折り畳む理由は、畳んだ形だけで分かるとは限らない

畳んだ形が同じでも、広げて使う場面によって変えてはいけない形や表面の状態が違います。実際に渡した品物をたどり、提案で扱う範囲を整理します。

  • 選んだ品物から整理する　実際に渡した品物を選び、折り畳む理由と受け取った人が広げて使う場面を整理します。
  • 形と隠れる内容を分ける　折り畳む前の条件と、変えてはいけない形や表面の状態を押さえ、途中で確かめる箇所と畳むと見えなくなる表示や面を分けます。
  • 提案で扱う範囲を決める　終えた根拠と渡す条件を確かめ、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に折り畳んで渡した品物の特定が要る

実際に折り畳んで渡した品物を、相手に選んでもらいます。その品物で行った作業をたどり、普段の説明と区別して記録します。

  • 渡した品物を選んでもらう　折り畳む前の形と渡したときの形を説明できる品物を選んでもらいます。
  • 受け取る人を押さえる　品物を直接受け取った人と、広げて使った人が同じかどうかを記録します。
  • 実際の作業を切り分ける　選んだ品物で行ったことを軸にします。普段の説明が加わった箇所には、その旨を残します。

選んだ品物から話の範囲を決める

確かめること方法注意
選んだ品物実際に渡した品物を選んでもらいます。説明しやすい想定だけで進めません。
受け取る人渡した相手と広げた人を分けて聞きます。受け取っただけで使ったとは扱いません。
今回の作業選んだ品物で行った内容を記録します。普段の説明を実際の作業に混ぜません。
編集部作成の例

折り畳む理由を知るには、広げて使う場面の確認が要る

広げたままでは何に困るのかを聞き、折り畳む理由を整理します。誰がどこで広げて使うのかまでたどり、その理由の出どころを確かめます。

  • 広げたままの困り事を聞く　広げた形のまま扱うと困る場面を聞きます。畳んだ形だけから理由を推測せず、相手に折り畳む目的を聞きます。
  • 広げて使う場面を聞く　広げる人、広げる場所、広げた後の使い方を押さえます。渡す場面の先まで聞き取ります。
  • 理由の出どころを分ける　受け取る人から伝えられた理由か、作業する側で考えた理由かを区別します。

折り畳む理由を使う場面までたどる

区分聞くこと注意
畳む理由広げたままで困る場面を聞きます。畳むこと自体を理由にしません。
広げる場面誰がどこで広げ、どう使うかを聞きます。受け取る場所と使う場所を混ぜません。
理由の出どころ誰から伝えられた内容かを聞きます。推測には推測と記します。
編集部作成の例

畳む前の条件には、誰が決めたかの確認が要る

畳む向きや畳み終えたときの形について、誰が決めた内容なのかをたどります。指定された部分と作業する人が決めた部分を分け、実物との対応も押さえます。

  • 指定された条件を拾う　畳む向きや畳み終えたときの形について、指定した人と伝えられた内容を記録します。
  • 自分で決める部分を分ける　作業する人が自分で決めてよい部分を聞きます。指定がない部分と同じ扱いにはしません。
  • 指定を実物に対応させる　指定が実物のどの面や部分を指すかを確かめた人と、その際に見た内容を押さえます。

指定と作業する人の判断を分ける

区分確かめること注意
指定された条件指定した人と畳む前の条件を確かめます。普段の扱いを今回の指定とみなしません。
自分で決める部分任されている部分を確かめます。指定がないだけで任されたとしません。
実物との対応対応を確かめた人と見た箇所を聞きます。言葉が同じでも指す部分を確かめます。
編集部作成の例

畳んだ形が指定どおりでも、保つ部分の状態が同じとは限らない

畳んだ形だけでなく、広げた後にも保つ部分を聞き取ります。折り目を付けてよい部分と避ける部分、表面や付属する部分の状態を分けます。

  • 折り目を付ける範囲を聞く　折り目を付けてよい部分と付けてはいけない部分を、実物の箇所に対応させて記録します。
  • 保つ状態を言葉にする　表面や付属する部分について、畳んだ状態と広げた状態で保つ内容を分けて聞きます。
  • 決めた人までたどる　変えてはいけない部分を決めた人を押さえます。作業する側の気遣いとも区別します。

保つ部分を実物の箇所と対応させる

区分見分け方扱い
折り目付けてよい部分と避ける部分を示してもらいます。決めた人と対象の箇所を記録します。
表面畳む前から保つ状態を聞きます。畳んだときと広げた後を分けます。
付属する部分位置や向きなど、保つ内容を聞きます。広げて使う場面との関係を残します。
編集部作成の例

途中の判断を知るには、変えなかった場合も含む確認が要る

折り畳む途中で見直した箇所を、作業の流れに沿って聞きます。予定を変えた場面では、見えた状態と変更を決めた人をたどります。

  • 途中で見る箇所を聞く　どの段階でどの箇所を見たかを押さえます。その先へ畳むと見えなくなる部分も記録します。
  • 予定を変えた場面を拾う　予定していた形や向きから変えた場面を聞きます。変更前後と、そのきっかけを残します。
  • 変更を決めた人を押さえる　手を動かした人と変更を決めた人を分けます。変更がなかった場合も、そのまま記します。

途中で見た内容と変更の判断をたどる

区分聞くこと注意
途中の確認見た段階、箇所、状態を聞きます。終えた後に見た内容と混ぜません。
予定からの変更変更前後ときっかけを聞きます。変更があったと決めつけません。
変更の判断誰が何を見て変更を決めたかを聞きます。作業した人が決めたとは限りません。
編集部作成の例

