ペナントを垂れ下げるには、先の指定と渡す条件が要る

垂れ下げていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料でペナントとは細長い旗を指し、垂れ下げるとは上から吊って下に垂らして取り付けることを指します。垂れ下げる先とは取り付ける場所とペナントを固定する部分を指し、使う人とはペナントを掲げた場所を使う人を指します。実際にペナントを垂れ下げた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で垂れ下げたかを起点に聞きます。渡すとは、垂れ下げたペナントを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にペナントを垂れ下げた作業を一つ選んでもらい、垂れ下げた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定した人と実際の状態をたどり、終えたと判断した根拠と渡す前に確かめた内容を聞きます。
  • 提案の範囲を決める　記録できる内容と人が決める内容を分け、商品の機能も確かめて支援できる範囲を決めます。
各ページで聞き取った内容を、最後の確認表にまとめます。

聞き取りには、実際に垂れ下げたペナントの特定が要る

実際にペナントを垂れ下げた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で垂れ下げたかを起点に聞きます。そのペナントについて起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • ペナントを選んでもらう　作業の経緯を説明できるペナントを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を分けて記録し、それぞれが作業のどこに関わったかを聞きます。
  • 説明の対象を区別する　普段の進め方が出たら、選んだペナントでも同じだったかを確かめます。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選ぶペナント商談先に、実際の作業を説明できるペナントを選んでもらいます。選んだ作業の進め方が、ほかのペナントでも同じだったとは推測しません。
関わった人使う人と依頼した人の関わりを記録します。同じ人かどうかも確かめます。
今回の作業選んだペナントについて、実際に行った内容を聞きます。普段の説明は、今回の事実と分けて残します。
表は編集部作成の例です。説明できない部分も残し、推測で今回の作業を補いません。

垂れ下げる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

どのように垂れ下げたかを聞いても、何のためかは分かりません。誰がどのような場面でペナントを使い、何のために掲げるのかと、その理由を伝えた人までたどります。

  • 理由を作業と分ける　垂れ下げるという作業の説明から離れ、そのペナントを何のために使うかを聞きます。
  • 使う場面を具体化する　使う人と使う場面を記し、何のために掲げるのかを聞きます。
  • 理由の出どころを残す　使う人から聞いた理由か、依頼した人の説明か、作業する側の推測かを分けます。

理由をたどる区分

区分聞くこと注意
垂れ下げる理由そのペナントを使って何をしたいかを聞きます。垂れ下げること自体を理由に置き換えません。
使う人と場面誰が、どんな場面でそのペナントを使うかを聞きます。依頼した人の説明だけで使う人を決めません。
理由の出どころ誰から伝えられた内容かを聞きます。推測しかない部分は、確かめる要ると記録します。
表は編集部作成の例です。理由が複数ある場合は、それぞれを伝えた人との対応を残します。

先を決めた人と、垂れ下げ方を決めた人は同じとは限らない

垂れ下げる先と垂れ下げ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのペナントを対象としていたかと、実際に指定どおりに垂れ下げたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 垂れ下げる先をたどる　指定された垂れ下げる先と、実際に垂れ下げた先を聞き、指定した人を記録します。
  • 垂れ下げ方をたどる　垂れ下げ方を決めた人と、その内容が作業する人にどう伝わったかを聞きます。
  • 対応の確かめた人を記す　その指定が選んだペナントに対するものだと、誰が何を見て確かめたかを残します。

指定とペナントの対応

区分確かめること注意
垂れ下げる先取り付ける場所を指定した人、指定の内容、作業した人に実際に伝わった内容を確かめます。実際の先だけを聞いて、指定も同じだったと判断しません。
垂れ下げ方決めた人と、作業する人が受け取った内容を確かめます。垂れ下げる先を決めた人と同じとは限りません。
指定との対応指定と実際のペナントの対応を確かめた人と根拠を聞きます。途中で指定が変わった場合は、変わった内容も残します。
表は編集部作成の例です。決めた人、伝えた人、対応を確かめた人が同じ人かを確かめ、兼ねていた場合もそのまま記します。

垂れ下げる前の確認には、ペナントと先の状態の把握が要る

垂れ下げる前に、ペナントと垂れ下げる先について何を見たかを分けて聞きます。ここでの垂れ下げる先とは、取り付ける場所とペナントを固定する部分を指します。見た内容とその後の対応を聞きます。

  • ペナントの状態を聞く　指定されたペナントかを確かめる内容と、作業前に見た箇所や状態を聞きます。
  • 垂れ下げる先を聞く　指定された先かを確かめる内容と、その場で見た状態を分けて残します。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と、見た状態をもとに進めてよいと決めた人を聞きます。

前の確認と対応

区分確認した内容確認後の対応
ペナント実際に見た箇所と、垂れ下げ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
垂れ下げる先指定された先の確認と、実際の状態の確認を分けます。その状態で進めるかを決めた人を記録します。
確かめる人実際に見た人と、報告を受けた人を分けます。まだ確かめていない内容を残します。
表は編集部作成の例です。見るべき箇所をこちらで決めず、商談先の実際の確認を聞き取ります。

