取り付ける仕事を知るには、カーテンと窓の対応の確認が要る

カーテンを付けた事実だけでは、使う人へ引き渡せるかまでは分かりません。実際の場所をたどり、指定の内容と使う人の確認を分けて聞きます。

  • 窓とカーテンの対応　どの窓にどのカーテンを付けると誰が決め、取り付ける前に何を確かめたかを聞きます。
  • 終えたとする根拠　予定どおりに付けられない場合の扱いと、使う人へ引き渡してよいとする根拠を聞きます。
  • 商品で支援する範囲　聞き取った内容を確認表にまとめ、自社の商品で扱えることと、商談先の人が判断することを分けます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に取り付けた場所の特定が要る

取り付ける仕事の説明は、場所が定まらないと別の作業の話が混ざることがあります。相手に実際に取り付けた場所を選んでもらい、その場所での出来事をたどります。

  • 場所を選んでもらう　取り付けた窓とカーテンの対応を説明できる場所を選んでもらいます。場所の呼び名も記します。
  • 人の関わりを分ける　その場所を使う人と依頼した人を分けて聞きます。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の話を見分ける　選んだ場所で行ったことと、普段の進め方を区別します。別の場所の話には、その旨を添えます。

話の対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ場所相手が使う呼び名で場所を記します。別の場所へ話が移ったら区別します。
関わる人使う人と依頼した人を書き分けます。依頼した人が使うとは決めつけません。
今回の作業選んだ場所で実際に行った内容を記します。普段の説明を今回の出来事として書きません。
表は編集部作成の例です。

付ける理由だけでは、使う人の望みが分かるとは限らない

依頼した人が伝えた理由だけでは、使う人がカーテンに何を求めていたかは分かりません。理由の出どころと、その場所での使い方を分けて聞きます。

  • 付ける理由を聞く　その場所にカーテンを付けることで、何を変えたいと伝えられたかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどう使う場所かを聞きます。カーテンを使う場面と、望む使い方も記します。
  • 理由の出どころを記す　使う人から聞いた内容、依頼した人から聞いた内容、相手の推測を分けます。

理由と使う人を整理する表

区分聞くこと注意
付ける理由その場所で何を変えたいと伝えられたかを聞きます。カーテンの指定だけで理由を補いません。
使う人場所の使い方とカーテンを使う場面を聞きます。複数の人が使う場合は望みの違いも記します。
理由の出どころ誰から、どのような経緯で聞いたかを記します。直接聞いた内容と推測を混ぜません。
表は編集部作成の例です。

窓を決めた人と、カーテンを決めた人が同じとは限らない

取り付ける窓を決めた人と、カーテンを決めた人を分けて聞きます。そのうえで、用意されたカーテンと実際の窓の対応を誰が確かめたかをたどります。

  • 窓の指定をたどる　どの窓に付けるかを決めた人と、取り付ける人へ伝えた人を聞き分けます。
  • カーテンの指定をたどる　どのカーテンを使うかを決めた人を聞きます。用意した人と同じとは扱いません。
  • 対応を見た人を記す　指定の内容と、目の前の窓とカーテンの対応を確かめた人、その際に見たものを記します。

指定と対応をたどる表

区分確かめること注意
窓の指定決めた人と、窓の指定を伝えた方法を聞きます。伝えた人を決めた人とみなしません。
カーテンの指定決めた人と、取り付け先の伝え方を聞きます。用意した人が指定者とは限りません。
対応の確認用意されたカーテンの取り付け先がどの窓かを指定と照らした人を聞きます。対応が分からなかったものも記します。
表は編集部作成の例です。

カーテンが指定どおりでも、その窓に取り付けられるとは限らない

指定された窓とカーテンが分かっても、取り付ける前の確認内容までは分かりません。窓とカーテンで見た箇所、分かった状態、その後の扱いを聞きます。

  • 窓で見た箇所を聞く　選んだ場所の窓で何を見たかを聞きます。前に伝えられた内容との違いも記します。
  • カーテンの状態を聞く　用意されたカーテンのどこを見て、どんな状態だと捉えたかを聞きます。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、見つかった違いを伝えた相手を記します。取り付けに進んだ理由も聞きます。

取り付ける前の状態を記す表

区分見分け方扱い
窓の状態実際に見た箇所と、そこで分かった状態を分けます。前に聞いた内容と違った点を記します。
カーテンの状態実際に見た箇所と、取り付け先との対応を記します。その窓に使えるかを誰に確かめたか記します。
確かめた人その場で見た人と、報告を聞いた人を分けます。確認後に進め方を決めた人も記します。
表は編集部作成の例です。

付けられなかった窓の扱いを知るには、決めた人の確認が要る

取り付ける途中で何を見ていたかと、付けられないと分かった後の動きを分けます。止めた範囲や続けた範囲を、決めた人とともに聞き取ります。

  • 途中で見た内容を聞く　どの段階で、窓とカーテンの何を確かめたかを聞きます。前の確認で分からなかった点も記します。
  • 分かった場面をたどる　どの窓で何が分かり、予定どおりに付けられないと判断したかを聞きます。
  • 次の扱いを分ける　その窓とほかの窓について、止めたか続けたかを聞きます。それぞれを決めた人も記します。

途中の確認と判断をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認どの段階で何を見て、何が分かったかを聞きます。取り付ける前の確認と分けます。
付けられない窓該当する窓と、分かった場面を記します。経験がなければ、想定した扱いと明記します。
続行の判断止めた範囲、続けた範囲、決めた人を記します。発見した人が決めたとはみなしません。
表は編集部作成の例です。

