型に写し取る内容は、使い道で分かれる

現物があっても、型に写し取る内容がすべて分かるとは限りません。どの現物の何を写し取ってどのような型を作ったかを起点に、写し取った部分と使う仕事に合わせて変えた部分を分けて聞き取ります。

  • 聞き取る仕事が決まる　実際に型を取った仕事を選び、元になった現物と型を使った場面を聞き取りの対象にします。
  • 判断を聞く箇所が決まる　写し取る範囲、変えた部分、現物以外から得た情報を分け、誰が何を決めたかを整理します。
  • 提案する範囲が決まる　確認表を作り、自社が提案する商品で支援できることと人が決めることを分けて提案します。

聞き取る内容を定めるには、実際に型を取った仕事の選択が要る

普段の進め方だけでは、その仕事で何を判断したかが見えません。相手に実際の仕事を選んでもらい、現物を確かめてから型を使うまでの経過をたどります。

  • 実際の仕事を選ぶ　型を取る前後の様子を説明できる仕事を選んでもらいます。聞き取りの途中も同じ仕事を扱います。
  • 現物と使い道を結ぶ　何を元に型を取り、どのような型を作り、その型をどの仕事に使ったかを押さえます。現物の説明だけで終えないようにします。
  • 経験と通例を分ける　実際に携わった人の説明かを確かめます。普段の話が混じった箇所は、選んだ仕事の話と分けます。

聞き取りの対象を定める

確かめること方法注意
選んだ仕事型を取った経緯を説明できる仕事を選んでもらいます。別の仕事の話が混じったら分けて残します。
現物と使い道元の現物と、型を使った仕事を結び付けます。現物の用途と型の使い道を同じと考えません。
説明する人携わった場面と、直接見た内容を聞き取ります。伝え聞いた内容は、その旨を残します。
表は編集部作成の例です。

現物の傷みも型に写し取るとは限らない

渡された現物には、使ううちに生じた傷みや変形が含まれることがあります。型を取る前にどこを見て、その状態をどう扱ったかを聞き取ります。

  • 先に見た箇所をたどる　型を取る前に見た箇所と、そこで確かめた内容を結び付けます。後から気付いた内容とは分けます。
  • 状態と扱いを分ける　傷みや変形があったかに加え、それを写し取ってよいと考えたかを聞き取ります。見た目だけで決め付けません。
  • 確かめた人を残す　現物を確かめた人と、傷みや変形を写し取るかを決めた人を記します。同じ人が行ったとは限りません。

現物の状態と扱いを分ける

区分聞くこと注意
見た箇所型を取る前に見た場所と、確かめた内容を聞きます。型を取った後の気付きと混ぜません。
傷みや変形見つけた状態と、写し取ったかどうかとその理由を聞きます。傷みをすべて除くと決め付けません。
確かめた人現物を見た人と、扱いを決めた人を聞きます。説明している人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

写し取る範囲は、使い道だけで決まるとは限らない

現物のどの部分も、同じように型へ写し取るとは限りません。写し取った部分と外した部分を対にして、選び方を聞き取ります。

  • 写し取った範囲を残す　現物のどこからどこまでを写し取ったかを押さえます。型を使う場面で必要だった理由も添えます。
  • 外した理由を聞く　写し取らなかった部分と、その理由を聞き取ります。不要と決めた部分と、写し取れなかった部分を分けます。
  • 決めた経緯をたどる　範囲を決めた人と、依頼者に確かめた内容を残します。依頼者への確認がなかった場合も、そのまま記します。

範囲を選んだ理由を残す

区分確かめること注意
写し取った部分型に写し取った範囲と、必要とした理由を確かめます。現物全体を写し取ったと考えません。
外した部分写し取らなかった範囲と、外した理由を確かめます。意図して外したか、写し取れなかったかを分けます。
決めた経緯決めた人と、依頼者に確かめた内容を残します。返答を得ていない内容を、決まった話にしません。
表は編集部作成の例です。

