提灯を灯すには、範囲の指定と渡す条件が要る

灯していますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で提灯とは電気で灯す提灯を指し、提灯を灯すとは、依頼を受けて指定された提灯を電源につないで点けることを指します。灯す範囲とはどの提灯を灯すかを指します。見る人とは、灯した提灯を見る人を指し、渡すとは、灯した提灯を見る人に見てもらえる状態にして、依頼した人に引き継ぐことを指します。実際に提灯を灯した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で灯したかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に提灯を灯した作業を一つ選んでもらい、灯した理由と見る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　灯す範囲と灯し方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際に灯した提灯の特定が要る

実際に提灯を灯した作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で灯したかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 提灯を選んでもらう　作業の経緯を説明できる提灯を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分ける　その提灯を見る人と依頼した人を分けます。同じ人かどうかも、説明から推測せずに確かめます。
  • 実際の作業をたどる　選んだ提灯で行ったことと、普段行うことを分けます。説明が混ざった部分は未確認として記します。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ提灯経緯を説明できる提灯を選んでもらいます。これから灯す予定の説明と混ぜません。
見る人選んだ提灯を誰が見るか聞きます。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人誰から作業を依頼されたか聞きます。説明している人と同じとは限りません。
今回聞く作業選んだ提灯で実際に行った内容を聞きます。普段の説明は分けて記録します。
表は編集部作成の例です。

提灯を灯す理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

灯す理由と、その提灯を見る場面を結び付けて聞きます。理由を誰から聞いたかまでたどると、確かめた内容と推測を分けられます。

  • 灯す理由を聞く　提灯を灯すことで何を行いたいのか聞きます。作業の説明だけで終わらず、依頼の目的を記録します。
  • 見る場面を聞く　誰が、どのような場面でその提灯を見るのか聞きます。依頼した人の説明との対応も確かめます。
  • 理由の出どころを聞く　灯す目的を決めた人から直接聞いた理由か、別の人を通じて伝わった内容かを分けます。推測は確定した理由としません。

理由と見る人の整理

区分聞くこと注意
灯す理由何のために提灯を灯したか聞きます。灯したという結果だけで説明を終えません。
見る人と場面誰がどのような場面で見るか聞きます。依頼した人の説明だけで見る人や場面が分からなければ、追加で聞きます。
理由の出どころ誰の説明をもとに理由を把握したか聞きます。伝わった内容と推測を区別します。
表は編集部作成の例です。

範囲を決めた人と、灯し方を決めた人は同じとは限らない

灯す範囲と灯し方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの提灯を対象としていたかと、実際に指定どおりの提灯を灯したかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 灯す範囲をたどる　どの提灯を灯す指定だったか聞きます。対象に含めた提灯と含めなかった提灯を、決めた人とともに記録します。
  • 灯し方をたどる　灯し方について指定された内容と、作業する側に任された内容を分けます。それぞれを決めた人も聞きます。
  • 対応を確かめた人を聞く　指定と実際に灯した提灯を、誰がどう突き合わせたかを聞きます。指定を伝えたことだけで確かめたとはしません。

指定と提灯を対応させる確認

区分確かめること注意
灯す範囲対象となる提灯と、範囲を決めた人を聞きます。対象外の提灯との区別も残します。
灯し方指定された内容と、決めた人を聞きます。作業する側に任された内容を分けます。
指定との対応指定と実際の提灯を突き合わせた人と方法を聞きます。指定した人が確認したとは限りません。
表は編集部作成の例です。

灯す前の確認には、提灯と電源の状態の把握が要る

灯す前に何を見たかを、提灯と電源に分けて聞きます。確認したという説明に加え、その結果をもとに誰が進めると決めたかを聞きます。

  • 提灯で見た箇所を聞く　選んだ提灯のどこを見て、どのような状態だったか聞きます。普段見る箇所と、実際に見た箇所を分けます。
  • 電源で見た点を聞く　電源について確かめた項目と結果を聞きます。その結果がどの提灯に関わるかも記録します。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、作業を進めると決めた人を聞きます。判断できなかった場合の確認先も残します。

灯す前に確かめた内容の整理

区分確認した内容確認後の対応
提灯の状態実際に見た箇所と、灯し始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
電源の状態確認した項目と結果を聞きます。関係する提灯を記録します。
確かめた人誰が状態を確かめたか聞きます。進めると決めた人と分けて残します。
表は編集部作成の例です。判断がつかなかった内容は、誰に確かめて対応を決めたかも記します。

範囲を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、その後に決めた対応を分けます。予定どおりに灯せなかった場面では、指定から変えた内容と決めた人をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　灯す範囲と灯し方について、途中で何を見たか聞きます。見た結果と、その後の判断を分けて記録します。
  • 予定と違う場面を聞く　指定された提灯を灯せないなど、予定から外れた場面を聞きます。実際に起きたことと想定を区別します。
  • 対応を決めた人を聞く　続ける、見合わせる、指定を変えるといった対応を誰が決めたか聞きます。依頼した人への確認内容も残します。

