ロール紙を送り出すには、先の指定と引き渡す条件が要る

送り出していますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料でロール紙を送り出すとは、巻いた紙の端を引き出して次の場所へ送ることを指し、送り出す先とは紙を送る先の場所を指します。受け取る人とは送り出した紙を受け取る人を指し、その紙を使う人と同じとは限りません。実際にロール紙を送り出した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で送り出したかを起点に聞きます。引き渡すとは、送り出した紙を受け取る人に渡すことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にロール紙を送り出した作業を一つ選んでもらい、送り出した理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　送り出す前と途中、終えたとき、違うと伝えられたときに、何を根拠に判断したかを整理します。
  • 提案の範囲を決める　記録と引き渡す条件を確認表に書き、商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を分けます。

聞き取りには、実際に送り出したロール紙の特定が要る

実際にロール紙を送り出した作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で送り出したかを起点に聞きます。そのロール紙について起きたことをたどり、普段の説明と区別して記します。

  • 実際のロール紙を選ぶ　作業の経緯を説明できるロール紙を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　受け取る人と依頼した人を別々に整理し、それぞれが選んだロール紙にどう関わったかを聞きます。
  • 今回の事実を残す　普段の決まりが説明されたら、選んだロール紙でも同じ対応だったかを確かめます。

聞き取る対象の定め方

確かめること方法注意
選ぶロール紙相手に、経緯を説明できるロール紙を選んでもらいます。想定したロール紙の話に置き換えません。
関わった人受け取る人と依頼した人の関わりをたどります。同じ人かどうかも確かめます。
今回の作業選んだロール紙で実際に行ったことを聞きます。普段の決まりと今回の事実を分けます。
表は編集部作成の例です。

送り出す理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

送り出す先が分かっても、何のために送り出したかは別に聞きます。受け取る人と使う人を分け、その説明の出どころをたどります。

  • 送り出す理由を聞く　選んだロール紙を送り出すことで、受け取る人と使う人が何をできるようにするのかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　受け取った後に誰がどんな場面で使うかを聞き、受け取る人と使う人が同じかも分けて残します。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人から伝えられた理由と、説明する人が推測した理由を分けます。

理由と利用場面の整理

区分聞くこと注意
送り出す理由送り出すことで何を可能にしたいかを聞きます。送り出す先の説明だけで済ませません。
受け取る人誰が受け取り、誰がどのような場面で使うかをそれぞれ聞きます。受け取る人がそのまま使うとは決めつけません。
理由の出どころ誰から、どのような説明を受けたかを聞きます。伝えられた内容と推測を混ぜません。
表は編集部作成の例です。

先を決めた人と、送り出し方を決めた人は同じとは限らない

送り出す先と送り出し方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのロール紙をどこへ送るものだったかと、実際に指定どおりに送り出したかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 送り出す先をたどる　送り出す先を決めた人と、その指定を受けた人を聞き、どのロール紙への指定かを整理します。
  • 送り出し方をたどる　送り出し方を決めた人を聞きます。送り出す先を決めた人と同じとは限らないため、分けて残します。
  • 対応を確かめた人を記す　指定と実際のロール紙の対応を確かめた人、その根拠、指定が変わった場合の対応を聞きます。

指定から実際のロール紙までの確認

区分確かめること注意
送り出す先決めた人と、指定が伝わった経緯を確かめます。送り出す先の呼び名が同じだけで指定どおりとはしません。
送り出し方決めた人と、今回適用した指定を確かめます。以前の指定を今回も使ったと推測しません。
対応の確認実際のロール紙と指定を誰が突き合わせしたかを確かめます。変更があれば、変更後の対応もたどります。
表は編集部作成の例です。

送り出す前の確認には、ロール紙と先の状態の把握が要る

送り出す前に、ロール紙と送り出す先について何を見たかを分けて聞きます。ここでの送り出す先とは、紙を送る先の場所を指します。何を見たかに加え、その結果を誰が判断したかを記します。

  • ロール紙の確認を聞く　選んだロール紙のどの箇所で、何を確かめたかを聞きます。指定されたロール紙かの確認も含めます。
  • 送り出す先の確認を聞く　指定された送り出す先か、受け取れる状態かについて、実際に確かめた内容を聞きます。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人と判断した人を残し、状態を確認できなかった場合に誰へ判断を求めるかを聞きます。

送り出す前に見ている状態

区分確認した内容確認後の対応
ロール紙実際に見た箇所と、送り出し始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
送り出す先指定との対応と、受け取れる状態の確認根拠を聞きます。以前の状態だけで判断していないかを残します。
確かめる人何を誰が確かめ、誰が判断したかを聞きます。判断できない場合に確認を求める人を記します。
表は編集部作成の例です。送り出し方を指導するものではありません。

先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見ている内容を、選んだロール紙の経緯に沿って聞きます。予定と違った場面では、その後の対応と決めた人をたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　送り出す途中で何を見ていたかを聞き、指定された送り出す先との対応をどう確かめていたかを残します。
  • 予定との差を残す　何が予定と違い、どこまで送り出していたかを聞き、その後の対応も同じロール紙の記録に残します。
  • 決めた人をたどる　その後の対応を決めた人と、変更を伝えた相手を聞きます。起きなかった場合はその旨を記します。

