持ち手を倒すには、向きの指定と渡す条件の確認が要る

持ち手を倒していても、その手提げかごへの指定と合っているかは別に確かめます。実際に持ち手を倒した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で倒したかを起点に、渡すまでの判断を聞き取ります。渡すとは、持ち手を倒した手提げかごを受け取る人に手渡すことを指し、受け取る人と使う人が同じかも確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に持ち手を倒した手提げかごを選び、倒す理由と使う人を確かめます。
  • 判断の根拠を明らかにする　倒す向きと倒す場面の指定から、終えたと判断する根拠、渡す条件までを確かめます。
  • 提案する範囲を分ける　確認表を作り、商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に持ち手を倒した手提げかごの特定が要る

普段の説明と今回実際に行った作業を分けて聞きます。実際に持ち手を倒した作業を一つ選んでもらい、対象の手提げかごと、いつ誰がどの依頼で倒したかを記します。

  • 実際の手提げかごを選ぶ　作業の経緯を説明できる手提げかごを選んでもらい、聞き取りの対象として記録します。
  • 使う人と依頼者を分ける　その手提げかごを使う人と依頼した人を確かめ、同じ人かどうかを記録します。
  • 説明の対象を見分ける　普段の話に移った箇所を分け、選んだ手提げかごでも同じ扱いだったかを確かめます。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選ぶ手提げかご実際に持ち手を倒したものを選んでもらいます。説明しやすい想定例に置き換えません。
使う人選んだ手提げかごを使う人を記録します。普段使う人と同じとは限りません。
依頼した人今回の作業を依頼した人を記録します。使う人と同じかを確かめます。
今回の作業その手提げかごで行った内容を聞き取ります。一般的な説明は分けて残します。
表は編集部作成の例です。分からない点は未確認として残します。

持ち手を倒す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

持ち手を倒す理由が、使う人から伝えられたものかを確かめます。依頼した人の説明が誰の希望や判断に基づくものかを確かめ、作業する人の推測と分けて記録します。

  • 倒す目的を聞き取る　依頼した人や使う人が、持ち手を倒すことで何を変えたいと考えていたかを聞き取ります。
  • 使う場面を捉える　誰がどんな場面でその手提げかごを使うかを、選んだ手提げかごに沿って記録します。
  • 理由の出どころを残す　伝えられた理由と、その場で推測した理由を分けます。説明した人も記録します。

理由と使う人を分けて聞く表

区分聞くこと注意
倒す理由その手提げかごの持ち手を倒す目的を聞きます。倒すこと自体を目的に置き換えません。
使う人実際にその手提げかごを使う人を聞きます。依頼した人からの説明かも残します。
使う場面持ち手を倒した状態が求められる場面を聞きます。かごの使い方を営業側で決めません。
理由の出どころ誰から理由が伝わったかを聞きます。推測は伝えられた理由と分けます。
表は編集部作成の例です。倒す目的から倒す向きを推測しません。

向きを決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

倒す向きと倒す場面は、別々に指定されている場合があります。倒す向きとはどちら側へ倒すか、倒す場面とはいつどのような条件で倒すかを指します。指定を決めた人と、選んだ作業への指定だと確かめた人を分けて記録します。

  • 倒す向きの指定をたどる　どの向きに倒すと指定されたか、その指定を誰が決め、誰から伝わったかを聞き取ります。
  • 倒す場面の指定をたどる　いつどのような条件で倒すと決まっていたかを聞き、向きの指定と同じ人が決めたかを確かめます。
  • 手提げかごと対応させる　指定が選んだ手提げかごに当てはまると、何を見て誰が確かめたかを記録します。

指定と手提げかごの対応を確かめる表

区分確かめること注意
倒す向き指定の内容と、それを決めた人を確かめます。実際に倒した向きを指定とみなしません。
倒す場面指定された場面と、それを決めた人を確かめます。普段倒す場面で補いません。
指定の伝達決めた人から作業する人までの伝わり方を確かめます。伝えた人が決めた人とは限りません。
対応の確認選んだ手提げかごへの指定だと確かめた人を記録します。別の手提げかごへの指定と混ぜません。
表は編集部作成の例です。指定が不明な場合は、確かめる相手を残します。

