建具をすり合わせるには、箇所の指定と渡す条件が要る

すり合わせていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で建具をすり合わせるとは、戸や障子などの開け閉めする建具について、当たる部分を削って枠や隣り合う建具と合うように調整することを指し、すり合わせる箇所とはその削って合わせる部分を指します。使う人とは、その建具を使う人を指します。実際に建具をすり合わせた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼ですり合わせたかを起点に聞きます。渡すとは、すり合わせた建具を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に建具をすり合わせた作業を一つ選んでもらい、すり合わせた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　すり合わせる箇所とすり合わせ方を決めた人と、終えたと判断した人について、それぞれ何を根拠にしたかを記します。
  • 提案の範囲を決める　記録と渡す条件を確かめ、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けられます。
実際に行った内容と、普段の進め方として説明された内容を分けて読み進めます。

聞き取りには、実際にすり合わせた建具の特定が要る

実際に建具をすり合わせた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼ですり合わせたかを起点に聞きます。その建具について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 建具を選んでもらう　作業の経緯を説明できる建具を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 使う人と依頼した人を分ける　その建具を使う人と依頼した人を記し、同じ人かどうかを確かめます。
  • 聞く対象を固定する　別の建具や普段の説明に移った部分を分け、選んだ建具の話に戻します。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ建具商談先に、実際にすり合わせた建具を選んでもらいます。予定だけの話と混ぜません。
関わった人使う人と依頼した人を分けて記します。同じ人だと決めつけません。
今回聞く作業選んだ建具で行った内容をたどります。普段の説明には、その旨を添えます。
表は編集部作成の例です。建具を区別する呼び方は、商談先で使っているものを記します。

すり合わせる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

依頼した理由と、使う人が伝えた内容を分けます。理由が誰の説明に基づくかまで聞くと、まだ確かめていない点が分かります。

  • 理由を具体的に記す　選んだ建具について、何を変えるためにすり合わせたかを記します。
  • 使う場面を押さえる　誰がどんな場面で使う建具かを聞き、理由との関係を確かめます。
  • 説明の出どころを残す　使う人の説明、依頼した人の説明、作業する側の判断を分けて記します。

理由と説明の出どころを分ける表

区分聞くこと注意
理由何のためにすり合わせたかを聞きます。作業名だけで理由を済ませません。
使う人と場面誰がどんな場面で使うかを聞きます。依頼した人の使い方だと決めつけません。
理由の出どころ誰の説明や判断に基づく理由かを聞きます。伝え聞いた内容は、その流れも残します。
表は編集部作成の例です。使う人に確かめていない内容は、未確認として残します。

箇所を決めた人と、すり合わせ方を決めた人は同じとは限らない

すり合わせる箇所とすり合わせ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの建具を対象としていたかと、実際に指定どおりにすり合わせたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所を決めた人を記す　すり合わせる箇所を指定した人と、その指定が伝わった流れを記します。
  • 方針を決めた人を記す　すり合わせ方を指定した人を確かめ、作業する側に任された部分と分けます。
  • 建具との対応を残す　指定がその建具についてのものかと、作業が指定どおりだと確かめた人を分けて記します。

指定した人と対応を確かめた人を分ける表

区分確かめること注意
箇所の指定すり合わせる箇所を誰が決めたかを確かめます。伝えた人と決めた人を分けます。
方針の指定すり合わせ方を誰が決めたかを確かめます。指定された部分と任された部分を分けます。
建具との対応指定と実際の建具の対応を確かめた人を記します。指定を受け取っただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更を決めた人も記します。

すり合わせる前の確認には、建具と枠の状態の把握が要る

すり合わせる前に、建具と枠のどこを確かめたかを聞きます。見た内容と、その状態で進めてよいと判断した人と理由を分けます。

  • 建具で見た箇所を記す　指定された箇所を含め、建具のどこを見て何を確かめたかを記します。
  • 枠で見た点を記す　枠のどの状態を確かめ、それが進め方の判断にどう関わったかを聞きます。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、指定どおりに進めてよいと判断した人を分けます。

作業前の確認と対応を分ける表

区分確認した内容確認後の対応
建具の状態実際に見た箇所と、すり合わせ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
枠の状態枠のどこを見て、どのような状態だったと説明されたかを記します。指定どおりに進められると判断した根拠を記します。
確かめた人状態を見た人と進め方を決めた人を区別します。判断できなかった点と確認先を記します。
表は編集部作成の例です。状態を見分けるもとは、商談先の説明に基づいて記します。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で確かめる内容と、その結果によって変わる対応を聞きます。予定と違った場面では、実際の対応を誰が決めたかまでたどります。

  • 途中で見た内容を残す　どの作業のどこで何を見て、指定された内容との対応を確かめたかを記します。
  • 予定との差を分ける　予定どおりにすり合わせられなかった内容と、そう判断した根拠を聞きます。
  • 対応を決めた人を記す　続ける、止めて確かめるなどの対応について、決めた人と、その決定を伝えた相手を記します。

