形を変えるには、形の指定と渡す条件の確認が要る

実際にたたいて形を変えた金属板を選び、指定から渡すまでの経緯を聞きます。確認する内容と判断する人を分け、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 聞き取る対象を決める　選んだ金属板を起点に、形を変える理由と使う人、目指す形とたたく箇所の指定をたどります。
  • 判断の経緯を整理する　たたく前と途中の確認、終えた根拠、違いを伝えられた場合の扱いを、決めた人とともに記します。
  • 提案できる範囲を分ける　記録と渡す条件を聞き、自社の商品で支援できること、人が判断すること、未確認の点を分けます。

聞き取りには、実際にたたいて形を変えた金属板の特定が要る

商談先に、実際にたたいて形を変え、経緯を説明できる金属板を選んでもらいます。その金属板についての話と、普段の作業の説明を分けて記します。

  • 金属板を選んでもらう　何をたたいてどう形を変えたか、途中の確認や渡す際の扱いまで説明できる金属板を選んでもらいます。
  • 関わる人を記す　その金属板を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。説明している人との関わりも聞きます。
  • 今回の話を区別する　選んだ金属板で実際に行ったことを記します。普段の説明に移った箇所は、その金属板でも同じかを確かめます。

聞き取る対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ金属板経緯を説明できる金属板を選んでもらいます。これから形を変える予定の話と分けます。
見分ける内容他の金属板とどう見分けているかを聞きます。説明中も同じ金属板の話かを確かめます。
使う人と依頼者使う人と依頼した人をそれぞれ記します。同じかを確かめます。
今回聞く作業選んだ金属板で行った作業を聞きます。普段の説明だけで記入を済ませません。
表は編集部作成の例です。実物を見られない場合は、何を手がかりに選んだ金属板を説明しているかも記します。

形を変える理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

形を変える理由と、変えた金属板を使う場面を分けて聞きます。その理由を誰から聞いたかまでたどると、説明の出どころを記せます。

  • 変える理由を聞く　元の形ではどの点が使う場面に合わず、形を変えることで何をできるようにしたいのかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　形を変えた金属板を誰がどのように使うかを聞きます。その使い方のために、金属板のどの部分をどんな形にする要があったかも確かめます。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人から伝わった理由か、使う人に直接聞いた理由かを記します。説明する人の推測も分けます。

理由と使う場面を分ける表

区分聞くこと注意
変える理由形を変えて何をできるようにしたいかを聞きます。形の説明だけで理由まで分かったと考えません。
使う人選んだ金属板を実際に使う人を記します。依頼した人と同じかを確かめます。
使う場面どのように使い、どの部分の形が関わるかを聞きます。選んだ金属板について聞きます。
理由の出どころ誰からどの内容を聞いたかを記します。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。使う場面が分からない場合は、理由を補わず、誰に確かめるかを記します。

形を決めた人と、たたく箇所を決めた人は同じとは限らない

目指す形を決めた人と、たたく箇所を決めた人をそれぞれ聞きます。指定の内容が選んだ金属板のどの部分に当たるかを確かめた人も記します。

  • 形の指定をたどる　どのような形にするかを、誰が何を使って伝えたかを聞きます。途中で変わった指定も分けて記します。
  • 箇所の指定をたどる　たたく箇所を誰が決めたかを聞きます。形を決めた人と同じかを確かめ、決めた経緯を記します。
  • 金属板との対応を聞く　作業する人が形の指定をどう読み取り、実際の金属板でたたく位置をどう確かめたかを聞き、確かめた人を記します。

指定と金属板の対応をたどる表

区分確かめること注意
形の指定目指す形を決めた人と伝え方を記します。理由を伝えた人と同じかを確かめます。
箇所の指定たたく箇所を決めた人と決めた経緯を聞きます。形の指定から誰が箇所を決めたかをたどります。
金属板との対応指定が金属板のどこに当たるか、確かめた人を記します。向きや部分の呼び方をどう共有したかを聞きます。
指定の変更変わった内容と変更を決めた人を記します。実際の作業で使った指定を確かめます。
表は編集部作成の例です。指定の伝え方と、実際の金属板との対応を確かめる方法を分けて聞きます。

