詰める仕事への提案は、作業の前後の確認に及ぶ

中身を容器へ入れる場面だけでは、提案に必要な条件を聞き落とします。組み合わせの決定から詰めた物の受け渡しまでを、作業の順に整理します。

  • 扱う組み合わせを特定する　詰める中身と容器を特定し、その組み合わせを使う根拠と決める人を整理します。
  • 聞き取る作業を分ける　詰める前の準備、詰め方、詰めた後の確認を分け、合わない場合の扱いまで整理します。
  • 提案する範囲を整理する　商品で支援できる作業と人の判断が残る場面を分け、未確認の点を確認表に残します。

同じ中身でも使う容器が同じとは限らない

中身の名称だけでは、聞き取る作業を特定できません。何を何に詰め、どの仕事の一部として扱うのかを対応させます。

  • 詰める中身を特定する　名称に加え、詰めるときの状態や種類の違いを整理します。作業を変える違いを残します。
  • 使う容器を特定する　容器の名称と、口の形や内側のつくりを確認します。似た容器を区別する情報も残します。
  • 前後の仕事を押さえる　中身を受け取る作業と、詰めた物を渡す作業を特定し、今回聞き取る範囲を決めます。

聞き取る対象の整理

確かめること方法注意
詰める中身名称と詰める時点の状態を対応させます。同じ名称でも状態の違いを分けます。
使う容器現物や既存の指示で種類を確認します。外見だけで同じ容器と扱いません。
仕事の位置中身の受け取り元と詰めた後の行き先を整理します。前後の仕事そのものへ話を広げすぎません。
表は編集部作成の例です。

見た目が似た容器でも、中身との組み合わせに使えるとは限らない

中身が容器に入ることと、その組み合わせを使えることは別です。決める人、根拠となる情報、変更が作業へ伝わる経路を整理します。

  • 決定する役割を分ける　組み合わせを選ぶ役割と、使用を認める役割を区別します。変更時の判断先も残します。
  • 根拠の所在を押さえる　中身の性質や容器の条件を、どの資料や記録で照合しているかを整理します。過去の使用経験も区別します。
  • 変更の伝わり方を追う　変更の連絡先と、詰める場で参照する情報を確認します。古い指示が残る場所も押さえます。

組み合わせの決定経路

区分聞くこと注意
決める人選定、使用の承認、変更の判断を担う役割を整理します。普段詰める人が決めるとは限りません。
根拠となる情報中身と容器のどの条件を照合するか整理します。使った経験と、今回使える根拠を分けます。
変更の伝達変更内容が作業の指示へ反映される経路を追います。連絡済みと、作業への反映済みを分けます。
表は編集部作成の例です。

詰め始めるには、中身と容器の準備の確認が要る

中身と容器が置かれていても、詰め始められる状態とは限りません。使う物の準備と、作業を始めてよいと判断する確認を分けます。

  • 中身の準備を押さえる　今回使う中身の識別と、詰め始められる状態の確認を整理します。準備が済んだ合図も残します。
  • 容器の準備を押さえる　使う容器と閉じるための部材を対応させます。取り違えや不足を始める前に確かめる方法も残します。
  • 作業場所を押さえる　詰める前と詰めた後の物の置き分けを整理します。別の中身や容器が混ざり得る場所と、取り違えを防ぐ方法を確認します。

開始前の準備と確認

区分確かめること注意
中身の準備使う中身の識別と、詰め始められる状態を確認します。中身を作る工程の説明へ広げません。
容器の準備容器と閉じる部材の種類、不足の有無を確認します。置いてあるだけで準備済みと扱いません。
作業場所の準備詰める前後の置き分けと、使う物の配置を確認します。前の作業で使った物の残りも確認します。
表は編集部作成の例です。

