サンダルを履かせるには、足型の指定と渡す条件の確認が要る

履かせていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で足型とは、サンダルを履かせるための立体の型を指します。実際に足型にサンダルを履かせた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で履かせたかを起点に聞きます。渡すとは、足型に履かせたサンダルを使う人に使い始めてもらうことを指し、足型を付けたまま渡すかも聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に足型にサンダルを履かせた作業を一つ選んでもらい、履かせた理由と、作業後に誰が何のために使うのかを聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　履かせる足型と履かせ方の指定、途中の対応、終えた根拠、渡す条件を分けて聞き、確認表に記入します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できることと人が判断することを分け、確認表に記入します。

聞き取りには、実際に足型に履かせたサンダルの特定が要る

実際に足型にサンダルを履かせた作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で履かせたかを起点に聞きます。そのサンダルで起きたことと、普段の進め方を分けて記します。

  • 相手に選んでもらう　作業の経緯を説明できるサンダルを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関係する人を分ける　作業後のサンダルを使う人と依頼した人を分け、同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の事実を残す　普段の説明が出たら、選んだサンダルでも同じだったかを確かめて記録します。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選ぶサンダル実際に足型に履かせたサンダルを選んでもらいます。これから履かせる予定の話と分けます。
関係する人使う人と依頼した人をそれぞれ記録します。依頼した人が使うとは限りません。
今回の作業選んだサンダルについて起きたことをたどります。普段の進め方を今回の事実として記録しません。
表は編集部作成の例です。

サンダルを履かせる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために足型に履かせたかを、そのサンダルを使う場面と結び付けて聞き取ります。理由を誰から聞いたかも残します。

  • 理由を具体化する　足型に履かせることで何を確かめたいのか、何に使いたいのかを分けて整理します。
  • 使う場面を聞き取る　使う人が、どのような場面でそのサンダルを使うのかを確かめます。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人から伝わった理由と、作業する人が推測した理由を分けて記録します。

理由と使う場面を整理する表

区分聞くこと注意
履かせる理由足型に履かせる目的を聞き取ります。履かせること自体を目的として済ませません。
使う人と場面誰がどんな場面で使うのかを聞き取ります。依頼した人の説明と使う人の希望を分けます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その説明を記録します。推測しかない部分は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。

足型を決めた人と、履かせ方を決めた人は同じとは限らない

履かせる足型と履かせ方は、別の人が決めている場合があります。そのサンダルに使うよう指定された足型と実際に使った足型が同じかを、誰が何で確かめたかを聞きます。

  • 足型の指定をたどる　履かせる足型を決めた人と、指定が作業する人にどう伝わったかを確かめます。
  • 履かせ方の指定を分ける　履かせ方を決めた人を別に記録し、足型の指定と同じ人の判断かを確かめます。
  • 実際との対応を残す　選んだサンダルにその指定を用いると確かめた人と、確かめた内容を残します。

指定とサンダルの対応をたどる表

区分確かめること注意
履かせる足型指定された足型と、決めた人を記録します。指定を伝えた人と決めた人を分けます。
履かせ方指定された履かせ方と、決めた人を記録します。作業する人に任された部分も確かめます。
サンダルとの対応指定された足型と実際に使った足型が同じかを確かめた人を記します。足型の指定があったことだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

履かせる前の確認には、サンダルと足型の状態の把握が要る

履かせる前に、サンダルと足型のどこを見ていたかを聞き取ります。状態を確かめた人と、始めてよいと判断した人を分けます。

  • サンダルの状態を聞く　選んだサンダルで見た箇所と、その状態をどう記録したかを確かめます。
  • 足型の状態を聞く　指定された足型であることと、履かせる前に見た点を分けて聞き取ります。
  • 判断する人を残す　状態に気になる点があった場合に、誰へ伝え、誰が開始の可否を決めたかを残します。

履かせる前の確認を整理する表

区分確認した内容確認後の対応
サンダルの状態実際に見た箇所と、履かせ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
足型の状態指定された足型かどうかの確認と、履かせる前の足型の状態の確認を分けて聞きます。気になる点を誰に伝えたか残します。
確かめる人状態を見た人と開始を判断した人を分けます。判断が得られない場合の対応を聞き取ります。
表は編集部作成の例です。

足型を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見ている内容と、予定どおりに履かせられなかった場面を聞き取ります。その場で取った対応と、それを決めた人を記録します。

  • 途中で見る内容を残す　指定どおりに進んでいるか、何を見て確かめていたかを聞き取ります。
  • 違いが出た場面を追う　どこで予定との違いに気付き、その後に何をしたかを順に記録します。
  • 対応を決めた人を残す　続ける、止める、指定を確かめ直すといった対応を、誰が決めたかを聞き取ります。