先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

予定どおりに垂れ下げられない場面では、作業の説明だけでは判断の経緯が残りません。途中で見た内容と、その後の対応を決めた人を聞きます。

  • 途中で見た内容を聞く　選んだペナントと垂れ下げる先について、途中で何を見て指定と比べたかを聞きます。
  • 予定との差を分ける　予定していた内容と実際の状態を分け、どの点で予定どおりに進められなかったかを残します。
  • 対応を決めた人を記す　進める、止める、指定を変えるといった対応について、決めた人と伝えた内容を聞きます。

途中の確認と判断

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、比較した指定を聞きます。作業前に見た内容だけで置き換えません。
予定との差予定どおりに垂れ下げられなかった状態を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の判断誰が何を根拠に、その後の対応を決めたかを聞きます。作業した人が変更も決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合も、なかったという事実を残します。

垂れ下げ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人が確認した事実を分けます。何を見て終えたと判断し、その結果をどう伝えたかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　実際のペナントと垂れ下げる先を、どの指定と比べて終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断する人を記す　作業を行った人と、終えたと判断した人を区別し、判断に使った内容を残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠

区分確かめること注意
判断の根拠指定と実際の状態を比べた内容を確かめます。作業が止まったことだけを、終えた根拠にしません。
判断する人終えたと判断した人と、その判断の範囲を確かめます。依頼した人の確認まで含むかを分けます。
依頼した人伝えた結果と、確認を得た内容を確かめます。連絡した事実だけで、確認を得たと記録しません。
表は編集部作成の例です。返答を待っている内容があれば、終えた内容と分けて残します。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、垂れ下げた先と垂れ下げ方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。垂れ下げ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違う点を具体化する　どのペナントについて、どんな場面で、何が違うと伝えられたかを分けて残します。
  • 直す判断の経緯を聞く　垂れ下げ直すかどうかを決める人と、その判断に要る確認を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　使う人からの連絡内容と、その後の対応を、依頼した人にどう伝えたかを聞きます。

違うとの連絡への対応

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面対象のペナントと、違うと伝えられた点を聞きます。使う人の説明を、こちらの解釈で置き換えません。
直すか決める場面指定との比較内容と、垂れ下げ直すかを決めた人を聞きます。連絡を受けた人が判断もできるとは限りません。
依頼した人へ連絡伝えた内容と、返答を受けて変わった対応を聞きます。返答がない場合の対応も確かめます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とペナントの対応の確認が要る

確認の記録があっても、どのペナントのものか分からなければ判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録との対応と、渡すために要る確認を聞きます。

  • 残す内容を聞く　指定、実際の状態、変更した内容、確認した人のうち、何を記録に残しているかを聞きます。
  • ペナントとの対応を聞く　記録を見た人が、対象のペナントと垂れ下げる先をどう特定するかを確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰に何を渡し、何を確かめたら渡してよいかを聞き、判断する人を記録します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の状態、変更や確認の経緯が残るかを確かめます。記録する決まりと、実際に残った内容を分けます。
ペナントとの対応記録からペナントと垂れ下げる先を特定できるかを確かめます。似た説明の別のペナントと区別できるかを見ます。
渡す条件渡す相手、渡すもの、要る確認、判断する人を聞きます。未確認の点を残したまま渡せるかは、別に確かめます。
表は編集部作成の例です。終えたと判断した根拠が、そのまま渡してよい根拠になるかも確かめます。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果をペナントごとに残せるかを、商品の実際の機能で確かめます。
  • 予定と違う場合の対応の記録を確かめる　変更内容や判断した人を残せるかを確かめます。機能を確かめていない内容は、対応できる機能として提案しません。
  • 人が判断する内容を残す　終えた判断や渡す判断について、要る根拠と判断する人を残し、記録だけで代えません。

商品と人の役割

区分対応注意
指定と確認の記録ペナントと指定、確認結果を対応させて残せる機能を調べます。入力欄があるだけで、対応まで確かめられるとは限りません。
予定と違う対応変更内容と、対応を決めた人を残せる範囲を示します。記録できても、変更してよいかの判断は別に残ります。
終えた判断人が判断するために、商品で示せる情報を整理します。記録の入力が済んだことを、作業を終えた判断に置き換えません。
表は編集部作成の例です。商品でできること、できないこと、まだ確かめていないことを区別します。

確認表には、ペナントごとの未確認の点の記載が要る

聞けた内容を、選んだペナントから渡す条件までたどれる形で残します。未確認の点には、確かめる相手と記録先を添えます。

  • 事実の根拠を添える　聞けた内容には、説明した人や参照した記録を添え、どこから得た情報かを残します。
  • 空欄の理由を残す　確認していない内容、分からない内容、該当しなかった内容を区別します。
  • 提案の根拠を示す　支援できる範囲には確認した機能を添え、人の判断が残る範囲も書きます。

ペナントを垂れ下げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだペナントペナントを見分ける手掛かりと、実際に垂れ下げた場面、依頼した人を記します。理由と使う人垂れ下げる理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
垂れ下げる先と垂れ下げ方垂れ下げる先と垂れ下げ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。垂れ下げる前の確認ペナントと垂れ下げる先で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに垂れ下げられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、垂れ下げ直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、ペナントとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。