ブラインドの取り付けには、窓の指定と引き渡す条件の確認が要る

取り付けた窓を選び、指定されたブラインドとの対応をたどります。取り付ける前から引き渡すまでの確認を分けて聞き取ります。

  • 指定と実際をたどる　取り付ける理由と使う人を起点に、窓とブラインドの指定を誰が決めたかを整理します。
  • 変更と引き渡しを分ける　予定どおりに付けられない場面の扱いと、終えたと判断して引き渡す条件を整理します。
  • 自社の商品の範囲を決める　自社の商品で記録を扱える作業と、人が窓を見て判断する場面を確認表に記します。

聞き取りには、実際にブラインドを取り付けた窓の特定が要る

商談先に、実際にブラインドを取り付けた窓を選んでもらいます。その窓で行ったことと、普段の進め方を分けて聞き取ります。

  • 実際の窓を選んでもらう　指定された内容から引き渡しまでをたどれる窓を選んでもらい、場所を記します。
  • 使う人と依頼元を記す　その窓を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • その窓での作業を記す　普段行うことでも、選んだ窓で行ったかが分からなければ、未確認の点に記します。

聞き取る窓の選び方

確かめること方法注意
選んだ窓取り付けた作業をたどれる窓を選んでもらいます。ほかの窓と見分けられる場所を記します。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業その窓で実際に行ったことを聞き取ります。普段の説明は、今回にも当てはまるかを確かめます。
表は編集部作成の例です。以降は、ここで選んだ窓について聞き取ります。

依頼した人の説明が、使う人の希望と同じとは限らない

何のためにブラインドを取り付けたかを、窓を使う場面と結び付けて聞き取ります。その理由を誰が伝えたかも記します。

  • 取り付ける理由を聞く　何のために取り付けを依頼したかを聞きます。困っていたことがあればその内容と、取り付けた後にどう使いたいかを分けて記します。
  • 部屋の使い方を聞く　誰がどう使う部屋の窓かを聞き、ブラインドを使う場面を記します。
  • 理由の出どころを記す　使う人から直接聞いた内容か、依頼した人から伝わった内容かを確かめます。

理由と伝えた人の整理

区分聞くこと注意
取り付ける理由取り付けることで変えたいことを聞きます。ブラインドを選んだ理由とは分けて記します。
窓を使う人部屋の使い方と窓を使う場面を聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と受け取った人を記します。使う人に確かめた内容かを分けます。
表は編集部作成の例です。理由が伝わる途中で内容が変わったり抜けたりしていないかも確かめます。

窓を指定した人と、組み合わせを確かめた人は同じとは限らない

取り付ける窓の指定と、ブラインドの指定を分けてたどります。指定された組み合わせを実際の窓で確かめた人も記します。

  • 窓を決めた人を記す　誰が取り付ける窓を決め、どのようにその窓を伝えたかを聞き取ります。
  • ブラインドの指定を追う　誰がブラインドを決め、どの窓に付けるものとして伝えたかを記します。
  • 実際の対応を確かめる　指定と実際の窓の対応を確かめた人を記し、指定した人と同じかを確かめます。

指定から実際の窓までの対応

区分確かめること注意
窓の指定決めた人と、窓を伝えた方法を記します。実際の窓を見分けられる説明かを確かめます。
ブラインドの指定決めた人と、取り付け先の窓を記します。ブラインドの説明だけで対応を決めません。
対応の確認指定と実際の窓を突き合わせた人を記します。指定した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。窓とブラインドを別々に記すだけでなく、組み合わせを記します。

取り付ける前の確認には、窓と周りの状態の把握が要る

選んだ窓とその周りで、取り付ける前に何を見たかを聞き取ります。見た状態によって予定どおりに取り付けたか、取り付け方を変えたかも記します。

  • 窓で見た箇所を記す　窓のどこを見て何を確かめたかを聞き、予定と違う点があったかを記します。
  • 周りで見た箇所を記す　窓の周りにあるものや部屋の使われ方について、実際に見た内容を聞きます。
  • 確かめた人を記す　窓と周りを確かめた人を記し、指定を受け取った人と同じかを確かめます。

取り付ける前に見た状態

区分見分け方扱い
窓の状態見た箇所と、そこで確かめた内容を分けます。予定と違った点と、その扱いを記します。
周りの状態窓の周りで見た場所と、その状態を記します。取り付ける予定に関わった点を記します。
確かめた人実際に見た人と、説明を受けた人を記します。同じ人かを確かめます。
表は編集部作成の例です。確認方法の良し悪しを決めず、実際に見た内容を聞き取ります。

途中の変更には、決めた人と伝えた相手の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに付けられないと分かった場面を分けます。その後の進め方を誰が決めたかまでたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　どの作業の後に、指定した窓とブラインドの対応や取り付けた状態を見たかを記します。
  • 予定との差をたどる　予定どおりに付けられないと分かった内容と、そこまで進めた作業を記します。
  • 変更を決めた人を記す　変えた内容と決めた人を記し、当初の指定を決めた人にも伝えたかを確かめます。

