制服を貸し出す仕事には、貸す制服と着る人の指定の確認が要る

貸し出す仕事の説明を、実際に貸し出した制服に沿って具体的にします。依頼から返されたときまでをたどり、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 聞き取りの対象を決める　実際に貸し出した制服を選び、借りる理由と着る人を聞きます。
  • 判断をたどる順序を決める　制服と着る人の指定、貸している間の変更、返されたときの確認の順にたどります。
  • 提案に含める範囲を決める　自社の商品で記録を扱える作業と、人が制服を見て判断する場面を分けて記します。

聞き取りには、どの貸し出しの話かの特定が要る

商談先に、実際に貸し出した制服を選んでもらいます。その制服について起きたことと、普段の仕事の説明を分けて聞きます。

  • 実際の制服から始める　依頼から返されたときまで説明できる制服を選んでもらい、今回たどる作業を決めます。
  • 関わった人を区別する　その制服を着る人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 今回の事実を分ける　普段の説明が出たら、選んだ制服でも同じだったかを確かめます。分からない点も記します。

選んだ制服に沿って聞く範囲

確かめること方法注意
選んだ制服実際に貸し出した制服を選んでもらいます。予定していた制服と実際の制服が同じかを確かめます。
関わった人着る人と依頼した人をそれぞれ記します。同じ人かを確かめます。
今回聞く作業選んだ制服の依頼から返されたときまでをたどります。まだ返されていなければ、確認できたところまで記します。
普段の説明選んだ制服でも行ったことかを確かめます。今回の事実と普段の説明を分けて記します。
表は編集部作成の例です。

依頼した人が、その制服を着るとは限らない

借りる理由と、その制服を着る人を分けて聞きます。理由を伝えた人も記し、誰の説明に基づく内容かを確かめます。

  • 借りる理由をたどる　その制服を借りることになった事情を聞き、依頼内容のどこに表れているかを確かめます。
  • 着る場面を具体化する　誰がどんな場面で着るかを聞きます。依頼した人の説明と、実際に着る人の説明を分けて記します。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人と、その説明を聞いた人を記します。着る人の考えも聞けているかを確かめます。

理由と着る人を結び付ける項目

区分聞くこと注意
借りる理由その制服を借りることになった事情を聞きます。選んだ制服に関する理由かを確かめます。
着る人実際にその制服を着る人を聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
着る場面その制服をどんな場面で着るかを聞きます。借りる理由から着る場面を推測しません。
理由の出どころ理由を伝えた人と説明を聞いた人を記します。着る人が直接伝えた内容かを確かめます。
表は編集部作成の例です。

指定された制服が、そのまま貸されたとは限らない

貸す制服の指定と、着る人の指定を分けてたどります。指定された内容が実際に貸し出した制服と対応しているか、誰が確かめたかも聞きます。

  • 制服を決めた人を記す　貸す制服を誰が指定したかを聞きます。指定から貸し出すまでに選び直した場合は、その経緯も記します。
  • 着る人の指定をたどる　その制服を着る人を誰が決めたかを聞き、制服を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定と実物を照らす　依頼内容と実際に貸し出した制服の対応を、何で確かめたかを聞きます。確かめた人も記します。

指定から実際の貸し出しまでの対応

区分確かめること注意
制服の指定指定した人と指定内容を確かめます。依頼を伝えた人が指定した人と同じかを確かめます。
着る人の指定着る人を決めた人を記します。制服を決めた人と同じかを確かめます。
実際の制服指定内容と貸し出した制服の対応を確かめます。選び直していれば、理由と決めた人を記します。
対応の確認貸した制服が依頼された制服と同じかを確かめた人と、突き合わせに使った情報を記します。指定した人と確かめた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

貸す前の確認には、制服と付属する物の状態の把握が要る

貸す前に見た制服の箇所と、付属する物で見た箇所を分けて聞きます。見た状態をどう記し、貸してよいと誰が判断したかまでたどります。

  • 制服で見た箇所を聞く　どの箇所を見て、どんな状態だったかを聞きます。確かめた人の説明に沿って記します。
  • 付属する物も分けて聞く　一緒に貸す物があるかを確かめます。ある場合は、その物で見た箇所と状態を記します。
  • 確認と判断をたどる　状態を確かめた人と、貸してよいと判断した人を記します。同じ人かも確かめます。

