粘着ゴムをこねるには、量の指定と渡す条件の確認が要る

こねていますという説明だけでは、指定の内容や渡す条件は分かりません。この資料で粘着ゴムとは、紙などを面に留めるために練って使う粘着材を指します。実際に粘着ゴムをこねた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でこねたかを起点に聞きます。渡すとは、こねた粘着ゴムを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に粘着ゴムをこねた作業を一つ選んでもらい、こねる理由と使う人を聞きます。
  • 指定と判断を整理する　こねる量とこね方の指定から、途中の変更、終えた根拠、渡す条件までを整理します。
  • 提案の範囲を分ける　商品で支援できることと人の判断が残ることを分け、未確認の点を確認表に残します。

聞き取りには、実際にこねた粘着ゴムの特定が要る

実際に粘着ゴムをこねた作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でこねたかを起点に聞きます。その粘着ゴムについて起きたことと、普段の作業についての説明を分けて聞きます。

  • 実際の対象を選ぶ　相手が作業の経緯を説明できる粘着ゴムを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その粘着ゴムを使う人と依頼した人を分け、同じ人か別の人かも記録します。
  • 説明の対象を分ける　普段の説明が出たら、選んだ粘着ゴムにも当てはまったかを確かめます。

選んだ粘着ゴムを起点にした確認

確かめること方法注意
選んだ粘着ゴム相手に選んでもらい、作業の経緯と結び付けます。営業側の想像で対象を決めません。
関わった人使う人と依頼した人をそれぞれ記録します。説明している人と同じとは限りません。
説明の範囲今回起きたことか、普段の説明かを分けます。普段の説明で今回の確認を埋めません。
表は編集部作成の例です。

粘着ゴムをこねる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

選んだ粘着ゴムを何のためにこねたかを、使う場面と合わせて聞き取ります。その理由を誰から聞いたかも分けて残します。

  • こねる理由を聞く　誰が何を求めてこねることを依頼したかを聞きます。使う人が何をできるようにしたかったかも分けて聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使う粘着ゴムだったかを、選んだ対象に沿って聞き取ります。
  • 理由の出どころを残す　使う人の説明、依頼した人の説明、作業した人の推測を区別して記録します。

目的と説明の出どころの整理

区分聞くこと注意
こねる理由その粘着ゴムをこねることで何を実現したかったかを聞き取ります。作業名だけで目的を記録しません。
使う人と場面使う人と、その人が使う場面を結び付けます。依頼した人が使うとは限りません。
理由の出どころ理由を伝えた人と、確認できる記録を押さえます。推測は使う人の意図とはしません。
表は編集部作成の例です。

量を決めた人と、こね方を決めた人は同じとは限らない

こねる量とこね方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの粘着ゴムを対象としていたかと、実際に指定どおりにこねたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 量を決めた人を残す　こねる量の指定内容と決めた人を記録し、実際にこねた量との対応を聞き取ります。
  • こね方の指定を分ける　こね方を決めた人と伝えられた内容を記録します。量の指定と同じ人が決めたとは限りません。
  • 対応を確かめた人を残す　どの指定が選んだ粘着ゴムに当たるかを確かめた人と、その確認内容を残します。

指定から実際の粘着ゴムまでの確認

区分確かめること注意
こねる量指定内容、決めた人、実際にこねた量との対応を確かめます。指定がなかった場合も、その事実を残します。
こね方指定内容と決めた人、作業した人への伝わり方を確かめます。作業した人の判断を指定と混同しません。
指定との対応選んだ粘着ゴムに当たる指定と、対応を確かめた人を記録します。指定を受け取ったことだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

こねる前の確認には、粘着ゴムと貼り先の状態の把握が要る

こねる前に、粘着ゴムと貼り先の何を見たかを分けて聞きます。貼り先とは、こねた粘着ゴムを付ける面を指します。見た人と、その結果から作業を始めてよいと判断した人も区別します。

  • 粘着ゴムの確認を聞く　粘着ゴムのどこを見て、何を確かめたかを聞き取ります。確認していない点も残します。
  • 貼り先の確認を聞く　貼り先で直接見た内容と、人から聞いた内容を分け、確認の出どころを記します。
  • 開始の判断を聞く　確かめた人と開始を決めた人を記録し、想定と違った場合の対応も聞き取ります。

作業前に確かめた状態の整理

区分確認した内容確認後の対応
粘着ゴム実際に見た箇所と、そこで確かめた内容を記録します。見ていない箇所は未確認として残します。
貼り先直接見た内容と、人から聞いた内容を分けます。説明を受けただけの内容には、その出どころを残します。
確かめる人状態を確かめた人と、開始を決めた人を区別します。想定と違う状態を誰に伝えたかも残します。
表は編集部作成の例です。

こね方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりにこねられなかった場面を分けて聞きます。違いに気付いた人と、その後の対応を決めた人を記します。

  • 途中で見た内容を残す　何を見て予定との違いを判断したかを、選んだ粘着ゴムの経緯に沿って記録します。
  • 予定との違いを分ける　こねる量やこね方を変えた場面と、判断を待って作業を止めた場面を区別します。予定どおりにこねられなかった場面も同じように聞きます。
  • 対応を決めた人を残す　変更や再開を決めた人と、その理由を残します。依頼した人への連絡も確かめます。

