幟を立て並べるには、場所の指定と引き渡す条件が要る

立て並べていますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料で幟とは細長い布を竿に付けて立てる物を指し、幟を立て並べるとは、複数の幟を指定された場所に順に立てて並べることを指します。見る人とは立て並べた幟を見せたい相手を指し、引き渡すとは立て並べた状態を依頼した人に確かめてもらい、受け取ってもらうことを指します。実際に幟を立て並べた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で立て並べたかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に幟を立て並べた作業を一つ選んでもらい、立て並べた理由と見る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　前と途中の確認を聞き、予定どおりに立て並べられない場合や違うと伝えられた場合の判断を確かめます。
  • 提案の範囲を決める　終えた根拠と記録を聞き、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を確認表に記入します。

聞き取りには、実際に立て並べた幟の特定が要る

実際に幟を立て並べた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で立て並べたかを起点に聞きます。その幟について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 幟を選んでもらう　作業の経緯を説明できる幟の一組を選んでもらい、対象の幟の範囲と立てた場所を確かめ、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その幟を見せたい相手、依頼した人、立て並べた結果を確かめる人を分けて記します。
  • 実際の経過を聞く　普段の説明が出たら、選んだ幟でも同じ対応だったかを確かめます。分からない点は未確認として残します。

聞く対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ幟実際に立て並べた幟を相手に選んでもらいます。これから立て並べる予定の説明と分けます。
関わった人見る人と依頼した人の関わりを聞きます。依頼した人が見る人も兼ねるとは限りません。
説明の対象選んだ幟についての経過をたどります。普段の説明だけで実際の対応を埋めません。
表は編集部作成の例です。確認できなかった内容は、推測で補わず残します。

幟を立て並べる理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

誰にどのような場面で幟を見せるかを聞きます。見せたい相手についての情報だけで理由を推測せず、何のために立て並べたかと理由の出どころを確かめます。

  • 立て並べる理由を聞く　選んだ幟を何のために立て並べたかを聞きます。立てる場所や並べ方を決める際に、その理由をどう扱ったかもたどります。
  • 見る場面を聞く　依頼した人が、幟を見る相手に何を伝え、どのような行動を期待していたかを聞きます。
  • 理由の出どころを分ける　依頼した人から伝えられた理由か、作業する側で考えた理由かを分けます。出どころが不明なら、そのまま残します。

理由と見る人の整理

区分聞くこと注意
立て並べる理由幟を立て並べて何を伝えようとしたかを聞きます。営業側の考えで理由を付け足しません。
見る人と場面誰がどこで見るかと、見た相手に期待した行動を聞きます。依頼した人の期待と同じだと決めません。
理由の出どころ誰の説明をもとに理由を捉えたかを聞きます。伝えられた内容と作業する側の考えを分けます。
表は編集部作成の例です。理由を確認できた相手も記録します。

場所を決めた人と、並べ方を決めた人は同じとは限らない

立てる場所と並べ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの幟を対象としていたかと、実際に指定どおりの場所と並びになったかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 場所を決めた人を聞く　どの幟をどこに立てる指定だったかを聞きます。指定した人と、指定を伝えた人が異なる場合は分けて記録します。
  • 並べ方の指定を聞く　どの幟をどんな並びにする指定だったかを聞きます。場所の指定と並べ方の指定が、同じ人の判断かを確かめます。
  • 対応を確かめた人を聞く　指定がその幟についてのものかと、立てた場所と並びが指定どおりだと誰が確かめたかを分けて記します。

指定から実際の幟までの対応

区分確かめること注意
立てる場所幟ごとの立てる場所と、それを決めた人を確かめます。指定を伝えた人を、決めた人と取り違えません。
並べ方幟どうしの並びと、それを決めた人を確かめます。場所が決まれば並べ方も決まるとは限りません。
指定との対応実際の幟と指定を突き合わせた人と記録を確かめます。変更前の指定で確かめていないかを聞きます。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更を決めた人も記録します。

立て並べる前の確認には、幟と場所の状態の把握が要る

立て並べる前に見た内容を、幟と立てる場所に分けて聞きます。気づいた点だけでなく、その状態で進めると決めた人も確かめます。

  • 幟で見た箇所を聞く　選んだ幟のどこを見て、指定された幟だと確かめたかを聞きます。予定と異なる状態があった場合の対応も記録します。
  • 場所で見た点を聞く　指定された立てる場所をどう見分け、何を確かめたかを聞きます。指定の説明と実際の状態の違いを分けて残します。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、その状態で進めてよいと決めた人を聞きます。判断がつかなかった場合の確認先も記録します。

立て並べる前の状態と対応

区分確認した内容確認後の対応
幟の状態指定された幟だと見分けた方法と、立てる前に確かめた状態を聞きます。気づいた違いと、その後の判断を記します。
場所の状態指定の場所だと見分けた方法と、立てる前に確かめた状態を聞きます。実際の状態が指定と異なる場合の確認先を記します。
確かめる人状態を見た人と進める判断をした人を分けます。判断できなかった点と、判断を求めた相手を残します。
表は編集部作成の例です。確認内容は相手の実際の作業から聞き取ります。

場所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

立て並べる途中で何を見たかを聞きます。予定どおりに立て並べられなかった場面では、気づいた内容と、その後の判断を分けます。

  • 途中で見た内容を聞く　どの幟まで立て並べた状態で、何を見たかを聞きます。指定された場所と並べ方のどちらを確かめたかも記録します。
  • 予定と違う場面を聞く　どの幟と立てる場所で、予定どおりに進められなかったかを聞きます。その際に後回しにした作業も分けて残します。
  • 対応を決めた人を聞く　そのまま進めるか、指定を変えるかを誰が決めたかを聞きます。変更した内容が関わる人にどう伝わったかもたどります。

