格子を組み付けるには、先の指定と渡す条件の確認が要る

組み付けていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で格子を組み付けるとは、格子を建物や枠に取り付けて固定することを指し、組み付ける先とはどの場所のどの枠かを指します。使う人とは、その場所を使う人を指します。実際に格子を組み付けた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で組み付けたかを起点に聞きます。渡すとは、組み付けた格子を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に格子を組み付けた作業を一つ選んでもらい、組み付けた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　途中で予定と違った場合の対応と、何を確かめて渡すかを、それぞれ誰が決めたかと分けて聞きます。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に書き分けます。

聞き取りには、実際に組み付けた格子の特定が要る

実際に格子を組み付けた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で組み付けたかを起点に聞きます。その格子について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 格子を選んでもらう　作業の経緯を説明できる格子を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を分けて記録します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ格子で行ったことと、普段行っていることを分けて残します。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ格子商談先に、組み付けの経緯を説明できる格子を選んでもらいます。格子と組み付ける先の対応を記録します。
関わった人使う人と依頼した人を聞き取ります。依頼した人が使うとは限りません。
今回の作業選んだ格子について行ったことを聞き取ります。一般的な説明は別に記録します。
表は編集部作成の例です。

格子を組み付ける理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

組み付ける理由は、作業の内容だけでは読み取れません。選んだ格子を使う場面と、その理由を伝えた人まで聞き取ります。

  • 理由を作業と分ける　どう組み付けたかとは別に、何のために組み付ける依頼だったかを記録します。
  • 使う場面を具体化する　使う人と、その格子を使う場面を対応させます。依頼した人の説明との違いも残します。
  • 理由の出どころを残す　直接伝えられた理由と、作業した側が推測した理由を分けます。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
組み付ける理由依頼によって何を実現したかったかを聞き取ります。作業の説明を理由として扱わないようにします。
使う場面誰がどんな場面で格子を使うかを聞き取ります。使う人の説明を確認したかも残します。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝わった経緯を聞き取ります。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

先を決めた人と、組み付け方を決めた人は同じとは限らない

組み付ける先と組み付け方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの格子を対象としていたかと、実際に指定どおりに組み付けたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 先の指定をたどる　選んだ格子をどこへ組み付ける指定だったかと、その指定を決めた人を記録します。
  • 組み付け方をたどる　組み付け方を決めた人を聞き取ります。作業する側に任された部分も分けます。
  • 対応を確かめた人を記す　指定が選んだ格子に当てはまると、誰が何を見て確かめたかを残します。

指定を決めた人と確かめた人

区分確かめること注意
組み付ける先指定の内容と、その指定を決めた人を確かめます。指定を伝えた人と決めた人を分けます。
組み付け方指定された部分と任された部分を確かめます。指定がない部分を推測で埋めないようにします。
格子との対応実際の格子と指定を突き合わせた人と根拠を確かめます。組み付けたという説明だけで終えた状態としません。
表は編集部作成の例です。

組み付ける前の確認には、格子と先の状態の把握が要る

組み付ける前に何を見たかは、格子と組み付ける先に分けて聞き取ります。見た箇所だけでなく、確認結果をどう扱ったかまで残します。

  • 格子で見た箇所を残す　選んだ格子のどこを見て、どのような状態と捉えたかを聞き取ります。
  • 先の状態を分ける　組み付ける先で確かめた点を、格子自体の確認結果と分けて記録します。
  • 確認後の対応を残す　確かめた人と、その結果から作業を進めてよいと判断した人を分けます。

組み付ける前に見た状態と対応

区分確認した内容確認後の対応
格子の状態実際に見た箇所と、組み付け始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
先の状態組み付ける先で見た点と状態を聞き取ります。格子との対応について確かめた内容を残します。
確かめる人実際に見た人と報告を受けた人を分けます。進める判断と、確認できなかった点の対応を残します。
表は編集部作成の例です。

先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに組み付けられなかった場面を対応させます。違いに気づいた人と、その後の対応を決めた人まで聞き取ります。

  • 途中で見た内容を残す　組み付ける途中のどの場面で、指定との対応を何によって確かめたかを残します。
  • 予定との違いを残す　予定していた内容と、実際に起きたことを分けて記録します。
  • 決めた人をたどる　続ける、止める、組み付け方を変えるといった対応を、誰が決めたか聞き取ります。

途中の確認から判断までの整理

区分聞くこと注意
途中の確認確認した場面と、そこで見た内容を聞き取ります。組み付ける前の確認とは分けて残します。
予定との違い予定どおりに組み付けられなかった理由を聞き取ります。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の判断決めた人と、指定を決めた人への確認内容を聞き取ります。作業を続けた事実だけで承諾済みとしません。
表は編集部作成の例です。

