際の輪を選んでもらいます。説明の対象が別の輪に変わったら、どの輪の話かを記します。
付ける物と使う人付ける物、使う人、依頼した人を記します。作った人と使う人が同じかも確かめます。
今回の作業選んだ輪で行った作業を聞きます。普段の説明だけでは、今回も行ったとは限りません。
表は編集部作成の例です。

輪を作る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

輪の形を見ただけでは、何のために作ったかは分かりません。付ける物と使う場面を聞き、作る理由を誰から聞いたかまでたどります。

  • 作る理由を言葉にする　その物に輪を付ける理由を聞きます。形の説明だけで終わらず、使う場面との関係を記します。
  • 使う場面を聞き取る　誰が、どのような場面で輪を付けた物を使うかを聞きます。使う人について分からない点も記します。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人から聞いた理由か、作る側が考えた理由かを分けます。使う人にも確かめたかを聞きます。

作る理由の整理

区分聞くこと注意
作る理由その物に輪を付ける理由を聞きます。輪の形の説明と、作る理由を分けて記します。
使う場面輪を付けた物を誰がどう使うかを聞きます。依頼した人が使う人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を記します。作る側の考えは、伝えられた内容と分けます。
表は編集部作成の例です。

リボンを決めた人と、輪の形を決めた人は同じとは限らない

選んだ輪で使ったリボンと、その輪の形を誰が決めたかを聞きます。指定された内容と実際の輪を突き合わせた人も確かめます。

  • リボンを決めた人を記す　使うリボンを誰が決め、どのように伝えたかを聞きます。指定がなかった場合も記します。
  • 形を決めた人を記す　輪の形を誰が決めたかを聞きます。リボンを決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定と輪を突き合わせる　指定された形のどの部分を、実際の輪のどこで確かめたかを聞きます。対応を確かめた人も記します。

指定と実際の輪の整理

区分確かめること注意
リボンの指定決めた人と、伝えられた内容を記します。使ったリボンを見て、指定内容を推測しません。
形の指定形を決めた人と、作る人に伝えられた形の指定を記します。伝えられた部分と、作る側が決めた部分を分けます。
指定との対応指定と実際の輪を突き合わせた箇所と人を記します。作った人と、対応を確かめた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

作る前の確認には、リボンと付ける物の状態の把握が要る

リボンが指定されていても、作る前にどの箇所を見て、どのような状態だと確かめたかを聞きます。付ける物で確かめた点と、見た状態からどう扱ったかもたどります。

  • リボンで見る箇所を聞く　作る前にリボンのどこを見て、どのような状態かを確かめたかを聞きます。
  • 付ける物で見る点を聞く　輪を付ける物のどこを見たかを聞きます。その状態が、指定された形で作る判断に関わったかを記します。
  • 確かめた人と扱いを記す　状態を確かめた人と、その後の扱いを決めた人を記します。同じ人かも確かめます。

作る前の確認

区分見分け方扱い
リボンの状態見た箇所と、そこで確かめた状態を聞きます。そのまま使ったか、別の対応をしたかを記します。
付ける物の状態輪を付ける部分で確かめた点を聞きます。輪の形について確かめ直した内容を記します。
確かめる人状態を見た人と、扱いを決めた人を聞きます。判断できなかった点を誰に伝えたかを記します。
表は編集部作成の例です。

形を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

輪を作る途中で見た内容を聞き、形を変えたかを確かめます。変えた場合は、指定どおりに作れないと分かった場面と、変更を決めた人を分けて聞きます。

  • 途中で見た内容を聞く　作りかけの輪のどこを見て、指定された形と突き合わせたかを聞きます。
  • 形を変える場面をたどる　指定どおりに作れないと分かった箇所と、その場面を聞きます。変えた場合は変える前と後の形を記します。
  • 変更を決めた人を記す　形を変えると決めた人と、依頼した人に伝えた内容を記します。変えると決めた人が作る人と同じかも確かめます。

途中の確認と変更

区分聞くこと注意
途中で見る内容作りかけの輪で見た箇所と内容を聞きます。作り終えた輪の確認と分けて記します。
形を変える場面指定どおりに作れないと分かった場面を聞きます。変えた形だけでなく、元の指定も記します。
変更の判断決めた人と、依頼した人への伝達を聞きます。変更を伝えたことと、相手が確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

輪ができても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

輪ができた状態と、作業を終えたと判断した根拠を分けて聞きます。形を変えた場合は、元の指定と変更後の指定のどちらを判断のもとにし、実際の輪の何を見たかもたどります。

