中敷きを入れる仕事には、靴の指定と返す条件の確認が要る

中敷きを入れているという説明から、実際に入れた靴の話へ進めます。指定から返すまでをたどり、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 聞き取る靴を決める　実際に中敷きを入れた靴を選び、入れる理由と履く人を聞きます。
  • 判断の所在を確かめる　中敷きと靴を誰が決めたか、途中で何を変えたか、何を根拠に終えて返したかを聞きます。
  • 提案の範囲を分ける　確認表を使い、自社の商品で支援できることと、人が判断することを分けて記します。

聞き取りには、実際に中敷きを入れた靴の特定が要る

相手に、実際に中敷きを入れた靴を選んでもらいます。その靴についての説明か、普段の進め方かを分けて聞き取ります。

  • 実際の靴を選ぶ　入れた中敷きと返すまでの経緯をたどれる靴を、相手に選んでもらいます。
  • 履く人を記す　履く人と依頼した人が同じかを確かめます。異なる場合は、それぞれを記します。
  • 説明の対象を分ける　普段の説明が出たら、選んだ靴でも同じ進め方だったかを確かめます。

聞く対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ靴実際に中敷きを入れた靴を選んでもらいます。その靴を指して話せるかを確かめます。
履く人誰が履く靴かを聞き取ります。依頼した人と同じかを確かめます。
依頼した人中敷きを入れる依頼の出どころをたどります。履く人の希望を把握していたかを聞き、把握していた場合は何を伝えたかも聞きます。
説明の対象選んだ靴の話と普段の説明を分けます。普段の説明だけで、その靴の経緯を埋めないようにします。
表は編集部作成の例です。靴を見られない場合は、何を手がかりに選んだ靴を区別するかを記します。

入れる理由が、履く人の希望に基づくとは限らない

中敷きを入れる理由と、その靴を履く場面を聞き取ります。理由を述べた人と履く人が同じかも確かめます。

  • 入れる理由を聞く　選んだ靴に中敷きを入れて、何を変えたいと考えていたかを聞き取ります。
  • 履く場面を聞く　誰がどんな場面で履く靴かを聞きます。入れる理由との結び付きも確かめます。
  • 理由の出どころを記す　履く人の説明、依頼した人の説明、作業する側の見立てを分けて記します。

理由と出どころを分ける表

区分聞くこと注意
入れる理由中敷きを入れることで望んだことを聞き取ります。中敷きの指定だけで理由まで分かったと決めないようにします。
履く場面選んだ靴をどんな場面で履くかを聞き取ります。ほかの靴についての話が混ざっていないかを確かめます。
理由の出どころ誰の説明から理由を捉えたかを聞き取ります。履く人から直接聞いた内容かを確かめます。
説明の違い伝える人によって内容が違った点を聞き取ります。どの説明をもとに進めたかを記します。
表は編集部作成の例です。履く人の説明をまだ聞けていない場合は、その点を未確認として記します。

中敷きを決めた人と、靴を決めた人は同じとは限らない

入れる中敷きの指定と、入れる靴の指定を分けます。指定された靴と中敷きの組み合わせが実際の組み合わせと同じかを、誰が確かめたかまで聞き取ります。

  • 中敷きの指定をたどる　誰が入れる中敷きを決め、何を使ってその指定を伝えたかを聞き取ります。
  • 靴の指定をたどる　誰が入れる靴を決めたかを聞きます。中敷きを決めた人と同じかを確かめます。
  • 実際の対応を聞く　指定された中敷きが、指定された靴に入ったと確かめた人と、その手がかりを記します。

指定と実際の対応をたどる表

区分確かめること注意
中敷きの指定決めた人と、どの中敷きを使うよう伝えたかを確かめます。実際に入れた中敷きと同じかを確かめます。
靴の指定決めた人と、靴を区別する手がかりを確かめます。中敷きを決めた人と同じかを確かめます。
指定との対応指定と実際の靴を突き合わせた内容を確かめます。靴と中敷きの組み合わせを記します。
確かめた人組み合わせを確かめた人を記します。指定した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。指定が途中で変わった場合は、最初の指定と変更後の指定を分けます。