倒す前の確認には、手提げかごと中身の状態の把握が要る

倒す前に何を確かめていたかを、手提げかごと中身に分けて聞き取ります。確認する内容と、その結果によって作業の扱いが変わる条件を記録します。

  • 手提げかごを見る点を聞く　持ち手を倒す前に、手提げかごのどこを見て、どんな状態を確かめたかを聞き取ります。
  • 中身を見る点を聞く　中身の有無や状態について、実際に確かめた内容と作業の扱いへの影響を聞き取ります。
  • 確認する人を記録する　手提げかごと中身を誰が確かめ、判断できない場合に誰へ確認したかを記録します。

倒す前の状態と扱いを記録する表

区分見分け方扱い
手提げかご実際に見た箇所と、確かめた状態を聞きます。確認結果によって扱いを変えたかを残します。
中身中身の有無と、確認の対象にした状態を聞きます。中身の状態による扱いの違いを残します。
確認する人誰がどの内容を確かめたかを聞きます。他の人の確認に任せた内容も残します。
判断できない場合状態を判断できなかった場面を聞きます。確認先と、判断を待つ間の扱いを残します。
表は編集部作成の例です。商談先が実際に確かめた箇所と、その結果を受けて行った対応を記録します。

向きを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見る内容と、予定どおりに倒せなかった場面を分けて聞き取ります。その場で行った対応だけでなく、その扱いを誰が決めたかまで確かめます。

  • 途中で見た内容を聞く　倒している途中に何を見ていたかを聞き、指定や倒す前の状態との違いを確かめます。
  • 予定との違いを残す　指定された向きや場面のとおりに倒せなかった状況と、そのときの扱いを聞き取ります。
  • 対応を決めた人をたどる　続けるか、いったん止めるかなどを誰が決めたかを聞き、元の指定を決めた人と区別します。

途中の確認と予定との違いを聞く表

区分聞くこと注意
途中で見る内容途中で何を見て、何を確かめていたかを聞きます。倒す前の確認と混ぜません。
向きが予定と違う指定された向きに倒せなかった状況を聞きます。別の向きでよいと営業側で判断しません。
場面が予定と違う指定された場面で倒せなかった状況を聞きます。向きが同じでも予定どおりとはみなしません。
対応を決めた人その後の対応を決めた人と根拠を聞きます。作業した人の判断だと決めつけません。
表は編集部作成の例です。経験がない場面は、想定上の扱いと明記します。

持ち手が倒れても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

持ち手を倒した事実と、作業を終えたと判断した根拠を分けます。指定との一致を何で確かめ、依頼した人がどこまで確認したかを聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞き取る　持ち手の向きを誰が何で確かめたかを聞き取ります。倒した場面が指定どおりだったかは、誰の説明やどの記録で確かめたかを別に聞き取ります。
  • 判断する人を特定する　持ち手を倒した人と、終えたと判断した人を分け、それぞれが確認した内容を残します。
  • 依頼者の確認を分ける　依頼した人による確認が必要か、実際に済んでいたかを分け、確認待ちの扱いも聞きます。

作業を終えた根拠を確かめる表

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て作業を終えたと判断したかを確かめます。持ち手が倒れているという説明だけで済ませません。
指定との一致向きと場面の指定に沿ったと判断した根拠を聞きます。向きの確認だけで場面も確認済みとしません。
判断する人終えたと判断した人を記録します。作業した人と同じとは限りません。
依頼者の確認必要な確認と、実際に済んだ確認を分けます。返答がないことを確認済みとみなしません。
表は編集部作成の例です。作業を終えた判断と、渡してよい判断は分けます。

違うという申し出には、倒し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、倒した向きと場面のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。指定との不一致なのか、指定とは別の希望なのかを分け、倒し直す判断と連絡の対応を聞き取ります。

  • 指摘された場面を残す　どの手提げかごについて、どんな場面で何が違うと伝えられたかを記録します。
  • 倒し直す判断を聞く　元の指定と指摘の内容を誰が比べ、倒し直すかどうかを誰が決めたかを確かめます。
  • 依頼者への連絡を聞く　依頼した人へ何を伝え、その返答で扱いがどう決まったかを聞き取ります。

