額縁を掛けるには、位置の指定と引き渡す条件の確認が要る

掛けていますという説明から、実際に額縁を掛けた壁を一つ選んでもらい、その作業の聞き取りへ進みます。指定された位置と掛けた位置の対応をたどり、引き渡す条件まで整理します。

  • 聞き取りの対象を決める　実際に額縁を掛けた壁を選び、掛ける理由と、その額縁を見る人を聞きます。
  • 指定から引き渡しをたどる　額縁と位置を誰が決めたかを聞き、途中の変更、終えた根拠、引き渡す条件を順に確かめます。
  • 自社の商品との接点を分ける　自社の商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を分け、確認表に記します。

聞き取りには、実際に額縁を掛けた壁の特定が要る

実際に額縁を掛けた壁を相手に選んでもらいます。その壁で行った作業を起点にすると、指定から引き渡しまでを具体的にたどれます。

  • 相手に壁を選んでもらう　掛ける額縁や位置を決めた経緯まで説明できる壁を選んでもらいます。
  • 関わる人を記す　その額縁を見る人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 選んだ壁の話を聞く　普段の進め方が出たら、選んだ壁でも同じだったかを確かめます。

聞き取りの対象を決める整理表

確かめること方法注意
選んだ壁壁の場所と、そこに掛けた額縁を記します。別の壁の話が出たら、選んだ壁との違いを確かめます。
見る人と依頼者見る人と依頼した人の関わり方を聞きます。同じ人か、異なる人かを確かめます。
今回聞く作業選んだ壁で実際に行った内容を聞きます。普段の説明だけで、その壁でも行ったと決めません。
編集部作成の例です。

額縁を掛ける理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

何のために掛けたかと、誰がどこから見るかを分けて聞きます。理由を誰が伝えたかに加え、位置を決めた人が何を考えたかも聞きます。

  • 掛ける理由を聞く　何のために選んだ壁に額縁を掛けるのかと、その壁を選んだ理由を聞きます。
  • 見る場所を聞く　その額縁を見る人がどこから見る想定だったかと、実際に見た場所を聞きます。
  • 理由の出どころをたどる　依頼した人から聞いた理由か、掛ける側で考えた理由かを分けて記します。

掛ける理由と見る場所の整理表

区分聞くこと注意
掛ける理由選んだ壁に掛けることになった理由を聞きます。額縁を掛ける全般の話と、その壁を選んだ理由を分けます。
見る人と場所誰が、壁に対してどこから見るかを聞きます。想定した場所と実際に見た場所が同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を聞きます。直接聞いた内容か、掛ける側の考えかを記します。
編集部作成の例です。

額縁を決めた人と、位置を決めた人は同じとは限らない

掛ける額縁の指定と、壁のどこに掛けるかの指定を分けます。指定を実際の壁に当てはめて確かめた人まで聞くと、位置が決まる経緯をたどれます。

  • 額縁を決めた人を聞く　掛ける額縁を誰が決めたかと、その指定を誰が作業する人へ伝えたかを分けて聞きます。
  • 位置を決めた人を聞く　壁のどこを指定したかと、位置を決めた人を記します。額縁を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定と壁の対応を聞く　指定が実際の壁のどこを指すか、誰が何を見て確かめたかを聞きます。

指定した内容と実際の壁の対応表

区分確かめること注意
額縁の指定掛ける額縁と、それを決めた人を記します。額縁を決めた人と指定を伝えた人が同じかを確かめます。
位置の指定壁のどの部分を指定したかを聞きます。選んだ壁に当てはめて説明できるかを確かめます。
壁との対応指定と実際の壁の対応を確かめた人を記します。位置を決めた人と、対応を確かめた人が同じかを聞きます。
編集部作成の例です。

掛ける前の確認には、額縁と壁の状態の把握が要る

掛ける前に見た額縁の箇所と、壁の箇所を聞きます。見た状態だけでなく、その結果を受けて進め方をどう決めたかまで確かめます。

  • 額縁で見た箇所を聞く　指定された額縁かを見分けた内容と、掛ける前に確かめた状態を聞きます。
  • 壁で見た箇所を聞く　指定された位置に当たる壁のどこを見て、どのような状態だと捉えたかを聞きます。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、状態を見た後に誰へ何を確かめ、最終的にどの位置へ掛けると決めたかを記します。

掛ける前に見た状態の整理表

区分見分け方扱い
額縁指定された額縁だと何で見分け、どこを見たかを聞きます。見た状態と、進める前に伝えた内容を記します。
壁指定された位置に当たる箇所と、その状態を聞きます。見た後に誰へ確かめ、どの位置に掛けたかを記します。
確かめる人額縁と壁を誰が確かめたかを聞きます。状態を確かめた人と進め方を決めた人が同じかを聞きます。
編集部作成の例です。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、位置を変えた場面を分けて聞きます。最初の指定から実際に掛けた位置までたどり、変更を決めた経緯を記します。

  • 途中で見た内容を聞く　どの場面で額縁と壁の何を見て、指定との対応を確かめたかを聞きます。
  • 変える前の場面を聞く　指定どおりに掛けられないと分かった内容と、その際に誰へ伝えたかを聞きます。
  • 位置を決め直した人を聞く　変えた位置と決めた人を記し、最初に位置を決めた人と同じかを確かめます。

