層の聞き取りには、役割と後から確かめられる範囲の把握が要る

重ねるという説明だけでは、層ごとの役割や途中の判断は分かりません。実際の品物をもとに、後から見えなくなる内容まで聞き取ります。

  • この資料で決まること　選んだ品物の各層の役割と重ねる順序について、商談で聞く項目を整理できます。
  • 前後の確認を分ける　重ねる前に確かめた内容と、重ねた後には同じ方法で確かめられない内容を分けられます。
  • 提案の範囲を分ける　変更や中断、重ね終えた判断を踏まえ、商品で支援できる範囲を確認表に残せます。

層について聞く内容は、選んだ品物と用途で決まる

説明の対象が途中で変わると、違う品物の話が混ざります。実際に重ねて作った品物を相手に選んでもらい、その用途を起点に聞き取ります。

  • 実際に作った品物を選ぶ　実際に作った品物のうち、層や作業の経緯を説明できるものを選んでもらいます。
  • 用途を先に押さえる　何に使う品物なのかを聞きます。同じ重ね方に見えても、用途によって聞くべき役割は変わります。
  • 説明の対象を分ける　選んだ品物の話と、ほかの品物にも当てはまる説明を分けて記録します。

聞き取りの対象を決める整理

確かめること方法注意
選んだ品物作った経緯を説明できる品物を選んでもらいます。作る予定の品物と混ぜません。
品物の用途使われる場面と求められる役割を聞きます。見た目から用途を決めません。
今回聞く層選んだ品物のどの層を指すか聞きます。別の品物の説明は分けて残します。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ品物について聞き取ります。

各層の役割が、品物の用途に直接関わるとは限らない

各層には、使う場面で働くものと、作業を進めるためにあるものがあります。材料の名前だけで役割を決めず、その層がある理由を聞き取ります。

  • 層と役割を結び付ける　どの層が何のためにあるかを記録します。同じ層に複数の役割がある場合も分けて残します。
  • 作業中の役割も聞く　用途に直接関わる役割とは別に、次の層を重ねる作業のための役割があるかを聞きます。
  • 不明な役割を残す　説明が得られない層は未確認とします。ほかの層と似ているという理由で補いません。

各層の役割の分け方

区分聞くこと注意
用途に関わる層使う場面で担う役割を聞きます。材料名だけで役割を決めません。
作業のための層重ねる途中で担う役割を聞きます。用途に直接関わる役割と分けます。
役割が不明な層説明できる人や記録の有無を聞きます。推測を確認済みの内容に混ぜません。
表は編集部作成の例です。層の呼び方は、相手が使っている表現で残します。

重ねる順序の説明には、指定元と理由の区別が要る

順番を知るだけでは、その順序を変えられるかは分かりません。選んだ品物を作る際にどの材料をどの順番で重ねたかに加え、指定がどこから来たかと、その理由を分けて聞き取ります。

  • 実際の順序を残す　選んだ品物で、どの層の次に何を重ねたかを聞きます。普段の順序とは分けて記録します。
  • 変えられない理由を聞く　順序を変えられないと説明された箇所は、その理由と関係する層を聞きます。
  • 指定の出どころを聞く　依頼元からの指定か、社内で決めた内容かを分けます。指定があることと理由が分かることは別です。

順序とその根拠の整理

区分確かめること注意
実際の順序選んだ品物を作る際に重ねた順番を聞きます。普段の説明で置き換えません。
順序の理由その並びを選んだ根拠を聞きます。変えられない箇所を分けて残します。
指定の出どころ誰が何をもとに指定したかを聞きます。指定元と理由の説明者を混同しません。
表は編集部作成の例です。順序の変更を勧めるための表ではありません。

