墨をするには、量の指定と渡す条件の確認が要る

墨をする仕事は、作業の説明だけでは聞き取りきれません。実際に墨をすった作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼ですったかを起点に、指定した内容と渡すまでの判断をたどります。

  • 聞く対象を決める　実際に墨をすった硯を選び、墨をする理由と使う人を、その硯に結び付けて聞けます。
  • 判断した人を分ける　墨の量と濃さを決めた人、終えたと判断した人、渡してよいと判断した人をそれぞれ分けて確かめます。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、未確認の点を確認表に残せます。

聞き取りには、実際に墨をすった硯の特定が要る

商談先に、実際に墨をすった作業を一つ選んでもらい、対象の硯と、いつ誰がどの依頼ですったかを記します。使う人とは、すった墨を使う人を指し、墨をすった人と同じかも確かめます。その硯について起きたことと、普段の仕事の説明を分けて聞きます。

  • 相手に選んでもらう　指定から渡すまでを説明できる硯を選んでもらい、今回聞く作業を定めます。
  • 人の関わりを分ける　その硯を使う人と依頼した人を分けて記録し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 実際の経緯をたどる　普段の説明が加わったら、選んだ硯でも同じ扱いだったかを確かめます。

聞く対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ硯実際に墨をすった硯を相手に選んでもらいます。これから墨をする予定の説明と分けます。
関わった人使う人と依頼した人を記録します。役割が同じ人に重なる場合も確かめます。
今回の作業選んだ硯の指定から渡すまでをたどります。普段の説明を今回の事実として扱いません。
表は編集部作成の例です。説明だけで対象を区別できない場合は、区別に必要な情報を未確認として残します。

墨をする理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

墨をする理由と、その硯を使う場面を分けて聞きます。理由を使う人から聞いたのか、依頼した人から伝えられたのかも記録します。

  • 理由を具体的にする　選んだ硯で何のために墨をしたかを聞き、作業名だけの説明で終わらせません。
  • 使う場面を押さえる　使う人と使う場面を記録し、依頼した人が説明した目的との対応を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　直接聞いた理由、伝えられた理由、作業する人の推測を分けて記録します。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
墨をする理由その硯で墨をした目的を聞きます。作業する人の推測だけで目的を決めません。
使う人と場面その硯を使う人と使う場面を聞きます。依頼した人が使うとは限りません。
理由の出どころ理由を伝えた人と受け取った人を聞きます。直接の説明と人を介した説明を分けます。
表は編集部作成の例です。理由が伝わっていない場合は、使う人への確認が要るかも記録します。

量を決めた人と、濃さを決めた人は同じとは限らない

墨の量と墨の濃さを、別々の指定として聞きます。それぞれを決めた人と、選んだ硯への指定だと確かめた人をたどります。

  • 墨の量の指定をたどる　墨の量について、指定した人、伝えられた内容、作業する人が受け取った内容を記録します。
  • 墨の濃さの指定をたどる　墨の濃さも独立して聞き、指定があった場合と、作業する人に任された場合を分けます。
  • 硯との対応を押さえる　その量と濃さの指定が今回の作業へのものだと、誰が何を手掛かりに確かめたかを記録します。

指定した人と確かめた人の整理

区分確かめること注意
墨の量決めた人と受け取った指定を確かめます。墨の濃さの指定とまとめて扱いません。
墨の濃さ決めた人と任された範囲を確かめます。指定がないことを自由な判断と決め付けません。
硯との対応指定が今回の作業へのものだと確かめた人と根拠を記します。別の作業への指定と混ぜません。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更を決めた人と作業する人へ伝わった内容も残します。

墨をする前の確認には、硯と墨の状態の把握が要る

墨をする前に、硯と墨のどこを見たかを分けて聞きます。見た内容だけでなく、その状態で始めてよいと判断した人も確かめます。

  • 硯で見る箇所を残す　硯のどこを見たかと、どのような状態だったかを、相手の説明に沿って記録します。
  • 墨で見る点を残す　墨について確かめた点と、その状態が作業を始める判断に関係したかを聞きます。
  • 確かめた人を残す　状態を確かめた人と、迷う点があったときに始めてよいと決める人を分けます。

始める前の確認の整理

区分見分け方扱い
硯の状態見た箇所と、そこで確かめた状態を聞きます。始める判断に関係した内容を残します。
墨の状態墨で見た点と、気になった状態を聞きます。硯についての確認と分けて残します。
確かめる人状態を見た人と開始を判断した人を聞きます。判断できない場合の確認先を残します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や状態は、商談先で実際に行った確認から記録します。

濃さを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

墨をする途中で見る内容と、予定どおりに終えられない場面を分けます。予定と違った際の対応を、実際に決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を残す　墨の量と墨の濃さについて途中で見た内容を聞き、指定とどう突き合わせたかを記録します。
  • 予定との違いを残す　何が予定と違い、どの時点の確認で分かったかを聞きます。実際に起きたことと想定の話を分けて記します。
  • 対応を決めた人を残す　続ける、中断する、指定を確かめ直すといった対応を、決めた人とともに記録します。

