襖をはめ込むには、先の指定と渡す条件の確認が要る

はめ込んでいますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で襖をはめ込むとは、襖を建物の枠に入れて建て込むことを指し、はめ込む先とはどの部屋のどの枠かを指します。使う人とは、その部屋を使う人を指します。実際に襖をはめ込んだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼ではめ込んだかを起点に聞きます。渡すとは、はめ込んだ襖を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に襖をはめ込んだ作業を一つ選んでもらい、はめ込んだ理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定から渡すまでをたどり、確かめる内容と判断した人を分けて聞きます。
  • 提案の範囲を決める　記録を支援する範囲と人の判断が残る範囲を分け、提案の範囲を決めます。

聞き取りには、実際にはめ込んだ襖の特定が要る

実際に襖をはめ込んだ作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼ではめ込んだかを起点に聞きます。その襖について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 襖を選んでもらう　作業の経緯を説明できる襖を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分ける　その襖を使う人と依頼した人を分けて記録します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を戻す　普段の説明が出たら、選んだ襖でも同じだったかを確かめ、実際の内容を残します。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ襖商談先に、経緯を説明できる襖を選んでもらいます。選んだ襖を途中で取り違えない呼び方を残します。
使う人その襖を実際に使う人を記録します。依頼した人と同じだと決めつけません。
依頼した人選んだ襖について依頼した人を記録します。説明している人との関係も確かめます。
今回の作業選んだ襖で実際に行った内容を聞きます。普段の進め方は別に記録します。
表は編集部作成の例です。別の襖の話が出た場合は、選んだ襖の説明と区別して残します。

襖をはめ込む理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のためにはめ込んだかを、使う人と使う場面に結び付けて聞きます。依頼した人の説明と使う人の希望は、出どころを分けて残します。

  • はめ込む理由を聞く　依頼した人が襖をはめ込むことで何を実現したかったかを記します。
  • 使う場面を聞く　誰がどのような場面でその襖を使うかを聞き、理由との関係を確かめます。
  • 説明の出どころを残す　本人から聞いた内容と、別の人が伝えた内容を分けます。推測は未確認として残します。

理由と使う人を分ける表

区分聞くこと注意
はめ込む理由何のためにその襖をはめ込んだかを聞きます。作業の説明だけで理由が分かったとはしません。
使う場面誰がどのような場面で使うかを聞きます。使う人が異なる場合は、それぞれの説明を残します。
理由の出どころ誰が理由を伝え、誰がその説明を聞いたかを聞きます。使う人に直接確かめた内容かを区別します。
表は編集部作成の例です。理由が説明されていない場合は、聞き手の想像で補いません。

先を決めた人と、はめ込み方を決めた人は同じとは限らない

はめ込む先とはめ込み方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの襖を対象としていたかと、実際に指定どおりにはめ込んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 先を決めた人を記す　はめ込む先を誰が決め、どのように伝えたかを聞きます。伝えた人との違いも残します。
  • 方法の指定を分ける　はめ込み方を誰が決めたかを聞きます。はめ込む先と同じ人が決めたとは限りません。
  • 襖との対応をたどる　選んだ襖とはめ込む先の対応を、誰が何に基づいて確かめたかを記録します。

指定と襖の対応をたどる表

区分確かめること注意
先の指定はめ込む先を決めた人と、指定の内容を確かめます。指定を伝えた人が決めた人でもあるかを確かめて記します。
方法の指定はめ込み方を決めた人と、任された範囲を確かめます。明示された指定と、作業する人の判断を分けます。
襖との対応指定された先と選んだ襖の対応を確かめた人を記録します。対応を確かめた根拠も残します。
表は編集部作成の例です。指定の変更があれば、変更前後の内容と決めた人を区別します。

はめ込む前の確認には、襖と先の状態の把握が要る

はめ込む前に見た内容を、襖とはめ込む先に分けて聞きます。見た箇所だけでなく、その状態をどう扱ったかまで残します。

  • 襖で見た内容を残す　選んだ襖のどこを見て、どのような状態だと捉えたかを聞きます。
  • 先で見た内容を残す　はめ込む先について、指定との対応と実際の状態を分けて記録します。
  • 確認後の対応を残す　確かめた人と、はめ込む作業へ進めると決めた人を聞きます。判断できなかった点も残します。

はめ込む前の状態を分ける表

区分確認した内容確認後の対応
襖の状態実際に見た箇所と、はめ込み始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
先の状態はめ込む先で見た点と、その状態を聞きます。襖について確かめた内容とは別に残します。
確かめた人実際に見た人と、報告を受けた人を分けます。誰の確認に基づいて進めたかを残します。
判断できない点確認しても結論が出なかった内容を聞きます。誰に伝え、何が決まるまで待ったかを残します。
表は編集部作成の例です。ここでは商談先の確認内容を聞き取り、はめ込み方を指導しません。

先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で確かめた内容と、予定どおりにはめ込めなかった場面を分けて聞きます。その場で行った対応だけでなく、誰が対応を決めたかを残します。

  • 途中で見た内容を聞く　作業のどの作業のどこで何を見て、予定との差を判断したかを聞きます。
  • 進められない場面を聞く　選んだ襖で実際に起きた内容を聞きます。起きなかった場合はその事実を記し、普段の対応方法を聞いた場合は今回の対応と区別します。
  • 対応を決めた人を記す　続ける、止める、指定を変えるといった対応を、誰が何に基づいて決めたかを残します。

