膨らませる仕事の支援提案には、目的と使う場面の確認が要る

膨らませたという説明だけでは、使える状態になったかは分かりません。実際の品物を取り上げ、膨らませる理由から使う人へ渡す条件までを聞き取ります。

  • 聞き取る対象を決める　実際に膨らませた品物を選び、膨らませる理由と、膨らんだ状態を使う場面を明らかにします。
  • 判断の根拠を分ける　前と途中で確かめる内容、終えた根拠、足りない場合やしぼんだ場合の扱い、渡す条件を整理します。
  • 提案する範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、次の商談で使う確認表にまとめます。

仕事の聞き取りには、実際に膨らませた品物の特定が要る

普段の説明と、実際の品物で行ったことは一致するとは限りません。相手に品物を選んでもらい、その品物について説明できる範囲を決めます。

  • 実際の品物を選ぶ　膨らませた経緯をたどれる品物を選んでもらいます。現物を見られない場合は、何をもとに説明しているかを残します。
  • 用途と使う人を押さえる　選んだ品物を何に使い、誰が使ったかを整理します。予定していた使い方と実際の使い方も分けます。
  • 今回の工程を区切る　膨らませる前から渡すまでのうち、今回聞く範囲を決めます。普段の説明は、選んだ品物の話と分けて記します。

対象と説明の範囲を決める

確かめること方法注意
選んだ品物実際に扱った品物を相手に選んでもらいます。説明できない箇所は未確認として残します。
用途と使う人何に使い、誰が使ったかをたどります。予定と実際を混ぜません。
今回の工程どこからどこまでを聞くか決めます。別の品物での話は分けて記します。
普段の説明今回も同じだった部分を確かめます。普段の説明を今回の事実に置き換えません。
表は編集部作成の例です。

膨らませる目的を知るには、見た目の変化の使い道の確認が要る

膨らむことで形が変わっても、その変化自体が目的とは限りません。膨らませないとできなくなることと、その理由を誰が説明したかを分けて聞き取ります。

  • 支障から理由を探る　膨らませない場合に、どの作業や使い方に支障が出るかを整理します。見た目の説明だけで理由を決めません。
  • 理由の出どころを残す　使う人から伝えられた理由と、作業する人が考えている理由を分けます。伝えた相手と伝わった経緯も残します。
  • 不明な理由を残す　理由が分からない部分は、分からないまま記します。説明できる人と、次に確かめる内容を決めます。

目的と説明の出どころを分ける

区分聞くこと注意
膨らませる理由膨らませない場合に使い方や見た目にどのような違いが生じるかを聞き取ります。見た目の変化が何に必要かまで聞きます。
伝えられた理由誰から、どのような理由が伝わったかをたどります。使う人の説明かどうかを区別します。
考えている理由作業する側がどう理解しているかを整理します。伝えられた事実と推測を混ぜません。
分からない部分説明できる人と確認先を記します。営業側の推測で補いません。
表は編集部作成の例です。

必要な膨らみの確認には、使う人と使う場面の特定が要る

膨らませる理由が分かっても、使う場面で必要な状態までは分かりません。誰がどの場面で使うかをたどり、その状態が作業する人へどう伝わったかを整理します。

  • 使う場面を具体化する　膨らませた品物を誰がどの場面で使い、何を行うかを記します。使う場面が複数ある場合は、場面ごとに分けます。
  • 必要な状態を聞き取る　その場面で使える状態と、使いづらい状態の違いを整理します。膨らみが大きいほどよいとは考えません。
  • 伝わった経緯をたどる　必要な状態を誰が決め、誰にどう伝えたかを残します。伝えた内容と、作業する人の理解を分けます。

使う場面から必要な状態を捉える

区分確かめること注意
使う人膨らませた品物を誰がどの場面で使うかを特定します。受け取る人と使う人が同じかも確かめます。
使う場面膨らんだ状態で何を行うかを整理します。用途の名称だけで済ませません。
必要な状態使える状態と使いづらい状態の違いを聞き取ります。見た目だけで必要な状態を決めません。
伝わった経緯誰が誰に、何をどう伝えたかを残します。説明の出どころが不明なら、そのまま記します。
表は編集部作成の例です。