入れる前の確認には、靴と中敷きの状態の把握が要る

入れる前に、靴と中敷きのどこを見たかを聞き取ります。見た内容と、その内容を受けてどう進めたかを分けて記します。

  • 靴で見た箇所を聞く　靴の内側や、もともと入っていたものについて、どこを確かめたかを聞き取ります。
  • 中敷きの状態を聞く　入れる前の中敷きについて、見た箇所と気になった点を聞き取ります。
  • 確かめた人を記す　状態を確かめた人と、そのまま進めるかを決めた人が同じかを確かめます。

入れる前の状態を聞く表

区分見分け方扱い
靴の内側どの箇所を見て、何を捉えたかを聞き取ります。入れる前からあった状態を記します。
入っていたものもともと何か入っていたかを確かめます。その扱いを誰が決めたかを記します。
入れる中敷き見た箇所と、そのときの状態を聞き取ります。指定された中敷きとの対応も記します。
気になった点進め方を考え直した点があったかを聞き取ります。誰に伝え、どう進めることになったかを記します。
確かめた人状態を確かめた人を聞き取ります。進めると決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。ここでは実際に見た内容を聞き取り、中敷きの入れ方を示すものではありません。

中敷きを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、中敷きを変えた場面をたどります。最初の指定から変わった点を、実際に入れた中敷きまで結び付けて記します。

  • 途中で見た内容を聞く　選んだ靴に入れる途中で、何を見て、そのまま進めるかを考えたかを聞き取ります。
  • 変わった場面をたどる　指定どおりに入らないと分かった場面と、中敷きを変えるきっかけを聞き取ります。
  • 変える判断を記す　変えると決めた人と、変更を伝えた相手を記します。指定した人と同じかも確かめます。

途中の確認と変更をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、どのような状態だと捉えたかを聞き取ります。入れる前に見た内容と分けて記します。
指定との違い指定どおりに入らないと分かった場面を聞き取ります。実際に起きたことと見立てを分けます。
中敷きの変更何から何へ変えたかを聞き取ります。入れる靴も変わったかを確かめます。
決めた人変えると決めた人と、その根拠を聞き取ります。最初に指定した人と同じかを確かめます。
変更の連絡誰に何を伝え、どんな返答があったかを聞き取ります。履く人と依頼した人への伝達を分けて記します。
表は編集部作成の例です。中敷きを変えなかった場合も、途中で何を確かめたかを記します。

中敷きが入っても、作業を終えたとは限らない

中敷きを入れた状態と、作業を終えたという判断を分けます。履く人が確かめた内容も、作業する側が見た内容と分けて聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを聞きます。最終的な靴と中敷きの組み合わせも確かめます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記します。中敷きを入れた人と同じかを確かめます。
  • 履く人の確認を分ける　履く人が確かめた内容と、その返答を聞き取ります。まだ確かめていない点も記します。

終えた根拠を分ける表

区分確かめること注意
最終の組み合わせどの靴にどの中敷きを入れて終えたかを確かめます。途中で変えた内容を反映して記します。
終えた根拠最後に見た内容と判断の理由を確かめます。入っているという説明だけで終えないようにします。
判断した人終えたと判断した人を記します。入れた人と同じかを確かめます。
履く人の確認履く人が確かめた内容と返答を聞き取ります。依頼した人を通じた返答かも確かめます。
未確認の点履く人がまだ確かめていない点を聞き取ります。返すまでにどう扱うかを記します。
表は編集部作成の例です。作業を終えたという判断と、返してよいという判断は、同じかを確かめます。

合わないという申し出には、入れ直すかを決めた人の確認が要る

履く人から合わないと伝えられた場合に、何を聞き直すかをたどります。入れ直すかの判断と、依頼した人への連絡を分けます。

  • 伝えられた場面を聞く　どの靴をどんな場面で履き、何が合わないと伝えられたかを聞き取ります。
  • 入れ直す判断を聞く　何を確かめて入れ直すかを決めたかを聞きます。決めた人も記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に何を伝え、どんな返答を得たかを聞き取ります。履く人と同じかも確かめます。