たたく前の確認には、金属板の状態の把握が要る

選んだ金属板をたたく前に、どこを見て状態を確かめたかを聞きます。たたく箇所とその周りで見る点、違いがあった場合の扱いを分けて記します。

  • 前の状態を聞く　たたく前の形や表面について、何を見ていたかを聞きます。作業後の状態から推測して埋めません。
  • 周りで見る点を聞く　たたく箇所の周りも確かめたかを聞きます。見た部分と、そこで何を確かめたかを記します。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、その金属板で進めるかを決めた人を記します。同じかも確かめます。

たたく前の状態を聞く表

区分見分け方扱い
金属板の取り違い指定の対象とどう突き合わせたかを聞きます。対応を確かめた人を記します。
たたく箇所たたく前に見た形や表面の状態を聞きます。作業後に分かった内容と分けて記します。
箇所の周り周りのどこで何を見たかを聞きます。確認した範囲を記します。
想定との違い進め方を決める際に見た違いを聞きます。その金属板で進めるかを決めた人を記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や見分け方は商談先の実際の作業から聞き取り、こちらで決めません。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見て、目指す形との違いに気づいたかを聞きます。違いを見つけた場面と、その後の扱いを決めた経緯を分けて記します。

  • 途中で見る内容を聞く　たたいている箇所とその周りについて、途中で見た内容を聞きます。どの指定と突き合わせたかも記します。
  • 違いが分かった場面を聞く　どの段階で、何を見て予定どおりの形にならないと分かったかを聞きます。実際の出来事に沿って記します。
  • 扱いを決めた人を記す　直せるかは商談先に確かめます。その金属板をどう扱うか、別の金属板にするかを決めた人を記します。

途中の違いと判断をたどる表

区分聞くこと注意
途中で見る内容どの部分を見て、何と突き合わせたかを聞きます。たたく箇所とその周りを分けて記します。
違いの発見どの段階で何が違うと分かったかを聞きます。気づいた人を記します。
直せるかの判断その金属板を直せるか、商談先に確かめます。営業側で直せるとも直せないとも決めません。
金属板の扱いその金属板の扱いと、別の金属板にするかを聞きます。決めた人と依頼した人への連絡内容を記します。
表は編集部作成の例です。選んだ金属板で違いが生じていなければ、その事実と、別に聞いた扱いの説明を分けます。

形が変わっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て形を変える作業を終えたと判断したかを聞きます。その判断と、依頼した人が確認した内容、渡してよいとする判断を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　金属板のどの部分を見て、どの指定と突き合わせたかを聞きます。たたく箇所以外に確かめた点も記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記します。実際にたたいた人や、途中で確認した人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を見て、どの内容を確認したかを聞きます。確認を行っていない場合も、そのまま記します。

終えた判断を分けて聞く表

区分確かめること注意
突き合わせた指定終えた判断に使った形の指定を聞きます。途中で指定が変わっていないかを確かめます。
見た内容金属板のどこで何を確かめたかを聞きます。作業を終えたという説明だけで済ませません。
判断した人終えたと判断した人を記します。作業した人と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が確認した内容と結果を聞きます。渡してよいとする判断も済んだかを確かめます。
表は編集部作成の例です。形を変える作業の終了と、相手へ渡す判断を、別の記入項目にします。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、使った場面と違うとされた部分を聞きます。伝えた人、扱いを決めた人、依頼した人への連絡を分けて記します。

  • 伝えられた場面を聞く　どのように使った際に、金属板のどこが、何に対して違うと伝えられたかを聞きます。
  • 扱いの判断をたどる　直せるかは商談先に確かめます。その金属板の扱いと、別の金属板にするかを決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　使う人からの説明と決まった扱いを、誰が依頼した人に伝えたかを聞きます。返ってきた内容も記します。