次の層へ進む判断の聞き取りには、確認結果と根拠の把握が要る

重ねる前の確認は、下の層の何を見るかまで聞く必要があります。見た内容と、次へ進んでよいと判断した根拠を分けて残します。

  • 見る内容を具体化する　下の層のどの部分について、何を確かめているかを聞きます。確認済みという説明だけで済ませません。
  • 確認する人を分ける　状態を確かめる人と、次へ進んでよいと決める人を聞きます。同じ人かどうかも残します。
  • 進めた根拠を残す　実際に次の層へ進んだ場面で、何を根拠に決めたかを聞きます。迷った点があれば併記します。

重ねる前の確認と判断

区分見分け方扱い
下の層の状態下の層のどの部分について何を確かめたかを聞きます。相手の説明を層ごとに記録します。
確認する人状態を見た人を聞いて区別します。進めると決めた人とは別欄に残します。
進める根拠見た内容が判断にどう関わったかを聞きます。根拠が不明なら未確認と記します。
表は編集部作成の例です。確認の方法は聞き取り、こちらで作業条件を決めません。

重ねる前の記録だけで、下の層の状態まで分かるとは限らない

上に重ねると、下の層をそのまま見られなくなる場合があります。先に残す記録と、その記録だけでは分からない内容を分けて聞き取ります。

  • 見えなくなる内容を聞く　どの層の何が隠れ、重ねた後には同じ方法で確かめられなくなるかを聞きます。
  • 先に残す記録を聞く　隠れる前に残している内容と記録先を聞きます。記録に残せない内容も分けます。
  • 後から分かった点を聞く　層が役割を果たしていないと後から分かった実例があれば、重ねる前の記録から当時の状態をどこまで確認できたかを聞きます。

隠れる内容と先に残す記録

区分聞くこと注意
見えなくなる層重ねると見られなくなる部分を聞きます。層全体か一部かを分けます。
先に残す記録隠れる前に何をどこへ残すかを聞きます。記録で分からない内容も残します。
後から分かった点問題が分かった経緯と使えた記録を聞きます。記録にない状態を推測で埋めません。
表は編集部作成の例です。実例がない場合は、ないことと未確認を分けて記します。

変更した経験だけで、次も同じ変更ができるとは限らない

順序や材料を変えた実例には、その場で変えた理由があります。変更した内容だけでなく、誰がどこまで決められたかを聞き取ります。

  • 変更前後を並べる　実際に変えた順序や材料と、その理由を聞きます。変更によって各層の役割が変わったか、説明だけが変わったかも分けて残します。
  • その場で決める範囲を聞く　作業する人がその場で変えてよい内容を聞きます。実際に変えた内容と同じとは決めません。
  • 別の人の判断を待つ条件を聞く　別の人に確認した場面と、その人へ渡した内容を聞きます。返答まで進めなかった範囲も残します。

変更の実例と判断できる範囲

区分確かめること注意
変えた場面変更前後の内容と変えた理由を聞きます。その品物での話として記録します。
その場の判断作業する人が変えてよい範囲を聞きます。過去の変更を自由な変更と捉えません。
別の人の判断判断を待つ条件と相談先を聞きます。相談した事実と変更できた事実を分けます。
表は編集部作成の例です。変更の可否は相手の説明に沿って記録します。

作業の再開には、止めた理由と状態の確認が要る

途中で止めた品物は、そのまま次の層へ進めるとは限りません。止めたときの状態、再開までの扱い、その後の判断を続けて聞き取ります。

  • 止めた場面を聞く　どの層まで重ね、何を見て止めたかを聞きます。止めると決めた人と理由も記録します。
  • 再開までの扱いを聞く　止めている品物をどう扱い、再開前に何を確かめたかを聞きます。再開を決めた人も残します。
  • 再開できなかった例を聞く　止めた後に重ねられなくなった実例があれば、分かった経緯と品物の扱いを聞きます。