膨らませる前の状態が、毎回同じとは限らない

同じ用途の品物でも、膨らませる前に確かめる内容は同じとは限りません。選んだ品物で見た箇所と、その状態によって進め方を変えた事実を聞き取ります。

  • 前に見る箇所を残す　膨らませる前に、どの箇所の何を見ていたかを記します。見た結果と、その結果から考えたことを分けます。
  • 進め方の違いをたどる　品物の状態を理由に、予定していた進め方を変えた例を聞き取ります。変えなかった場合も、その判断を残します。
  • 確かめる人を分ける　前の状態を見る人と、作業を進めるか決める人を整理します。同じ人が担う場合も、それぞれの役割を記します。

前の状態と、その後の扱いを結ぶ

区分見分け方扱い
前に見る箇所どの箇所の何を確かめたかを聞き取ります。見た内容と見なかった内容を分けます。
進め方の変更変更のきっかけとなった状態をたどります。変更した内容と、決めた人を記します。
進めた判断そのまま進めた根拠を聞き取ります。確認を省いたと決めつけません。
確かめる人見る人と進めるか決める人を整理します。判断がつかない場合の確認先も残します。
表は編集部作成の例です。

膨らませ終えた根拠には、途中の変化と別の確認が要る

途中で変化が見えても、それだけで膨らませ終えたとは言えません。途中で見ていた内容と、終えたと判断した手掛かりを分けて整理します。

  • 途中の見方を聞き取る　膨らませている途中に見る箇所と、気にしている変化を残します。変化を見て、その後どう扱ったかもたどります。
  • 終えた根拠を残す　選んだ品物で、何を確かめて膨らませ終えたとしたかを記します。作業を終えたことと、使えることは分けます。
  • 判断する人を押さえる　途中を見る人と、終えたと判断する人を整理します。別の人へ判断を求めた場合は、その経緯を残します。

途中の確認と終えた判断を分ける

区分聞くこと注意
途中で見る箇所どこを見て、何の変化を追っていたかを聞き取ります。前に確かめた内容と混ぜません。
変化後の扱い変化に気づいた後、どう扱ったかをたどります。変化の有無だけで話を終えません。
終えた根拠何を手掛かりに終えたとしたかを整理します。膨らんだ見た目だけが根拠かも確かめます。
判断する人誰が終えたと判断したかを記します。作業した人と同じだと決めつけません。
表は編集部作成の例です。

外から膨らんで見えても、必要な状態を満たすとは限らない

外から見える変化と、使用に必要な状態を満たしていることは別です。見えた事実、外からは分からない状態を推し量った手掛かり、別の方法で確かめた内容を分けます。

  • 見えた変化を記す　外から見て分かった変化を、そのまま記します。見たことに、中の状態についての推測を混ぜません。
  • 推し量る手掛かりを残す　使用に必要な状態のうち外から分からないものを、どう考えたか、その手掛かりを聞き取ります。手掛かりだけでは分からない部分も残します。
  • 別の確認を区別する　外から見る以外に確かめた内容があるかを整理します。確かめていない内容を、分かったこととして扱いません。

見た事実と推測を分ける

区分確かめること注意
外からの変化外から見て分かったことを記します。必要な状態を満たすと分かったとは扱いません。
推し量った内容どの手掛かりから、どう考えたかを聞き取ります。考えた内容と、確かめた内容を分けます。
別の方法で確認別の方法で何を確かめたかを残します。確認の方法はこちらから指定しません。
分からない内容残った不明点と、使う場面への関わりを整理します。外から変化がないことだけで結論を出しません。
表は編集部作成の例です。

膨らみの不足と膨らんだ後のしぼみは、同じ扱いとは限らない

必要な状態に届かなかった場合と、膨らんだ後にしぼんだ場合は分けてたどります。気づいた場面から、その後の扱いを決めた人までを記します。

  • 足りないと分かった場面　どの場面で、何をもとに膨らみが足りないと分かったかを残します。使う場面で必要な状態との違いも記します。
  • しぼんだ経緯をたどる　膨らんだ状態を確かめた場面と、しぼんだと気づいた場面を分けます。原因が分からなければ推測で埋めません。
  • その後の扱いを残す　気づいた後の品物の扱いと、それを決めた人を記します。扱いを変えた後に、何を確かめ直したかも残します。

