緞帳を手繰るには、範囲の指定と渡す条件の確認が要る

手繰っていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で緞帳とは舞台の前に上げ下ろしする幕を指し、手繰るとは綱を手で引いて緞帳を上げ下ろしすることを指します。手繰る範囲とはどこまで上げ下ろしするかを指し、使う人とはその舞台を使う人を指します。実際に緞帳を手繰った作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で手繰ったかを起点に聞きます。渡すとは、手繰り終えた緞帳を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に緞帳を手繰った作業を一つ選んでもらい、手繰った理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　その緞帳について指定、途中の変更、終了、渡す条件を分け、それぞれ誰が決めたかを聞きます。
  • 提案の範囲を決める　聞き取った事実を商品の機能と突き合わせ、支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。未確認の点は別に確かめます。

聞き取りには、実際に手繰った緞帳の特定が要る

実際に緞帳を手繰った作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で手繰ったかを起点に聞きます。その緞帳について話せる範囲を確かめ、普段の説明と分けます。

  • 緞帳を選んでもらう　作業の経緯を説明できる緞帳を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分ける　使う人と依頼した人を分けて把握します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ緞帳で実際に行ったことと、普段の進め方を分けて記録します。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ緞帳相手が作業の経緯を説明できる緞帳を選びます。営業側で典型的な作業を想定して決めません。
使う人選んだ緞帳を実際に使う人を確かめます。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人その緞帳を手繰るよう依頼した人を確かめます。説明している人と区別します。
今回の作業選んだ緞帳で実際に行った内容を聞き取ります。一般的な説明は別に記録します。
表は編集部作成の例です。

緞帳を手繰る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

手繰る理由を聞いても、その緞帳を使う人の意図と同じとは限りません。使う場面と理由の出どころを分けて聞くと、誰に確かめる要るかを判断できます。

  • 理由を具体化する　緞帳を使う場面でどのような状態が求められ、そのために手繰ることが要ったかを聞き取ります。
  • 使う場面を把握する　誰がどのような場面で使うかを把握し、手繰る理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを分ける　直接伝えられた理由と、作業する側が推測した理由を分けて残します。

理由と使う人を整理する表

区分聞くこと注意
手繰る理由その緞帳を手繰る目的を聞き取ります。手繰ること自体を目的として済ませません。
使う場面使う人と、その緞帳を使う場面を聞き取ります。使う人の意図を作業内容から推測しません。
理由の出どころ誰から理由を伝えられたかを聞き取ります。伝えられた内容と説明者の解釈を分けます。
理由の未確認理由を確かめられる相手を把握します。確認できるまでは仮の理解として残します。
表は編集部作成の例です。

範囲を決めた人と、手繰り方を決めた人は同じとは限らない

手繰る範囲と手繰り方は、別の人が決めている場合があります。指定が緞帳のどの部分をどこまで動かすことを対象としていたかと、実際に指定どおりに手繰ったかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 範囲の指定をたどる　どこを手繰る範囲としたか、その範囲を誰が指定したかを聞き取ります。
  • 手繰り方の決定をたどる　手繰り方の指定の有無と、実際の手繰り方を決めた人を確かめます。
  • 実際の緞帳と突き合わせる　指定が選んだ緞帳のどこに当たるかを、誰が何に基づいて確かめたかを残します。

指定と決めた人を分ける表

区分確かめること注意
手繰る範囲指定された範囲と指定した人を確かめます。実際に手繰った範囲と分けて聞き取ります。
手繰り方指定の有無と、決めた人を確かめます。範囲を指定した人と同じだと決めつけません。
緞帳との対応指定が緞帳のどこに当たるかを確かめた人を把握します。対応を確かめた根拠も残します。
指定の曖昧さ判断できない部分を誰に確かめたかを把握します。作業した人の解釈を元の指定と混ぜません。
表は編集部作成の例です。

手繰る前の確認には、緞帳と道具の状態の把握が要る

手繰る範囲が決まっていても、始める前に何を確かめたかは別の情報です。緞帳と手繰る道具について、見た箇所、状態の捉え方、その後の対応を聞き取ります。

  • 緞帳の状態を聞く　選んだ緞帳のどこを見て、どのような状態だと捉えたかを聞き取ります。
  • 道具の状態を聞く　手繰る道具で確かめた点と、その状態が予定に影響したかを聞き取ります。
  • 確かめた人を記す　状態を確かめた人と、その状態でどう進めるかを決めた人を分けて記録します。

始める前の状態を聞く表

区分確認した内容確認後の対応
緞帳の状態実際に見た箇所と、手繰り始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
道具の状態相手が確かめた点と、判断に用いた内容を聞き取ります。予定への影響と、その対応を残します。
確かめる人状態を見た人と、その説明を受けた人を区別します。直接見た内容か、伝えられた内容かを残します。
判断できない点始める前に判断できなかった内容を聞き取ります。相談した相手と、その後に決まった対応を残します。
表は編集部作成の例です。

範囲を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりに手繰れないときの対応は分けて聞きます。変化に気づいた人と、その後の対応を決めた人を区別してたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　指定された範囲と実際に手繰った範囲を、途中でどのように突き合わせていたかを聞き取ります。
  • 予定との差を捉える　予定どおりに手繰れなかった場面と、その時点で分かっていた内容を残します。
  • 変更の判断をたどる　その後の対応を誰が何に基づいて決め、誰に伝えたかを確かめます。

