金庫を横にするには、向きの指定と渡す条件の確認が要る

横にしていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で金庫を横にするとは、立っていた金庫を横倒しに寝かせることを指し、横にする向きとはどの面を下にするか、手順とは横にする進め方を指します。置く先とは横にした金庫を置く場所を指し、使う人とは横にした金庫を使う人を指します。実際に金庫を横にした作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で横にしたかを起点に聞きます。渡すとは、横にした金庫を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に金庫を横にした作業を一つ選んでもらい、横にした理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　向きと手順を決めた人、途中の確認、終えた根拠を分けて整理します。
  • 提案の範囲を決める　渡す条件まで確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に横にした金庫の特定が要る

実際に金庫を横にした作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で横にしたかを起点に聞きます。普段の仕事の説明と、選んだ金庫で実際に行ったことを分けます。

  • 実際の金庫を選ぶ　作業の経緯を説明できる金庫を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。商談中に使う呼び方を決めます。
  • 関わった人を分ける　その金庫を使う人と依頼した人を区別し、説明している人が関わった部分を聞きます。
  • 説明の対象を保つ　普段の話に移った箇所を記録し、選んだ金庫でも同じだったかを確かめます。

選んだ金庫と説明を対応させる

確かめること方法注意
選んだ金庫相手が使っている呼び方で特定します。別の金庫の話が混じったら分けて記録します。
関わった人使う人、依頼した人、説明している人の関係を聞きます。説明できることと、決めたことを区別します。
今回の作業選んだ金庫で行った範囲を聞きます。普段の説明だけの部分は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

金庫を横にする理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

横にする理由が分かっても、使う人が求める状態まで分かったとは限りません。理由を伝えた人と、その金庫を使う場面を結び付けて聞きます。

  • 理由を具体化する　金庫を横にする作業が何のために要ったかを聞きます。使うときの希望に関わる場合は、誰のどの希望に応えたかも確かめます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面でその金庫を使うのかを聞き、依頼の説明との対応を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人の意向、依頼した人の説明、作業する人の推測を分けて記録します。

理由と使う場面の関係を整理する

区分聞くこと注意
横にする理由横にする要る点が生じた経緯を聞きます。横にしたという結果を理由の代わりにしません。
使う人と場面使う人と、その人が求める状態を聞きます。依頼した人と使う人が同じかを確かめます。
理由の出どころ誰から伝わった理由なのかを聞きます。説明に推測が含まれる場合は、その部分を分けます。
表は編集部作成の例です。

向きを決めた人と、手順を決めた人は同じとは限らない

横にする向きと手順は、別の人が決めている場合があります。指定がどの金庫を対象としていたかと、実際に指定どおりに横にしたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 向きを決めた人を聞く　指定された向きを記し、その内容を決めた人と、作業する人に伝えた人をそれぞれ確かめます。
  • 手順を決めた人を聞く　横にする手順を誰が決めたかを聞き、向きを決めた人との関係を確かめます。
  • 指定の対象を確かめる　その指定が選んだ金庫に当てはまると確かめた人と、突き合わせした内容を残します。

指定した人と対応を確かめた人を分ける

区分確かめること注意
向きの指定横にする向きを決めた人と指定の内容を確かめます。指定を伝えた人が決めた人とは限りません。
手順の指定横にする手順を決めた人と指定の有無を確かめます。普段の手順を今回も指定されたものとはしません。
金庫との対応指定と選んだ金庫を突き合わせした人と根拠を確かめます。向きと手順のどちらを突き合わせしたかも分けます。
表は編集部作成の例です。

横にする前の確認には、金庫と置く先の状態の把握が要る

横にする前に確かめたという説明を、金庫の状態と置く先の状態に分けます。確認結果をもとに、誰が作業を始めてよいと判断したかまで聞きます。

  • 金庫で見た箇所を聞く　選んだ金庫のどこを見て、指定や事前の説明と何を比べたかを聞きます。
  • 置く先で見た点を聞く　置く先で確かめた状態と、予定と違う点があった場合の対応を聞きます。
  • 確認した人を残す　状態を確かめた人と、横にする作業を始めてよいと判断した人を分けます。

横にする前に見た状態と対応を整理する

区分確認した内容確認後の対応
金庫の状態実際に見た箇所と、横にし始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
置く先の状態予定していた状態と実際の状態を聞きます。違いがあれば、誰に伝えてどう扱ったかを残します。
確認する人状態を見る役割と開始を判断する役割を分けます。確かめていない項目は、問題なしとはしません。
表は編集部作成の例です。

向きを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見ている内容と、予定どおりに横にできない場合の対応を分けます。違いに気付いた後、誰の判断でどう進めたかを聞きます。

  • 途中で比べる内容を聞く　作業のどの場面で、指定された向きや手順と何を比べたかを聞きます。
  • 予定と違う場面を聞く　予定どおりにできなかった事実と、起きた場合を想定した説明を区別します。
  • 対応を決めた人を残す　続ける、中断する、指定を見直すという対応を、誰が何に基づいて決めたかを残します。