指摘の内容と対応を分ける表

場面聞くこと注意
違うと伝わった場面対象の手提げかごと、指摘された内容を聞きます。向きの違いだと先に決めません。
指定と一致しない元の指定との違いを誰が確かめたかを聞きます。指摘だけで原因を決めません。
指定と希望が異なる使う人の希望と元の指定を誰に確認したかを聞きます。新たな希望を元の指定と混ぜません。
倒し直しを判断する判断した人と、依頼した人への連絡内容を聞きます。連絡しただけで了承済みとしません。
表は編集部作成の例です。実際の指摘がなければ対応の決まりがあるかを確かめ、決まりがなければその旨を記録します。

渡す判断には、記録と手提げかごの対応の確認が要る

作業の記録が、どの手提げかごについてのものかを確かめます。そのうえで、渡してよいと判断する条件と、その条件を満たした根拠を聞き取ります。

  • 判断の記録を聞き取る　指定、実際の状態、予定と違った場合の判断について、何をどこに残しているかを聞きます。
  • 記録の対象を確かめる　記録が選んだ手提げかごのものだと、渡す人が何で見分けているかを確かめます。
  • 渡す条件を聞き取る　要る確認と返答が済んだことを誰が判断し、手提げかごを誰に渡し、誰が何を伝えるかを聞き取ります。受け取る人と使う人が違う場合は、使う人への伝え方も確かめます。

記録と引き渡しの判断を確かめる表

区分確かめること注意
記録する内容指定と確認結果、判断した人の記録を確かめます。指定と実際の状態を区別して残します。
記録との対応記録と手提げかごを対応させる根拠を聞きます。渡す人にも対応が分かるかを確かめます。
渡す条件何が確認済みなら渡してよいかを聞きます。作業を終えたことだけで補いません。
渡すときの確認渡す人の確認内容と、受け取る人へ伝える内容を聞きます。未確認の点がある場合の扱いも残します。
表は編集部作成の例です。記録がない内容は、確認済みかどうかを別に確かめます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、記録を助ける部分と判断が必要な部分に分けます。提案する商品について確認できた機能だけを当てはめ、人に残る判断を明記します。

  • 指定と確認を分ける　手提げかごへの指定と確認結果を区別して残せるか、提案する商品の機能で確かめます。
  • 予定との違いを残す　予定と違った内容、決めた対応、判断した人を記録する支援が可能かを確かめます。
  • 人に残る判断を明記する　倒し直すか、作業を終えたか、渡してよいかについて、誰の判断が必要かを残します。

商品の支援と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録対象と指定、確認結果を残せる機能を確かめます。記録できることと、指定に合うと判断することを分けます。
予定との違い違いの内容と、決めた対応を残せるかを確かめます。記録の支援から、対応を商品が決めることまで広げません。
終えた判断判断する人と、必要な根拠を記録します。記録が埋まれば終了と決めつけません。
渡す判断渡す条件の確認について、人が行う内容と商品で支援できる内容を分けます。未確認の機能は提案できる範囲に含めません。
表は編集部作成の例です。特定の商品が対応できることを示す表ではありません。

確認表には、手提げかごごとの未確認の点の記載が要る

選んだ手提げかごについて、聞き取った事実と判断の根拠を記入します。分からない点は推測で埋めず、確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じ対象で記入する　各欄が選んだ手提げかごの話かを確かめ、普段の説明は区別して記入します。
  • 人と根拠を残す　倒す向きと倒す場面を決めた人、倒し直す判断、終えた根拠と渡す条件を記入します。
  • 未確認の点を明記する　支援できる範囲には人に残る判断も併記します。未確認の点には確認先と記録先を添えます。

手提げかごの持ち手を倒す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ手提げかご手提げかごを見分ける手掛かりと、実際に倒した場面、依頼した人を記します。理由と使う人倒す理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
向きと場面を決めた人指定された向きと場面、それぞれを決めた人、その指定が選んだ手提げかごへのものだと確かめた人を記します。倒す前の確認手提げかごと中身で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに倒せなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、倒し直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、手提げかごとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。