最初の指定から位置の変更をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で、額縁と壁の何を見たかを聞きます。普段見る内容と、その壁で実際に見た内容を分けます。
変更のきっかけ指定どおりに掛けられないと分かった場面を聞きます。変更がなければ、その壁では変えなかったと記します。
変更の決定変える前後の位置と、変えると決めた人を記します。依頼した人に伝えた内容と、その返答も確かめます。
編集部作成の例です。

額縁が掛かっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

額縁を掛けた後、何を見て作業を終えたと判断したかを聞きます。掛ける側の判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて整理します。

  • 終えた根拠を聞く　額縁と位置の何を確かめて、作業を終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　実際に掛けた人と、終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人がどこから何を見たかと、確認後に伝えた内容を聞きます。

掛け終えた後の判断を分ける表

区分確かめること注意
終えた根拠掛けた額縁と位置について、最後に見た内容を聞きます。位置を変えた場合は、変えた後の指定との対応を聞きます。
判断する人何を見て終えたと判断したかを、判断した人とともに記します。掛けた人と判断した人が同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と、その返答を聞きます。まだ見ていなければ、誰が確認を頼み、返答を受け取るかを聞きます。
編集部作成の例です。

違うという申し出には、掛け直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、何と比べて違うのかを聞きます。その内容を受けて、掛け直すかどうかを誰が決めるかまでたどります。

  • 違いの内容を聞く　どこから見て、額縁や位置の何が、どの指定や想定と違うと伝えられたかを聞きます。
  • 掛け直しの判断を聞く　伝えた人と掛け直すかどうかを決めた人を記し、同じかを確かめます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と返答、その後に額縁をどう扱ったかを確かめます。掛け直した場合はその位置も記します。

違うと伝えられた場面の整理表

場面聞くこと注意
違いを伝えた見る場所と、違うと伝えられた内容を聞きます。指定との違いか、見る人の想定との違いかを分けます。
掛け直しを決めた掛け直すかどうかを決めた人と、その理由を聞きます。掛け直さなかった場合も、判断した理由を記します。
依頼者へ伝えた伝えた内容、返答、その後の額縁の扱いを聞きます。見る人と依頼した人が同じかも確かめます。
編集部作成の例です。該当する場面がなければ、実際の経験と想定した扱いを分けて記します。

引き渡す判断には、記録と額縁と壁の対応の確認が要る

記録を見て、どの額縁をどの壁のどこに掛けたか分かるかを確かめます。誰が何を根拠に引き渡してよいと判断し、どの記録を見たかを聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定した位置、変えた位置、最後に確かめた内容のうち、何を記録したかを聞きます。
  • 額縁と壁への対応を見る　記録から掛けた額縁と壁を見分け、最後の位置をたどれるかを確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰のどの確認を受けて引き渡したかと、引き渡す際に伝えた内容を聞きます。

記録と引き渡す条件の対応表

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、最後の確認をどこまで記したかを聞きます。位置を変えた場合は、前後を見分けられるかを確かめます。
額縁と壁の対応記録がどの額縁と壁を指すかを確かめます。別の壁の記録と見分ける手掛かりを聞きます。
引き渡す条件引き渡してよいと判断した人と、その根拠を聞きます。まだ確かめていない点があれば、その扱いも記します。
編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品の実際の機能と突き合わせます。記録を支援できるかと、その内容を見て誰が判断するかを分けて整理します。

  • 指定と確認の記録を突き合わせる　自社の商品で、額縁と壁の対応や確認した内容を記録できるかを確かめます。
  • 変えた位置の記録を突き合わせる　変更前後の位置と理由を記録できるかを確かめ、変更を決める人を記します。
  • 人が判断する範囲を記す　終えたか、引き渡してよいかを誰が判断するかを記し、自社の商品が支援する内容と分けます。

自社の商品による支援と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認指定と確認を額縁や壁に対応させて記録できるかを確かめます。実際に確かめられた機能だけを支援する範囲に記します。
位置の変更変更前後の位置と理由を記録できるかを確かめます。記録する人と、位置を変えると決める人が同じかを聞きます。
終えた判断判断に使う内容を自社の商品で示せるかを確かめます。終えたと判断する人と、引き渡すと決める人を記します。
編集部作成の例です。確認できていない機能は、未確認の点に記します。

確認表には、壁ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ壁について、聞けた内容を確認表に記します。まだ分からない点は、確かめる相手と記録先まで記すと、次に聞く内容が明らかになります。

  • 同じ壁の内容を記す　指定から引き渡しまで、選んだ壁について聞いた内容を記します。
  • 未確認の点を分ける　聞けていない点と、該当する場面がなかった点を分けて記します。
  • 提案する範囲を記す　支援できる内容と人が決める内容を記し、次に確かめる相手と記録先を決めます。

額縁を壁に掛ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ壁壁の場所と掛けた額縁を記します。理由と見る人掛ける理由、伝えた人、見る人と見る場所を記します。
額縁と位置の決定者額縁と位置を決めた人、指定と壁の対応を確かめた人を記します。前の確認額縁と壁で見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、変える前後の位置、理由、決めた人を記します。終えた根拠最後に見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い違うと伝えられた内容、掛け直しの判断、依頼した人への連絡を記します。記録と引渡しの条件記録と額縁・壁の対応、引き渡してよいと判断する根拠を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の内容、次に確かめる相手、記録する場所を記します。
編集部作成の例です。各欄には、選んだ壁について確かめた内容を記します。