練る仕事には、用途と練り上がりの指定の確認が要る

練っていますという説明だけでは、使える状態まで聞けたとは限りません。実際に練った材料を手がかりに、指定と判断の根拠をたどります。

  • 用途と指定を分ける　練った材料の使い道と、練り上がりに求められた状態を分けて記します。
  • 判断の根拠を整理する　練る前から次の作業へ渡すまで、何を見て誰が判断したかを聞き取ります。
  • 支援する範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を確認表に記します。

聞き取りには、実際に練った材料の特定が要る

いつもの練る仕事の説明と、選んだ材料で実際に行ったことを分けます。相手に材料を選んでもらい、その材料を練った経緯に沿って聞きます。

  • 実際の材料を選ぶ　実際に練った作業を一つ選んでもらい、その材料の呼び名と、いつの作業かを記します。
  • 使い道を押さえる　選んだ材料が何に使われたかを聞き、今回たどる練る作業を定めます。
  • 説明の対象を分ける　普段の説明が出たら、選んだ材料でも同じだったかを確かめます。

編集部作成の例｜聞き取る対象の整理

確かめること方法注意
実際の材料実際に練った作業を一つ選んでもらい、材料の呼び名を記します。別の材料の話が入ったら区別します。
材料の用途実際の使い道と次の作業を聞きます。使う予定だけだったかも確かめます。
今回の作業選んだ材料で行ったことを聞きます。普段の説明と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

材料の用途だけでは、練り上がりの指定が分かるとは限らない

何に使う材料かと、どんな状態に練り上げる指定かを分けます。指定した人と記録をたどり、選んだ材料にどの指定が使われたかを聞きます。

  • 使う場面での役割を聞く　次の作業や使い道で、練った材料がどのような役割を果たすかを聞きます。
  • 指定の出どころを聞く　求める状態を指定した人と、その内容が分かる記録を記します。
  • 指定の変更をたどる　指定が変わった例では、変えた人、変わった内容、誰が練る人へ伝えたかを聞きます。

編集部作成の例｜用途と指定の整理

区分聞くこと注意
使う場面での役割次の作業で材料を何に使い、どのような役割を求めていたかを聞きます。用途から練り上がりの指定を推測しません。
指定の出どころ指定した人と指定を読める記録を聞きます。使う人と指定した人が同じかを確かめます。
指定の変更変更内容と、誰が練る人へ伝えたかを聞きます。選んだ材料に使った指定を確かめます。
表は編集部作成の例です。

練り上がりの指定だけでは、練る前の材料を使えるとは限らない

練り上がりの指定を把握していても、練る前の材料の状態は別に確かめます。見る箇所と確認内容を、選んだ材料に沿って聞きます。

  • 見る箇所を聞く　練る前に材料のどこを見て、どんな状態かを確かめたかを聞きます。
  • 材料と指定を結ぶ　その材料に使う指定をどう見分け、練る前の状態を確かめたうえで何を判断したかを聞きます。
  • 確かめる人を記す　状態を確かめた人を記します。練る人と同じかを確かめます。

編集部作成の例｜練る前の確認

区分確かめること注意
見る箇所材料のどこで状態を確かめたかを聞きます。練った後に見る箇所と分けて記します。
材料と指定材料に対応する指定の見分け方を聞きます。呼び名だけで判断したかも確かめます。
確かめる人状態を確かめた人と伝え先を記します。練る人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

途中で止める判断には、見た内容と指定の確認が要る

途中で見る内容には、練り続けてよいかを判断するためのものもあります。見る箇所、止める根拠、止めた後の扱いを分けて聞きます。

  • 途中で見る内容を聞く　練っている材料のどこを見て、どんな変化を捉えているかを聞きます。
  • 止める根拠を聞く　途中で止めた例があったかを聞き、あれば何を見て誰が止めると判断したかを聞きます。
  • 止めた後をたどる　練る作業を止めた後、材料をどう扱い、誰がその扱いを決めたかを聞きます。

編集部作成の例｜途中の確認と扱い

区分見分け方扱い
途中の状態見た箇所と捉えた変化を聞きます。練り続けると判断した根拠を記します。
途中で止める止める判断に結びついた状態を聞きます。止めた人と判断の根拠を記します。
止めた後扱いを決めるために見た内容を聞きます。決めた人と実際の扱いを記します。
表は編集部作成の例です。

手順を終えても、指定の状態になったとは限らない

手順を終えたことと、求められた状態になったという判断を分けます。練り終えたと判断した場面から、見た内容と指定との関係を聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て指定の状態になったと判断したかを、選んだ材料で確かめます。
  • 判断した人を記す　練り終えたと判断した人を記します。練った人と同じかを確かめます。
  • 判断の違いを聞く　人によって判断が分かれた例があったかを聞き、あれば見た内容と指定の読み取り方の違いを聞きます。

編集部作成の例｜練り終えた判断

区分聞くこと注意
終えた根拠見た状態と突き合わせた指定を聞きます。手順の終了だけで説明が済んでいないか確かめます。
判断した人練り終えたと判断した人を聞きます。練った人と同じかを確かめます。
判断の違い判断が分かれた箇所と理由を聞きます。誰がどの根拠で扱いを決めたかも記します。
表は編集部作成の例です。