途中の確認から対応の決定まで

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、予定との違いに気付いた場面を聞き取ります。見た事実と、その後の判断を分けます。
予定との違い予定の内容、実際の対応、違いが生じた理由を残します。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定変更や再開を決めた人と、依頼した人への連絡を確かめます。連絡したことと承諾を得たことを区別します。
表は編集部作成の例です。

こね終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見てこね終えたと判断したかを、実際の粘着ゴムに沿って聞き取ります。作業した人の判断と、依頼した人の確認を分けて残します。

  • 終えた根拠を聞く　終えたと判断したときに見た内容と、こねる量やこね方の指定との関係を記録します。
  • 判断した人を残す　作業を止めた人と、こね終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

こね終えた判断の根拠と確認者

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て終えたと判断し、どの指定を参照したかを聞き取ります。作業を止めた理由だけで完了とはしません。
判断した人選んだ粘着ゴムをこね終えたと判断した人を残します。作業した人が判断したと決め付けません。
依頼者の確認依頼した人が確認した内容と、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。確認がない場合は、その理由と対応を分けて残します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、こね直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、こねた量とこね方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。こね直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を分ける　どの場面で何が違うと伝えられたかを、選んだ粘着ゴムと元の指定に結び付けます。
  • こね直す判断を聞く　申し出の内容を確かめた人と、こね直すかどうかを決めた人、その根拠を残します。
  • 依頼した人への連絡　依頼した人へ伝えた内容と返答を記録し、指定が変わったかも確かめます。

違うと伝えられた場合の確認

場面聞くこと注意
違いの申し出使う人が何を期待し、何が違うと伝えたかを聞き取ります。元の指定との違いか、新たな希望かを分けます。
こね直す判断こね直すかどうかを決めた人と、判断の根拠を記録します。申し出を受けた人が決めたとは限りません。
依頼者への連絡依頼した人に伝えた内容、返答、指定の変更を確かめます。返答がない場合の対応も残します。
経験がない場合同じ申し出があった場合の取り決めがあるかを聞きます。取り決めがなければ、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と粘着ゴムの対応の確認が要る

こね終えた判断とは別に、渡してよいとする条件を聞きます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。指定や確認の記録が、渡す粘着ゴムと対応しているかも確かめます。

  • 残している記録を聞く　指定、途中の変更、終えた根拠のうち、何をどこに残しているかを聞き取ります。
  • 記録との対応を聞く　記録がどの粘着ゴムについてのものかを、渡すときにどう確かめるかを整理します。
  • 渡す条件を聞く　渡してよいと判断する人と根拠を残し、使う人へ伝える内容も確かめます。

記録と渡す粘着ゴムの対応

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認、判断の内容と記録先を聞き取ります。記録がない内容は、誰の説明かを残します。
記録との対応記録と渡す粘着ゴムの対応を確かめる方法と人を聞き取ります。記録が存在するだけで終えた状態とはしません。
渡す条件渡す相手、渡してよいとする根拠、判断する人を確かめます。残っている確認事項の対応も聞き取ります。
伝える内容使う人に伝える指定や変更、確認結果を聞き取ります。伝えた内容と、相手が確認した内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、記録や参照を助ける機能と、粘着ゴムを見て行う判断に分けます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を分ける　指定と確認結果を結び付けて残す作業について、商品で扱える内容を確かめます。
  • 変更の記録を分ける　予定との違い、決めた人、連絡内容を残す支援と、変更を認める判断を区別します。
  • 人の判断を明示する　こね終えた判断や渡してよいとする判断は、記録機能だけで代わりにできるとはしません。

商品の支援と人の判断の切り分け

区分扱い注意
指定と確認指定内容と確認結果を対応させて記録できるかを確かめます。記録できることと、内容の正しさを判断できることを分けます。
予定と違う場合の対応変更内容、決めた人、連絡内容を残せるかを確かめます。変更を認める人の判断を残します。
終えた判断根拠を記録する支援と、実際に終えたと判断する仕事を分けます。商品が判断を代わりにできると推測しません。
渡す判断要る確認結果を参照できるかを確かめます。渡してよいと判断する人と条件を明示します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、粘着ゴムごとの未確認の点の記載が要る

選んだ粘着ゴムについて聞き取った内容を、確認表に記入します。分からなかった点には、確認する相手と結果を残す場所も書き添えます。

  • 同じ対象で記入する　各欄を選んだ粘着ゴムの経緯で埋めます。普段の説明は、その旨を添えて区別します。
  • 説明の根拠を添える　決めた人、確かめた人、参照した記録を添え、説明だけの内容と記録で確かめた内容を分けます。
  • 未確認の点を残す　未確認の点と記録先を明記し、商品の提案に関わる点から追加で確かめます。

粘着ゴムをこねる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ粘着ゴム粘着ゴムを見分ける手掛かりと、実際にこねた場面、依頼した人を記します。理由と使う人こねる理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
量とこね方を決めた人量とこね方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。こねる前の確認粘着ゴムと貼り先で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにこねられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、こね直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、粘着ゴムとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。