貸す前に見た箇所とその扱い

区分見分け方扱い
制服の状態実際に見た箇所と、その状態を聞きます。選んだ制服のどの箇所か分かるように記します。
付属する物一緒に貸す物と、見た箇所を聞きます。付属する物がなければ、その旨を記します。
確かめた人誰がどの箇所を確かめたかを聞きます。聞けていない箇所を分けて記します。
貸す判断どの状態を見て貸してよいとしたかを聞きます。判断した人と、借りる側へ伝えた内容を記します。
表は編集部作成の例です。状態の整え方ではなく、確認の内容を扱います。

貸している間の変更には、決めた人と伝えた相手の確認が要る

貸し出したときの指定から、着る人や制服が変わったかを聞きます。変更の前後で誰がどの制服を着たかに加え、変更を決めた人と変更を伝えた相手をたどります。

  • 着る人の変更を聞く　着る人の交代や追加があったかを聞きます。変更後に誰がどの制服を着たかを確かめます。
  • 制服の入れ替えをたどる　入れ替え前後の制服を区別します。前の制服がどうなったかも聞き、貸している制服を確かめます。
  • 決定と連絡を分ける　変更を求めた人、決めた人、連絡した人を記します。依頼した人へ何が伝わったかも聞きます。

変更前後の制服と着る人の対応

区分聞くこと注意
着る人の交代交代前後の着る人と制服を聞きます。制服も入れ替えたかを確かめます。
着る人の追加加わった人が着る制服を聞きます。新たに貸した制服か、それまで貸していた制服かを記します。
制服の入れ替え前後の制服と、前の制服の扱いを聞きます。入れ替えただけで前の制服が返されたと決めません。
決めた人と連絡変更を決めた人と伝わった先を記します。依頼した人まで変更内容が伝わったかを確かめます。
表は編集部作成の例です。変更がなければ、その旨を記します。

制服が戻っても、貸した制服と同じとは限らない

制服を受け取ったことと、貸し出した制服が返されたと判断したことを分けて聞きます。何を照らし合わせ、誰が判断したかをたどります。

  • 貸した制服と照らす　届いた制服を何と照らし合わせたかを聞きます。貸している間に入れ替えた制服も含めて確かめます。
  • 判断した人を記す　何を見て返されたとしたかを聞きます。受け取った人と判断した人が同じかも確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が返された制服と付属する物について何を確認し、その結果を誰に伝えたかを聞きます。返す物について説明が食い違った場合の扱いも記します。

受け取りから返されたとする判断まで

区分確かめること注意
制服の対応貸し出した制服と届いた制服を何と突き合わせたかを聞きます。変更後の貸し出し内容を使ったかを確かめます。
付属する物一緒に貸した物も返されたかを聞きます。制服とは分けて確認した内容を記します。
返された判断判断に使った内容と判断した人を記します。受け取った人と同じかを確かめます。
依頼した人返された制服と付属する物について何を確認したかを聞きます。説明が合わない点は、誰に確かめるかを記します。
表は編集部作成の例です。

合わないという連絡には、取り替えるかを決めた人の確認が要る

着る人から合わないと伝えられたら、その制服を着た場面と伝えられた内容を聞きます。取り替えるかの判断と、依頼した人への連絡を分けてたどります。

  • 伝えられた場面を聞く　どの制服をどんな場面で着て、何が合わないと伝えられたかを聞きます。理由を推測で補いません。
  • 取り替える判断をたどる　誰が何を確かめて取り替えるかを決めたかを聞きます。取り替えなかった場合の扱いも記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　決まった内容を誰が依頼した人へ伝えたかを聞きます。どの制服を何に取り替え、取り替えた後の制服を誰が着たかも確かめます。

