文箱を象嵌するには、箇所の指定と引き渡す条件が要る

象嵌していますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料で文箱とは、手紙や書類を入れる箱を指し、文箱を象嵌するとは、依頼を受けて、文箱の表面に別の材料をはめ込んで模様や文字を表すことを指します。象嵌する箇所とは、文箱のどこにはめ込むかを指し、はめ込む材料とは、表面にはめ込む材料を指します。受け取る人とは、象嵌した文箱を受け取る人を指し、引き渡すとは、象嵌した文箱を受け取る人に確かめてもらい、受け取ってもらうことを指します。一度はめ込んだ材料は元に戻せない場合があるため、違うと伝えられた場合の対応は商談先に聞きます。実際に文箱を象嵌した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で象嵌したかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に文箱を象嵌した作業を一つ選んでもらい、象嵌した理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　象嵌する箇所と象嵌の仕方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際に象嵌した文箱の特定が要る

実際に文箱を象嵌した作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で象嵌したかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 文箱を選んでもらう　作業の経緯を説明できる文箱を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その文箱を依頼した人と受け取る人を分け、同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ文箱で確かめられた内容だけを、その文箱の事実として記します。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ文箱商談先に実際に象嵌した文箱を選んでもらいます。どの文箱か区別できる内容を記します。
関わった人依頼した人と受け取る人をそれぞれ記録します。依頼した人が受け取るとは限りません。
今回の作業選んだ文箱で実際に行った内容を聞きます。普段の説明を今回の事実とはしません。
分からない点その文箱について説明できる人を確認します。推測で埋めず、未確認として記します。
表は編集部作成の例です。

象嵌する理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

何のために象嵌したかを、選んだ文箱について聞きます。依頼した人の説明、受け取る人の希望、商談先の推測を区別します。

  • 象嵌する理由を聞く　象嵌することで何を実現したかったかを聞き、指定された箇所との関係を記します。
  • 使う場面を聞く　受け取る人と実際に使う人の関係、その文箱を使う場面を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　誰から伝わった理由かを記録します。伝えられていない希望を補って書かないようにします。

理由の出どころを分ける表

区分聞くこと注意
象嵌する理由その文箱を象嵌する目的を聞きます。見た目から理由を決めつけません。
受け取る人誰が受け取り、誰が使うかを聞きます。受け取る人と使う人を同じとみなしません。
使う場面伝えられている使い方や場面を聞きます。分からない場面を想像で補いません。
理由の出どころ理由を伝えた人と、説明を聞いた人を記します。直接の説明と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、象嵌の仕方を決めた人は同じとは限らない

象嵌する箇所と象嵌の仕方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの文箱を対象としていたかと、実際に指定どおりの箇所を象嵌したかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所の決めた人を記す　象嵌する箇所を決めた人と、指定を伝えた人を分けて聞きます。
  • 仕方の決めた人を記す　象嵌の仕方を誰が決め、どこまで商談先に任せたかを確かめます。
  • 対応の確かめた人を記す　指定と実際に象嵌した箇所を突き合わせた人と、その際に使った指定の内容を記します。

指定から実際の文箱をたどる表

区分確かめること注意
箇所の指定箇所を決めた人と指定の伝え方を確かめます。伝えた人が決めた人とは限りません。
仕方の指定仕方を決めた人と任された範囲を確かめます。箇所を決めた人と同じかどうかも確かめます。
指定の変更変更した内容と、その対応を決めた人を記します。変更前の指定だけで突き合わせません。
文箱との対応指定が実際のどの箇所に対応するかを確かめます。対応を確かめた人も記録します。
表は編集部作成の例です。

象嵌する前の確認には、文箱とはめ込む材料の把握が要る

象嵌する前に、文箱とはめ込む材料の何を確かめたかを聞きます。見る点の説明と、その状態で進めてよいと判断した根拠を分けます。

  • 文箱で見る箇所を聞く　指定された箇所に対して、文箱のどこを見たか、その結果を誰に伝えたかを聞きます。
  • 材料で見る点を聞く　はめ込む材料のどの状態を確かめたかを聞き、文箱のどの箇所に使う予定だったかを記します。
  • 進める判断を聞く　状態を確かめた人と、進めてよいかを決めた人を記録します。

象嵌する前の確認を整理する表

区分確認した内容確認後の対応
文箱の状態実際に見た箇所と、象嵌し始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
材料の状態材料で確かめた点を商談先の説明で記録します。使う予定の箇所との対応を記します。
確認した人状態を見た人と説明を受けた人を分けます。説明する人が実物を見ていない場合は、誰の確認に基づく説明かを記します。
表は編集部作成の例です。状態の見方や進めてよい条件は、商談先の説明で確かめます。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかを、指定された箇所との対応で聞きます。予定どおりに象嵌できなかった場面では、実際に取った対応と判断した人を記します。

  • 途中で見る内容を聞く　どの箇所を何と突き合わせて見たかを聞きます。始める前の確認と途中の確認を分けます。
  • 予定との差を残す　予定していた内容と、実際に象嵌できなかった内容を対応させて記録します。
  • 対応の決めた人を記す　続けるか、指定を変えるか、別の文箱にするかについて、決まった対応と決めた人を記します。