途中の確認と判断をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認どの作業のどこで何を見ていたかを聞きます。はめ込む前や終えた後の確認と分けます。
予定との差何が予定と違い、そのまま進められなかったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人対応を決めた人と、判断の根拠を聞きます。対応した人が決めたとは限りません。
指定の変更変更した内容と、伝えた相手を聞きます。当初の指定を変更後の内容で上書きしません。
表は編集部作成の例です。予定と違う場面がなかったことと、対応が決まっていることは別です。

はめ込み終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

はめ込んだ事実と、作業を終えたと判断した根拠を分けて聞きます。作業した人の判断に加え、依頼した人が確かめた内容も記録します。

  • 判断に使った内容を聞く　何を見て、どのような状態を確かめたために終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　実際に確かめた人と、終えたと決めた人を記録します。同じ人かどうかも区別します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた根拠を分ける表

区分確かめること注意
判断の根拠実際に見た内容と、終えたと判断できた理由を聞きます。はめ込んだという説明だけで聞き取りを終えず、終えたと判断した根拠も聞きます。
判断した人終えたと決めた人と、その人へ伝えた内容を聞きます。作業した人と同じだと決めつけません。
依頼した人の確認依頼した人が何を確かめ、どのように返答したかを聞きます。報告した事実と、確認を受けた事実を分けます。
表は編集部作成の例です。依頼した人の確認が済んでいない場合は、済んだものとはしません。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、はめ込んだ先とはめ込み方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。はめ込み直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いが出た場面を聞く　使った場面と伝えられた内容を記し、実際の仕上がりが指定や事前の説明とどう違っていたかを聞きます。
  • 直す判断を分ける　はめ込み直すかどうかを誰が決めたかを聞き、確かめた内容と判断の理由を残します。
  • 連絡と返答を残す　依頼した人へ伝えた内容と返答を記録します。連絡しただけで承諾されたとはしません。

指摘から判断までをたどる表

場面聞くこと注意
違いの指摘どの場面で、何と比べて違うと伝えられたかを聞きます。使う人が伝えた内容と、聞いた人の解釈を分けます。
内容の確認指摘を受けて誰が何を確かめたかを聞きます。指摘だけで原因を決めつけません。
直す判断はめ込み直すかどうかを決めた人と理由を聞きます。対応する人と決める人を分けて残します。
依頼した人へ連絡依頼した人へ伝えた内容と、その返答を聞きます。返答待ちの場合は、決まっていない内容を残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と襖の対応の確認が要る

記録が選んだ襖のものだと分かることと、渡す条件を満たすことは別です。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録の対応をたどり、渡してよいと判断した根拠を聞きます。

  • 残した内容を聞く　指定、確認した状態、変更した内容、判断した人について、何を記録したかを聞きます。
  • 記録と襖を対応させる　どの襖をどこにはめ込んだ記録かを見分けられるか、選んだ襖に沿って確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰の確認や返答が要ったかを聞きます。残った事項をどう扱って渡したかも記録します。

記録と渡す条件を分ける表

区分確かめること注意
記録の内容指定から終えた判断まで、残した内容を聞きます。口頭だけで伝えた内容と区別します。
襖との対応記録が選んだ襖とそのはめ込む先を指す根拠を聞きます。別の襖の記録と混ざらないかを確かめます。
渡す条件要る確認や返答と、条件を決めた人を聞きます。作業を終えた判断だけで渡せるとはしません。
残った事項未確認の点や未対応の内容を、誰へどう伝えたかを聞きます。残したまま渡すことを誰が認めたかも確かめます。
表は編集部作成の例です。記録の有無と、記録した内容を誰が確かめたかを分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認を記録する　襖、はめ込む先、指定、確認した人を対応させて残せるか、商品の機能を確かめます。
  • 予定との差を記録する　予定と違った内容と、対応を決めた人や理由を残せるかを確かめます。
  • 人が決める範囲を残す　終えた判断や渡す判断を誰が担うかを明示し、記録できることと分けて提案します。

商品と人の役割を分ける表

区分対応注意
指定と確認襖と指定、確認結果の対応を残せるかを確かめます。商品の機能として確認できた範囲だけを提案します。
予定との差変更内容と判断の経緯を残せるかを確かめます。記録できることと、変更を誰が決めるかを分けて記します。
終えた判断人が根拠を確かめ、終えたと決める役割を残します。記録されたことだけを完了の根拠にしません。
渡す判断人が要る確認や返答を見て、渡せるかを決めます。商品の表示だけで判断できると説明しません。
表は編集部作成の例です。支援できるか未確認の機能は、提案できる機能として記載しません。

確認表には、襖ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ襖について聞いた内容を、確認表に書き込みます。分からない欄は空白で済ませず、未確認の内容と確かめる相手を残します。

  • 選んだ襖に沿って書く　どの欄も選んだ襖について記入します。別の襖や普段の説明は、その旨を添えます。
  • 根拠と人を添える　確認した内容に、説明した人や判断した人、根拠となる記録の所在を添えます。
  • 未確認の点を残す　分からない内容、確かめる相手、記録先を書きます。商品で支援できる範囲も分けます。

襖をはめ込む仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ襖襖とはめ込んだ先を見分けられる情報を書きます。理由と使う人理由、使う人、使う場面、説明の出どころを書きます。
はめ込む先とはめ込み方はめ込む先とはめ込み方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を書きます。はめ込む前の確認襖と先の状態、確かめた人、その後の対応を書きます。
途中の確認途中で見た内容、予定との差、対応を決めた人を書きます。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を書きます。
違う場合の対応違うと伝えられた場面、直す判断、依頼した人への連絡を書きます。記録と渡す条件記録と襖の対応、渡す条件、判断の根拠を書きます。
支援できる範囲確認できた商品の機能と、人の判断が残る範囲を書きます。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。該当しない場合はその理由を書き、未確認の欄と区別します。