コースターをくり抜くには、形の指定と引き渡す条件が要る

くり抜いていますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料でコースターをくり抜くとは、依頼を受けて、コースターの指定された部分を道具で抜き取り、穴や切り抜きを作ることを指し、くり抜く形とは、どの部分をどんな形に抜くかを指します。受け取る人とは、くり抜いたコースターを受け取る人を指し、引き渡すとは、くり抜いたコースターを受け取る人に確かめてもらい、受け取ってもらうことを指します。一度くり抜いたコースターは元に戻せないため、違うと伝えられた場合の対応は商談先に聞きます。実際にコースターをくり抜いた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でくり抜いたかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際にコースターをくり抜いた作業を一つ選んでもらい、くり抜いた理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　くり抜く形とくり抜き方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際にくり抜いたコースターの特定が要る

実際にコースターをくり抜いた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でくり抜いたかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • コースターを選んでもらう　作業の経緯を説明できるコースターを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関係する人を分ける　依頼した人と受け取る人を分けて記します。同じ人かどうかも、商談先に確かめます。
  • 説明の範囲を分ける　今回の作業で起きたことを先に聞きます。普段の説明が加わった箇所は、その旨を記します。

選んだコースターを起点にする

確かめること方法注意
選んだ実物商談先に選んでもらい、選んだ理由を聞きます。指定と作業の内容が分かる記録があるかも聞きます。
依頼した人そのコースターを依頼した人を聞きます。作業を説明する人と同じとは限りません。
受け取る人引き渡す相手を聞きます。依頼した人から推測しません。
説明の範囲実際にしたことと普段の進め方を分けます。普段の説明を今回の事実として記しません。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだコースターについて聞き取ります。

くり抜く理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

同じコースターについての説明でも、依頼した人の意図と作業する人の理解が一致しているとは限りません。くり抜く理由と、その説明の出どころを分けます。

  • 目的と形を分ける　何のためにくり抜くかを聞きます。指定されたくり抜く形だけで、目的まで分かったことにしません。
  • 使う場面をたどる　誰がどんな場面で使う予定かを聞きます。受け取る人と使う人が同じかも確かめます。
  • 理由の出どころを残す　誰から伝えられた理由かを記します。作業する人の推測が含まれる部分は、確かめた説明と分けます。

目的と説明の出どころを分ける

区分聞くこと注意
くり抜く理由そのコースターを何のためにくり抜くかを聞きます。くり抜く形の説明だけで済ませません。
使う場面誰がどんな場面で使う予定かを聞きます。受け取る人が使うとは決めつけません。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容が分かる記録を聞きます。直接聞いた内容と推測を分けます。
理由が不明誰に確かめれば分かるかを聞きます。分からない理由を営業側で補いません。
表は編集部作成の例です。理由を聞けていない場合は、未確認として記します。

形を決めた人と、くり抜き方を決めた人は同じとは限らない

くり抜く形とくり抜き方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのコースターを対象としていたかと、実際に指定どおりの形にくり抜いたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 形を決めた人を聞く　くり抜く形を誰が決め、誰に伝えたかを聞きます。途中で指定が変わった場合は、採用した内容を確かめます。
  • くり抜き方も分ける　くり抜き方に指定があったかを聞きます。任されていた場合は、実際に決めた人を記します。
  • 指定と実物を突き合わせる　指定された形と実際にくり抜いた形を、誰が何を見て突き合わせたかを聞きます。その結果も確かめます。

決めた人と確かめた人をたどる

区分確かめること注意
くり抜く形決めた人、伝えた相手、指定が分かる記録を確かめます。説明する人が決めたとは限りません。
くり抜き方指定の有無と、実際に決めた人を確かめます。形の指定からくり抜き方を推測しません。
指定の変更変えた内容と、変更を認めた人を確かめます。選んだコースターに使った指定を特定します。
実物との対応指定と実物を突き合わせた人、突き合わせに使った内容を確かめます。指定を受け取ったことと突き合わせたことを分けます。
表は編集部作成の例です。くり抜き方のよいかどうかを営業側で判断するための表ではありません。

くり抜く前の確認には、コースターと道具の状態の把握が要る

くり抜く前に、コースターとくり抜く道具の何を見たかを分けて聞きます。見る点を決めるのではなく、商談先で実際に確かめた内容を記します。

  • コースターの状態を聞く　作業前に見た箇所と、その状態を聞きます。選んだコースターについて残っている記録も確かめます。
  • 道具の状態を聞く　くり抜く道具のどこを見て、使ってよいと判断したかを聞きます。見る点を営業側で指定しません。
  • 確認した人を記す　状態を確かめた人と、作業を始めてよいと決めた人を聞きます。予定と違った場合の対応も記します。

作業前に見た内容と対応を残す

区分確認した内容確認後の対応
コースター実際に見た箇所と、くり抜き始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
くり抜く道具使ってよいかを何で見分けたか聞きます。予定と違う状態なら誰が対応を決めるか残します。
確かめる人状態を見た人と、始める判断をした人を聞きます。判断を任せられる範囲も確かめます。
表は編集部作成の例です。見る箇所や始めてよい条件は、商談先の説明に沿って記します。

形を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定どおりにくり抜けないときにどうしたかを分けます。選んだコースターで起きたことから、対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　作業のどの場面で、指定の何と実際のコースターを突き合わせたかを聞きます。見た結果も記します。
  • 予定との差を具体化する　予定どおりにくり抜けなかった場面と、そのとき分かったことを聞きます。その作業で起きなかった場合は、起きなかったと記します。
  • 対応を決めた人を記す　続けるか止めるか、誰が何を根拠に決めたかを聞きます。依頼した人への確認が要ったかも記します。