組み付け終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人による確認は別に聞き取ります。選んだ格子について、何を根拠に終えたと判断したかを明らかにします。

  • 終えた根拠を残す　組み付けた場所と方法が指定どおりかを判断するために、商談先がどこを確かめたかを記します。
  • 判断した人を特定する　作業した人と、終えたと判断した人が同じかどうかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断と依頼した人の確認

区分確かめること注意
判断の根拠何を見て指定どおりと判断したかを確かめます。作業が止まったことを根拠に置き換えません。
判断する人終えたと判断した人と、その人が見た内容を確かめます。作業した人の判断と混同しないようにします。
依頼した人確認を受けた内容と、その結果を確かめます。連絡したことと確認を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、組み付けた先と組み付け方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。組み付け直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を分ける　指定との違いか、使う場面での希望との違いかを、伝えられた内容から整理します。
  • 組み付け直す判断を残す　指摘を受けた人と、組み付け直すかどうかを決めた人を分けて記録します。
  • 連絡後の対応を残す　依頼した人へ伝えた内容と、返答を受けて決めた対応を対応させます。

指摘を受けてから対応が決まるまで

場面聞くこと注意
違いの連絡誰がどの場面で、何を違うと伝えたかを聞き取ります。指定と使う人の希望を同じものとはしません。
対応の判断組み付け直すかどうかを決めた人と根拠を聞き取ります。指摘を受けた人が決めたとは限りません。
依頼した人への連絡依頼した人に伝えた内容と返答を聞き取ります。実際の指摘がなければ、想定上の対応として残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と格子の対応の確認が要る

確認の記録があっても、選んだ格子についての記録か分からなければ判断をたどれません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。格子と記録の対応を押さえ、渡すために残っていた条件を聞き取ります。

  • 残した内容を聞き取る　指定、途中で変えた対応、終えた判断について、実際に残した内容を確かめます。
  • 記録と格子を対応させる　どの格子をどこへ組み付けた記録かを、何によって見分けるか聞き取ります。
  • 渡す条件を分ける　作業を終えた後に要った確認と、渡してよいと判断した人を記します。

格子に対応する記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の状態、変更した対応の記録を確かめます。記憶による説明と記録にある内容を分けます。
格子との対応格子と組み付ける先を記録から特定できるか確かめます。別の格子の確認結果を混ぜないようにします。
渡す条件要る確認と、それを満たしたとする根拠を確かめます。未確認の点がある場合の対応も残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録への支援を分ける　指定と確認結果を格子に対応させて残せるか、提案する商品で確かめます。
  • 変更の記録を分ける　予定との違い、決めた人、その根拠を残せるか確かめます。変更の判断とは区別します。
  • 人が決める範囲を残す　組み付け直す判断、終えた判断、渡す判断を誰が担うか、商談先と確認します。

商品の機能と人の判断の分け方

区分対応注意
指定と確認格子に対応する記録を残す機能を確かめます。記録できても、指定どおりとの判断まで任せられるとは限りません。
予定と違う対応違いと判断の経緯を残す機能を確かめます。記録への支援と、組み付け方を変える判断を分けます。
終えた判断人が判断するために参照できる内容を確かめます。記録が埋まったことを、終えた根拠に置き換えません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、格子ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ格子について聞いた内容を、指定から渡す条件まで対応させて記入します。分からなかった点は推測で埋めず、確認する相手と記録先を残します。

  • 選んだ格子で記入する　各欄には同じ格子について記入します。一般的な説明を含む場合は、その旨を添えます。
  • 根拠と判断した人を記す　確認結果だけでなく、何を見たかと誰が決めたかを記入します。
  • 未確認の点を残す　未確認の点と確認する相手を記入し、確認後に追記する記録先を決めます。

格子を組み付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ格子選んだ格子と組み付ける先を記入します。理由と使う人理由、その出どころ、使う人と場面、依頼した人を記入します。
組み付ける先と組み付け方組み付ける先と組み付け方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記入します。組み付ける前の確認格子と組み付ける先で見た状態、確かめた人、結果の対応を記入します。
途中の確認見た内容、予定との違い、その対応を決めた人を記入します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を記入します。
違う場合の対応使う人の指摘、組み付け直す判断、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録と格子の対応、渡す条件と判断した人を記入します。
支援できる範囲確認できた商品の機能と、人の判断が残る範囲を記入します。未確認点と記録先未確認の点、確認する相手、追記する記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。