座布団を裏返すには、範囲の指定と渡す条件が要る

裏返していますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で座布団を裏返すとは、依頼を受けて、指定された座布団の表と裏を返して置き直すことを指し、裏返す範囲とは、置いてある座布団のうちどれを裏返すかを指します。置く場所とは、裏返した座布団を置く場所を指します。使う人とは、裏返した座布団に座る人を指し、渡すとは、裏返した座布団を使う人が使える状態にして、依頼した人に引き継ぐことを指します。実際に座布団を裏返した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で裏返したかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に座布団を裏返した作業を一つ選んでもらい、裏返した理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　裏返す範囲と裏返し方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際に裏返した座布団の特定が要る

実際に座布団を裏返した作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で裏返したかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 座布団を選んでもらう　作業の経緯を説明できる座布団を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その座布団を使う人と依頼した人を聞きます。同じ人か別の人かも確かめます。
  • 説明の対象を保つ　普段の説明に移ったら、選んだ座布団でも同じだったかを確かめます。分からない点は未確認とします。

選んだ座布団を起点に聞く

確かめること方法注意
選んだ座布団相手に選んでもらい、見分ける手がかりを記録します。裏返した後に置く場所が変わった場合も、同じ座布団を指せるか確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を分けて聞きます。説明している人が依頼した人とは限りません。
今回の作業選んだ座布団について、指定から渡すまでをたどります。普段の手順だけで、実際の作業を補いません。
表は編集部作成の例です。

座布団を裏返す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために裏返したかを、選んだ座布団について聞きます。使う人の希望、依頼した人の説明、作業した人の理解を分けて対応ます。

  • 理由を具体的に聞く　裏返すことで何を変える意図だったかを聞きます。理由が伝えられていなければ、そのまま残します。
  • 使う場面を聞く　誰がどの場所で、どのような場面に使う座布団かを聞きます。使う人まで理由が伝わっているかも確かめます。
  • 理由の出どころを残す　誰から伝わった理由かを記録します。説明されていない意図を、聞き手の推測で付け足さないようにします。

理由と使う場面を分ける

区分聞くこと注意
裏返す理由何を目的に、その座布団を裏返したかを聞きます。作業した人の理解と、伝えられた理由を分けます。
使う人と場面使う人、置く場所、使う場面を聞きます。依頼した人の説明だけで、使う人の希望を決めません。
理由の出どころ誰が理由を伝え、誰がその説明を聞いたかをたどります。出どころが分からない理由は、未確認として記します。
表は編集部作成の例です。

範囲を決めた人と、裏返し方を決めた人は同じとは限らない

裏返す範囲と裏返し方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの座布団を対象としていたかと、実際に指定どおりの座布団を裏返したかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 範囲を決めた人を聞く　裏返す対象に含める座布団と含めない座布団を、誰がどのように指定したかを聞きます。
  • 裏返し方の指定を聞く　裏返し方について伝えられた内容と、決めた人を聞きます。指定がなかった部分も分けて残します。
  • 指定との対応をたどる　選んだ座布団が指定の対象だと、誰が何を手がかりに確かめたかを聞きます。

指定と実際の座布団を対応させる

区分確かめること注意
裏返す範囲指定した人と、対象を示した内容を確かめます。置いてある座布団がすべて対象だとは決めつけません。
裏返し方指定した人と、伝えられた内容を確かめます。指定がない部分と、作業した人が判断した部分を分けます。
指定との対応選んだ座布団を対象だと確かめた人と根拠を聞きます。置く場所だけで見分けた場合は、場所の変更も確かめます。
表は編集部作成の例です。裏返し方の技術的な手順を示すものではありません。

裏返す前の確認には、座布団と置く場所の状態の把握が要る

裏返す前に、座布団のどこを見ていたかを聞きます。置く場所についても何を確かめ、その結果をもとに誰が進めてよいと判断したかを分けて整理します。

  • 見る箇所を聞く　座布団で見た箇所と、見て分かった状態を聞きます。そこを確かめる理由も記します。
  • 置く場所を聞く　指定された置く場所と、実際の場所の状態を聞きます。座布団との対応に迷う点がなかったかも確かめます。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と、その結果から作業を進めるか決めた人を分けます。判断できなかった場合の対応も聞きます。

作業前に見た内容と対応を残す

区分確認した内容確認後の対応
座布団の状態実際に見た箇所と、裏返し始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
置く場所の状態置く場所がどのような状態だったかと、指定された場所だと確かめた方法を聞きます。想定と異なった点と、その点を伝えた相手を記します。
確かめる人状態を見た人と、進めるか決めた人を聞きます。判断できなかった点は、確認する相手とともに残します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や状態は、商談先の説明をもとに記入します。

範囲を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見て、指定どおりに進んでいると判断したかを聞きます。予定どおりに裏返せなかった場面では、その後の対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　裏返した座布団と、まだ裏返していない座布団をどう見分けたか聞きます。指定との対応も確かめます。
  • 予定との違いを残す　指定された範囲や裏返し方から外れた内容を聞きます。違いに気づいた時点と、その後の対応を分けます。
  • 変更を決めた人を聞く　続ける、止める、指定を変えるといった対応を誰が決め、誰に伝えたかを聞きます。