畳むと隠れる情報には、広げる前に知る必要があるものが残る

内側に隠れる表示や面を、折り畳む前の形と対応させます。品物を見分けるための情報と、広げる前に伝える内容を分けて整理します。

  • 隠れる表示や面を拾う　畳むと見えなくなる箇所と、そこから読み取っていた内容を記録します。
  • 品物の見分け方を聞く　受け取る人が、畳んだ状態で品物をどう見分けるかを聞きます。外側のどの表示や特徴を手掛かりにするかも押さえます。
  • 広げる前に伝える内容を聞く　内側を見てからでは伝わるのが遅い内容を聞きます。広げる人への伝え方も確かめます。

隠れる内容と受け取る人への伝達を分ける

区分確かめること注意
隠れる内容内側になる表示や面と、その内容を確かめます。内側の表示が見えなくても、外側の表示や別の記録から同じ情報を確かめられるかを聞きます。
品物の見分け方外側から何を手掛かりにするかを聞きます。作業する側の見分け方だけで済ませません。
先に伝える内容広げる前に伝える内容と伝え方を聞きます。内側の表示だけで伝わるとしません。
編集部作成の例

畳む動作の終わりが、作業の完了とは限らない

手を止めたことと、折り畳み終えたと判断したことを分けます。何を見たか、誰が判断したか、指定との違いを誰がどう扱ったかを聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　残した形や保つ部分について、何を見て終えたと判断したかを記録します。
  • 判断した人を確かめる　折り畳んだ人と、終えたと判断した人を分けます。判断の際に見えた範囲も押さえます。
  • 違いが分かった後を聞く　指定と違った箇所と、その後の扱いを決めた人を聞きます。実際に行った対応まで残します。

終えた根拠と指定との違いを記録する

場面聞くこと注意
終えたとき何を見て終えたと判断したかを聞きます。動作が終わっただけで済ませません。
判断したとき判断した人と見えた範囲を聞きます。隠れた部分も見たとは扱いません。
違いが分かったとき違った箇所、扱いを決めた人、対応を聞きます。対応を決めたことと行ったことを分けます。
編集部作成の例

畳んだ状態の表示だけで、渡してよいと判断できるとは限らない

折り畳み終えた品物について、読める表示と記録に残す内容を聞きます。受け取る人が品物と説明を対応させられるかまでたどり、渡す条件を押さえます。

  • 読める表示を確かめる　畳んだ状態で読める表示と、そこから分かる内容を聞きます。隠れた表示との関係も残します。
  • 記録と品物を対応させる　品物を見分ける情報、隠れる内容、変更した内容について、記録先と対応の付け方を聞きます。
  • 渡してよい根拠を聞く　渡す条件と判断する人を押さえます。直接受け取る人から広げる人への伝達も確かめます。

表示・記録・渡す条件を対応させる

区分確かめること注意
読める表示畳んだ状態で読める内容を確かめます。表示があるだけで読めるとしません。
残す記録残す内容と品物への対応を聞きます。どの品物の記録か分かるかを見ます。
渡す条件判断する人と、その判断の根拠を聞きます。畳み終えた根拠と区別します。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った内容を、自社が提案する商品で扱える記録や情報の共有と、人が決めることに分けます。商品の実際の機能を確かめ、支援できる範囲を書き出します。

  • 条件と確認を記録する　指定した人、保つ部分、途中で見た内容を商品で記録できるか確かめ、支援範囲に記します。
  • 隠れる内容を伝える　隠れる内容を品物に対応させて残し、受け取る人へ伝えるところまで扱えるかを確かめます。
  • 人が決めることを残す　終えた判断や指定との違いの扱いは、誰が決めるかを明記します。記録だけで判断を置き換えません。

商品で扱えることと人が決めることを分ける

区分扱い注意
条件と確認の記録実際の機能で記録できる内容を記します。聞いた内容をすべて扱えるとしません。
隠れる内容の記録品物との対応と伝えられる範囲を記します。記録があれば相手に伝わるとは限りません。
終えた判断判断する人と商品が示せる内容を分けます。入力の完了を作業の完了としません。
指定との違い扱いを決める人と記録できる内容を記します。対応の記録と対応の決定を混ぜません。
編集部作成の例

確認表には、聞いた事実と未確認の点の区別が要る

選んだ品物について、聞けた内容を確認表に記入します。分からない点も残し、誰に確かめるかと、聞いた内容の記録先まで書き添えます。

  • 選んだ品物で記入する　同じ品物について各欄を埋めます。普段の説明しか聞けなかった欄には、その旨を記します。
  • 聞けた範囲を示す　現場で状態を確かめた人と、その人が確かめた内容を書きます。推測で欄を埋めず、未確認と分かる形で残します。
  • 提案する範囲を書き分ける　商品で扱える内容と人が決める内容を分けます。未確認の点には、確かめる相手と記録先を添えます。

折り畳む仕事の確認表

確認する項目記入欄確認する項目記入欄
選んだ品物品物と受け取る人を記します。隠れる内容隠れる表示や面と、先に伝える内容を記します。
理由と広げる場面理由の出どころ、広げる人、場所、使い方を記します。終えた根拠と違い終えた根拠、指定との違いの扱い、決めた人を記します。
前の条件指定、自分で決める部分、実物との対応を記します。表示と渡す条件読める表示、残す記録、渡してよい根拠を記します。
変えてはいけない部分折り目を避ける部分、保つ状態、決めた人を記します。支援できる範囲商品で扱える内容と人の判断を分けて記します。
途中の確認見た箇所、変更した内容、判断した人を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。聞けていない欄には未確認と記します。