渡した後の違いをたどる表

場面聞くこと注意
違いの連絡使った場面と、違うとされた部分を聞きます。使う人が伝えた内容と、作業側の説明を分けます。
指定との照合どの指定と実際の金属板を突き合わせたかを聞きます。使う場面について新しく分かった内容も記します。
扱いの決定直せるかと、別の金属板にするかを確かめます。その金属板の扱いを決めた人を記します。
依頼者への連絡依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。連絡した人と扱いを決めた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。実際に違いを伝えられた経験がない場合は、想定する対応として分けて記します。

渡す判断には、記録と金属板の対応の確認が要る

何を記録するかに加え、その記録がどの金属板のものかを確かめます。記録の内容と、渡す条件を満たしたと判断する根拠を結び付けて聞きます。

  • 記録する内容を聞く　使った指定、前と途中の確認、終えた根拠、予定と違った場合の扱いについて、記録する内容を聞きます。
  • 記録との対応を聞く　記録を見て対象の金属板が分かるかを確かめます。別の金属板にした場合の記録の分け方も聞きます。
  • 渡す条件を聞く　何を確かめれば誰に渡せるかを聞きます。渡してよいと判断した人と、その際に見た内容を記します。

記録と渡す条件を分ける表

区分確かめること注意
記録する内容指定、確認結果、判断の根拠をどこに記すかを聞きます。記録する人と判断する人が同じかを確かめます。
金属板との対応記録がどの金属板のものか、見分け方を聞きます。形が変わった後も対応が分かるかを確かめます。
別の金属板元の金属板と別の金属板の記録をどう分けるかを聞きます。それぞれの扱いと決めた人を記します。
渡す条件渡す相手と、渡す前に確かめる内容を聞きます。終えた判断の記録だけで足りるかを確かめます。
渡す判断渡してよいと判断した根拠を聞きます。判断した人と渡した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。記録があること、金属板との対応が分かること、渡す条件を満たすことを分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業に、自社の商品で実際にできることを突き合わせます。記録を扱えることと、金属板の形や扱いを判断できることを分けて提案します。

  • 記録の支援を確かめる　指定と金属板の対応、確認結果、判断した人を記す作業について、自社の商品で支援できる範囲を確かめます。
  • 違いの記録を分ける　予定と違った内容や決まった扱いを記録できるかを確かめます。扱いを決める人は別の項目に記します。
  • 人の判断を明らかにする　直せるか、終えてよいか、渡してよいかを誰が判断するかを記します。自社の商品で未確認の点も示します。

自社の商品と人の分担を考える表

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で記録を扱える範囲を確かめます。記録できることだけで、形が指定どおりかも判定できるとは説明しません。
予定と違う扱い違った内容と決まった扱いを記録できるかを確かめます。直せるかや別の金属板にするかを決める人を記します。
終えた判断根拠の記録と、終えたと判断することを分けます。人が判断する範囲を商談先と確かめます。
渡す判断渡す条件の記録と、渡してよいとする判断を分けます。誰が何を見て決めるかを記します。
未確認の機能自社の商品でできるか未確認の内容を記します。確認する人と確認する内容を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品でできると確認できた内容だけを、支援できる範囲として記します。

確認表には、金属板ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ金属板について、聞けた事実と判断した人を記入します。分からない欄は推測で埋めず、未確認の点と次に聞く相手、記録先を記します。

  • 同じ金属板で記入する　理由から渡す条件まで、選んだ金属板の話で記入します。別の金属板の話を使う場合は区別します。
  • 内容と人を対にする　指定した内容には指定した人を、判断の根拠には判断した人を添えます。確認した人と同じかも記します。
  • 未確認の点を明示する　支援できる範囲と人が判断する範囲を記します。未確認の点には、確かめる内容、相手、記録先を添えます。

金属板をたたいて形を変える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ金属板金属板を見分ける手掛かりと、依頼した人を記します。理由と使う人変える理由とその出どころ、使う人と使う場面を記します。
形と箇所を決めた人それぞれを決めた人と、その指定が選んだ金属板へのものだと確かめた人を記します。たたく前の確認たたく箇所と周りで見た状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定と違った場面、扱いを決めた人を記します。終えた根拠突き合わせた指定、見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、取れる対応、扱いを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容と金属板の対応、渡す条件、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。