モビールを吊るすには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

この資料でモビールとは、部品を糸などで吊り下げ、空気の動きで揺れる飾りを指します。吊るしたという説明だけでは判断の根拠が見えません。実際に吊るした作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で吊るしたかを起点に、指定から渡すまでの判断を聞きます。渡すとは、吊るし終えたモビールを見る人や管理する人に確かめてもらい引き継ぐことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にモビールを吊るした作業を一つ選んでもらい、吊るす理由と見る人を結び付けて聞きます。
  • 判断の確かめ方を決める　吊るす位置と吊るす向きの指定、予定との違い、終えた根拠を分けて確かめます。
  • 提案する範囲を決める　記録と渡す条件を確認表に残し、商品で支援する範囲と人が判断する範囲を分けます。
吊るす方法の説明ではなく、商談で仕事の内容と判断の根拠を聞き取るための資料です。

聞き取りには、実際に吊るしたモビールの特定が要る

普段の説明だけでは、指定や確認が実際にどう行われたかは分かりません。実際に吊るした作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で吊るしたかを起点に、その仕事で起きたことを聞きます。

  • 相手に選んでもらう　指定から渡すまでを説明できるモビールを選んでもらい、今回聞く対象を定めます。
  • 関わった人を分ける　そのモビールを見る想定の人と依頼した人を分け、同じ人か別の人かを確かめます。見る人が不特定なら、その旨を記します。
  • 実際の経過を聞く　普段の進め方が説明されたら、選んだモビールでも同じだったかを確かめます。

聞き取る対象の定め方

確かめること方法注意
選ぶモビール相手に実際に吊るしたモビールを選んでもらいます。説明の途中で別のモビールに移ったら区別します。
見る人選んだモビールを見る想定の人を記録します。不特定の人が見る場合は、その旨を記します。
依頼した人その仕事を依頼した人を記録します。作業を説明する人と分けて捉えます。
今回聞く作業選んだモビールを吊るした経過を聞きます。普段の説明は実際の経過と分けて残します。
表は編集部作成の例です。以降の確認でも、選んだモビールを共通の対象にします。

モビールを吊るす理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

見る人が分かっても、何のために吊るしたかまでは決まりません。見る場面と依頼の理由を聞き、その理由を誰から聞いたかまで残します。

  • 吊るす理由を聞く　依頼した人が何のために吊るしてほしかったかを、選んだモビールに沿って聞きます。
  • 見る場面を聞く　誰がどんな場面でそのモビールを見る想定かを聞き、吊るす理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人から伝えられた理由と、作業する側が考えた理由を分けて記録します。

理由を整理する型

区分聞くこと注意
吊るす理由そのモビールを吊るすことで何を実現したかったかを聞きます。吊るす作業そのものを理由に置き換えません。
見る場面誰がどんな場面でモビールを見る想定だったかを聞きます。見る人の希望を作業する側の推測で補いません。
理由の出どころ誰からどのように伝えられた理由かを聞きます。伝えられた内容と説明する人の解釈を分けます。
理由の不明点まだ確かめていない理由や見る場面を残します。説明がないことを希望がないことと扱いません。
表は編集部作成の例です。理由の出どころが不明な場合は、確かめる点として残します。

位置を決めた人と、向きを決めた人は同じとは限らない

吊るす位置と吊るす向きは、別の人が決めている場合もあります。この資料で向きとは、モビール全体のどの面をどちらに向けるかの指定を指し、指定がなかった場合はその旨を記します。指定がどのモビールを対象としていたかと、実際に指定どおりに吊るしたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置の指定をたどる　吊るす位置を決めた人と伝えられた内容を聞き、どのモビールへの指定かを確かめます。
  • 向きの指定をたどる　吊るす向きを決めた人を聞き、指定があった内容と作業する側が判断した内容を分けます。
  • 対応の確認をたどる　指定された位置と向きが、実際に吊るしたモビールに対応していると確かめた人を残します。

指定とモビールの対応

区分確かめること注意
吊るす位置決めた人と指定内容、対象のモビールを確かめます。指定を伝えた人と決めた人を混同しません。
吊るす向き決めた人と指定内容、判断を任された範囲を確かめます。位置の指定があっても向きの指定があるとは限りません。
実際との対応実際のモビールと指定の対応を確かめた人を聞きます。指定を受け取ったことだけで確かめたとはしません。
指定の変更変更された内容と変更を決めた人を確かめます。変更前の指定と実際に従った指定を分けます。
表は編集部作成の例です。指定がなかった場合も、実際の位置と向きを誰が決めたかを残します。