途中の確認から判断をたどる

区分聞くこと注意
途中で見る内容指定の対象と、裏返した座布団の対応を何で確かめたか聞きます。置く場所が変わった後も見分けられたか確かめます。
予定との違いどの座布団で、指定の何が実行できなかったか聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応を決めた人対応を決めた人、判断の根拠、伝えた相手を聞きます。その場で変えた対応を、元の指定として記録しません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、なかったことを記録します。

裏返し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたとする判断と、依頼した人による確認を分けて聞きます。選んだ座布団について、何を見て判断したかを具体的に残します。

  • 終えた根拠を聞く　指定された範囲と裏返し方に対して、実際の座布団の何を確かめて終えたとしたかを聞きます。
  • 判断した人を分ける　裏返した人と、終えたと判断した人を聞きます。同じ人だった場合も、そのまま記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠範囲の指定と実際に裏返した座布団を突き合わせた内容を聞きます。裏返した座布団を示すだけで、指定全体を終えたとはしません。
判断した人誰がどの内容を見て、終えたと判断したか聞きます。作業した人と判断した人が同じかどうかを記します。
依頼した人確認した内容と、残った確認事項を聞きます。連絡したことだけを、確認したことに置き換えません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、裏返した範囲と裏返し方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。どのような対応を取るかかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた内容を残す　伝えられた場面と対象の座布団を聞きます。使う人の説明と、作業した人の解釈を分けます。
  • 対応の判断を聞く　座布団の向きを戻したのか、対象や置き方を変えたのか、変えなかったのかを聞き、その対応を決めた人と理由を記します。
  • 連絡後までたどる　依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。対応が決まるまで座布団をどうしていたかも記します。

指摘から対応の決定までをたどる

場面聞くこと注意
違いを伝えられたどの座布団について、何が違うと伝えられたか聞きます。指摘を聞いただけで、原因まで決まったとはしません。
対応の判断取った対応と、決めた人と根拠を聞きます。使う人の希望と元の指定が異なる場合は、両方を記します。
依頼した人へ連絡伝えた内容、返答、決まった対応を聞きます。返答がない場合は、対応が決まっているかを確かめ、待っているならその旨を記します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と座布団の対応の確認が要る

記録に残す内容と、その記録が指す座布団を聞きます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。作業を終えた記録とは別に、渡してよいとする条件と判断の根拠を確かめます。

  • 記録の内容を聞く　指定、実際に裏返した内容、変更した対応、確認した結果のうち、何を残しているかを聞きます。
  • 記録との対応を聞く　記録から対象の座布団をどう見分けるかを聞きます。置く場所が変わっても対応が分かるか確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰のどの確認が済めば渡せるかを聞きます。未確認の点がある場合の対応も記します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の作業、判断と確認結果の記録を聞きます。記録していない内容を、記録したとして補いません。
座布団との対応記録がどの座布団を指すか、見分ける手がかりを聞きます。移した後の場所と、作業時の場所を混同しません。
渡す条件渡してよいと判断した人と、満たした条件を聞きます。作業を終えた記録だけで、渡せるとは決めつけません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を座布団に対応させて残せるか、商品の機能で確かめます。未確認なら支援できると断定しません。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定との違い、決めた人、決まった対応を残せるか確認します。対応そのものを決める判断とは分けます。
  • 人の判断を書き分ける　終えたとする判断や渡してよいとする判断は、誰が何を確かめて行うかを提案に明記します。

商品に任せる範囲を区切る

区分対応注意
指定と確認の記録座布団との対応を残し、参照できる機能があるか確かめます。記録できることと、指定どおりに作業したことを分けます。
予定と違う対応違いと判断の経緯を残す機能を、支援候補にします。変更を認める人の判断を、記録する機能と混同しません。
終えたとする判断実際の座布団と指定を確かめる人を明記します。商品の表示だけで、終えた判断を代替できると説明しません。
渡してよい判断渡す条件を確かめ、判断する人を明記します。未確認の条件は、商品の導入だけで解消したとはしません。
表は編集部作成の例です。支援の可否は、提案する商品の機能を確認して決めます。

確認表には、座布団ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ座布団について、聞けた内容を確認表に記します。指定と実際の作業を分け、まだ聞けていない点には確認する相手と記録先を添えます。

  • 同じ座布団でたどる　理由、指定、作業前から渡すまでの確認を、選んだ座布団について記入します。
  • 分からない点を残す　未確認、該当なし、説明されたが記録なしを区別します。空欄だけで済ませないようにします。
  • 提案の根拠を残す　支援できると確認した機能と、人に残る判断を書きます。判断の根拠にした説明の記録先も記します。

座布団を裏返す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ座布団座布団を見分ける手掛かりと、実際に裏返した場面、依頼した人を記します。理由と使う人裏返す理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
裏返す範囲と裏返し方裏返す範囲と裏返し方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。裏返す前の確認座布団と置く場所で見た箇所と、そのときの状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに裏返せなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応何が違うと伝えられたか、どう対応するかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、座布団との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。