型と現物の違いには、変更理由の確認が要る

現物との違いが、写し取りの間違いとは限りません。型を使う仕事に合わせて、意図して変えた部分を分けて聞き取ります。

  • 変えた箇所を分ける　写し取る対象のうち、現物のままにしなかった箇所を残します。初めから写し取らなかった部分とは分けます。
  • 使い道から理由を聞く　型を使うどの場面に合わせて変えたかを聞き取ります。変更した事実だけでなく、必要とした理由を残します。
  • 伝えた範囲を残す　変更を誰に伝え、何を説明したかを押さえます。伝えたことと、相手の返答を得たことを分けます。

意図した変更を見分ける

区分見分け方扱い
変えた箇所現物のままにしなかった部分をたどります。写し取らなかった部分と分けて残します。
変えた理由型を使う場面と変更の理由を結び付けます。理由が分からない違いは、意図した変更と決めません。
伝えた相手伝えた内容と、得られた返答を分けます。伝えていない相手がいた場合も残します。
表は編集部作成の例です。

型を取るのに要る情報は、現物だけで分かるとは限らない

現物を見ても、使われ方や依頼者が残したい部分まで読み取れるとは限りません。現物以外から得た情報と、分からないまま進めた内容を分けます。

  • 読み取れない点を聞く　現物だけでは決められなかった内容を聞き取ります。使い道や残したい部分は、聞き取る対象の例です。
  • 情報を得た先を残す　誰から何を聞いたか、どの記録を見たかを残します。得た内容と、それをもとに考えた内容を分けます。
  • 分からない点を残す　情報が得られないまま進めた部分と、そのときの考え方を聞き取ります。後から分かった話で埋めません。

現物以外の情報をたどる

区分聞くこと注意
不足した情報現物だけでは読み取れなかった内容を聞きます。今は分かることも、当時の状態で整理します。
情報を得た先話を聞いた相手や、参照した記録を聞きます。聞いた事実と、そこから考えたことを分けます。
分からない点情報がないまま進めた部分と、その理由を聞きます。推測した内容を、確かめた内容として残しません。
表は編集部作成の例です。

型と現物の見比べには、変更箇所の区別が要る

型を取った後は、現物と見比べた場面をたどります。そのまま写し取る部分と意図して変えた部分では、見比べる際に確かめる内容が違います。

  • 人と時点を結ぶ　誰が、仕事のどの時点で見比べたかを聞き取ります。型を取った人と、使う人の両方が関わったかも残します。
  • 箇所と見る内容を結ぶ　見比べた箇所と、そこで何を確かめたかを残します。現物との違いだけで写し取りの誤りと判断せず、意図した変更かを確かめます。
  • 見比べない理由を聞く　見比べずに進めた場合は、その理由と代わりに確かめた内容を聞き取ります。説明のない箇所は未確認とします。

見比べた場面を残す

区分確かめること注意
人と時点見比べた人と、型を使う前後のどの場面かを確かめます。普段の手順だけで、実施したと考えません。
見比べた箇所見た場所と、写し取りや変更について確かめた内容を残します。意図した変更を、写し取りの間違いと混ぜません。
見比べない場合見比べなかった理由と、代わりに確かめた内容を残します。何も確かめていない場合も、そのまま残します。
表は編集部作成の例です。

型が合わない理由は写し取り方だけとは限らない

型が合わなかった場合は、どの場面で何が合わないと分かったかから聞き取ります。原因として考えたことと、確かめられたことを分けます。

  • 合わない場面を残す　現物との見比べで分かったのか、型を使って分かったのかを分けます。何に合わなかったかを具体的に残します。
  • 原因の見方を分ける　現物の状態、写し取る範囲、意図した変更など、何を見直したかを聞きます。考えられる原因だけで断定しません。
  • 対応の決め方を聞く　取り直すか手直しするかを決めた人と、その理由を残します。選んだ対応の後に何を確かめたかも聞き取ります。

