敷く仕事を知るには、範囲の指定と使う人の動きの確認が要る

敷いた場所を起点に、場所の指定と使う人の動きを分けて聞きます。敷く前から引き渡すまでをたどり、商品で支援する範囲を考えます。

  • 場所と使い方を結ぶ　実際に敷いた場所を選び、敷く理由と使う人の動きを順に聞きます。
  • 判断した場面をたどる　範囲の指定から敷き終えるまで、誰が何を見て決めたかを場面ごとに確かめます。
  • 商品で支援する範囲を分ける　記録や伝達を支援する範囲と、人が判断する範囲を分けて確認表に残せます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に敷いた場所の特定が要る

実際に敷いた場所を、経緯まで説明できるものから選んでもらいます。その場所で行ったことと、普段の進め方を分けて記します。

  • 実際の場所を選ぶ　敷く前の様子から引き渡した後まで、説明できる場所を起点にします。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人が同じかを聞き、それぞれが伝えた内容を分けます。
  • 説明の対象を記す　別の場所の話に移ったら区別し、選んだ場所で実際に行った内容へ戻します。

場所を起点に聞くための整理

確かめること方法注意
選んだ場所実際に敷いた場所を選んでもらいます。予定だけの話と分けます。
使う人敷いた後に使った人を聞きます。依頼した人と同じとは扱いません。
依頼した人依頼の内容を伝えた人を聞きます。使う人の説明と分けます。
今回の作業選んだ場所で行った内容を記します。普段の説明を実際の出来事に置き換えません。
表は編集部作成の例です。選んだ場所について分からない点も残します。

敷く理由は、依頼した人の説明だけで分かるとは限らない

何のために敷くのかを、その場所を使う人の動きと結び付けて聞きます。伝えられた理由と、作業する人が考えた理由を区別します。

  • 敷く理由を具体化する　敷くことで、その場所をどのように使いたいのかを記します。
  • 使う人の動きをたどる　誰がどこから入り、どこを通り、どこで立ち止まるかを聞きます。
  • 理由の出どころを記す　誰から伝わった理由かを残し、直接聞いた内容と推測を分けます。

理由と使う人を結び付ける整理

区分聞くこと注意
敷く理由敷いて、どのように使いたいかを聞きます。敷くこと自体を理由にしません。
使う人実際に使う人を聞きます。依頼した人だけで説明を終えません。
人の動き入る位置、通る範囲、立ち止まる位置を聞きます。敷く範囲と重なる部分を記します。
理由の出どころ理由を伝えた人と受け取った人を聞きます。伝達された内容に推測を混ぜません。
表は編集部作成の例です。使い方が分からない部分は未確認として記します。

敷いた範囲が、最初の指定どおりとは限らない

指定された範囲と、実際に敷いた範囲を分けてたどります。現地で決めた部分は、決めた人と判断に使った内容まで記します。

  • 指定された範囲を聞く　どこからどこまで敷く指定だったかを、その場所の位置と結び付けます。
  • 現地で決めた部分を分ける　作業する人が決めた部分について、決める前に誰かへ確かめたかと、確かめた相手を聞きます。
  • 指定と床を対応させる　指定が床のどの部分を指すかを、誰が確かめたかまで記します。

指定から実際の範囲までの整理

区分確かめること注意
範囲の指定指定した人と伝え方を聞きます。使う人が指定したとは決め付けません。
現地での判断現地で決めた部分と決めた人を聞きます。最初から指定された部分と分けます。
床との対応指定と実際の床を照らした人を聞きます。位置が曖昧な部分を残します。
実際の範囲指定から変わった部分を聞きます。変えた理由と伝えた相手も記します。
表は編集部作成の例です。範囲を決めた人と、敷いた人を分けて記します。