中断からその後の判断まで

場面聞くこと注意
途中で止めた止めた層と、そのとき見た内容を聞きます。止めた理由を後の推測と分けます。
再開を待った品物の扱いと再開前の確認を聞きます。中断前の確認で済ませたと決めません。
再開できなかった重ねられないと分かった理由を聞きます。その後の扱いをこちらで決めません。
表は編集部作成の例です。中断や再開の方法を指導するための表ではありません。

外からの見え方だけで、各層の状態が分かるとは限らない

重ね終えたという判断と、内部の層まで分かることは別です。終えた根拠を聞いたうえで、後から分かる範囲と分からない範囲を分けます。

  • 終えた手掛かりを聞く　何を見て重ね終えたと決めたかを聞きます。予定した重ね作業を終えたことに加えて確かめた内容があれば記録します。
  • 判断した人を残す　終えたと決めた人と、その人が参照した記録を聞きます。作業を終えた人と同じかも残します。
  • 後から分かる範囲を聞く　外から見えない層を後から確かめる方法と、その方法でも分からない内容を聞きます。

終えた根拠と後からの確認

区分確かめること注意
終えた根拠判断に使った手掛かりを聞きます。予定の作業を終えたことと分けて残します。
判断する人誰が何を参照して決めたかを聞きます。作業した人と同じとは決めません。
後からの確認今の層の状態を何で確かめるかを聞きます。過去の記録を見ることと区別します。
分からない内容その方法で確かめられない点を聞きます。外から見える状態で補いません。
表は編集部作成の例です。後から確かめる方法の有無も、未確認と分けて記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

層ごとの確認を記録することと、次へ進んでよいと決めることは別です。商品の説明は、実際に扱える内容と人の判断が残る内容に分けます。

  • 記録への支援を分ける　層ごとに確認した内容を残す、見返す、渡すという作業のうち、商品で扱える範囲を確かめます。
  • 変更の経緯を扱えるか見る　順序や材料の変更前後、理由、判断した人を残せるかを確かめます。未確認の機能は提案に含めません。
  • 人が決める範囲を残す　次へ進む判断や再開、重ね終えた判断について、人が決める範囲と相談先を記します。

商品の支援と人の判断の区別

区分扱い注意
層ごとの記録残す内容と見返し方を商品で扱えるか確かめます。見えない層の状態まで分かると述べません。
順序や変更の記録変更前後と理由を残せる範囲を示します。記録できることと変更の可否を分けます。
次へ進む判断人が決める範囲と相談先を記します。記録があるだけで進めるとしません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の説明や実際の動きで確認した範囲を記します。

層を作る仕事の確認表には、未確認の点の記載が要る

聞き取れた内容だけを並べると、まだ分からない点が埋もれます。選んだ品物を起点に、判断の根拠と未確認の点を同じ表へ残します。

  • 同じ品物の話を記す　各欄には、選んだ品物について聞けた内容を記します。別の品物の実例を使う場合は明記します。
  • 聞けなかった点を記す　空欄のままにせず、未確認の内容を記します。該当する場面がない場合とは分けます。
  • 次の確認先を決める　未確認の点ごとに、確認する相手と参照する記録の所在を記します。確認結果を得た後に、商品で支援できる範囲を見直します。

層を作る仕事の確認表

項目記入する内容項目記入する内容
選んだ品物品物と用途、今回聞く層を記します。変えた場面変更前後、理由、決めた人を記します。
各層の役割用途や作業で担う役割を層ごとに記します。止める判断止めた理由、品物の扱い、再開の判断を記します。
重ねる順序実際の並び、指定元、理由を記します。終えた根拠と後からの確認判断した人と根拠、後から分かる範囲を記します。
重ねる前の確認見る内容、確かめる人、進める根拠を記します。支援できる範囲商品で扱える作業と人が決める範囲を記します。
確かめられない点重ねた後には同じ方法で確かめられなくなる内容と、先に残す記録を記します。未確認の点と記録先まだ分からない内容、確認する相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。相手の説明で分かった内容と、未確認の内容を分けて記入します。