気づいた場面から扱いをたどる

場面聞くこと注意
膨らみが足りない必要な状態との差に、どこで気づいたかを聞き取ります。膨らませる前の状態と混ぜません。
膨らんだ後にしぼんだ膨らんだとした場面と、しぼんだとした場面をたどります。見えた変化だけで原因を断定しません。
扱いを決めた誰が何をもとに、その後の扱いを決めたかを残します。扱いを決める人が不明なら確認先を記します。
扱いを変えた後再び進める前に何を確かめたかを聞き取ります。元の判断をそのまま使ったかも区別します。
表は編集部作成の例です。

膨らませ終えても、次へ渡せるとは限らない

膨らませ終えた判断と、次の作業や使う人へ渡してよい判断は分けます。渡す条件に加え、伝えた内容と記録した場所までをたどります。

  • 渡せる根拠を残す　次の作業や使う場面に照らし、何を確かめて渡したかを記します。渡してよいと決めた人も残します。
  • 伝達と記録を結び付ける　品物の状態や残る不明点を、誰へどう伝えたかを記します。伝えた内容を後から確認できる場所も残します。
  • 渡せない場合を整理する　渡せないとされた品物をどう扱い、誰に知らせたかをたどります。渡してよいと判断し直す場合に、誰が何を確認するかも記します。

渡す判断と伝達を記録する

区分確かめること注意
渡す条件次の作業や使う場面に必要な状態を記します。膨らませ終えた根拠と同じかを確かめます。
渡す判断誰が何をもとに渡してよいと決めたかを残します。渡した事実だけで判断の根拠を補いません。
伝達と記録伝えた相手、内容、伝え方、記録先を記します。記録があることと、相手へ伝わったことを分けます。
渡せない品物その後の扱いと、渡してよいと判断し直す際の確認を整理します。判断がつかない品物の扱いも残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

記録や伝達を支援できることと、品物の状態を判断できることは別です。聞き取った仕事に対し、提案する商品で実際にできる範囲を照らし合わせます。

  • 記録への支援を分ける　確認した内容や伝えた内容を残せるか、商品の説明で確かめます。未確認の機能は、提案に含めません。
  • 使う場面を記録に残す　使う人、使う場面、必要な状態を記録できるかを確かめます。記録を見直す人と、変更を伝える相手も決めます。
  • 人が決める範囲を残す　膨らんだか、使えるか、渡せるかを誰が判断するか明記します。記録の機能と判断を支援する機能を別々に確認し、人が判断する内容と分けます。

支援できることと人が決めることを分ける

区分扱い注意
確認と伝達の記録商品の機能を確かめ、支援できる範囲を記します。記録されているだけで、確認済みとは扱いません。
使う場面の記録使う人と必要な状態を残せるか照らし合わせます。記録する内容は商談先と決めます。
膨らんだかの判断記録の機能と判断を支援する機能を別々に確認し、判断する人を明記します。記録への支援と、状態の判断を混ぜません。
使う・渡す判断使う場面と渡す条件に照らして人が決めます。商品の機能から、渡せると推測しません。
未確認の支援確認が必要な機能と確認先を残します。できると分かるまで、できる範囲に含めません。
表は編集部作成の例です。

仕事の確認表には、事実と未確認の点の区別が要る

選んだ品物について聞けた内容を、同じ確認表に記します。分からない欄には未確認と記し、誰に何を確かめるかを残します。

  • 選んだ品物で埋める　各欄には、同じ品物について分かった内容を記します。別の品物の例を使う場合は、その違いを明記します。
  • 根拠と説明元を残す　説明した人と、根拠となる記録先を添えます。見た事実、伝えられた内容、推測を区別します。
  • 次に聞く内容を決める　未確認の点ごとに、確認先と聞き取る内容を記します。商品の支援範囲も、確かめた内容だけを書きます。

膨らませる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ品物品物を見分ける手掛かり、用途、使う人を記します。膨らませる理由膨らませない場合の支障と、説明した人を記します。
使う場面と必要な状態使う場面と、その場面で必要な状態、伝えた人を記します。前の確認見る箇所、状態によって変えた扱い、決めた人を記します。
途中の確認と終えた根拠途中で見た内容、終えた根拠、判断する人を記します。外から分からない内容分からない内容、推し量る手掛かり、別の確かめ方を記します。
膨らみの不足としぼみ気づいた場面、その後の品物の扱い、決めた人を記します。渡す条件と記録渡す条件と判断する人、伝える内容、記録先を記します。
支援できる範囲商品で支援できることと、人が決めることを記します。未確認の点と記録先未確認の点、確認先、記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。各欄に説明した人と記録先を添えて使います。