詰める手順の把握は、作業と担当の対応に及ぶ

詰めるという作業名だけでは、途中の持ち替えや確認が見えません。中身を入れ始めてから入れ終えるまでを、動作と役割に分けます。

  • 役割を作業に対応させる　容器を用意する人、中身を入れる人、途中で確かめる人を作業ごとに整理します。
  • 入れる順番を追う　容器の向き、中身の入れ方、入れ終える合図を順に整理します。途中で方法が変わる条件も残します。
  • 途中の確認を押さえる　こぼれや詰まりなどに気づく場面と、誰がどの条件で作業を止めるかを確認します。再開の判断先も残します。

詰める動作と役割

区分聞くこと注意
詰める人容器の用意、中身の投入、途中の確認を役割に対応させます。補助する人の作業も含めます。
作業の順番容器を置いてから中身を入れ終えるまでを追います。順番が変わる条件を通常の手順と分けます。
作業中の確認異変に気づく場面と停止、再開の扱いを整理します。止める役割と再開を決める役割を分けます。
表は編集部作成の例です。

入った量が合っていても、中の状態の確認は別に要る

詰める量と、容器の中での状態は別々に確認します。何を見て入れ終わりとし、どの状態なら次の作業へ進めるのかを整理します。

  • 量の判断方法を押さえる　量の指定元と、入れ終わりを判断する方法を対応させます。容器が変わる場合の違いも残します。
  • 中の状態を分けて見る　偏り、泡、隙間など、確認対象となる状態を整理します。該当する中身と容器も対応させます。
  • 確認する役割を押さえる　詰めながら見る確認と、入れ終えて行う確認を分けます。判断に迷った場合の相談先も残します。

量と状態の確認方法

確かめること方法注意
入った量指定された量と、入れ終わりの判断方法を対応させます。見た目の高さだけで量を判断するとは限りません。
中の状態確認する状態と、見分けるための手掛かりを整理します。量が合うことと状態がよいことを分けます。
確かめる人作業中と投入後の確認を役割に対応させます。その場で判断できない場合の相談先も残します。
表は編集部作成の例です。

詰め終えた物は、次の工程に渡す前の確認で分かれる

中身を入れ終えても、容器を閉じた状態や表示の確認が残る場合があります。詰める作業の終了と、次へ渡してよいという判断を分けます。

  • 閉じた状態を押さえる　閉じ方と、閉じた後に見る箇所を整理します。口元への中身の付着や漏れも対象か確認します。
  • 表示と中身を対応させる　容器の表示が今回詰めた中身を示しているか、何と照合するかを確認します。
  • 確認済みの根拠を残す　確認結果と未確認の項目を区別する方法を整理します。確認待ちの物の扱いも残します。

詰めた後の確認項目

区分確かめること注意
閉じた状態ふたや栓が所定の位置まで閉じているか、口元の付着、漏れの確認方法を整理します。該当する容器で行う確認に絞ります。
表示の確認表示と今回詰めた中身を照合する情報を確認します。表示があることだけで確認済みと扱いません。
記録確認結果と確認待ちを区別する記録を確認します。記入済みと、次へ渡してよい判断を分けます。
表は編集部作成の例です。

中身と容器が合わない扱いは、不一致の種類と判断者で分かれる

容器の不足や中身の余りが出ると、予定した組み合わせでは作業を終えられない場合があります。その場の処置と、使い方を変える判断を分けます。

  • 容器の不足を分ける　誰がどの条件で作業を止めるかと、別の容器を使う判断を整理します。代わりの容器を選ぶ条件も残します。
  • 中身の余りを分ける　余った中身を使う、戻す、処分するなどの扱いと、それぞれを決める役割を整理します。
  • 状態の不一致を分ける　入らない、あふれる、容器が変形するなどの場面を整理します。詰め直しを認める判断先も残します。

予定どおり詰められない場面

場面聞くこと注意
容器が足りない中断、容器の追加、別の容器への変更の扱いを整理します。似た容器をそのまま使えると考えません。
中身が余る余った中身の扱いと、その判断先を整理します。別の容器へ追加で詰めると決めつけません。
状態が合わない停止後の確認と、詰め直しや組み合わせ変更の判断を整理します。すでに詰めた物への対応も分けて残します。
表は編集部作成の例です。

