竹竿を接ぐには、位置の指定と渡す条件が要る

接いでいますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で竹竿を接ぐとは、竹竿の部材同士をつないで一本の竿にすることを指し、接ぐ位置とはどこでつなぐかを指します。使う人とは、接いだ竹竿を使う人を指します。実際に竹竿を接いだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で接いだかを起点に聞きます。渡すとは、接いだ竹竿を使う人に渡すことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に竹竿を接いだ作業を一つ選んでもらい、接いだ理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定した人、作業中に判断した人、渡す前に確認した人を分けて記録します。
  • 提案の範囲を決める　商品の支援範囲と人の判断が残る範囲を、未確認の点も含めて整理します。

聞き取りには、実際に接いだ竹竿の特定が要る

実際に竹竿を接いだ作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で接いだかを起点に聞きます。その竹竿について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 竹竿を選んでもらう　作業の経緯を説明できる竹竿を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その竹竿を使う人と依頼した人を分け、同じ人かどうかも確認します。
  • 今回の事実を残す　普段の説明が出たら、選んだ竹竿でも同じ対応だったかを確かめます。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ竹竿接いだ経緯を説明できる竹竿を選んでもらいます。未着手の予定を実際の作業に含めません。
関わった人使う人と依頼した人を分けて記録します。依頼した人が使うとは限りません。
説明の対象選んだ竹竿の話か、普段の話かを分けます。普段の説明を今回の事実とはしません。
表は編集部作成の例です。

竹竿を接ぐ理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

接いでほしいという依頼だけでは、その竹竿を使う場面までは分かりません。接ぐ理由と、その理由を誰から聞いたかを分けて残します。

  • 接ぐ理由をたどる　接ぐことで何をしたかったのかを、選んだ竹竿の依頼内容からたどります。
  • 使う場面を押さえる　使う人と使う場面を確認し、依頼時の説明に含まれていたかを記録します。
  • 理由の出どころを残す　使う人の説明、依頼した人の伝達、作業する側の推測を分けます。

理由と使う人の整理

区分聞くこと注意
接ぐ理由接いだ竹竿で何をしたかったかを聞き取ります。接ぐという作業名だけで理由を埋めません。
使う人と場面誰がどんな場面で使うと聞いていたかを残します。説明がなかった部分は未確認とします。
理由の出どころ誰の説明を、誰が伝えたかを記録します。作業する側の推測を本人の意向に置き換えません。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、接ぎ方を決めた人は同じとは限らない

接ぐ位置と接ぎ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの竹竿を対象としていたかと、実際に指定どおりの位置に接いだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置の指定を分ける　接ぐ位置を決めた人と、その指定を作業する人へ伝えた人を記録します。
  • 接ぎ方の決定を分ける　接ぎ方まで指定されたのか、作業する側に任されたのかを分けます。
  • 指定と実際を確かめる　指定がその竹竿についてのものかと、実際に接いだ位置が指定どおりだと誰が何を見て確かめたかを記します。

指定から実際の竹竿までの対応

区分確かめること注意
接ぐ位置位置を決めた人と、伝えた内容を確認します。伝達した人を決定した人と同じに対応ません。
接ぎ方指定された範囲と、任された範囲を分けます。指定がないことを、確認不要と解釈しません。
竹竿との対応指定どおりの位置に接いだと確かめた人と根拠を記します。指定を受け取っただけでは対応を確認したことになりません。
表は編集部作成の例です。

接ぐ前の確認には、竹竿と接ぐ部分の状態の把握が要る

接ぐ前に確かめたという説明を、竹竿全体で見た箇所と、接ぐ部分で詳しく見た点に分けます。その結果から、進めると判断した人まで記します。

  • 見た箇所を残す　竹竿のどこを見たのかを、選んだ竹竿の箇所と対応させて記録します。
  • 接ぐ部分を区別する　接ぐ部分で詳しく確かめた点と、そのときの状態を説明してもらいます。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、その状態で進めてよいと決めた人を分けます。

接ぐ前に見た状態の整理

区分確認した内容確認後の対応
竹竿の確認実際に見た箇所と、接ぎ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
接ぐ部分の確認何を見て、どんな状態と捉えたかを聞き取ります。指定との関係で気になった点があれば残します。
確認した人見た人と結果を聞いた人を区別します。進める判断を別の人がした場合は併記します。
表は編集部作成の例です。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中の確認は、見た内容と、その後の判断を分けて聞き取ります。予定どおりに接げなかった場合は、誰の判断でどう扱ったかをたどります。

  • 途中で見た内容を残す　作業のどの作業のどこで何を見て、指定との対応を確かめたかを記録します。
  • 予定との違いを分ける　予定どおりに接げないと分かった場面と、その理由を聞き取ります。
  • 対応を決めた人を記す　続ける、止める、指定を変えるという対応を、誰が決めたか確認します。