合わない状態から対応をたどる

場面聞くこと注意
合わないと判明分かった場面と、何に合わなかったかを聞きます。合わないという説明だけで原因を決めません。
原因を見直す見直した内容と、そこで分かったことを聞きます。推測した原因と、確かめた原因を分けます。
対応を決める選んだ対応、決めた人、対応後に確かめた内容を聞きます。実際の例がなければ、想定の話と明記します。
表は編集部作成の例です。

取り違えを防ぐには、型と現物の対応の記録が要る

型だけを見ても、元の現物や変えた理由まで分かるとは限りません。どの現物から取った型かと、変更の説明をたどれる記録を聞き取ります。

  • 元の現物をたどる　型から元の現物を見分ける方法を聞き取ります。名前や目印だけで、別の現物と区別できるかも押さえます。
  • 変更を対応させる　変えた箇所と理由が、どの型についての話か分かる形で残っているかを確かめます。現物の説明と混ぜません。
  • 記録を見る人を聞く　型を使う人が、どこで記録を見つけるかを聞き取ります。記録の有無に加え、口頭で補う内容も残します。

型から説明をたどる

区分確かめること注意
現物との対応どの現物から取った型かを示す記録を確かめます。似た名前や目印の現物と区別できるかを見ます。
変更の記録型の変更箇所と、その理由の記録先を確かめます。どの型の変更か分からない記録は、未確認として確認先を添えます。
記録を見る人見る人、見る場面、記録の置き場所を確かめます。口頭の説明がないと分からない内容も残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った困りごとを、商品で解消できると言い切らないようにします。記録を残す支援と、何を写し取るかを決める仕事を分けて提案します。

  • 記録への支援を分ける　型と現物の対応や変更内容を残す機能が商品にあるかを確かめます。確認できた範囲だけを提案に含めます。
  • 人が決める範囲を残す　写し取る範囲や変える理由を、誰が決めるかを明記します。記録できることと、決められることを分けます。
  • 未確認の機能を分ける　商品で支援できるか分からない内容は、未確認として残します。次に何を確かめるかも記します。

商品の支援と人の判断を分ける

区分扱い注意
型と現物の記録対応を残し、見る機能を商品で確かめます。記録できるだけで、現物を見分けられるとは考えません。
変えた部分の記録変更箇所と理由を残せる範囲を示します。変更してよいかの判断まで含めません。
写し取る範囲決める人と、その人が必要とする情報を残します。商品の機能を確認せず、判断まで任せられると伝えません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、判明した点と未確認の点の区別が要る

選んだ仕事について、現物を見る場面から型を使う場面までを確認表に残します。分からない欄は推測で埋めず、次に確かめる相手と記録先を添えます。

  • 同じ仕事で書き切る　各欄には、選んだ仕事で実際に行った内容を書きます。別の仕事や普段の説明は分けて残します。
  • 理由と人を添える　写し取る範囲や変更箇所には、理由と決めた人を添えます。該当する出来事がなければ、その旨を書きます。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、次に確かめる相手、記録先を書きます。支援できる範囲には、商品の機能を確かめた根拠を添えます。

型を取る仕事の確認表

確認する項目記入欄あわせて残す項目記入欄
選んだ仕事仕事の内容、型を取った現物、型を使う仕事を書きます。現物で確かめた内容見た箇所、傷みや変形の扱いとその理由、確かめた人を書きます。
写し取る部分の決め方写し取った部分、写し取らなかった部分と理由、決めた人を書きます。変えた部分現物のままにしなかった箇所、理由、伝えた相手を書きます。
現物以外の情報現物から読み取れなかった内容と、その情報を得た先を書きます。見比べる場面見比べた人と時点、見比べた箇所、見比べなかった場合を書きます。
合わなかったときの対応合わないと分かった場面、確かめた原因、対応と決めた人、対応後の確認を書きます。型と現物の記録型がどの現物のものか、変えた部分、記録を見る人を書きます。
支援できる範囲確かめた商品の機能で扱える内容と、人に残る判断を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、確認する相手、記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。現物以外の情報には得た先を、支援できる範囲には人の判断が残る部分も記します。