吊るす前の確認には、モビールと吊るす先の状態の把握が要る

この資料で吊るす先とは、モビールを取り付けた場所と取り付け部分を指します。吊るす前に、モビールと吊るす先のそれぞれで何を確かめたか、判断した人、その結果による対応を聞き取ります。

  • モビールの確認を聞く　吊るす前にどこを見て、何を確かめたかを聞きます。実際に気付いた違いも残します。
  • 吊るす先の確認を聞く　指定された吊るす先で何を確かめ、作業の前提と違う状態がなかったかを聞きます。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と作業を進めると決めた人を分け、判断できなかった場合の対応も残します。

吊るす前の確認の分け方

区分確認した内容確認後の対応
モビール実際に見た箇所と確かめた内容を聞き分けます。気付いた違いと、その後の判断を残します。
吊るす先指定された先で見た点と実際の状態を聞きます。予定と違った点はモビール側の確認と分けます。
確かめる人何を誰が確かめたかを対応させます。確かめた人と進めると決めた人を分けます。
判断できない点確認できたことと確認できなかったことを分けます。判断を求めた相手と作業の対応を残します。
表は編集部作成の例です。確認する箇所や進めてよい条件は、相手の実際の仕事から聞き取ります。

向きを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定との違いをどう扱ったかは別の確認です。違いに気付いた場面から、その後の対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　吊るす途中で何を見たかを聞き、位置や向きの指定との対応を見直した場面を残します。
  • 予定との違いを分ける　予定どおりに吊るせなかった内容と、そう判断した根拠を分けて聞きます。
  • 対応を決めた人を聞く　進める、止める、指定を変えるという対応を誰が決め、誰へ伝えたかを確かめます。

途中の確認をたどる型

区分聞くこと注意
途中で見る内容どの場面で何を見て、指定と突き合わせたかを聞きます。吊るす前の確認と途中の確認を分けます。
予定との違い何を見て予定との違いに気付き、何を根拠に予定どおりでないと判断したかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定その後の対応と、それを決めた人を聞きます。違いに気付いた人が決めたとは限りません。
変更後の確認変更した指定とモビールの対応を誰が確かめたかを聞きます。変更を伝えたことだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。予定との違いがなかった場合は、その事実と普段の対応を分けて残します。

吊るし終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人の確認は同じとは限りません。何を見て終えたと判断し、どこまで確認を受けたかを聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　実際のモビールの何を見て、位置と向きの指定を満たしたと判断したかを聞きます。
  • 判断する人を分ける　作業した人と終えたと判断した人を分けます。同じ人なら、その人が両方を担ったことを記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て、どの指定を満たしたと判断したかを確かめます。作業が止まったことを終えた根拠に置き換えません。
判断する人終えたと判断した人と、その人が見た内容を聞きます。作業した人の説明だけで判断した人を決めません。
依頼側の確認依頼した人が確かめた内容と返答を聞きます。連絡したことと確認を受けたことを分けます。
残った確認返答待ちや未確認の内容を確かめます。返答がないことを承諾と扱ったかも聞きます。
表は編集部作成の例です。終えた判断の根拠と、依頼した人の確認結果は別々に記録します。

違うという申し出には、吊るし直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、吊るした位置と向きのどこが、指定と見る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。実際に指摘した人と見る想定の人を分け、吊るし直すかを誰が決めたかを聞きます。

  • 違いの内容を聞く　誰がどんな場面で、何が違うと伝えたかを聞き、対象のモビールと結び付けます。
  • 吊るし直す判断を聞く　元の指定との違いか、新たな希望かをどう確かめ、吊るし直すかを誰が決めたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘と対応の判断を依頼した人へどう伝え、どの対応について承諾を得たかを残します。