途中の確認と変更を整理する表

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と、指定との突き合わせ方を聞き取ります。終えた後の確認と混ぜません。
予定との差予定と違った内容と、気づいた場面を聞き取ります。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
その後の対応実際に選んだ対応と、その理由を聞き取ります。普段の決まりと今回の対応を区別します。
決めた人対応を決めた人と、連絡した相手を確かめます。気づいた人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

手繰り終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

手繰る作業を終えた判断と、依頼した人が内容を確かめたことは別です。指定された範囲と実際の緞帳をどう突き合わせ、何を根拠に終えたかを聞き取ります。

  • 終了の根拠を聞く　指定された範囲に対し、実際の緞帳の何を見て終えたと判断したかを聞き取ります。
  • 判断した人を確かめる　作業を終えた人と、終えてよいと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠指定と実際の緞帳を突き合わせた内容を確かめます。作業が止まった時点で何を確かめ、終えたと判断したかを聞きます。
判断した人終えてよいと判断した人を確かめます。実際に手繰った人と区別します。
依頼した人の確認依頼した人が見た内容と、その判断を確かめます。連絡しただけで確かめたとはしません。
残った確認終了時点で確かめていなかった内容を把握します。終了の判断に含めた内容と分けて残します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、手繰った範囲と手繰り方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。手繰り直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの対象を捉える　どの場面で、緞帳のどの部分について違うと伝えられたかを聞き取ります。
  • 手繰り直す判断を分ける　伝えられた内容と、手繰り直すかどうかを決めた人、その理由を分けて残します。
  • 依頼した人への連絡　依頼した人に伝えた内容と、返答を受けて決まった対応を確かめます。

違うと伝えられた後をたどる表

場面聞くこと注意
違いの伝達使う人が違いを伝えた場面と対象を聞き取ります。手繰り方が原因だと先に決めません。
指定との比較元の指定と、求められた内容を聞き取ります。元の指定と後から加わった希望を分けます。
対応の決定手繰り直すかどうかを決めた人と理由を確かめます。伝えた人に決定を任されていたかも確かめます。
依頼した人への連絡依頼した人への連絡内容と返答を聞き取ります。返答がない状態を承諾とみなしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と緞帳の対応の確認が要る

終えた記録があっても、どの緞帳を指すか分からなければ内容を確かめられません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録と実際の緞帳の対応を聞き、渡してよいと判断する条件を別に把握します。

  • 記録の中身を聞く　指定、実際に手繰った範囲、変更、終了の根拠のうち、何を残したかを聞き取ります。
  • 緞帳との対応を聞く　記録を見た人が、どの緞帳についての内容かを判断できる手掛かりを確かめます。
  • 渡す条件を分ける　渡す相手、満たすべき条件、渡してよいと判断した人と根拠を確かめます。

記録と渡す条件を整理する表

区分確かめること注意
残した内容指定と実際の結果について残した内容を確かめます。口頭で伝えた内容と記録を区別します。
緞帳との対応記録から対象の緞帳を見分ける手掛かりを確かめます。似た説明の別の緞帳と混同しないかを聞き取ります。
渡す相手誰に渡し、何を伝えることになっていたかを確かめます。使う人と受け取る人が同じとは限りません。
渡せる条件渡してよいと判断した人と、その根拠を確かめます。残った確認をどう扱ったかも聞き取ります。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録への支援を確かめる　指定と確認の内容を記録できるかは、提案する商品の実際の機能に突き合わせて判断します。
  • 変更の記録と変更の判断を分ける　予定と違った理由や決めた人を記す支援と、変更を決める判断を分けます。
  • 人の判断を記す　終えてよいか、渡してよいかについて、誰が緞帳を確かめて決めるかを明記します。

商品と人の役割を分ける表

区分対応注意
指定と確認指定と確認結果の記録を支援できるかを調べます。記録できても、緞帳との対応を確かめられるとは限りません。
予定と違う対応違った内容、理由、決めた人を残せるかを調べます。記録する機能だけで変更を決められるとは説明しません。
終了の判断終えた根拠の記録と、終了を決める判断を分けます。緞帳を見て判断する人を明記します。
渡す判断渡す条件の記録と、渡してよいと決める判断を分けます。機能を確かめていない内容は未確認と記し、支援できると確かめた内容だけを提案します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、緞帳ごとの未確認の点の記載が要る

聞けた内容だけを埋めても、次に何を確かめるかは決まりません。選んだ緞帳について事実と未確認の点を分け、確かめる相手と記録先まで残します。

  • 対象を固定して記入する　選んだ緞帳について記入し、別の緞帳の事例や普段の説明が混ざった箇所を分けます。
  • 根拠を添えて記入する　決まった内容には、決めた人と根拠を添えます。不明な内容を推測で埋めません。
  • 次の確認先を残す　未確認の点ごとに確かめる相手と記録先を残し、提案できる範囲を区別します。

緞帳を手繰る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ緞帳対象を見分ける手掛かりを記入します。理由と使う人手繰る理由、使う人、使う場面、理由の出どころを記入します。
手繰る範囲と手繰り方手繰る範囲と手繰り方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記入します。手繰る前の確認緞帳と道具の状態、確かめた人、その後の対応を記入します。
途中の確認途中で見た内容、予定との差、その対応を決めた人を記入します。終えた根拠終了の根拠、判断した人、依頼した人の確認内容を記入します。
違う場合の対応使う人の指摘、手繰り直す判断、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録と緞帳の対応、渡す相手、渡してよいと判断する根拠を記入します。
支援できる範囲商品で支援できることと、人が判断することを記入します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、確認後に内容を残す記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。