練り終えた状態が、その後も続くとは限らない

練り終えた後に、材料の状態が変わったと分かった例があったかを聞きます。あれば、変化に気づいた場面と、変わったと判断した根拠を分けて記します。なければ、その旨を記します。

  • 気づいた場面を聞く　練った後のどの作業や受け渡しで、状態の変化に気づいたかを聞きます。
  • 変化の根拠を聞く　練り終えた状態と後から見た状態を比べ、何が変わったと判断したかを聞きます。
  • その後の判断を聞く　変化が分かった材料の扱いと、それを決めた人を記します。

編集部作成の例｜練った後の変化

区分確かめること注意
分かった場面どの作業で変化に気づいたかを聞きます。気づいた場面と変化が起きた場面を区別します。
変化の根拠前後で見た状態の違いを聞きます。原因の推測と見た内容を分けます。
その後の扱い扱いを決めた人と決めた内容を聞きます。変化に気づいた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

指定と違った場合の扱いには、決めた人と伝え方の確認が要る

指定どおりでないと分かった場面から、その後の扱いをたどります。気づいた人、扱いを決めた人、依頼側へ伝えた人が同じかを確かめます。

  • 違いが分かった場面　どの状態をどの指定と突き合わせて、指定どおりでないと分かったかを聞きます。
  • 扱いを決めた根拠　誰が何を確かめて扱いを決めたかを聞き、材料の行き先まで記します。
  • 依頼側への伝え方　指定との違いと決めた扱いを、誰にどう伝えたかを聞きます。

編集部作成の例｜指定と違った場合の扱い

場面聞くこと注意
違いが判明見た状態と突き合わせた指定を聞きます。違いの内容と原因の推測を分けます。
扱いを決定決めた人、根拠、材料の行き先を聞きます。気づいた人と同じかを確かめます。
依頼側へ伝達伝えた人、相手、内容、伝え方を聞きます。伝えた内容と返ってきた内容を分けます。
使いにくさの申し出申し出の内容と材料の状態を聞きます。申し出だけで指定との違いを決めません。
表は編集部作成の例です。

次の作業へ渡す判断には、求める状態と根拠の確認が要る

練り終えたという判断と、次の作業へ渡してよいという判断を分けます。受け取る側が求める状態と、渡す場面で確かめる内容を聞きます。

  • 次の作業で求める状態を聞く　次の作業で使える状態を聞き、練り上がりの指定と同じかを確かめます。
  • 渡せる根拠を聞く　渡す場面で何を確かめ、誰が渡してよいと判断したかを記します。
  • 渡せない場合を聞く　渡せなかった材料の扱いと、渡せるかを改めて判断する条件を聞きます。

編集部作成の例｜次の作業へ渡す条件

区分確かめること注意
求める状態受け取る側が求める材料の状態を聞きます。練り上がりの指定と同じかを確かめます。
渡せる根拠渡す場面で見た内容と判断した人を聞きます。練り終えたと判断した人と同じかを確かめます。
渡せない材料材料の行き先と扱いを決めた人を聞きます。改めて渡す判断に使う条件も記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

指定や確認内容を記す支援と、材料の状態を見て決めることを分けます。自社の商品で実際にできることと突き合わせ、提案する範囲を記します。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認内容を記し、選んだ作業に対応する記録を後から探して参照できるかを自社の商品で確かめます。
  • 変化の記録を分ける　練った後の変化について、場面、前後の状態、決めた扱いを記せるかを確かめます。
  • 人の判断を明記する　練り終えた判断や渡してよい判断を誰が行うかを記し、自社の商品の支援範囲と分けます。

編集部作成の例｜自社の商品の支援範囲

区分扱い注意
指定と確認記録と見返しを支援できるか確かめます。自社の商品で確かめた内容だけを記します。
後からの変化前後の状態と扱いを記せるか確かめます。記録があっても変化の原因まで分かるとは限りません。
練り終えた判断状態を見て判断する人を記します。記録への記入と材料の判断を分けます。
渡してよい判断渡す条件を確かめて判断する人を記します。練り終えたと判断する人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

確認表には、材料ごとの指定と確認の記載が要る

聞けた内容を、選んだ材料に結びつけて確認表へ記します。まだ分からない点は空欄で済ませず、確かめる相手や参照する記録を記します。

  • 実際の内容を記す　普段の説明と区別し、選んだ材料で行ったことと判断の根拠を記します。
  • 未確認の点を記す　分からない内容、確かめる相手、参照する記録を組にして記します。
  • 提案の範囲を記す　商品で支援できる内容と、人が判断する内容を別々に記します。

編集部作成の例｜練る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ材料呼び名と、今回聞いた練る作業を記します。用途と指定の出どころ使い道、指定した人、指定の記録と変更内容を記します。
練る前の確認見た箇所、状態、対応する指定、確かめた人を記します。途中の確認見た内容、止めた根拠、決めた人と扱いを記します。
終えた根拠見た状態、突き合わせた指定、判断した人と判断の違いを記します。後から変わった例分かった場面、前後の状態、扱いと決めた人を記します。
指定どおりでない場合指定との違い、扱い、決めた人、依頼側への伝達内容を記します。次の作業へ渡す条件求める状態、渡せる根拠、判断する人、渡せない場合の扱いを記します。
支援できる範囲商品でできることと、人が判断することを分けて記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、参照先と追記先を記します。
表は編集部作成の例です。