途中の確認と予定が変わった場面

区分聞くこと注意
途中の確認途中で何を確かめていたかを聞き、指定との違いが見つかった場合はその内容と気づいたきっかけも聞きます。確認したという説明だけで済ませません。
予定との差違いが分かった場面と、その後の対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定決めた人、決定の根拠、伝えた相手を聞きます。送り出した人が決めたとは推測しません。
表は編集部作成の例です。

送り出し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て仕事を終えたと判断したかを聞きます。送り出した側の判断と、依頼した人による確認の有無を分けて残します。

  • 終えた根拠を聞く　指定されたロール紙を指定された先へ送り出せたかを、何によって確かめて終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断する人を記す　送り出した人と、仕事を終えたと判断した人を区別し、判断に要った情報を整理します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断を支える根拠

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て、どの条件を満たしたと判断したかを確かめます。動きが終わった事実だけと区別します。
判断した人判断した人と、その人が確認した内容を確かめます。関わった人全員が同じ判断をしたとは考えません。
依頼した人の確認確認の要否と、実際に確認された内容を確かめます。連絡したことと承諾されたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、送り出した先と送り出し方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。送り出し直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを残す　どのロール紙について、何を期待し、何が違うと伝えられたかを聞きます。原因の推測とは分けて残します。
  • やり直しの判断を聞く　送り出し直すかどうかを誰が決め、何を根拠にしたかを聞きます。実行した人とは区別します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　違いと決めた内容を依頼した人へどう伝えたか、指定の変更や承諾が要ったかを聞きます。

違いの連絡から対応の決定まで

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えられた内容と、対象のロール紙を特定した根拠を聞きます。連絡内容だけで原因を決めつけません。
対応の決定送り出し直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。受け取る人の希望と決めた内容を分けます。
依頼した人へ連絡伝えた内容と、依頼した人が確認した内容を聞きます。指定が変わった場合は変更後の内容も残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録とロール紙の対応の確認が要る

記録があっても、どのロール紙の確認結果か分からなければ判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。送り出しを終えた後、送り出した紙を受け取る人に渡すまでの条件を聞きます。

  • 記録する内容を聞く　指定、実際の送り出す先、確認結果、変更、判断した人について、何が記録に残っているかを聞きます。
  • ロール紙との対応を聞く　記録から対象のロール紙を見分ける手掛かりを聞き、変更前後の内容を区別できるかを確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　要る確認結果と承諾、受け取る人へ伝える内容を聞き、未確認の点がある場合に判断する人も記します。

記録を引き渡しの判断に使う条件

区分確かめること注意
記録の内容指定から終了の判断まで、何をどこに残すかを確かめます。口頭で伝えた内容と記録された内容を分けます。
ロール紙との対応記録と実際のロール紙を対応させる手掛かりを確かめます。似た内容の別の記録と取り違えません。
引き渡す条件要る確認結果、承諾、伝達内容を確かめます。終了の判断だけで引き渡せるとは考えません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認を突き合わせる　ロール紙、指定、確認結果を対応させて残せるかを商品で確かめ、確認できた範囲だけを提案します。
  • 予定との差を突き合わせる　変更内容、決めた人、伝えた相手を残せるかを確かめます。対応を決める役割は別に整理します。
  • 人の判断を残す　終了や引き渡しの可否を誰が判断するかを明示し、商品が示す情報を判断にどう使うかを整理します。

支援できることと判断することの区別

区分対応注意
指定と確認指定と確認結果を対応させて残せるかを確かめます。記録できるだけで、実際の対応が正しいとは判断しません。
予定と違う対応変更内容と決定の経緯を残せるかを確かめます。記録の支援と、変更を認める判断を分けます。
終了の判断判断に使う情報と、人が確認する内容を定めます。記録の記入だけで仕事を終えたとはしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、ロール紙ごとの未確認の点の記載が要る

選んだロール紙について聞いた内容を、確認表に書き残します。説明だけでは判断できない点には、次に確かめる相手と記録先を添えます。

  • 同じロール紙で記入する　理由から引き渡しまで、選んだロール紙の経緯で記入します。別のロール紙の話は混ぜません。
  • 事実と未確認を分ける　実際に起きたこと、普段の決まり、推測を区別します。分からない欄には未確認と記します。
  • 提案の根拠を記す　商品で支援できると確認した内容と、人が判断する内容を書き、未確認の点を次の確認事項にします。

ロール紙を送り出す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだロール紙見分ける手掛かりと依頼した人を書きます。理由と受け取る人理由、その出どころ、受け取る人、使う場面を書きます。
送り出す先と送り出し方送り出す先と送り出し方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を書きます。送り出す前の確認ロール紙と送り出す先の状態、確かめた人を書きます。
途中の確認見た内容、予定との差、その後の対応と決めた人を書きます。終えた根拠判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認を書きます。
違う場合の対応伝えられた違い、送り出し直す判断、連絡内容を書きます。記録と引き渡す条件記録とロール紙の対応、引き渡せる条件を書きます。
支援できる範囲商品で確認できた支援内容と、人の判断が残る範囲を書きます。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。