  • 終えた根拠を聞く　実際の輪の何を見て、作業を終えたと判断したかを聞きます。突き合わせた指定の内容も記します。
  • 判断した人を記す　作った人と、終えたと判断した人を記します。同じ人かを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が輪のどこを確かめたかを聞きます。確認していない場合は、その状態を記します。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
終えた根拠輪で見た箇所と、突き合わせた指定を記します。形を変えた場合は、変更後の内容も確かめます。
判断した人終えたと判断した人を記します。途中で形を変えると決めた人と同じかを確かめます。
依頼した人輪を見て確かめた内容と、伝えられた返答を聞きます。輪を見たことだけで、形を確かめたと決めません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、作り直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられたら、輪のどこを何と比べた違いかをたどります。作り直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いが出た場面を聞く　輪だけを見た場面か、物に付けて使う場面かを聞きます。違うと伝えられた箇所と内容を記します。
  • 作り直す判断を聞く　作り直すかどうかを決めた人が、指定、変更後の形、使う人の説明をどう突き合わせたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　違いの内容と対応を、依頼した人にどう伝えたかを聞きます。使う人と同じかも確かめます。

違うと伝えられた場合

場面聞くこと注意
違いの伝達使う人が何と比べて違うと伝えたかを聞きます。伝えられた内容と、作る側の解釈を分けます。
作り直す判断決めた人と、判断に使った内容を記します。作り直さない場合も、その理由を聞きます。
依頼した人へ伝えた内容と、相手からの返答を聞きます。形を変える場合は、その内容を誰が決めたかも記します。
表は編集部作成の例です。選んだ輪で起きていない場合は、起きた事実と分けて、決めている扱いを記します。

渡す判断には、記録と輪の対応の確認が要る

作業を終えた判断とは別に、渡してよいと判断した根拠を聞きます。記録した指定や変更が、選んだ輪の内容だと分かるかも確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定、途中の変更、終えた判断について、何を記録したかを聞きます。それぞれを決めた人も記します。
  • 記録と輪の対応を聞く　その記録がどの輪を指すかを、どう見分けるか聞きます。元の指定と変更後の内容も区別します。
  • 渡せる根拠を聞く　渡す前に確かめる内容と、渡してよいと判断した人を記します。未確認の点がある場合の扱いも聞きます。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認した内容と人を記します。口頭で伝えた内容が記録にもあるかを聞きます。
記録と輪の対応記録が選んだ輪を指すと分かる方法を聞きます。変更前と後の形を取り違えないかを確かめます。
渡す条件渡す前の確認内容と、判断する人を聞きます。終えた判断と渡す判断が同じ確認で済むかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社の商品で支援できる範囲は、実際にできることと聞き取った作業を突き合わせて分けます。記録を扱えることだけで、商品が輪の形の確認や終えた判断まで担えるとは説明しません。

  • 指定の記録を確かめる　指定と確認の記録について、自社の商品で扱える内容を確かめます。支援できるか確かめていない作業は、支援できる範囲として提案しません。
  • 変えた形の記録を突き合わせる　元の指定と変えた形を区別して記せるかを確かめます。形を変える判断をする人も記します。
  • 人が判断する範囲を記す　実際の輪を見て終えたと判断する人と、その根拠を記します。記録への記入と判断を分けて扱います。

自社の商品の支援範囲

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で扱える記録の内容を記します。記録を扱えることと、記録から対象の輪を見分けられることは別に確かめます。
変えた形変更前後の内容を扱えるかを確かめます。変更を記すことと、変更を決めることを分けます。
終えた判断判断した内容を記録できるかを確かめます。実際の輪を見て判断する人と根拠を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、輪ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ輪について聞いた内容を、確認表に記します。推測で空欄を埋めず、未確認の点と次に確かめる相手、記録先を記します。

  • 選んだ輪に沿って記す　各欄が同じ輪についての説明かを確かめます。別の輪の話は、選んだ輪の記録と分けます。
  • 未確認の点を記す　分からない点と、確かめる相手を記します。作業がなかった場合と、まだ聞いていない場合を分けます。
  • 提案できる範囲を記す　商品で支援できる内容と人が判断する内容を記します。確認していない機能を支援範囲に含めません。

リボンで輪を作る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ輪相手が選んだ輪と、付ける物を記します。理由と使う人作る理由、使う人、依頼した人、理由の出どころを記します。
リボンと形の指定リボンと形を決めた人、指定との対応を確かめた人を記します。前の確認リボンと付ける物で見た状態、確かめた人と扱いを記します。
途中の確認見た内容、形を変えた場面、変更を決めた人を記します。終えた根拠輪で見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの伝達伝えられた場面、作り直す判断をした人、連絡した内容を記します。記録と渡す条件記録先、輪との対応、渡せる根拠と判断した人を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。