連絡の内容から判断と連絡先をたどる

場面聞くこと注意
着たとき着た制服、場面、合わないとされた内容を聞きます。着る人が伝えた内容と、聞いた人の見方を分けます。
連絡を受けた後誰が連絡を受け、何を確かめたかを聞きます。着る人から直接聞いたかを確かめます。
扱いを決めた後取り替えるかを決めた人と、その理由を聞きます。取り替えなかった場合の扱いも記します。
依頼した人へ連絡伝えた内容と、連絡した人を記します。制服を替えた場合は、前後の制服の扱いも確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、その旨を記します。

返された制服を、そのまま次に貸せるとは限らない

返されたときに何を記録したかと、次に貸してよいかを判断するために何を確かめたかを分けて聞きます。記録がどの制服を指すか分かることも確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定、変更、返された根拠、合わないと伝えられた内容のうち、何を記録しているかを聞きます。
  • 制服との対応を聞く　記録を見て対象の制服をどう見分けるかを聞きます。入れ替え前後の記録もたどれるかを確かめます。
  • 次に貸せる条件を聞く　返された後に何を確かめ、誰が次に貸してよいと判断するかを聞きます。その根拠も記します。

制服の記録と次に貸す判断の対応

区分確かめること注意
記録する内容指定から返されたときまで、何を記すかを聞きます。合わないと伝えられた内容の記録先も聞きます。
制服との対応記録が指す制服をどう見分けるかを聞きます。入れ替え前後の制服を区別できるかを確かめます。
次に貸せる条件返された後に確かめる内容と貸してよいとする根拠を聞きます。返されたとする判断との違いを記します。
判断した人次に貸してよいと判断した人を記します。返されたと判断した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で支援できる内容と人が判断する内容に分けます。記録できることだけを理由に、制服についての判断まで任せられると決めません。

  • 指定と確認の記録を分ける　制服と着る人の指定、貸す前の確認を記録する作業について、自社の商品でどこまで支援できるかを確かめます。
  • 変更の記録を照らす　変更前後の制服と着る人、決めた人、伝わった先を記す作業に、支援できる部分があるかを確かめます。
  • 人が決める内容を記す　返されたか、取り替えるか、次に貸せるかの判断を分けます。判断する人と根拠を記します。

自社の商品と人が担う内容の整理

区分扱い注意
指定と確認の記録記録する項目と、自社の商品で扱える内容を突き合わせます。貸す制服や着る人を決める人は別に記します。
変更の記録変更の前後で誰がどの制服を着たかを記せるかを確かめます。変更を決めることと、決まった内容を記すことを分けます。
返された判断判断の根拠を記す作業を支援できるか確かめます。返されたと判断する人を記します。
合わない場合伝えられた内容と対応を記せるか確かめます。取り替えるかを判断する人を記します。
次に貸す判断確認した状態と判断の根拠を記せるか確かめます。次に貸してよいと判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品について確認できた内容だけを提案に含めます。

確認表には、制服ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ制服について聞けた内容を確認表に記します。分からない点には、次に確かめる相手と記録先を書き添えます。

  • 選んだ制服に沿って記す　理由と着る人から、返された根拠までを記します。普段の説明しか聞けていない項目は区別します。
  • 決めた人と根拠を記す　指定、変更、取り替え、次に貸す判断について、決めた人と根拠を書き込みます。
  • 提案前の確認点を記す　商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点には確認する相手を添えます。

制服を貸し出す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ制服選んだ制服と依頼の内容を記します。理由と着る人借りる理由とその出どころ、着る人と場面を記します。
制服と着る人の決定制服を決めた人、着る人を決めた人、対応を確かめた人を記します。貸す前の確認制服と付属する物の状態、確かめた人と貸す判断の根拠を記します。
貸している間の変更変更前後の制服と着る人、決めた人と伝わった先を記します。返された根拠突き合わせた内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
合わない場合の扱い場面と伝えられた内容、決めた人と扱い、連絡先を記します。記録と次に貸す条件記録先と制服との対応、次に貸せる根拠と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。