バスケットを引っかけるには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

引っかけていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で引っかけるとは、収納用のバスケットを壁や棚などの引っかける先に取り付けることを指します。実際に引っかけた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でどこに引っかけたかを起点に聞きます。渡すとは、引っかけた状態のバスケットを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞く対象を決める　実際にバスケットを引っかけた作業を一つ選んでもらい、引っかける理由と使う人を明らかにします。
  • 判断の確認先を決める　指定した人と、予定と違う場合や終えたときに判断する人を分けて記します。
  • 提案する範囲を決める　記録と渡す条件を確認表にまとめ、商品で支援できることと人が決めることを分けます。

聞き取りには、実際に引っかけたバスケットの特定が要る

実際に引っかけた作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で引っかけたかを起点に聞きます。そのバスケットについての説明と、普段の作業の説明を分けます。

  • 実際の対象を選ぶ　引っかける前から渡すまでを説明できるバスケットを選んでもらいます。
  • 使う人と依頼者を分ける　使う人と依頼した人を記します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を分ける　普段の進め方が出たら、選んだバスケットでも同じだったかを確かめます。

聞く対象の決め方

確かめること方法注意
バスケット実際に引っかけた対象を選んでもらいます。予定だけの説明と分けます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人だと決めつけません。
今回の作業選んだ対象で行ったことを聞きます。普段の説明には、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。

引っかける理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

引っかける理由は、使う人が何をしたいかと合わせて聞きます。依頼した人の説明と使う人の希望が同じかは、別に確かめます。

  • 引っかける理由を聞く　依頼した人が、バスケットを引っかけることで何をしたかったのかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使うかを聞き、引っかける理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを分ける　使う人から直接聞いた希望か、別の人が伝えた希望か、作業する人の推測かを分けます。

理由を確かめる型

区分聞くこと注意
理由引っかけて何をできるようにしたいかを聞きます。引っかけること自体を理由にしません。
使う場面使う人と、その人が行うことを聞きます。依頼した人の使い方と混同しません。
出どころ理由を伝えた人と伝わった経緯を聞きます。推測は使う人の希望とはしません。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、引っかけ方を決めた人は同じとは限らない

引っかける位置と引っかけ方は、それぞれ誰が決めたかを聞きます。指定がどのバスケットを対象としていたかと、実際に指定どおりに引っかけたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置を決めた人を聞く　引っかける位置を指定した人と、その指定を作業する人へ伝えた人を分けます。
  • 引っかけ方の指定を聞く　引っかけ方を決めた人を聞きます。位置を指定した人と同じとは決めつけません。
  • 対象との対応を聞く　選んだバスケットと指定の対応を確かめた人、その根拠、指定の変更の有無を記します。

指定とバスケットの対応

区分確かめること注意
引っかける位置指定した人と伝えた内容を確かめます。伝えた人を決めた人とみなしません。
引っかけ方決めた人と作業側が判断できる範囲を聞きます。指定がない部分を決定済みとしません。
対象との対応指定と選んだ対象を突き合わせた人と根拠を聞きます。変更があれば採用した指定を確かめます。
表は編集部作成の例です。

引っかける前の確認には、バスケットと引っかける先の把握が要る

この資料で引っかける先とは、バスケットを取り付けた壁や棚などの取り付け先を指します。バスケットで見た箇所と、引っかける先で見た点を分けて聞き、その状態で進めてよいと誰が判断したかを聞きます。

  • バスケット側を聞く　引っかける前にバスケットのどこを見て、実際の状態が指定を受けたときの想定と違わなかったかを聞きます。
  • 引っかける先を聞く　引っかける先で確かめた状態を聞きます。バスケット側の確認結果とは分けて記します。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と、違いや不明な点があった場合に始めてよいかを判断する人を聞きます。

作業前の状態を聞く型

区分確認した内容確認後の対応
バスケット見た箇所と、その箇所で確かめた内容を聞きます。想定との違いを記します。
引っかける先作業前に確かめた点と結果を聞きます。バスケットの確認結果と分けて記します。
確認した人確認した範囲と判断の根拠を聞きます。未確認の点は判断する人へ伝えます。
表は編集部作成の例です。見る箇所や状態は、商談先の実際の作業から聞き取ります。

引っかけ方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

引っかける途中で何を見るかを、選んだバスケットの作業に沿って聞きます。予定どおりに進まなかった場面では、その後の対応を誰が決めたかを確かめます。

  • 途中で見る内容を聞く　どの場面で何を見て、指定どおりに進んでいると判断したかを記します。
  • 予定との違いを聞く　そのバスケットで起きた違いを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
  • その後を決めた人を聞く　作業を続けたか、判断を待ったか、指定を変えたかを、決めた人と合わせて確かめます。

