持ち上げるには、置く先の指定と引き渡す条件の確認が要る

持ち上げたという説明から、荷物と置く先の対応をたどります。途中の変更と引き渡すときの確認まで聞くと、提案する内容を具体的にできます。

  • 実際の荷物から始める　相手に選んでもらった荷物をもとに、持ち上げる理由と受け取る人を明らかにします。
  • 指定から引き渡しまで追う　荷物と置く先の指定、途中で変えたこと、終えた根拠と引き渡す条件を分けて記します。
  • 自社の商品との接点を決める　自社の商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を、確認表に記します。

聞き取りには、実際に持ち上げた荷物の特定が要る

普段の説明だけでは、どの荷物を持ち上げた話か分かりません。実際に持ち上げた荷物を相手に選んでもらい、その作業について聞きます。

  • 相手に荷物を選んでもらう　持ち上げる前から置いた後まで説明できる荷物を選んでもらい、見分ける手掛かりを記します。
  • 関わった人を記す　その荷物を受け取る人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の作業を切り分ける　選んだ荷物で実際に行ったことと、普段行っていることを分けて記します。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ荷物持ち上げた荷物を相手に選んでもらいます。どの荷物の話か見分けられる形で記します。
関わった人受け取る人と依頼した人を記します。選んだ荷物について関わった人かを確かめます。
今回聞く作業どこから持ち上げ、どこへ置いたかを記します。別の荷物の説明が混じったら分けて記します。
普段の説明選んだ荷物でも同じだったかを確かめます。確かめられない点は未確認と記します。
表は編集部作成の例です。

持ち上げる理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

持ち上げる理由と受け取る場面を聞いたうえで、置く先が指定された理由も確かめます。その理由を誰から聞いたかも分けて記します。

  • 持ち上げる理由を聞く　荷物を持ち上げることで、その後に何ができるようになるのかを聞きます。
  • 受け取る場面を聞く　誰がどのような場面で荷物を受け取るのかを聞き、依頼した人と同じかを確かめます。
  • 理由の出どころを記す　直接伝えられた理由と、作業した人が考えた理由を分けて記します。

理由と受け取る場面を結び付ける表

区分聞くこと注意
持ち上げる理由元の位置から持ち上げる理由を聞きます。選んだ荷物についての理由かを確かめます。
受け取る人荷物を受け取る人を記します。依頼した人と同じかを確かめます。
受け取る場面荷物がどう置かれた状態で受け取るかを聞きます。持ち上げる理由との関係を記します。
理由の出どころ誰からどのように伝えられたかを聞きます。説明した人の推測が含まれる箇所を分けます。
表は編集部作成の例です。

荷物を決めた人と、置く先を決めた人は同じとは限らない

荷物の指定と置く先の指定を、別々にたどります。実際の荷物が指定のものか、その置く先がどこかを、誰が何を手掛かりに確かめたかまで聞きます。

  • 荷物を決めた人を記す　持ち上げる荷物を誰が指定し、作業する人にどう伝えたかを聞きます。
  • 置く先を決めた人を記す　置く先を誰が指定したかを聞き、荷物を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定との対応をたどる　実際に持ち上げた荷物が指定のものか、その荷物の置く先がどこかを、誰が何を見て確かめたかを記します。

指定した人と対応の確かめ方を記す表

区分確かめること注意
荷物の指定荷物を決めた人と伝えた内容を記します。実際の荷物を見分けられる指定だったかを聞きます。
置く先の指定置く先を決めた人と伝えた内容を記します。荷物を決めた人と同じかを確かめます。
荷物との対応指定の置く先と実際の荷物を突き合わせた内容を聞きます。何を手掛かりに対応を確かめたかを記します。
確かめた人荷物と置く先の対応を確かめた人を記します。指定した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

持ち上げる前の確認には、荷物の状態の把握が要る

指定された荷物かを見分けることと、持ち上げる前の状態を見ることを分けます。荷物と置く先について、実際に見た内容とその後の扱いを聞きます。

  • 荷物で見た箇所を記す　荷物のどの箇所を見て、どのような状態だったかを聞きます。
  • 置く先で見た点を記す　指定された置く先について、持ち上げる前に何を確かめたかを聞きます。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、その内容を受けて持ち上げてよいと決めた人を記し、同じかを確かめます。

持ち上げる前に見た内容を記す表

区分見分け方扱い
荷物の対応その荷物が指定のものだと、何を手掛かりに判断したかを聞きます。対応が分からない場合に誰へ伝えるかを記します。
荷物の状態見た箇所と、その箇所の状態を聞きます。見た内容によって扱いが変わったかを記します。
置く先の状態指定内容と実際の置く先を突き合わせた点を聞きます。指定と違った場合にどうしたかを記します。
確認した人荷物と置く先を誰が見たかを聞きます。持ち上げてよいと決めた人も記します。
表は編集部作成の例です。

持ち上げ方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容から、持ち上げ方を変える判断までをたどります。指定の置く先に置けないと分かった場面では、置く先も変わったかを分けて聞きます。

  • 途中で見た内容を聞く　持ち上げている途中に何を見て、持ち上げる前と何が違ったかを記します。
  • 変える場面をたどる　指定どおりに置けないと分かった場面と、その後に変えた内容を聞きます。
  • 変更を決めた人を記す　持ち上げ方を変えると決めた人を記し、作業した人と同じかを確かめます。