敷く前の確認には、床の状態と床の上の物の把握が要る

指定された範囲について、敷く前に床のどこを見たかを聞きます。床の上に物があった部分は、見えた部分と見ていない部分を分けます。

  • 見た箇所を具体化する　床のどこを見て、何を確かめたかを聞きます。床全体を見たという説明だけで済ませません。
  • 床の上の物を分ける　物がある部分について、物の扱いを決めた人と、その後に床を見た人を聞きます。
  • 見ていない部分を残す　確かめられなかった箇所と、そのまま敷き始めてよいと判断した人を記します。

敷く前に見た床の整理

区分見分け方扱い
床で見た箇所見た位置と、そこで確かめた状態を聞きます。敷く予定の範囲と対応させます。
床の上の物物で床が見えなかった部分を聞きます。物の扱いを決めた人を記します。
見えなかった床物を動かした後に誰が床を見たかを聞きます。見ていない部分を確認済みにしません。
確かめた人床を見た人と、進める判断をした人を聞きます。同じ人か別の人かを記します。
表は編集部作成の例です。床を見る方法を教える表ではなく、実際の確認を聞く表です。

敷けない部分の扱いには、決めた人の確認が要る

敷いている途中で何を見たかを、作業の流れに沿って聞きます。予定どおりに敷けない部分は、見つけた場面から扱いが決まるまでをたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　指定された範囲との対応や、使う人が通る部分について、何を見ていたかを聞きます。
  • 分かった場面をたどる　どの部分で何が分かり、予定のどこを変える話になったかを記します。
  • 止めた判断を分ける　敷くのを止めた人、連絡した相手、その後の進め方を決めた人を分けます。

敷けない部分が分かってからの整理

区分聞くこと注意
途中で見る内容どの部分を見て何を確かめたかを聞きます。敷く前に見た内容と分けます。
分かった場面何をしているときに、どこで分かったかを聞きます。見つけた内容と原因の推測を分けます。
止める判断止めた範囲と、止めると決めた人を聞きます。見つけた人の判断とは決め付けません。
その後の扱い誰に伝え、何を確かめて進めたかを聞きます。敷かなかった部分も記します。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、経験した話として埋めません。

敷き終えても、使う人の確認が済んだとは限らない

敷き終えたという判断を、見た内容と判断した人に分けて聞きます。使う人がその場所で確かめた内容は、作業する人の確認と別に残します。

  • 終えた根拠を記す　実際に敷いた範囲と残った部分について、何を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　敷いた人と終えたと判断した人を分け、誰へ結果を伝えたかを聞きます。
  • 使う人の確認を分ける　使う人が確かめたかを聞き、確かめた場合は動いた場所と方法、まだ見ていない部分を記します。

敷き終えた判断と使う人の確認

区分確かめること注意
終えた根拠終えたと判断するときに見た内容を聞きます。見た目だけで決めたとは扱いません。
残った部分敷かなかった部分の扱いを聞きます。誰に何を説明したかも記します。
判断した人終えたと判断した人を聞きます。敷いた人と区別します。
使う人の確認確かめたかと、確かめた場合の動きと内容を聞きます。使う人が見ていなければ、そのまま残します。
表は編集部作成の例です。作業を終えた判断と、使う人が確かめた事実を分けます。

使いにくさの申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から使いにくいと伝えられたら、場所と動きが分かる形で聞き取ります。その後の扱いを決めた人と、依頼した人への連絡をたどります。

  • 伝えられた場面を記す　どこで、どのように使ったときに何に困ったかを、伝えられた内容に沿って残します。
  • 扱いを決めた人を分ける　申し出を聞いた人と、その場所を確かめて扱いを決めた人を区別します。
  • 依頼した人への連絡を追う　何を伝え、どの返答を受けて次の扱いが決まったかを記します。