途中で生じた違いをたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認見た箇所と、その際に突き合わせた指定を聞きます。確認した人と確認結果を記します。
予定との違い予定のどの部分を実行できなかったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決まった対応実際に取った対応と、それを決めた人を聞きます。作業した人が決めたとは限りません。
依頼した人への連絡依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。連絡した事実と承諾された内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

象嵌し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

終えたという説明を、何を見て誰が判断したかに分けます。商談先の判断と、依頼した人が確認した内容を別々に記録します。

  • 終了の根拠を聞く　象嵌した箇所について、どの指定と突き合わせて終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　作業した人、結果を確かめた人、終えたと判断した人の関係を記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断を整理する表

区分確かめること注意
見た内容象嵌したどの箇所を見たかを確かめます。文箱全体の説明だけで済ませません。
突き合わせた指定終了の判断に使った指定を確かめます。途中で決まった変更も含めます。
判断した人結果を見た人と終了を決めた人を確かめます。同じ人かどうかも記します。
依頼した人の確認確認する取り決めと実際の確認内容を聞きます。連絡への返答だけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、象嵌した箇所と象嵌の仕方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。象嵌した文箱にどのような対応が取れるかは商談先に聞き、別の文箱にするかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を特定する　伝えられた場面と箇所を記録し、指定との違いか、期待との違いかを確かめます。
  • 取れる対応を分ける　直せるかを確かめたうえで、別の文箱にするかを含め、対応を決めた人とその根拠を記します。
  • 依頼した人への連絡を残す　依頼した人へ伝えた内容と返答を記録し、受け取る人への説明との違いを確かめます。

違いを伝えられた後の整理表

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えた人、伝わった場面、該当する箇所を聞きます。指定と期待のどちらとの違いかを分けます。
対応の検討その文箱を直せるか、取れる対応を聞きます。直せるとも直せないとも決めつけません。
対応の決定別の文箱にするかを含め、決まった対応を聞きます。対応を決めた人も記します。
依頼した人への連絡伝えた対応と、承諾された範囲を聞きます。受け取る人の返答と混同しません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録と文箱の対応の確認が要る

記録が残っていても、どの文箱のどの箇所についての記録か分からない場合があります。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。指定、変更、確認結果をたどり、引き渡してよい根拠を聞きます。

  • 残す内容を聞く　指定された箇所と仕方、変更した内容、確認結果、対応を決めた人がどこに残るかを聞きます。
  • 文箱との対応を聞く　記録から対象の文箱と象嵌した箇所を特定できるか、商談先の方法で確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰のどの確認が済めば引き渡せるかを聞きます。残っている確認と、その対応を決める人も記します。

記録と引き渡しを結ぶ表

区分確かめること注意
指定の記録箇所と仕方の指定、決めた人の記録先を聞きます。変更後に使った指定を判別できるか見ます。
対応の記録予定と違った内容と決まった対応を聞きます。検討した案と実際の対応を分けます。
文箱との対応記録がどの文箱のどの箇所を指すか確かめます。説明できる人だけに頼っていないか聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を文箱に対応させて残せるか、提案する商品の機能で確かめます。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定と違った内容、決まった対応、決めた人を記録できる範囲を示します。
  • 人の判断を書き分ける　終えたと判断する根拠や直せるかの判断について、商品で支援できる部分と人が担う部分を分けます。

提案範囲を分ける表

区分対応注意
指定と確認文箱との対応を記録できるか機能を確認します。記録できても指定どおりとは判断しません。
予定との違い決まった対応と判断した人を記せる範囲を示します。対応の選択まで商品が担うと推測しません。
終了の判断判断の根拠を残す支援と判断自体を分けます。商談先が判断する範囲を明記します。
未確認の機能機能を確かめるまで、その機能による支援は約束しません。期待する動きを機能として説明しません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、文箱ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ文箱について、聞き取った内容を確認表にまとめます。分からない点は空欄のままにせず、確認先と追記する場所を記します。

  • 同じ文箱で記入する　各欄が選んだ文箱の説明になっているかを見直し、普段の取り決めは区別して書きます。
  • 決めた人を記入する　箇所や仕方の指定、予定と違う場合の対応、終了と引き渡しについて、判断した人を記します。
  • 未確認の点を記入する　確認できた支援範囲と未確認の点を分け、次に確かめる相手と記録先を明記します。

文箱を象嵌する仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ文箱文箱を見分ける手掛かりと、実際に象嵌した場面、依頼した人を記します。理由と受け取る人象嵌する理由と誰が伝えたか、受け取る人と受け取る場面を記します。
象嵌する箇所と象嵌の仕方象嵌する箇所と象嵌の仕方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。象嵌する前の確認文箱とはめ込む材料で見た箇所と、そのときの状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに象嵌できなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応何が違うと伝えられたか、取った対応と決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡す条件記録の内容、文箱との対応、引き渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。