陶片を継ぎ合わせるには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

継ぎ合わせていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で陶片とは、割れた陶器のかけらを指します。実際に陶片を継ぎ合わせた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でどの陶片をどこで継ぎ合わせたかを起点に聞きます。渡すとは、継ぎ合わせた物を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に陶片を継ぎ合わせた作業を一つ選んでもらい、継ぎ合わせた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定、途中の変更、終えた根拠を分け、誰の判断を確かめるかを決めます。
  • 提案する範囲を決める　記録する内容と渡す条件を聞き、商品の機能を確かめたうえで、支援する範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に継ぎ合わせた陶片の特定が要る

実際に陶片を継ぎ合わせた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で継ぎ合わせたかを起点に聞きます。その陶片で行った作業と、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 実物から話を始める　作業の経緯を説明できる陶片を選んでもらい、どの陶片をどこで継ぎ合わせた話かを明らかにし、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 人の関わりを分ける　使う人と依頼した人を分けて記します。同じ人かどうかも、相手に聞いて確かめます。
  • 説明の範囲を記す　選んだ陶片の話から普段の説明に移った箇所を記し、今回の作業として扱う内容を区別します。

対象を定める整理表

確かめること方法注意
選んだ陶片商談先に選んでもらい、実物を示してもらいます。説明の途中で別の陶片の話になっていないか確かめます。
関わる人使う人と依頼した人をそれぞれ記します。依頼した人が使う人とは限りません。
今回の作業選んだ陶片で実際に行った内容を記します。普段の説明を今回も行った事実とはしません。
表は編集部作成の例です。実物を見られない場合は、対象を見分ける手がかりと未確認の点を残します。

陶片を継ぎ合わせる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

依頼内容を聞くだけでは、使う場面まで分かったとは限りません。何のために継ぎ合わせるのかと、その説明が誰から出たのかを分けます。

  • 理由を具体化する　継ぎ合わせた後に何をしたいのかを聞き、作業を依頼するに至った理由を記します。
  • 使う場面を記す　誰がどんな場面で使うのかを聞きます。使う人の希望と、依頼した人の説明を区別します。
  • 説明の出どころを残す　使う人から直接聞いた内容か、依頼した人などを通じて聞いた内容かを記し、推測した部分を分けます。

理由を整理する表

区分聞くこと注意
継ぎ合わせる理由継ぎ合わせた陶片で何をしたいのかを聞きます。作業の依頼内容だけで理由を補いません。
使う人と場面使う人と、その人が使う場面を記します。使う人が求める仕上がりと、依頼した人が伝えた希望が同じかを確かめます。
理由の出どころ誰の説明を、誰から聞いたのかを記します。直接聞いた内容と伝聞、推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、継ぎ合わせ方を決めた人は同じとは限らない

継ぎ合わせる箇所と継ぎ合わせ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの陶片を対象としていたかと、実際に指定どおりに継ぎ合わせたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所の指定をたどる　どの陶片のどの箇所を、どの陶片と継ぎ合わせる指定だったかを、決めた人とともに記します。
  • 継ぎ合わせ方を分ける　継ぎ合わせ方の指定の内容と、作業した人が自分で決められる内容を分け、それぞれを誰が決めたかを記します。
  • 対応を確かめた人を記す　指定と実際の陶片の対応を、誰が何を見て確かめたかを聞きます。指定を伝えた人とは区別します。

指定をたどる表

区分確かめること注意
箇所の指定対象の陶片、継ぎ合わせる箇所、決めた人を記します。継ぎ合わせる相手の陶片も見分けられるようにします。
継ぎ合わせ方指定した人と、作業する人に任された内容を記します。箇所を指定した人が決めたと推測しません。
実物との対応指定と陶片の対応を確かめた人と根拠を記します。指定を受け取ったことだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

継ぎ合わせる前の確認には、陶片と割れた面の状態の把握が要る

継ぎ合わせる前に、陶片のどこを見たのかと、割れた面の何を見たのかを分けます。確かめた結果が、その後の判断にどう関わったかも聞き取ります。

  • 陶片で見た箇所を記す　作業前に見た陶片と箇所を記します。指定の対象であることを、何を手がかりに確かめたかも残します。
  • 割れた面の状態を記す　割れた面について実際に見た点と、その状態の記録を聞きます。後から分かった内容とは区別します。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と結果を記し、そのまま進めたか、指定を決めた人に判断を求めたかを聞きます。

作業前を整理する表

区分確認した内容確認後の対応
陶片実際に見た陶片と箇所を、指定の対象とどう突き合わせたかを聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
割れた面作業前に見た点と、その時点の状態を記します。後から判明した内容を作業前の確認に含めません。
確かめる人見る人、結果を伝える人、進めると決める人を分けます。確認結果を受けて行った判断を記します。
表は編集部作成の例です。ここでは確認の進め方を整理し、継ぎ合わせ方の技術的な判断は扱いません。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容を、作業前の指定と突き合わせて聞き取ります。予定どおりに継ぎ合わせられなかった場合は、その後の対応を誰が決めたかを残します。

  • 途中で見た内容を聞く　どの箇所を、何と突き合わせて見たかを記します。確認した結果と、その後の作業を分けて残します。
  • 予定との違いを記す　当初の指定と、実際に進められなかった内容を並べます。理由が分からない場合も、そのまま残します。
  • 変更の判断をたどる　続ける、止める、指定を見直すといった扱いについて、決めた人と伝えた相手を記します。