違うと伝えられた場合の整理

場面聞くこと注意
違いが伝わる見る人が何を期待し、何を違うと感じたかを聞きます。見る人と依頼した人の希望が同じとは限りません。
指定と突き合わせる元の指定との違いか、新たな希望かを確かめた経過を聞きます。見る人の指摘をそのまま指定の変更としません。
対応を決める吊るし直すかどうかと、それを決めた人を聞きます。決められなかった場合の相談先も残します。
依頼側へ伝える伝えた内容と、依頼した人から受けた返答を聞きます。指摘の連絡と対応への承諾を分けます。
対応後に見る誰が何を確かめて対応を終えたかを聞きます。吊るし直した事実だけで解決したと扱いません。
表は編集部作成の例です。実際の指摘がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とモビールの対応の確認が要る

記録があっても、どのモビールの指定や確認か分からなければ根拠をたどれません。記録の対応と、渡してよいと判断した条件を聞きます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。

  • 残す内容を聞く　位置と向きの指定、変更、確認結果、判断した人のうち、実際に残している内容を聞きます。
  • モビールとの対応を聞く　記録から対象のモビールを見分ける手掛かりと、変更後の指定をたどる方法を確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰に何を渡し、何が済めば渡してよいかを聞きます。未確認の点がある場合の対応も残します。

記録と渡す条件の確認

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認結果、判断した人の記録を確かめます。記録している内容と口頭だけの内容を分けます。
モビールの対応どのモビールの記録かを見分ける手掛かりを聞きます。吊るす位置だけで対象を区別できるかも確かめます。
指定の経過元の指定から変更後の指定をたどれるかを聞きます。変更前の内容を現在の指定と取り違えないかを見ます。
渡す相手と内容吊るし終えたモビールを誰に確かめてもらい、記録を誰に引き継ぐかを聞きます。渡す相手と渡してよいと判断する人を分けます。
渡す条件要る確認と、条件を満たしたと判断する根拠を聞きます。未確認の点を残して渡す場合の承諾も確かめます。
表は編集部作成の例です。記録がない内容は、記録がないという事実と今後の確認先を残します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

記録を残せる商品でも、モビールの状態や依頼の意図まで判断できるとは限りません。この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。確認できた商品の機能と、人が判断する内容を分けます。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認結果をモビールに対応させて残せるかを、提案する商品の機能で確かめます。
  • 変更の記録を分ける　予定との違い、決めた人、変更後の指定を残す支援と、変更を認める判断を分けます。
  • 人に残る判断を示す　終えたとする判断や渡してよい判断は、誰が何を見て行うかまで明記します。

商品の支援範囲の分け方

区分扱い注意
指定と確認の記録モビールと指定、確認結果を対応させて残せるかを確かめます。実際の対応が指定どおりかを誰が確かめるかを聞いて記します。
予定との違い違いと決定内容、決めた人を記録できるかを確かめます。記録できることと変更を認めることを分けます。
終えた判断人が判断した根拠を残す支援として扱います。記録の入力だけで仕事を終えたと扱いません。
指摘への対応指摘と対応の経過を残せるかを確かめます。吊るし直すかを誰が判断するかを聞いて記します。
渡す判断条件と確認結果を参照できるかを確かめます。条件を満たしたと判断する人を明記します。
表は編集部作成の例です。支援できると書くのは、提案する商品の機能として確認できた範囲に限ります。

確認表には、モビールごとの未確認の点の記載が要る

聞き取った内容は、選んだモビールに対応させて残します。分からない欄も残すことで、提案の前に誰へ何を確かめる要るかが分かります。

  • 対象を変えずに残す　選んだモビールの説明として各欄を埋め、別のモビールの話が出たら分けて残します。
  • 事実と未確認を分ける　聞けた内容には根拠を添え、不明な点には確認する相手と記録先を書きます。
  • 支援と判断を分けて記入する　商品の機能で支援できる内容と、商談先の担当者が判断する内容を分けて記入します。

モビールを吊るす仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだモビール対象を見分ける説明と依頼した人を記入します。理由と見る人吊るす理由、その出どころ、見る人と場面を記入します。
位置と向きを決めた人吊るす位置と向きの指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。吊るす前の確認モビールと吊るす先で見た内容、確かめた人を記入します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、その対応を決めた人を記入します。終えた根拠終えた根拠と判断した人、依頼した人の確認結果を記入します。
違うとの指摘の対応指摘の内容、吊るし直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録とモビールの対応、渡す相手、条件と判断した人を記入します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と人が判断する内容を記入します。未確認点と記録先未確認の点、確認する相手、確認後の記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。記入できない欄は推測で埋めず、未確認と記載します。