天板を跳ね上げるには、位置の指定と渡す条件が要る

跳ね上げていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で天板を跳ね上げるとは、台の上面の板を持ち上げて開くことを指し、跳ね上げる位置とはどこまで持ち上げてどの状態で止めるかを指します。使う人とは、その台を使う人を指します。実際に天板を跳ね上げた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で跳ね上げたかを起点に聞きます。渡すとは、跳ね上げた台を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に天板を跳ね上げた作業を一つ選んでもらい、跳ね上げた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　前と途中の確認、予定と違う場合の対応、終えたと判断した根拠と渡す条件を区別します。
  • 提案の範囲を決める　聞き取った内容を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に跳ね上げた天板の特定が要る

実際に天板を跳ね上げた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で跳ね上げたかを起点に聞きます。その天板について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 天板を選んでもらう　作業の経緯を説明できる天板を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分ける　その天板を使う人と依頼した人を区別します。同じ人かどうかも、説明から推測せずに確かめます。
  • 説明の範囲を分ける　選んだ天板で実際に行ったことと、普段行うことを分けます。実際の対応が不明な点は未確認とします。

対象の選び方

確かめること方法注意
選んだ天板商談先に実際に跳ね上げた天板を選んでもらいます。説明中も同じ天板を扱っているか確かめます。
関わる人使う人と依頼した人の関わりを聞きます。依頼した人を使う人と同じだと考えません。
今回の作業選んだ天板について実際の経緯を聞きます。普段の説明で補った部分を区別します。
表は編集部作成の例です。

天板を跳ね上げる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

跳ね上げる目的と、使う人が確かめたい内容をそれぞれ聞きます。作業の説明に入る前に、目的と使う場面、その説明の出どころを聞きます。

  • 理由を具体的にする　何のために跳ね上げたかを聞きます。跳ね上げること自体を目的とせず、その後に何を行うためかを確かめます。
  • 使う場面を押さえる　誰がどのような場面でその天板を使うかを聞きます。使う人が変わる場合は、求める状態の違いも残します。
  • 理由の出どころを残す　理由が使う人から伝わった内容か、依頼した人の説明かを分けます。作業する側の推測は区別して残します。

目的の聞き分け

区分聞くこと注意
跳ね上げる理由跳ね上げた後に何を行うためかを聞きます。跳ね上げることだけで説明を終えません。
使う人と場面誰がどのような場面で使うかを聞きます。依頼した人の事情だけで説明をまとめません。
理由の出どころ誰からどのように伝わった理由かを聞きます。本人の説明と周囲の推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、跳ね上げ方を決めた人は同じとは限らない

跳ね上げる位置と跳ね上げ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの天板を対象としていたかと、実際に指定どおりに跳ね上げたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置を決めた人を聞く　跳ね上げる位置を誰が決め、どう伝えたかを聞きます。その指定が今回選んだ天板の作業に当てはまるかを確かめます。
  • 跳ね上げ方も分ける　跳ね上げ方を決めた人と、選べる範囲を聞きます。位置を決めた人と同じだとは考えずに確かめます。
  • 対応を確かめた人を聞く　その天板に当てはまる指定を誰が確かめたかと、作業後の状態が指定どおりだと誰が確かめたかを分けて聞きます。

決まりと天板の対応

区分確かめること注意
跳ね上げる位置決めた人と伝えられた内容を確かめます。別の天板についての決まりを混ぜません。
跳ね上げ方決めた人と作業する側が選べる範囲を確かめます。位置の決まりから跳ね上げ方を推測しません。
天板との対応実際の天板との対応を確かめた人と根拠を聞きます。伝えたことを確かめた根拠にしません。
表は編集部作成の例です。

跳ね上げる前の確認には、天板と支える部分の把握が要る

跳ね上げる前に見た内容を、天板と支える部分に分けます。支える部分とは、跳ね上げた天板を止めて支える部品を指し、商談先に示してもらいます。何を見たかに加え、進めてよいと誰が判断したかを聞きます。

  • 天板で見る箇所を聞く　天板のどこを見て、どのような状態だったかを聞きます。普段見る箇所と、今回実際に見た箇所を分けます。
  • 支える部分も分ける　支える部分について、確かめた箇所と状態を聞きます。天板を見たという説明で済ませないようにします。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と、結果を踏まえて進めるかどうかを決めた人を聞きます。判断できなかった点の対応も残します。

前の確認の分け方

区分確認した内容確認後の対応
天板の状態実際に見た箇所と、跳ね上げ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
支える部分天板とは別に見た箇所と状態を聞きます。未確認なら、天板の確認結果で代用しません。
確かめる人見た人と進めるかを決めた人を区別します。判断できない場合の確認先を残します。
表は編集部作成の例です。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、その結果を受けて決めたことを分けます。予定どおりに跳ね上げられなかった場面では、判断した人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　どの場面で、何を見たかを聞きます。決められた位置や跳ね上げ方と、実際の経過をどう比べたかも確かめます。
  • 予定との差を残す　予定どおりに跳ね上げられなかった内容を聞きます。実際に起きたことと、起きた場合の説明を区別します。
  • 対応を決めた人を聞く　続ける、止める、変更するといった対応を誰が決めたかを聞きます。変更後の位置と跳ね上げ方も記録します。