途中の確認と予定から外れた場合の整理

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、どのような結果だったか聞きます。見た人と判断した人を混同しません。
範囲の違い指定された提灯を灯せなかった場面を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
灯し方の違い指定された灯し方を続けられなかった場面を聞きます。実際に変えた内容を記します。
対応の決定誰が対応を決め、誰に確認したか聞きます。連絡したことだけで承諾したことにしません。
表は編集部作成の例です。該当する経験がなければ、その旨を記します。

灯し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

灯したという結果だけでは、何をもって終えたか分かりません。作業する側の判断と、依頼した人が確認した内容を分けて聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　商談先がどの時点を作業の終わりとしているかを聞き、指定された範囲と灯し方に対し、何を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を聞く　誰が終えたと判断したか聞きます。その人が直接見た内容と、報告を受けて判断した内容を分けます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断と依頼した人の確認

区分確かめること注意
終えた根拠指定と実際の提灯の何を比べたか聞きます。灯したことだけを根拠にしません。
判断した人誰がどの情報で判断したか聞きます。直接見た内容と報告内容を分けます。
依頼した人依頼した人の確認が要るかと、確かめた内容を聞きます。返答がないことを承諾とはしません。
残った相違指定と違う点をどう扱ったか聞きます。誰が認めた対応かも残します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、灯した範囲と灯し方のどこが、指定と比べてどう違い、見る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。どのような対応を取るかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 指摘された場面を聞く　どの提灯を見て、何が違うと伝えられたか聞きます。もとの指定との違いか、新たな希望かも分けます。
  • 対応の判断を聞く　指摘を受けて商談先が何を変え、その対応を誰が決めたかを聞きます。判断に使った指定や、見る人の説明も記録します。
  • 連絡と承諾を分ける　依頼した人へ伝えた内容と、承諾された内容を分けます。変更後に何を確かめたかまでたどります。

指摘から対応を決めるまでの確認

場面聞くこと注意
指摘を受けた対象の提灯と、違うとされた内容を聞きます。見る人の説明を推測で補いません。
指定と比べたもとの指定と何が異なるか聞きます。新たな希望は分けて記録します。
対応を決めた取った対応と、決めた人と根拠を聞きます。指摘した人が決めるとは限りません。
依頼した人へ伝えた連絡した内容と、得られた承諾を聞きます。変更後の確認結果も残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と提灯の対応の確認が要る

記録があっても、どの提灯の記録か分からなければ判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録があることと、渡してよいと判断する条件と判断する人を分けて聞きます。

  • 残した内容を聞く　指定、確認結果、変更した内容、承諾の経緯について、何を記録したか聞きます。記録先も併せて残します。
  • 提灯との対応を聞く　記録から対象の提灯を見分ける方法を聞きます。変更前と変更後の内容を区別できるかも確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰へ何を渡すのかと、渡してよいとする条件を聞きます。残る確認事項をどう扱ったかも記録します。

記録と渡す判断の対応

区分確かめること注意
記録する内容指定と確認結果、変更の経緯を聞きます。記録した事実と判断を分けます。
提灯との対応どの提灯の記録か見分ける方法を聞きます。変更後も対応をたどれるか確かめます。
渡す条件渡してよいと判断した根拠と人を聞きます。未確認の点をどう扱ったか残します。
表は編集部作成の例です。誰へ提灯や記録の何を渡すかも聞き、渡す相手を依頼した人と決めつけません。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を提灯ごとに残せるか、商品の機能で確かめます。未確認の機能は支援できる範囲に含めません。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定と違う対応について、決めた人と承諾の記録を残せるか確認します。対応を決める役割は別に定めます。
  • 人の判断を書き分ける　終えたとする判断や、渡してよいとする判断を誰が担うか明記します。商品で確認できた支援範囲と分けます。

商品の支援範囲と人の判断の分け方

区分対応注意
指定と確認の記録提灯と対応させて残せる機能を確かめます。機能を確認できた範囲だけ提案します。
予定と違う対応変更内容と決定した人を記録できるか確かめます。変更の判断まで任せられるとはしません。
終えた判断根拠を確認して判断する人を明記します。記録が埋まったことだけで完了にしません。
渡す判断条件と残る確認事項を判断する人を明記します。記録の作成と渡す承諾を分けます。
表は編集部作成の例です。支援範囲は提案する商品の機能を確認して決めます。

確認表には、提灯ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ提灯について、指定から渡す条件までを記入します。分からない点は空欄のままにせず、確認先と記録先を記します。

  • 選んだ提灯に沿って書く　各欄に同じ提灯の経緯を書きます。別の提灯の話や普段の説明は、その違いが分かるように記します。
  • 事実と判断を分けて書く　確認した内容に加え、判断した人と根拠を書きます。承諾が取れていない点も明記します。
  • 未確認の点を残す　不足する情報と、それを確かめる相手を記入します。商品の機能を確かめる要る点も含めます。

提灯を灯す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ提灯提灯を見分ける手掛かりと、実際に灯した場面、依頼した人を記します。理由と見る人灯す理由と誰が伝えたか、見る人と見る場面を記します。
灯す範囲と灯し方灯す範囲と灯し方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。灯す前の確認提灯と電源で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに灯せなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、どう対応するかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、提灯との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。