使いにくさの申し出から扱いが決まるまで

場面聞くこと注意
申し出を聞いた場所、使い方、困った内容を聞きます。聞いただけで原因を決めません。
場所を確かめた誰が何を見て、使う人の動きを確かめたかを聞きます。申し出の内容と見た事実を分けます。
扱いを決めた決めた人と、判断に使った内容を聞きます。敷き直す前提で話を進めません。
依頼者へ伝えた伝えた内容と返答、その後の扱いを聞きます。使う人にも何を伝えたかを記します。
表は編集部作成の例です。申し出がなかった場合と、扱いを聞けていない場合を分けます。

敷いた記録があっても、引き渡せるとは限らない

敷いた内容を伝える記録は、実際の場所と対応させて聞きます。記録を渡したことと、その場所を使う人へ引き渡してよいという判断を分けます。

  • 残した内容を聞く　敷いた範囲、指定から変わった部分、敷かなかった部分を、どこに記したかを聞きます。
  • 記録から場所をたどる　記録を読む人が、床のどの部分の話かを見分けられる記し方になっているかを聞きます。
  • 引き渡す条件を分ける　何が済めば引き渡してよいのかと、誰がそれを確かめたかを記します。

記録と引き渡す条件の整理

区分確かめること注意
記録する内容敷いた範囲と変更した部分の記録先を聞きます。敷かなかった部分も扱います。
場所との対応記録した内容がどの位置を指すかを聞きます。読む人が位置を把握できるかを確かめます。
記録を渡す相手誰へ何を伝えたかを聞きます。依頼した人と使う人を分けます。
引き渡す条件何が済み、誰が引き渡してよいと判断したかを聞きます。記録を渡しただけで済んだとは扱いません。
表は編集部作成の例です。未確認の点がある場合は、その伝達先と扱いも残します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、商品で記録や伝達を支援する部分と、人が判断する部分に分けます。提案する商品の実際の機能に照らして記します。

  • 記録する内容を対応させる　範囲、確認した内容、判断した人を残せるかを、商品の機能ごとに確かめます。
  • 敷けない部分も扱う　予定との差と、その後に決まった扱いを、同じ場所の話として追えるかを確かめます。
  • 人が決める部分を残す　床を見て進める判断や、敷き終えた判断を誰が行うかは、記録する機能と分けます。

商品で支援する範囲の分け方

区分扱い注意
範囲と確認指定、実際の範囲、確認した内容を残す機能を確かめます。記録できることと、床を確かめることを分けます。
敷けない部分分かった内容と決まった扱いを残す機能を確かめます。記録から扱いが決まるとは考えません。
敷き終えた判断人が見た内容と判断の記録を支援できるかを確かめます。記入が済んでも、敷き終えたとは扱いません。
引き渡す判断済んだ確認と残った点を伝えられるかを確かめます。引き渡してよいと判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。支援できると書く前に、提案する商品の機能を確かめます。

確認表には、場所ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ場所について聞いた内容を、確認表にまとめます。分からない欄は推測で埋めず、確かめる相手と記録先を残します。

  • 選んだ場所で記入する　別の場所の経験や普段の説明を混ぜず、今回選んだ場所の内容を記します。
  • 判断の根拠まで記す　決めた人の名前だけで終えず、何を見て決めたかを残します。
  • 次に確かめる点を残す　未確認の点ごとに、確かめる相手と回答を追記する記録先を決めます。

敷物を敷く仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ場所実際に敷いた場所と依頼した人を記します。理由と使う人敷く理由、その出どころ、使う人の動きを記します。
範囲を決めた人指定した人、現地で決めた人、床と照らした人を記します。前の確認床で見た箇所、物の扱い、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、敷けない部分が分かった場面、止めた人を記します。終えた根拠判断に使った内容、判断した人、使う人の確認を記します。
申し出があった場合の扱い申し出の場面、扱いを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡す条件記録と場所の対応、引き渡す条件、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で支援する内容と、人が判断する内容を分けて記します。未確認の点と記録先分からない点、確かめる相手、追記する記録先を記します。
表は編集部作成の例です。聞いていないことと、該当する出来事がないことを分けて記します。