途中の確認と判断

区分聞くこと注意
途中の確認見た場面、内容、予定と比べた結果を聞きます。確認したことと判断したことを分けます。
予定との差何が予定どおりにならなかったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定決めた人、根拠、変更した内容を聞きます。変更前の決まりも残します。
表は編集部作成の例です。

跳ね上げても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

天板を跳ね上げたことと、作業を終えたと判断したことを分けます。判断に使った確認結果と、依頼した人の確認内容を聞きます。

  • 判断に使った結果を聞く　何を見て終えたと判断したかを聞きます。決められた位置と跳ね上げ方に対して、何が確認できたかを残します。
  • 判断する人を区別する　作業した人と終えたと判断した人を区別します。同じ人の場合も、判断に使った内容を省かずに聞きます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠決めた内容と実際の状態を比べた結果を聞きます。跳ね上げたという説明だけで済ませません。
判断する人誰が何を基に終えたと判断したかを聞きます。作業した人が判断したとは限りません。
依頼した人確認した内容と残っている点を聞きます。連絡を受けたことと確認したことを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、跳ね上げた位置と跳ね上げ方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。跳ね上げ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いが出た場面を聞く　使う人がどの場面で、何と比べて違うと伝えたかを聞きます。位置、跳ね上げ方、使う場面のどこに関わるかを残します。
  • 対応の判断を聞く　指摘が当初の指定との食い違いなのか、指定そのものを変えてほしいという希望なのかを確かめ、商談先が取った対応と決めた人を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と、その後の確認を聞きます。使う人との話だけで対応が決まったとは考えません。

違いへの対応の整理

場面聞くこと注意
違いの連絡対象の天板、使う場面、比べた内容を聞きます。違うという言葉だけで理由を決めません。
跳ね上げ直す判断決めた人と、判断の基になった内容を聞きます。連絡した人と判断する人を区別します。
依頼した人へ連絡伝えた内容、返答、残っている確認を聞きます。返答がないことを承諾とはしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と天板の対応の確認が要る

記録があっても、実際に渡す天板の記録か分からなければ確認に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。天板との対応と、渡してよいと判断する条件を分けて聞きます。

  • 残した内容を聞く　決められた位置と跳ね上げ方、確認結果、変更した内容を何に残したかを聞きます。判断した人も記録に含めます。
  • 記録と天板を結び付ける　その記録がどの天板についてのものかを特定する情報を聞きます。変更後の記録がどれか分かるかも確かめます。
  • 渡してよい根拠を聞く　誰が何を確かめて渡してよいとしたかを聞きます。未確認の点が残る場合は、その内容と対応を確かめます。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容決めた内容、結果、変更、判断した人を聞きます。結果だけでなく、その根拠も残します。
天板との対応記録から対象の天板を見分ける方法を聞きます。変更前と変更後の記録を区別します。
渡す条件要る確認結果と判断する人を聞きます。作業を終えた判断と渡す判断を混同しません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を分ける　決めた内容と確認結果を残せるか、対象の天板と対応させられるかを確かめます。確認できた機能だけを提案します。
  • 変更の記録を分ける　予定との差、決めた対応、判断した人を残せるかを確かめます。記録できても、変更の判断まで任せられるとは限りません。
  • 人の判断を残す　終えたとする根拠や渡してよい条件は、判断する人を明確にします。商品の表示だけで確かめたこととはしません。

支援と判断の区別

区分対応注意
決まりと確認天板ごとに内容と結果を記録する支援を検討します。商品で実際にできる範囲を確かめます。
予定と違う対応違い、決めた内容、判断した人を記す支援を検討します。対応を決める人の判断は別に残ります。
終えた判断確認結果を参照する支援と、人の判断を分けます。記録欄への入力が終わっただけで、要る確認も済んだとはしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、天板ごとの未確認の点の記載が要る

聞き取った内容を、選んだ天板についての確認表にまとめます。分からない欄は推測で埋めず、確認する相手と記録先を残します。

  • 同じ天板で書き通す　目的から渡す条件まで、選んだ天板の内容で記入します。別の天板や普段の説明を使った箇所は明記します。
  • 判断の根拠も記入する　確かめたことという記載だけで済ませず、見た内容と判断した人を記します。説明の出どころも分かるようにします。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、確かめる相手、記録先を書きます。商品の機能を確かめた範囲と、支援できるか未確認の範囲も分けて記します。

天板を跳ね上げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ天板実際に跳ね上げた天板を見分ける情報を記します。理由と使う人目的、使う人、使う場面、依頼した人、理由の出どころを記します。
跳ね上げる位置と跳ね上げ方跳ね上げる位置と跳ね上げ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。跳ね上げる前の確認天板と支える部分で見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との差、対応と決めた人を記します。終えた根拠確認結果、判断した人、依頼した人の確認内容を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、跳ね上げ直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録と天板の対応、渡す根拠、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で確認できた支援と、人の判断が残る内容を記します。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。