連絡から次の対応をたどる表

場面聞くこと注意
連絡を受けた履いた場面と、合わないと伝えられた内容を聞き取ります。どの靴と中敷きについての連絡かを確かめます。
靴を確かめた連絡後に実際の靴を見たかを聞き取ります。伝えられた内容と、見て分かった内容を分けます。
入れ直すと決めた決めた人と、判断に使った内容を聞き取ります。中敷きも変えることになったかを確かめます。
入れ直さなかったその扱いを決めた人と理由を聞き取ります。履く人へどう伝えたかも記します。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答を聞き取ります。履く人へ伝わった内容も確かめます。
表は編集部作成の例です。実際の申し出がなかった場合は、起きた経緯と混ぜず、想定する扱いとして記します。

返す判断には、記録と靴の対応の確認が要る

記録があるかに加え、その記録がどの靴に対応するかを確かめます。作業を終えた後に、何を確かめて返すかまで聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　指定、変更、最後に入れた中敷き、履く人の返答を、どこに記すかを聞き取ります。
  • 記録と靴を結ぶ　記録を見て実際の靴を区別できる手がかりを確かめます。変更前後の内容もたどります。
  • 返す条件を聞く　返してよいと判断する根拠と判断する人を記します。返す相手と伝える内容も聞き取ります。

記録と返す条件を結ぶ表

区分確かめること注意
指定の記録靴と中敷きの指定をどこに記すかを確かめます。決めた人も記されているかを確かめます。
変更の記録変更前後の中敷きと変更の理由を確かめます。最後に入れた中敷きをたどれるかを確かめます。
靴との対応記録と実際の靴を結ぶ手がかりを確かめます。別の靴の記録と区別できるかを確かめます。
返す条件何が確かめられたら返せるかを聞き取ります。履く人の確認がまだの場合の扱いも記します。
返す相手誰に返し、何を伝えるかを聞き取ります。履く人や依頼した人との関係を確かめます。
表は編集部作成の例です。記録されている内容と、説明だけで聞いた内容を分けて記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社の商品について、実際にできることを確認表に当てはめます。記録を助けることと、中敷きを変えるか、終えてよいかを決めることを分けます。

  • 指定の記録を支援する　靴と中敷きの対応や確認内容について、自社の商品で記録を助けられるかを確かめます。
  • 変更の記録を支援する　変更前後の中敷きと変更理由をたどれるかを確かめます。できると分かった範囲を記します。
  • 人が決めることを記す　中敷きを変えるか、作業を終えるか、返してよいかについて、判断する人を記します。

自社の商品の支援範囲を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で記録を助けられる内容を記します。靴と中敷きの対応を扱えるかを確かめます。
変えた中敷き変更前後の記録をたどれるかを確かめます。変えると決めることとは分けて記します。
終えた判断何を根拠に誰が決めるかを記します。記録が埋まったことだけで終えたと決めないようにします。
返してよい判断履く人の確認と返す条件をもとに、誰が返してよいと判断するかを聞き取ります。作業を終えたと判断する人と同じかを確かめます。
未確認の支援自社の商品でできるか分からない点を記します。確かめる内容と、その記録先を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品の説明で確認できた内容をもとに、支援できる範囲を記します。

確認表には、靴ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ靴について、指定から返すまでの話を確認表に記します。分からなかった点は空欄で済ませず、次に確かめる内容と記録先を記します。

  • 同じ靴の話で埋める　各欄が選んだ靴についての内容かを確かめます。普段の説明を記す場合は区別します。
  • 判断した人を記す　指定、変更、終了、返すときの判断をした人を記します。それぞれ同じかも確かめます。
  • 未確認の点を記す　聞けていない内容と、次に確かめる相手、分かったことを記す先を記します。

靴に中敷きを入れる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ靴靴を区別する手がかりと、依頼した人を記します。理由と履く人入れる理由、履く人、履く場面、理由の出どころを記します。
中敷きと靴を決めた人それぞれを決めた人と、指定との対応を確かめた人を記します。前の確認入れる前に見た靴と中敷きの箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容と、中敷きの変更、変えると決めた人を記します。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、履く人が確かめた内容を記します。
合わないとの連絡合わないと伝えられた場合の扱いと、判断する人、連絡先を記します。記録と返す条件記録と靴の対応、返せると判断する根拠と人、返す相手を記します。
支援できる範囲商品で支援できることと、人が判断することを分けて記します。未確認の点と記録先次に確かめる内容と相手、分かったことを記す先を記します。
表は編集部作成の例です。実際の経緯を聞いた欄と、想定する扱いを聞いた欄を区別して使います。