途中の確認と判断

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と突き合わせた指定を聞きます。見た事実と、その後の判断を分けます。
予定との違い違いが分かった場面と作業の状況を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定その後の対応と決めた人を聞きます。変更後の指定を誰へ伝えたかも記します。
表は編集部作成の例です。

引っかけ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人が確かめた事実を分けて聞きます。実際に引っかけたバスケットの何を見たかを、それぞれ記します。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て指定どおりと判断したかを聞き、採用した指定と実際の状態の対応を記します。
  • 判断する人を聞く　作業した人と終えたと判断した人が同じかを確かめ、判断した範囲を記します。
  • 依頼者の確認を聞く　依頼した人が確かめた内容と返答を聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断を分ける型

区分確かめること注意
終了の根拠実際の状態と突き合わせた指定を聞きます。引っかけた事実だけで済ませません。
判断した人誰が何を見て終えたとしたかを聞きます。作業した人との関係を確かめます。
依頼者の確認確かめた内容と返答の有無を聞きます。連絡済みと確認済みを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、引っかけ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、引っかけた位置と引っかけ方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。引っかけ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を分ける　対象、引っかける位置、引っかけ方、使う場面のどこに違いがあったかを記します。
  • 変更の判断を聞く　元の指定との違いか、新たな希望かを確かめ、引っかけ直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。
  • 依頼者への連絡を聞く　指摘と判断の内容を誰が伝えるかを聞き、依頼した人の返答が要る範囲を確かめます。

指摘を受けた後の対応

場面聞くこと注意
指摘を受けた誰が何を見て違うと伝えたかを聞きます。指摘の内容と原因の推測を分けます。
対応を決めた引っかけ直すかどうかと決めた人を聞きます。指摘した人に決定を任せるとは限りません。
依頼者へ伝えた伝えた内容と返答、その後の対応を聞きます。返答を待つ間の対応も確かめます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とバスケットの対応の確認が要る

記録があっても、どのバスケットの内容か分からなければ確認に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録との対応と、渡してよいと判断する条件を聞きます。

  • 残している内容を聞く　指定、引っかける前と途中の確認、変更、終了の判断について、何を記録に残しているかを聞きます。
  • 対象との対応を聞く　記録から実際のバスケットと引っかける位置を見分ける手がかりを確かめます。
  • 渡す条件を聞く　要る確認や返答が済んだことを誰が確かめるか、残る点をどう伝えるかを聞きます。

記録から渡す条件を確かめる型

区分確かめること注意
記録の内容指定、確認結果、判断を記す場所を聞きます。記録がない内容は未記録と分かるようにします。
対象との対応記録とバスケットを突き合わせる手がかりを聞きます。変更前後の内容を混同しません。
渡す条件要る確認、返答、判断する人を聞きます。未確認の点がある場合の対応も記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。提案する商品の説明は、商談で聞いた仕事と確かめた機能に対応させます。記録できることと、引っかけた状態を判断できることは分けます。

  • 記録の支援を見分ける　指定や確認結果を残し、対象との対応をたどれるかを、商品の実際の機能で確かめます。
  • 変更の支援を見分ける　予定との違い、決めた人、変更後の指定を記録できるかを確かめます。
  • 人の判断を明記する　引っかけ直すか、終えてよいか、渡してよいかを決める人と、その根拠を残します。

商品と人が担う範囲

区分扱い注意
指定と確認対象と結び付けて記録できるかを確かめます。記録の存在だけで確かめたとはしません。
予定との違い違いと、その後の判断を記録できるかを見ます。記録する機能と変更を決める権限を分けます。
終了と引き渡し判断した人と根拠を残せるかを確かめます。商品に任せる判断を推測で広げません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の機能を確認して使います。

確認表には、バスケットごとの未確認の点の記載が要る

選んだバスケットについて聞けた内容を、確認表に記します。分からない欄には未確認と記し、誰に確かめてどこへ残すかを明らかにします。

  • 同じ対象で記入する　各欄を同じバスケットの話で埋めます。別の作業の説明は、その旨を記します。
  • 根拠と確認先を残す　聞けた内容に、説明した人と参照した記録を添えます。推測は事実と分けます。
  • 未確認の点を残す　空欄で済ませず、未確認の点、確認する相手、記録先を記して提案の範囲を決めます。

バスケットを引っかける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだバスケット対象を見分ける手がかりと依頼した人を記します。理由と使う人引っかける理由、使う場面、理由の出どころを記します。
指定した人引っかける位置と引っかけ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。引っかける前の確認バスケットと引っかける先で見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、その後の対応を決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認を記します。
指摘後の対応使う人の指摘、引っかけ直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録と対象の対応、渡してよい根拠、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できることと人の判断が残ることを記します。未確認と記録先未確認の点、確認する相手、内容を残す場所を記します。
確認表は編集部作成の例です。実際に聞けた内容に合わせて記入します。