途中の確認と予定が変わる場面

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と指定との突き合わせ方を聞きます。途中で見たことを、終えた根拠と同一視しません。
予定との違い終えられないと分かった場面と理由を聞きます。実際に起きたことと想定を分けます。
対応の判断決めた人と依頼した人へ伝えた内容を聞きます。変更した指定が伝わったかも残します。
表は編集部作成の例です。予定と違った場面がない場合は、対応の決まりの有無を確かめ、なければその旨を記します。

すり終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

一時的に手を止めたことと、指定の量と濃さになったと判断して終えたことを分けます。墨の量と濃さの指定に対して、何を根拠にしたかを聞きます。

  • 終了の根拠を残す　選んだ硯の何を見て、指定どおりに終えたと判断したかを記録します。
  • 判断した人を残す　実際に墨をした人と、終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼側の確認を分ける　依頼した人が確かめた内容と、まだ確かめていない内容を分けて残します。

作業の停止と終了の判断の整理

区分確かめること注意
終えた根拠墨の量と墨の濃さについて判断の根拠を聞きます。手を止めたことだけで終了としません。
判断した人根拠を確かめ、終了を決めた人を記録します。墨をした人と同じだと決め付けません。
依頼側の確認依頼した人が見た内容と確認の結果を聞きます。返答がないことを確認済みと扱いません。
表は編集部作成の例です。終えたと判断していても、渡すための確認が残っている場合は分けて記録します。

違うという申し出には、すり直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、墨の量と濃さのどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。すり直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡も分けます。

  • 指摘された場面を残す　渡す前か後か、墨の量と濃さのどこが違うと伝えられたかを記録します。
  • すり直しの判断を残す　元の指定を確かめたうえで、すり直すかどうかを決めた人と理由を残します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　使う人と依頼した人が異なる場合は、作業した人が依頼した人へ何を伝え、どう返答されたかを聞きます。

指摘から対応を決めるまでの整理

場面聞くこと注意
違うとの連絡指摘の内容と、伝えられた場面を聞きます。墨の量への指摘と墨の濃さへの指摘を分けます。
すり直しの判断判断した人と、参照した指定を聞きます。指定との違いか、指定の変更かを分けます。
依頼側への連絡伝えた人、内容、依頼した人の返答を聞きます。使う人への返答だけで連絡済みとしません。
表は編集部作成の例です。指摘の実例がない場合は、決まっている扱いと未定の対応を分けて残します。

渡す判断には、記録と硯の対応の確認が要る

渡すとは、墨を入れた硯を渡すのか、別の容器に移した墨を渡すのかを先に確かめます。指定や確認の記録が、選んだ硯のいつの作業に対応しているかを確かめ、何が確認できれば渡してよいのかを聞きます。

  • 残した内容を押さえる　指定、変更、確認した結果、判断した人について、残っている記録と口頭の説明を分けます。
  • 記録と硯を対応させる　どの記録が選んだ硯のものかを、渡す人が見分ける方法を聞きます。
  • 渡す条件を言葉にする　渡してよいと判断する根拠と判断する人を聞き、未確認の点がある場合の対応も残します。

記録から渡す条件までの確認

区分確かめること注意
記録する内容指定と確認結果がどこに残るかを聞きます。記録がない内容を記録済みと扱いません。
記録と硯の対応その硯の記録だと分かる根拠を聞きます。指定が変わった場合は変更後の内容を確かめます。
渡す条件渡す判断に要る確認と判断する人を聞きます。終了の判断だけで渡せると決め付けません。
表は編集部作成の例です。渡す人と確認した人が異なる場合は、確認結果がどう伝わるかも残します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、記録に関する支援と判断が必要な部分に分けます。商品の機能を確かめ、実際に支援できる範囲だけを提案します。

  • 指定と確認を記録する　指定と硯の対応、確認結果を商品で記録できるかを確かめ、できる範囲を示します。
  • 予定との違いを残す　変更の理由や決めた人を記録する支援と、変更してよいかを決める判断を分けます。
  • 終了の判断を分ける　根拠の記録を支援できても、終えたと判断する役割まで商品に任せられるとは限りません。

支援の候補と人に残る判断

区分扱い注意
指定と確認硯に対応する記録を支援の候補にします。商品の機能で対応できるかを確かめます。
予定と違う場合の対応理由、変更内容、決めた人の記録を検討します。記録できることと変更の判断を分けます。
終了の判断根拠を残す支援と、人が決める役割を分けます。記録の入力だけで終了と扱いません。
表は編集部作成の例です。未確認の機能は、提案できる機能として扱いません。

確認表には、硯ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ硯について、聞き取った内容を確認表に残します。分からなかった内容は空欄のままにせず、未確認の点と次に確かめる相手を記します。

  • 選んだ硯を起点にする　各欄には同じ硯の情報を記入し、別の硯の説明が混ざらないようにします。
  • 根拠と人を記入する　指定した人、確かめた人、判断した人を、根拠や記録先とともに残します。
  • 未確認の点を明記する　支援できる範囲を確定する前に、未確認の内容と確かめる相手を記入します。

硯で墨をする仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ硯硯を見分ける手掛かりと、実際に墨をすった場面、依頼した人を記します。理由と使う人墨をする理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
量と濃さを決めた人それぞれの指定の内容と決めた人、すった墨が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。墨をする前の確認硯と墨で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにすり終えられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、すり直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、硯との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。