途中の確認から判断までをたどる

区分聞くこと注意
途中で見る内容見る場面、突き合わせる指定、実際に見た結果を聞きます。普段の確認と今回の確認を分けます。
予定と違う場面予定のどの部分と違い、何をしていたかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
その場の対応続けたか止めたかと、対応を決めた人を聞きます。作業した人が判断したとは限りません。
依頼した人確認した内容と、その返答で変えた対応を聞きます。連絡したことと承諾を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。予定と違う場面がなかった場合も、その旨を記します。

くり抜き終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て作業を終えたと判断したかを聞きます。作業する側の判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて残します。

  • 終えた根拠を聞く　指定のどの内容と実際のコースターを突き合わせたかを聞きます。終えてよいと判断した根拠と、その判断を記した記録も確かめます。
  • 判断した人を聞く　作業を終えたと判断した人を記します。作業した人と別の場合は、何を渡して判断を求めたかも聞きます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠指定と実物のどこを突き合わせ、どう判断したかを確かめます。くり抜く動作が終わったことだけで済ませません。
判断した人終えたと判断した人と、その人が見た内容を確かめます。作業した人と同じかを確かめます。
依頼した人実物や記録の何を見て、何を認めたかを確かめます。返答がない状態を確かめたとはしません。
確認の取り決め依頼した人の確認が要るかと、その決めた人を確かめます。確認が不要な場合も根拠を記します。
表は編集部作成の例です。終えた根拠が分からない場合は、誰に確かめるかを記します。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、くり抜いた形とくり抜き方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。くり抜いたコースターにどのような対応が取れるかは商談先に聞き、別のコースターにするかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた内容を残す　どのコースターの何が違うと伝えられたかを聞きます。相手の説明と、商談先が突き合わせて分かったことを分けます。
  • 取れる対応を確かめる　直せるかは商談先に確かめます。別のコースターにするかを含め、対応を決めた人と根拠を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。受け取る人への説明を誰が担ったかも確かめます。

伝えられた違いと対応を結び付ける

場面聞くこと注意
違うとの連絡対象のコースター、違うとされた内容、比べた指定を聞きます。連絡を受けただけでは原因を決めません。
対応の検討直せるかと、取れる対応を商談先に確かめます。直せるかどうかを営業側で断定しません。
別のコースター別のコースターにするかを決めた人と根拠を聞きます。元のコースターの対応を決めた人も記します。
依頼した人へ伝えた内容、返答、受け取る人への説明を聞きます。誰の承諾が要ったかを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録とコースターの対応の確認が要る

作業を終えた記録があっても、引き渡してよいかは別に確かめます。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。指定、実際のコースター、判断の記録が対応しているかをたどります。

  • 判断の記録を聞く　指定した内容と確認結果、変更した対応をどこに残すか聞きます。判断した人が記録から分かるかも確かめます。
  • 記録と実物を突き合わせる　どの記録が選んだコースターのものかを聞きます。別のコースターにした場合も、対応をたどれるか確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　何が済めば誰に引き渡せるかを聞きます。引き渡してよいと判断する人と、残っている確認を記します。

記録から引き渡せる理由をたどる

区分確かめること注意
残す内容指定、確認結果、対応の変更、判断した人を確かめます。実際に残っている記録と、残す予定を分けます。
実物との対応選んだコースターに対応する記録の見分け方を聞きます。指定が似ているだけで同じ記録としません。
別のコースター変更前後のコースターと記録の対応を確かめます。どちらを引き渡すかも記します。
表は編集部作成の例です。記録の有無と、その記録で判断できることを分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を残せるか、商品の機能で確かめます。確かめた機能で支援できる範囲だけを示します。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定と違う場合の判断を残せても、対応まで決められるとは限りません。誰が対応を決めるかを記します。
  • 人の判断を書き分ける　終えたか、引き渡してよいかを判断する人を明記します。商品の説明だけで判断を任せられるとしません。

商品の支援と人の判断を分ける

区分対応注意
指定と確認要る指定と確認結果を記録できるか確かめます。記録があるだけで指定どおりとは判断しません。
予定と違う対応決めた対応と決めた人を記せるか確かめます。対応を決める役割と記録する役割を分けます。
終了の判断判断した人と根拠を残せるか確かめます。終了を判断する人を省きません。
引き渡す判断要る確認と判断結果を残せるか確かめます。入力が済んだだけで引き渡せるとしません。
表は編集部作成の例です。ここでの商品は読者が提案する商品を指し、機能を仮定していません。

確認表には、コースターごとの未確認の点の記載が要る

選んだコースターについて、聞けた事実と判断の根拠を確認表に残します。空欄で済ませず、未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。

  • 対象を変えずに記す　選んだコースターを見分ける内容を冒頭に残します。普段の説明を加える場合は、今回の事実と分けます。
  • 根拠と決めた人を記す　判断の結果だけでなく、何を見て誰が決めたかを記します。指定から引き渡しまで対応をたどります。
  • 未確認の点も記す　分からないことは未確認と記し、確かめる相手と記録先を記します。提案できる範囲も確かめた内容で区切ります。

コースターをくり抜く仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだコースターコースターを見分ける手掛かりと、実際にくり抜いた場面、依頼した人を記します。理由と受け取る人くり抜く理由と誰が伝えたか、受け取る人と受け取る場面を記します。
くり抜く形とくり抜き方くり抜く形とくり抜き方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。くり抜く前の確認コースターとくり抜く道具で見た箇所と、そのときの状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにくり抜けなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応何が違うと伝えられたか、取った対応と決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡す条件記録の内容、コースターとの対応、引き渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。