途中の確認と変更の扱い

区分聞くこと注意
途中の確認どこまで取り付けた段階で何を見たかを聞きます。取り付ける前に見た内容と分けます。
予定との差付けられないと分かった場面と内容を聞きます。その後に進めた作業も確かめます。
変更の決定変えた内容と、決めた人を記します。当初の指定を決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。変更がなかった窓では、起きた出来事と仮の説明を分けます。

取り付け終えても、引き渡せるとは限らない

何を見て取り付け終えたと判断したかを聞き取ります。その判断と、依頼した人が確認した内容を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　指定された組み合わせと取り付けた状態について、何を見て終えたと判断したかを記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記し、取り付けた人と同じかを確かめます。
  • 依頼元の確認を分ける　依頼した人が何を見たかを聞き、終えたという連絡を受けたことと分けます。

終えた判断と依頼した人の確認

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て取り付け終えたと判断したかを聞きます。途中で変更した内容も含めて確かめます。
判断した人終えたと判断した人を記します。取り付けた人と同じかを確かめます。
依頼元の確認依頼した人が見た内容と、その返答を記します。連絡したことだけで確認済みにしません。
表は編集部作成の例です。引き渡してよいと判断した根拠は、記録と併せて後で整理します。

違うという申し出には、付け直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、何との違いかを分けます。伝わった内容から、付け直すかを決めるまでをたどります。

  • 違いの内容を分ける　窓とブラインドの指定との違いか、使ってみて気になった点と期待していた状態との違いかを記します。
  • 付け直す判断をたどる　何を確かめて付け直すかを決めたかを聞き、判断した人を記します。
  • 依頼元への連絡を追う　依頼した人へ伝えた内容と返答を記し、使う人にも結果が伝わったかを確かめます。

違うと伝わってからの扱い

場面聞くこと注意
違いが伝わるどの窓の何が、何と違うと伝わったかを聞きます。指定との違いと、使う人の希望を分けます。
付け直すか決める確かめた内容と、決めた人を記します。当初の指定を決めた人と同じかを確かめます。
依頼元へ伝える伝えた内容と、依頼した人の返答を記します。使う人への結果の伝達も確かめます。
表は編集部作成の例です。実際に伝えられたことがなければ、扱いが決まっているかを聞き、決まっている扱いと仮の説明を分けて記します。

引き渡す判断には、記録と窓の対応の確認が要る

記録を見て、どの窓に何を取り付けたかをたどれるか確かめます。その記録と照らし、引き渡してよいとした根拠を聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　指定した内容、実際に取り付けた内容、途中の変更、終えた根拠をどこに記すかを聞きます。
  • 記録と窓を対応させる　記録にある窓の示し方で実際の窓を見分け、取り付けたブラインドをたどれるか確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰が何を確認すると引き渡せるかを記し、まだ確認できていない点の扱いも聞きます。

窓に対応する記録と引き渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定、取り付けた内容、変更、確認の記録先を聞きます。記した人と確認した人が同じかを確かめます。
窓との対応記録から実際の窓とブラインドをたどります。変更前と変更後を見分けられるか確かめます。
引き渡す条件引き渡せるとした根拠と、判断した人を記します。未確認の点がある場合の扱いも記します。
表は編集部作成の例です。記録があることと、引き渡すための確認を終えたことを分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と自社の商品でできることを突き合わせます。記録を扱う支援と、窓の状態を見て決める判断を分けて記します。

  • 指定と確認を照らす　窓とブラインドの対応や確認内容を、自社の商品で記録・参照できるか確かめます。
  • 変更の記録を照らす　変更前後の内容と決めた人を記せるかを確かめ、変更を決めることとは分けます。
  • 人の判断を明らかにする　終えたと判断する人と引き渡せると判断する人を記し、同じかを確かめます。

自社の商品と人が行うことの整理

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で記録・参照できる範囲を確かめます。実際の窓を見て確かめる人を記します。
変更前後の記録変更前後を見分けて記せるかを確かめます。変更を決める人を記します。
終えた判断判断の根拠を記す支援ができるかを確かめます。終えた判断と引き渡す判断を行う人を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品でできると確かめられた範囲だけを提案に記します。

確認表には、窓ごとの経緯の記載が要る

選んだ窓について、理由から引き渡しまでを確認表に記します。聞けていない点と、次に確かめる相手や記録先も記します。

  • 窓を起点に記入する　窓の場所を記してから、その窓に取り付けたブラインドと、関わった人を記します。
  • 実際と仮の扱いを分ける　実際に起きた変更や申し出と、起きた場合の説明を見分けられるように記します。
  • 未確認の点を記す　分からない欄は未確認と記し、確かめる相手と確認後に記す先を添えます。

窓にブラインドを取り付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ窓窓の場所と取り付けたブラインドを記します。理由と使う人理由、部屋の使い方、使う人、理由を伝えた人を記します。
指定した人窓を決めた人、ブラインドを決めた人、対応を確かめた人を記します。前の確認窓と周りで見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定との差、変更、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い違いの内容、付け直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡し記録と窓の対応、引き渡す条件、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、確認後に記す先を記します。
表は編集部作成の例です。別の窓の説明が出たら、どの窓の話かを記して分けます。