途中で見た内容と判断の経緯を整理する

区分聞くこと注意
途中の確認確認した場面、比べた内容、分かった違いを聞きます。見ていたという説明だけで確認内容を補いません。
予定との違い予定どおりに横にできなかった場面と、その後の対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定対応を決めた人と、指定した人への確認内容を聞きます。その場で行ったことと、認められたことを区別します。
表は編集部作成の例です。

横にし終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたと判断した根拠を聞きます。向きや手順の指定があった場合は、作業結果をその指定と突き合わせたかも確かめ、依頼した人が確かめた内容と分けて聞きます。

  • 指定との対応を聞く　実際に横にした金庫の状態を、どの指定と比べて終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を残す　終えたと判断した人と、その人が実際に見た内容や参照した記録を残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠指定と実際の金庫の何が対応したかを確かめます。途中で指定が変わった場合は、変更後の内容を使います。
判断する人判断した人と、判断に使った確認結果を確かめます。作業した人が終えた判断も担ったかを聞きます。
依頼した人実際に確かめた内容と、伝えられた結果を分けます。連絡したことという記録だけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、横にし直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、横にした向きと手順のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。横にし直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違うとされた内容を聞く　どんな場面で何が違うと伝えられたかを聞き、元の指定と比べます。
  • 横にし直す判断を聞く　横にし直すかどうかを決めた人と、その判断に使った内容を残します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘の内容と対応の判断を、依頼した人へ誰が伝え、何を確かめたかを聞きます。

指摘の内容と対応を決める過程を整理する

場面聞くこと注意
違うとの指摘使う人が何と比べて違うと伝えたかを聞きます。指定からの違いか、求める状態の変更かを分けます。
横にし直す判断決めた人、判断の根拠、決まった対応を聞きます。使う人からの指摘を、そのまま新しい指定としません。
依頼した人へ連絡伝えた内容と、返された判断を聞きます。返答がない場合は、事前の取り決めで対応を決められる人がいたかを聞き、確かめられなければ未確認と記します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と金庫の対応の確認が要る

記録の有無と、選んだ金庫を渡してよいかは分けて聞きます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録がどの金庫のどの指定に対応し、渡す判断を何で裏付けるかを確かめます。

  • 記録の内容を聞く　向きと手順の指定、確認結果、変更した内容、判断した人がどこに残るかを聞きます。
  • 金庫との対応を聞く　その記録がどの金庫の、いつの作業を示しているかを、記録を見る人がどう確かめられるかを聞きます。
  • 渡す条件を聞く　誰が何を確かめれば渡せるかを聞き、未確認の点がある場合の対応も残します。

記録から渡す判断までをたどる

区分確かめること注意
残す内容指定、確認結果、判断の経緯が残る場所を確かめます。変更前と変更後の指定を区別できるかを聞きます。
金庫との対応記録と金庫を対応させる呼び方や記載を確かめます。別の作業の記録と取り違えないかを聞きます。
渡す条件要る確認結果と、渡してよいと判断する人を確かめます。作業を終えた判断と、渡す判断が同じかを聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、商品で支援できる記録と人が判断する内容に分けます。支援できると説明する範囲は、商品の機能で確かめられた内容だけにします。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を検討する　指定と確認結果を金庫に対応させて残せるかを、提案する商品の機能で確かめます。
  • 予定と違う場合の対応を分ける　変更の経緯を残す機能と、変更してよいかを決める役割を区別します。
  • 判断する人を明らかにする　終えた判断と渡す判断を担う人を残し、記録の入力だけで判断したとしません。

商品による支援と人の判断を分ける

区分対応注意
指定と確認の記録金庫と指定と確認結果を対応させて残す支援を検討します。要る内容を記録できるかは、商品の機能で確かめます。
予定と違う場合の対応違いと決めた内容を残す支援を検討します。記録できることを、変更の判断ができることと同じにしません。
終えた判断確認結果を参照する支援と、人による判断を分けます。完了を示す表示だけで、指定との対応を判断しません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、金庫ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ金庫について聞けた内容を記入し、根拠が分からない部分は未確認とします。記録先と次に確かめる相手まで残すと、提案前に聞く内容を決められます。

  • 選んだ金庫で記入する　一般的な説明を転記せず、選んだ金庫で実際に行った内容と判断を記入します。
  • 未確認の点を明記する　聞けなかったこと、説明が食い違うこと、根拠を見ていないことを分けて残します。
  • 提案範囲を記入する　商品で支援できると確認した内容と、人が決める内容を分けて記入します。

金庫を横にする仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ金庫金庫を特定する呼び方と、依頼した人を記入します。理由と使う人横にする理由、その出どころ、使う人と場面を記入します。
向きと手順向きと手順の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記入します。横にする前の確認金庫と置く先で見た状態、確かめた人、開始の判断を記入します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、その対応を決めた人を記入します。終えた根拠指定との突き合わせ結果、判断した人、依頼した人の確認を記入します。
違う場合の対応使う人の指摘、横にし直す判断、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録と金庫の対応、渡すための確認内容、判断する人を記入します。
支援できる範囲商品で支援できると確認した内容と、人の判断が残る内容を記入します。未確認点と記録先未確認の点、次に確かめる相手、根拠の記録先を記入します。
確認表は編集部作成の例です。