途中の確認から対応をたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認どの作業のどこで何を確かめたかを聞きます。終えた後の確認と混ぜません。
予定との差何が予定と違い、進め方にどう関わったかを聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の判断どんな対応を誰が決め、誰へ伝えたかを聞きます。作業した人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。選んだ建具で該当する場面がなかった場合はその旨を記し、備えた決まりがあるかを別に聞きます。

すり合わせ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたという説明から、何を確かめて終えたと判断したかへ進みます。依頼した人が確かめた内容も、作業する側の判断と分けます。

  • 終えた根拠を記す　指定された内容に対して、何を見て終えたと判断したかを記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その判断に使った確認内容を対応させます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断と依頼した人の確認を分ける表

区分確かめること注意
終了の根拠何を確かめた結果、終えたと判断したかを聞きます。作業が済んだという説明だけで終えません。
判断した人誰がどの確認内容に基づいて判断したかを聞きます。確認した人と判断した人を分けます。
依頼した人の確認依頼した人が何を確かめたかを聞きます。終了の連絡だけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。確かめていない内容を、終えた判断の根拠に含めないようにします。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、すり合わせた箇所とすり合わせ方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。すり合わせた建具にどのような対応が取れるかは商談先に聞き、さらに調整するか別の建具にするかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を残す　どんな使い方の場面で、何に対して違うと伝えられたかを記します。
  • 取れる対応を分ける　取れる対応は商談先に確かめます。検討した対応と、実際の対応を決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を残す　依頼した人へ伝えた内容と、その人が確認した内容を分けます。

相違の連絡から対応をたどる表

場面聞くこと注意
違うとの連絡使った場面と、何が違うと伝えられたかを聞きます。依頼時の説明との関係も確かめます。
対応の判断商談先が検討した対応と、実際の対応を決めた人を聞きます。直せるかは商談先に確かめます。
依頼した人へ連絡誰が何を伝え、どの対応を確認したかを聞きます。連絡したことと対応が決まったことを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と建具の対応の確認が要る

記録の内容が、選んだ建具の指定や確認結果と対応しているかを聞きます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録を残すことと、渡してよいと判断することを分けます。

  • 判断まで記録をたどる　指定、途中の変更、終えた根拠について、内容と決めた人が残っているかを聞きます。
  • 建具との対応を保つ　どの建具のどの箇所に関する記録かを、どう区別しているか確かめます。
  • 渡す条件を明らかにする　渡す前に要る確認と、渡してよいと判断した人、その根拠を記します。

記録と引き渡しの判断を分ける表

区分確かめること注意
残す内容指定と実際の対応、確認結果、判断した人を聞きます。変更前の指定だけが残っていないか確かめます。
建具との対応記録から対象の建具と箇所を区別する方法を聞きます。別の建具の記録と混ざらないか確かめます。
渡す条件要る確認と、渡してよいと判断した根拠を聞きます。未確認の点がある場合の対応も記します。
表は編集部作成の例です。記録がない場合は、誰に確かめれば経緯をたどれるかを残します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録への支援を考える　指定と確認結果を建具に対応させて残せるか、商品の機能で確かめます。
  • 変更後の対応を残す　予定と違った内容と、対応を決めた人を記録できるか確かめます。
  • 人の判断を明記する　すり合わせ方や終了、渡す可否について、人が判断する部分を提案に明記します。

商品の機能と人の判断を分ける表

区分対応注意
指定と確認建具と対応させて記録できるかを確かめます。記録できても、指定の内容を判断できるとは限りません。
予定との差変更した対応と決めた人を残せるか確かめます。記録する機能と、対応を決める役割を分けます。
終了の判断判断の根拠を残す支援と、人の判断を分けます。記録が埋まっただけで終了とはしません。
表は編集部作成の例です。商品の機能を確認する前に、できると断定しないようにします。

確認表には、建具ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ建具について、理由、指定、確認、渡す条件までを同じ確認表に記します。分からない点は、確かめる相手と記録先を残します。

  • 建具を起点に記す　各欄が、選んだ建具についての説明になっているかを見直します。
  • 判断の根拠を残す　決めた人だけでなく、何を確かめて判断したかも記します。
  • 未確認を空欄にしない　未確認の内容、確かめる相手、確認後に記す場所を残します。

建具をすり合わせる仕事の聞き取り確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ建具対象を区別する呼び方と依頼した人を記します。理由と使う人理由、その出どころ、使う人と場面を記します。
すり合わせる箇所とすり合わせ方すり合わせる箇所とすり合わせ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。すり合わせる前の確認建具と枠で見た内容、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との差、対応を決めた人を記します。終えた根拠確認結果、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応違うと伝えられた場面、取れる対応、対応を決めた人、連絡内容を記します。記録と渡す条件記録と建具の対応、渡す条件、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人の判断が残る部分を記します。未確認と記録先未確認の点、確かめる相手、確認後の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。確認表の説明欄を、商談先から聞き取った内容に置き換えて使います。