途中の判断を整理する表

区分聞くこと注意
途中の確認見た箇所、突き合わせた指定、確認結果を聞きます。見たことと、変更を認めたことを分けます。
予定との違い進められなかった内容と、その場面を記します。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定決めた人、決めた内容、伝えた相手を記します。作業した人が変更も決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。選んだ陶片で該当する場面がなければ、普段の対応として区別して聞き取ります。

継ぎ合わせ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたと判断した根拠と、依頼した人が確かめた内容を分けます。指定のどこまで確認できたのかを、選んだ陶片に沿って整理します。

  • 終えた根拠を記す　何を見て、どの指定を満たしたと判断したのかを聞きます。変更があれば、判断に使った指定も残します。
  • 判断した人を分ける　作業した人と、終えたと判断した人を区別します。同じ人の場合も、判断した内容を記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた根拠を整理する表

区分確かめること注意
判断の根拠見た陶片と箇所、突き合わせた指定、判断結果を記します。当初の指定か、変更後の指定かを明らかにします。
判断する人作業を終えたと判断した人を記します。作業した事実だけで判断した人を決めません。
依頼した人の確認依頼した人が確かめた内容と残った点を記します。終了の連絡と、内容を確かめた返答を分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、継ぎ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、継ぎ合わせた箇所と継ぎ合わせ方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。継ぎ合わせ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた内容を残す　どんな場面で、どの箇所について伝えられたかを記します。理由や使う場面の説明とも突き合わせます。
  • 判断する人をたどる　当初の指定や途中の変更を見たうえで、継ぎ合わせ直すかどうかを誰が決めたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と、その返答を記します。作業した人が使う人に返答しただけでは、依頼した人も対応を確かめたとは記しません。

連絡後の対応を整理する表

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面使う人、対象の箇所、違うとされた内容を記します。指定との違いか、希望の変化かを決めつけません。
対応を決める場面判断に使った指定と、決めた人を記します。連絡を受けた人が決められるとは限りません。
依頼した人への連絡伝えた内容、返答、まだ決まっていない点を記します。使う人と依頼した人の返答を混ぜません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と陶片の対応の確認が要る

記録が残っていても、どの陶片についての記録か分からなければ確認に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。作業を終えた根拠に加えて、渡してよいと判断する条件を聞きます。

  • 残す内容を整理する　指定、途中の変更、終えた根拠、依頼した人の確認について、何をどこに残しているかを記します。
  • 記録から陶片をたどる　記録を見て、対象の陶片と継ぎ合わせた箇所を見分けられるかを確かめます。見分ける手がかりも残します。
  • 渡す条件を聞く　誰に何を渡すか、誰がどの根拠で認めるかを記します。未確認の点がある場合の対応も聞きます。

渡す前の整理表

区分確かめること注意
残す記録指定から最後の確認まで、残す内容と記録先を記します。口頭で伝えただけの内容を区別します。
陶片との対応記録から陶片と継ぎ合わせた箇所をたどります。別の陶片の記録と見分けられるか確かめます。
渡す条件渡す相手、渡す内容、判断する人と根拠を記します。作業の終了だけで条件を満たしたとしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。商品で支援する候補を、指定や確認の記録から整理します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を検討する　指定、対象の陶片、確認した人を対応させて残す作業について、提案する商品で扱えるかを確かめます。
  • 変更の記録を検討する　当初の指定、予定との違い、決めた対応を残せるかを見ます。変更を認める判断は別に整理します。
  • 人が決める範囲を残す　終えたか、継ぎ合わせ直すか、渡してよいかを決める人を記します。未確認の機能は支援範囲に含めません。

支援範囲を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録陶片、指定、確認結果を対応させる支援を検討します。商品で実際に扱える内容を確かめます。
予定と違った場合の対応予定との違いと、その後に決まった対応を記録できるか確かめます。記録する機能と、変更を決める判断を分けます。
終えた判断判断した人と根拠を残す支援を検討します。作業を終えたかを誰が判断しているかを聞き、その判断を商品が支援できる範囲を確かめます。
表は編集部作成の例です。支援できると記すのは、提案する商品の機能と使う条件を確かめた範囲だけにします。

確認表には、陶片ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ陶片について、聞き取った内容を確認表にまとめます。分からない欄を推測で埋めず、確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じ陶片で整理する　各欄が選んだ陶片の作業を指しているかを見直します。普段の説明しか聞けていない欄は区別します。
  • 根拠まで記入する　指定や判断の内容に加えて、決めた人と確かめた根拠を記します。伝聞である場合も明らかにします。
  • 未確認の点を残す　追加で確かめる内容、相手、記録先を記します。商品で支援できると確かめた範囲だけを提案に含めます。

陶片を継ぎ合わせる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ陶片陶片と継ぎ合わせた箇所を見分ける手がかりを記します。理由と使う人理由、使う人、使う場面、説明の出どころを記します。
指定を決めた人箇所と継ぎ合わせ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。継ぎ合わせる前の確認陶片と割れた面で見た点、状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠判断した人、突き合わせた指定、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝えられた内容、継ぎ合わせ直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件陶片に対応する記録、渡す相手、渡してよいとする根拠を記します。
支援できる範囲商品の機能を確認した範囲と、人が判断する範囲を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、回答を残す記録先を記します。
表は編集部作成の例です。記入する内容がない場合も、該当しないのか、まだ聞けていないのかを分けます。