途中の確認と予定からの変更

区分聞くこと注意
途中の確認作業がどこまで進んだ時点で、場所と並び方の何を確かめたかを聞きます。最後に確かめた内容と混ぜません。
予定との違い対象の幟と立てる場所、進められなかった内容を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人対応を決めた人と、変更を伝えた相手を聞きます。その場で対応した人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合と、未確認の場合を分けます。

立て並べ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたと判断した根拠を聞きます。作業する側の判断と、依頼した人による確認を別々にたどります。

  • 終えた根拠を聞く　指定された場所と並べ方に実際の幟が対応していると、何を見て判断したかを聞きます。変更後の指定も対象に含めます。
  • 判断した人を聞く　終えたと判断した人と、その判断を伝えた相手を聞きます。確認が残る幟や場所をどう扱ったかも記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断と依頼した人の確認

区分確かめること注意
終えた根拠実際の幟と指定の対応を何で確かめたかを聞きます。変更前の指定だけを根拠にしていないかを聞きます。
判断した人判断した人と、確認が残る部分の対応を聞きます。作業した人と終了を判断した人を分けます。
依頼した人確認した対象と、その結果を聞きます。終了の連絡と、依頼した人の確認を区別します。
表は編集部作成の例です。返答がないことを、確認した根拠に置き換えません。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

見る人や依頼した人から違うと伝えられた場合は、立てた場所と並べ方のどこが、指定と比べてどう違い、伝えた人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。立て並べ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違うとされた内容を聞く　どの幟の場所や並びについて、何と違うと伝えられたかを聞きます。伝えた人の立場と、その人がもとにした説明も確かめます。
  • 並べ直す判断を聞く　指定との違いか、新たな希望かを誰が確かめたかを聞きます。並べ直すかどうかを決めた人と理由を残します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ何を伝え、どんな返答があったかを聞きます。並べ直した場合は、変更後に確かめた内容も記録します。

違うと伝えられた場合の対応

場面聞くこと注意
違うとの連絡対象の幟と場所、違うとされた内容を聞きます。見る人の説明だけで指定の誤りと決めません。
並べ直す判断判断した人と、判断のもとにした指定を聞きます。新たな希望と、指定に合わない状態を分けます。
依頼した人へ伝えた内容と返答、変更後の確認を聞きます。連絡しただけか、判断を得たかを区別します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録と幟の対応の確認が要る

残された記録から、どの幟をどこに立て並べたかをたどります。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。記録があることと、引き渡してよいと判断したことを分けて聞きます。

  • 残した内容を聞く　指定、途中の変更、終了の判断について何を記録したかを聞きます。誰の判断か、何を根拠にしたかも確認します。
  • 記録と幟を対応させる　記録の対象が、選んだ幟と立てた場所にどう対応するかを聞きます。変更前後をどう見分けるかも確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　何の確認を終えれば引き渡せるかを聞きます。未確認の点が残った場合の対応と、引き渡す判断をした人を記録します。

記録から引き渡す判断までの確認

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終了の判断で残した内容を聞きます。残す決まりと、実際に残した内容を分けます。
記録と幟どの幟と立てた場所の記録かを確かめます。変更前後の記録を取り違えないかを聞きます。
引き渡す条件要る確認と、それを終えた根拠を聞きます。記録の有無だけで引き渡せると決めません。
表は編集部作成の例です。記録がない場合は、判断の根拠をどこで確認できるかを残します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を分ける　幟と立てる場所の対応、指定した人、確かめた結果を商品で扱えるか確認します。確認できた内容だけを支援範囲に入れます。
  • 変更の記録を分ける　予定と違った内容や決めた人を残せるか確認します。変更を記録できることと、変更してよいと決めることを区別します。
  • 終了の判断を人に残す　終えた根拠を示す支援と、引き渡してよいと決める役割を分けます。誰が判断するかを、商品の提案と合わせて明記します。

商品の支援と人の判断の区別

区分対応注意
指定と確認商品で扱えると確認した記録を支援範囲にします。記録できても、実際の幟を確かめたことにはなりません。
予定との違い変更内容と判断した人の記録を支援候補にします。指定を変える判断は、決める役割を持つ人に残します。
終えた判断判断の根拠を示す支援と、終了を認める役割を分けます。入力が済んだことを、引き渡してよい根拠にしません。
表は編集部作成の例です。商品の機能と利用条件を確認してから支援範囲を示します。

確認表には、幟ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ幟について聞けた内容を、確認表に記入します。分からない点には、確認する相手と記録先を添えて残します。

  • 実際の経過を記入する　選んだ幟の指定から引き渡しまでを記入します。普段の説明しか聞けていない欄には、その旨を明記します。
  • 判断した人を記入する　状態や結果に加え、変更や終了を決めた人を記します。確認した人と判断した人が異なる場合は書き分けます。
  • 未確認の点を残す　不明な内容と確認先を記入します。商品で扱えるか未確認の内容も、支援できる範囲に混ぜず残します。

幟を立て並べる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ幟幟を見分ける手掛かりと、実際に立て並べた場面、依頼した人を記します。理由と見る人立て並べる理由と誰が伝えたか、見る人と見る場面を記します。
立てる場所と並べ方立てる場所と並べ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。立て並べる前の確認幟と立てる場所で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに立て並べられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、立て並べ直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡す条件記録の内容、幟との対応、引き渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。