途中の確認と対応を整理する表

区分聞くこと注意
途中で見る内容何を見て、指定との違いを確かめたか聞き取ります。終えた後の確認と混ぜません。
予定と違う場面気付いた違いと、その後の対応を記録します。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応を決めた人誰の判断で対応し、誰に伝えたかを聞き取ります。作業した人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

履かせ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て終えたと判断したかを、選んだサンダルについて聞き取ります。依頼した人が確認した内容は別に残します。

  • 終えた根拠を聞く　履かせたという事実に加え、指定との対応や状態について何を確かめたかを記録します。
  • 判断する人を分ける　実際に足型に履かせた人と、終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を残す　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て指定を満たしたと判断したかを聞き取ります。作業の終了という説明だけで済ませません。
判断した人終えたと判断した人と、確認した内容を記録します。作業した人の報告と判断を分けます。
依頼した人の確認確認した内容と、残った確認事項を記録します。連絡がないことを確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、履かせ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、履かせた足型と履かせ方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。履かせ直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを残す　何をした場面で、何と比べて違うと伝えられたのかを、使う人の説明に沿って記録します。
  • 対応の判断をたどる　元の指定との違いか、希望の変更かを確かめ、履かせ直すかどうかを決めた人を残します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　違いの内容と対応を誰が依頼した人に伝え、依頼した人が何を確かめたかを聞きます。

違うと伝えられた場合の対応を整理する表

場面聞くこと注意
違いの連絡使う場面と、違うと伝えられた内容を聞き取ります。指摘のもとが作業上の問題か、使う人の希望の変更かを確かめます。
履かせ直しの判断指定を確かめ直した内容と、判断した人を残します。使う人の希望だけで指定が変わったとはしません。
依頼した人へ連絡伝えた内容と、返された確認結果を記録します。返答がない場合の対応も確かめます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とサンダルの対応の確認が要る

記録がどのサンダルと足型を指すか、後からたどれるかを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。渡してよいと判断する条件と、その判断を残す場所も聞きます。

  • 判断まで記録に残す　指定、履かせる前と途中の確認結果、指定の変更内容と変更後の対応、終えた根拠について、内容と判断した人を記します。
  • 記録との対応を保つ　どのサンダルをどの足型に履かせた記録かを、受け渡しの際にも確かめられるか聞き取ります。
  • 渡す条件を分ける　誰の確認が要り、何が未確認なら渡さないのかを、終えた判断とは別に記します。

記録と渡す条件を整理する表

区分確かめること注意
記録する内容指定と確認結果、変更内容と変更後の対応、判断した人を記します。判断の根拠が後から分かるか確かめます。
記録との対応サンダルと履かせた足型を記録からたどります。記録だけを見て別のサンダルと取り違えないか確かめます。
渡す条件要る確認と、渡してよいと判断する人を聞きます。未確認の点がある場合の対応も残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った作業を、記録の支援と人の判断に分けます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録への支援を分ける　指定と確認結果を残す支援について、商品でできることと利用条件を確かめます。
  • 予定と違う場合の対応を残す　変更内容や判断した人の記録を支援できるかを確かめ、商談先で対応を決めるのは誰かを聞きます。
  • 終えた判断を人に残す　記録が埋まったことだけで終えたとせず、サンダルの状態と指定を人が確かめる項目と、その担当を記します。

商品の支援と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録記録を残し、たどるための支援を検討します。提案する商品の機能を実際に確かめます。
予定と違う場合の対応違いと対応、判断した人を残す支援を検討します。対応を決める人と連絡する相手を明記します。
終えた判断状態と指定を確かめ、終えたと判断する人を残します。記録の有無を判断そのものとはしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、サンダルごとの未確認の点の記載が要る

選んだサンダルについて、聞き取った内容を確認表に残します。分からない点には、確かめる相手と記録先を添えます。

  • 事実と説明を分ける　選んだサンダルで確かめた事実と、普段の説明や想定した対応を分けて記入します。
  • 判断した人も残す　指定、途中の対応、終えた根拠、渡す条件には、内容に加えて判断した人を記入します。
  • 空欄の理由を残す　未確認と該当しない場合を分けます。未確認の点には、確かめる相手と記録先を記入します。

足型にサンダルを履かせる作業の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだサンダルサンダルを見分ける手掛かりと、実際に足型に履かせた場面、依頼した人を記します。理由と使う人足型に履かせる理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
足型と履かせ方を決めた人足型と履かせ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。履かせる前の確認サンダルと足型で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに足型に履かせられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、履かせ直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、サンダルとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。