途中の確認から判断までの整理

区分聞くこと注意
途中の確認どの作業のどこで何を見たかを聞き取ります。終えた後の確認と混ぜません。
予定との違い何が予定と違い、作業にどう影響したかを残します。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定対応を決めた人と、その判断の根拠を記録します。指定を変えた場合は、誰の承諾を得たかも残します。
表は編集部作成の例です。

接ぎ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

接ぐ作業を終えた判断と、依頼した人が内容を確認した事実を分けます。何を根拠に終えたとしたかを、選んだ竹竿に沿って聞き取ります。

  • 終えた根拠を残す　何を見て作業を終えたと判断したかを、指定した内容との関係で記録します。
  • 判断した人を特定する　接いだ人と終えたと判断した人が同じかを確認し、それぞれの役割を残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

作業の終了と依頼内容の確認

区分確かめること注意
終えた根拠終えたと判断する際に見た内容を記録します。接いだ人が何を確かめて終えたと判断したかを聞きます。
判断した人誰が、どの確認結果を使って判断したかを残します。接いだ人が判断したと決めつけません。
依頼した人依頼した人が何を確かめ、どう返答したかを記します。連絡した事実と、確認を得た事実を分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、接いだ位置と接ぎ方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。接ぎ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を残す　使う前か使う場面かを区別し、何と比べて違うと伝えられたかを記録します。
  • 対応の判断を聞く　商談先が指摘に対して何を確かめ、どの対応を選び、誰が決めたかを記します。接ぎ直せるかも商談先に確かめます。
  • 依頼した人へ確認する　使う人と依頼した人が異なる場合は、伝えた内容と返答を分けて残します。

違うと伝えられた場合の対応

場面聞くこと注意
連絡を受けたとき対象の竹竿と、違うとされた内容を特定します。使う人の説明を作業側の解釈に置き換えません。
対応を決めたとき確認した指定と、接ぎ直すかを決めた人を記します。指定の変更なのか、元の指定との違いなのかを分けます。
依頼した人への連絡依頼した人への説明と、その返答を記録します。使う人の希望を聞いただけで、依頼した人も承諾したとは記しません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と竹竿の対応の確認が要る

記録があっても、どの竹竿の記録か分からなければ経緯をたどれません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録との対応と、渡してよいと判断した条件を確かめます。

  • 残した内容を確かめる　接ぐ指定、途中の変更、終えた根拠のうち、実際に何を記録したかを確認します。
  • 竹竿との対応を残す　選んだ竹竿の記録だと分かる手掛かりと、記録を確認できる場所を残します。
  • 渡す判断を分ける　渡す条件、条件を満たした根拠、渡してよいと判断した人を記録します。

記録から渡す判断までの確認

区分確かめること注意
残した記録指定と変更の経緯、確認結果の記録先を残します。記憶だけの説明と、記録で確認できる内容を分けます。
竹竿との対応どの竹竿の記録かを見分ける手掛かりを確認します。似た内容の別の記録と取り違えないかを確認します。
渡す条件渡す条件と、その条件を確かめた人を記します。返答待ちや未確認の点が残る場合の対応も聞き取ります。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を分ける　指定した人や確認結果を商品に記録できるかを確かめ、確かめた範囲で提案します。
  • 変更の対応を分ける　予定との違いや承諾の記録を支援できても、変更を認める判断は別に残します。
  • 判断する人を記す　終えたとする判断や渡す判断は、商談先で誰が担うかを明示します。

商品の支援と人の判断の区別

区分対応注意
指定と確認の記録記録を残し、参照する機能を支援候補とします。実際に備わる機能と利用条件を確認します。
予定と違う対応違いの内容と、決定した人の記録を支援候補とします。記録できることと、変更を認められることは別です。
終える判断竹竿と確認結果に基づく判断を人の役割として残します。記録の入力完了を、作業を終えた根拠にしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、竹竿ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ竹竿について、聞き取った事実と根拠を確認表に残します。分からなかった点は推測で埋めず、確認する相手と記録先を記入します。

  • 選んだ竹竿で記入する　普段の説明を混ぜず、選んだ竹竿について確認できた内容を記入します。
  • 根拠と判断した人を添える　確認した内容には、何を見たかと誰が判断したかを添えます。
  • 未確認の点を残す　未確認の点と確認する相手を残し、商品で支援できる範囲の確定に使います。

竹竿を接ぐ仕事の聞き取り確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ竹竿竹竿を見分ける手掛かりと、説明した人を記入します。理由と使う人接ぐ理由、使う人と場面、理由の出どころを記入します。
接ぐ位置と接ぎ方接ぐ位置と接ぎ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記入します。接ぐ前の確認見た箇所と状態、確かめた人を記入します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記入します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認内容を記入します。
違う場合の対応伝えられた場面、接ぎ直す判断、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件竹竿と記録の対応、渡す条件と判断した人を記入します。
支援できる範囲確かめた商品機能で支援できることと、人の判断を記入します。未確認の点と記録先未確認の内容、確認する相手、記録を残す場所を記入します。
表は編集部作成の例です。