取り付け終えても、使う人の確認が済んだとは限らない

取り付けた人が終えたと判断しても、使う人が確かめたとは限りません。何を見て終えたかと、使う人に何を確かめてもらったかを分けて聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　指定の窓とカーテンの対応を含め、何を見て取り付けを終えたと判断したかを記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その判断を伝えた相手を聞きます。依頼した人の確認も分けます。
  • 使う人の確認を聞く　使う人が実際に確かめた内容を聞きます。まだ確かめていない内容も残します。

終了と使う人の確認を分ける表

区分確かめること注意
終えた根拠見た内容と、終えたとした理由を聞きます。付いているという説明だけを根拠にしません。
判断した人判断した人と、伝えた相手を記します。依頼した人の確認と使う人の確認を分けます。
使う人の確認望む使い方について何を確かめたかを聞きます。使う人が不在なら、未確認の内容を記します。
表は編集部作成の例です。

合わないという申し出には、付け直すかを決めた人の確認が要る

合わないという内容が、窓とカーテンの対応と使い方のどちらに関わるかを聞き、両方に関わる場合はその関係も記します。申し出の内容と、付け直すかを決めた経緯をたどります。

  • 合わない内容を分ける　使う人がどの窓のカーテンを、どんな場面で、何に合わないと伝えたかを聞きます。
  • 付け直す判断を聞く　申し出の後に何を確かめ、付け直すかどうかを誰が決めたかを記します。
  • 依頼した人への連絡　依頼した人へ伝えた内容と、その返答を聞きます。使う人への返答も別に記します。

申し出から扱いをたどる表

場面聞くこと注意
申し出を受けた該当する窓、使う場面、合わない内容を記します。聞いた内容と、原因についての推測を分けます。
扱いを決めた確かめ直した内容と、付け直すかを決めた人を聞きます。申し出を受けた人が決めたとは限りません。
連絡をした依頼した人への連絡と、使う人への返答を聞きます。経験がなければ、予定している扱いとして記します。
表は編集部作成の例です。

終えた記録があっても、引き渡す判断には条件の確認が要る

取り付けを終えた記録があっても、使う人へ伝える内容が残っていることがあります。記録がどの窓を指すかと、引き渡してよいとする条件を聞きます。

  • 残した内容を聞く　指定、取り付けた結果、予定から変わった内容、使う人の確認について、何を残したかを聞きます。
  • 記録と窓を結び付ける　記録から該当する窓とカーテンをどう見分けるかを聞きます。付けなかった窓の記し方も扱います。
  • 引き渡す条件を聞く　誰が何を確かめれば引き渡せるかを聞きます。残った確認の内容と、伝える相手も記します。

記録と引き渡す条件の表

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の結果をどう書き分けたかを聞きます。変わった内容や付けなかった窓も扱います。
窓との対応窓とカーテンを記録から見分ける方法を聞きます。その場にいなかった人が分かるかも聞きます。
引き渡す条件判断した人、確かめた内容、伝えた相手を記します。使う人の確認が済んでいない場合の扱いも聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

記録を扱えることだけでは、付けられるかや引き渡せるかの判断まで支援できるとは言えません。聞き取った仕事と商品の実際の機能を照らし、支援できる作業を提案に示します。

  • 記録の支援を分ける　窓とカーテンの対応や確認内容について、商品で記録できることを確かめて提案に含めます。
  • 変更後の記録を分ける　付けられなかった窓と決まった扱いを記す支援と、その扱いを決める判断を分けます。
  • 人の判断を明記する　取り付けを終えたとする判断や、使う人へ引き渡す判断を誰が担うか、提案に記します。

商品と人の扱いを分ける表

区分扱い注意
指定と確認窓とカーテンの対応を商品で記録できるか調べます。実際に扱えると確認できた範囲を示します。
付けられない窓該当する窓と、決まった扱いを記す支援を考えます。続けるかを決める人は別に記します。
終えた判断判断した人と根拠を記す支援を考えます。記録できることを、判断できることと混ぜません。
表は編集部作成の例です。表は支援の検討例です。特定の商品の機能を示すものではありません。

確認表には、窓ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ場所を起点に、窓とカーテンの対応から引き渡す条件までを書き込みます。分からない欄には未確認と記し、次に聞く相手と記録先を添えます。

  • 同じ場所でまとめる　選んだ場所について記入します。窓によって指定や扱いが違う内容は、窓を見分けられる形で記します。
  • 聞いた内容を分ける　実際に行った内容と、今後の扱いを分けます。誰から聞いたかも添えます。
  • 未確認の点を残す　未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。商品で扱えるか分からない点も含めます。

カーテンを取り付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ場所場所と窓の呼び名を書きます。理由と使う人付ける理由、使う人と使い方、理由の出どころを書きます。
指定した人窓を決めた人、カーテンを決めた人、対応を見比べた人を書きます。前の確認窓とカーテンで見た箇所と状態、確かめた人を書きます。
途中の確認見た内容、付けられないと分かった場面、扱いを決めた人を書きます。終えた根拠判断した人、見た内容、使う人の確認を書きます。
合わない場合申し出の内容、付け直すかを決める人、依頼した人への連絡を書きます。記録と引き渡し残す内容、窓との対応、引き渡す条件を書きます。
支援できる範囲商品で扱えることと、人が判断することを書きます。未確認と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。