途中で見た内容と変更を結び付ける表

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見たかを聞きます。変更のきっかけになった内容を記します。
指定との違い指定どおりに置けないと分かった内容を聞きます。荷物と置く先のどちらに関わる話かを分けます。
変えた内容持ち上げ方をどう変えたと説明されたかを記します。置く先の変更があれば別に記します。
決めた人変更を決めた人と伝えた相手を記します。作業した人が判断できる範囲も聞きます。
表は編集部作成の例です。持ち上げ方は、行われた内容として記します。

荷物を置いても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

実際に置いた荷物と置く先を、指定内容と突き合わせて何を確かめたか聞きます。終えたと判断した人と、依頼した人の確認内容も記します。

  • 終えた根拠を聞く　荷物を置いた後に何を見て、持ち上げる作業を終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記し、実際に荷物を持ち上げた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。連絡を受けただけの場合は、その内容を記します。

置いた後の確認と終了の判断を記す表

区分確かめること注意
置いた荷物持ち上げた荷物を指定の置く先に置いたかを聞きます。置く先を変えた場合は変更後の指定と突き合わせます。
終えた根拠置いた後のどの状態を見て判断したかを聞きます。置いたという説明から判断内容を推測しません。
判断した人終えたと判断した人を記します。作業した人と同じかを確かめます。
依頼した人確認した内容と伝えられた内容を聞きます。自分で見た内容と連絡で知った内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、置き直すかを決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、何との違いかをたどります。置き直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを記す　荷物、置く先、置いた状態のどこが違うと伝えられたかを、伝えられた場面とともに記します。
  • 置き直す判断を聞く　置き直すかどうかを決める人と、判断するときと突き合わせる指定内容を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　実際に申し出があった場合は、指摘された内容と行った対応を、誰が依頼した人へ伝えたかを記します。経験がなければ、決まっている対応を別に記します。

違うと伝えられてからの扱いを記す表

場面聞くこと注意
違いを知った場面受け取る人が何を見て伝えたかを聞きます。元の指定との違いか、新たな希望かを分けます。
置き直す判断誰が何を確かめて置き直すか決めるかを聞きます。受け取る人と決める人が同じかを確かめます。
依頼した人へ連絡誰が依頼した人へ何を伝えたかを聞きます。返答によって扱いが変わった点を記します。
対応した後荷物と置く先を誰が確かめたかを聞きます。置き直さなかった場合も理由を記します。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、実際に起きた話と分けます。

引き渡す判断には、記録と荷物の対応の確認が要る

記録があるかに加えて、どの荷物の記録か見分けられるかを聞きます。作業を終えた判断とは別に、受け取る人へ引き渡してよい根拠を確かめます。

  • 記録する内容を聞く　荷物と置く先の指定、途中の変更、置いた後の確認について、何を記録しているかを聞きます。
  • 記録と荷物を結び付ける　記録から実際に持ち上げた荷物を見分ける手掛かりと、その対応を確かめる人を記します。
  • 引き渡す条件を聞く　何が確かめられれば引き渡せるかを聞き、判断する人と受け取る人を記します。

荷物に対応する記録と引き渡しを記す表

区分確かめること注意
記録の内容指定、変更、確認のうち記録する内容を聞きます。口頭で伝えるだけの内容も分けて記します。
荷物との対応記録と荷物を突き合わせる手掛かりを聞きます。置く先を変えた後も対応が分かるかを確かめます。
引き渡す条件引き渡してよいと判断する根拠を聞きます。終えたと判断する根拠と同じかを確かめます。
受け取る人荷物とともに伝える内容を聞きます。未確認の点がある場合の扱いも記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と自社の商品でできることを突き合わせます。記録を扱えることから、持ち上げ方の変更や終了の判断までできるとは考えず、分けて記します。

  • 指定と確認の記録を突き合わせる　荷物と置く先の対応や確認内容を、自社の商品でどこまで記録できるか確かめます。
  • 変更の記録と判断を分ける　変えた持ち上げ方を記録することと、変えてよいと判断することを分けます。
  • 人が判断する範囲を記す　終えた判断と引き渡す判断について、自社の商品で支援できる内容と判断する人を記します。

自社の商品でできることを突き合わせる表

区分扱い注意
指定と確認の記録荷物と置く先を対応させて記録できるか確かめます。自社の商品でできると確認した内容だけ記します。
変更の記録変更前後の内容と決めた人を記せるか確かめます。変更を決める行為とは分けて記します。
終えた判断判断に使う確認内容を示せるか確かめます。終えたと判断する人を記します。
引き渡す判断引き渡す条件の確認を支援できるか確かめます。引き渡してよいと判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品でできることは、確認してから記します。

確認表には、荷物ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ荷物について、指定から引き渡しまでを確認表に記します。聞けていない点は未確認と記し、次に確かめる相手と記録先を決めます。

  • 選んだ荷物の話で記す　各欄が同じ荷物の作業を指しているかを確かめ、別の荷物や普段の説明は分けます。
  • 判断と記録を分ける　記録されている内容と、それを見て判断する内容を分け、判断する人を記します。
  • 未確認の点を明記する　空欄のままにせず、未確認の内容と確かめる相手を記し、追記する記録先を決めます。

荷物を持ち上げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ荷物荷物を見分ける手掛かりを記します。終えた根拠見た内容と判断した人を記します。
理由と受け取る人理由、その出どころ、受け取る人と場面を記します。違うと伝えられた場合の扱い違った点、置き直す判断、連絡する相手を記します。
荷物と置く先それぞれを決めた人と対応を確かめた人を記します。記録と引き渡す条件荷物と記録の対応、引き渡す根拠と判断する人を記します。
前の確認荷物と置く先で見た点と確かめた人を記します。支援できる範囲商品でできることと人が判断することを記します。
途中の確認見た内容、変更した内容と決めた人を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。聞き取った内容を各欄に記して使います。