次の工程への受け渡しには確認状況の共有が必要だ

詰めた物だけを渡すと、使った組み合わせや確認待ちの内容が伝わらない場合があります。次の作業へ進めるか判断するための情報を特定します。

  • 詰めた物と記録を結ぶ　どの中身をどの容器へ詰めたか、現物と記録を対応させる方法を整理します。変更した内容も残します。
  • 受け取る役割を押さえる　詰めた物を受け取る役割と、記録を見る役割を確認します。確認待ちを伝える相手も特定します。
  • 渡せる条件を押さえる　受け渡し前に必要な確認と、受け取り時の照合を分けます。未確認の物を渡す場合の扱いも残します。

詰めた物に伴う情報

区分聞くこと注意
記録する内容中身、容器、確認結果、変更内容を現物に対応させます。詰め直した物を元の記録だけで扱いません。
渡す相手現物を受け取る役割と、確認状況を知る役割を整理します。置き場所だけで受け渡し先を特定しません。
渡すときの確認渡せる条件と、受け取り時に照合する内容を整理します。確認待ちがある場合の扱いを明記します。
表は編集部作成の例です。

商品で支援できる範囲は、作業条件との照合で分かれる

参照や記録を助けられても、組み合わせの変更まで商品で判断できるとは限りません。聞き取った条件を商品の機能と照合し、商談先の担当者が判断する場面を明記します。

  • 参照を助ける範囲を分ける　決定済みの組み合わせと手順を参照する作業を切り出します。変更内容を反映できるかも確認します。
  • 記録を助ける範囲を分ける　量や状態の確認結果を残せるか照合します。未確認や詰め直しの結果を区別できるかも確認します。
  • 担当者が判断する条件を残す　使えることを資料や記録で確かめられない組み合わせや、状態が合わない場面を分けます。商品が扱えない判断の依頼先を残します。

商品の機能と作業の照合

区分扱い注意
組み合わせと手順決定済みの情報を参照する作業を支援候補にします。使用を認める判断まで含めません。
確認結果の記録現物に対応した結果を残す作業を支援候補にします。記録できることと状態を判断できることを分けます。
合わない時の判断商品が扱えない判断は、担当者が判断する条件として残します。実際の機能を確認するまで支援を約束しません。
表は編集部作成の例です。

提案の範囲は、未確認の点を分けてから決めることになる

聞き取れた内容と、まだ根拠を確かめていない内容を分けて記入します。中身と容器の組み合わせごとに、準備から受け渡しまでの抜けを見直します。

  • 組み合わせごとに記入する　中身や容器が変わると手順も変わる場合があります。違う組み合わせの情報を混ぜずに記入します。
  • 根拠と記録先を残す　口頭で聞いた内容と、指示などで確認できた内容を分けます。後で参照できる記録先も残します。
  • 未確認の点を提案の条件に添える　未確認の点には確認先を添えます。回答が得られるまで決められない支援範囲を明記します。

営業先を絞って実施を依頼する流れ

確認項目記入内容確認項目記入内容
詰める中身と容器名称、状態、仕事の位置を記入します。組み合わせの根拠決める人、根拠、変更経路を記入します。
詰める前の準備中身、容器、場所の準備と確認を記入します。作業と担当者入れる順番、役割、途中の確認を記入します。
量と状態の確認判断方法と確かめる人を記入します。詰めた後の確認閉じた状態、表示、確認結果を記入します。
合わない場合の扱い不足、余り、状態の不一致への対応を記入します。記録と受け渡し現物との対応、渡す相手、渡せる条件を記入します。
支援できる範囲商品で扱える作業と人に残る判断を記入します。未確認点と記録先未確認の点、確認先、記録の所在を記入します。
表は編集部作成の例です。