うちわであおぐには、強さの指定と渡す条件の確認が要る

実際にあおぐのに使ったうちわを選び、そのうちわで行った作業への指定と確認をたどります。あおぐ強さと場面の決定から、終えた判断と渡す条件までを分けて聞き取ります。渡すとは、あおいだ後にうちわを誰かに手渡すことを指し、渡す場面があるかどうかも確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際のうちわを起点に、あおぐ理由と使う人、指定を決めた人を明らかにします。
  • 判断の根拠を分ける　前と途中の確認、予定と違う場合の扱い、終えた根拠と渡す条件を区別します。
  • 提案する範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際にあおいだうちわの特定が要る

この資料では、使う人はうちわであおいだ風を受ける人を指し、あおぐ人は作業した人と記します。普段の説明と今回実際に行った作業を分け、実際にあおぐのに使ったうちわと、いつどの依頼であおいだかを記します。

  • 実際のうちわを選ぶ　用意していたうちわと実際にあおいだうちわが同じかを確かめ、今回の対象を決めます。
  • 関わった人を分ける　使う人、依頼した人、作業した人を区別します。同じ人が兼ねている場合も記します。
  • 普段の説明と区別する　選んだうちわで実際に行ったことと、普段そうしているという説明を分けて記します。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだうちわ実際にあおいだうちわを選んでもらいます。用意しただけのうちわと区別します。
使う人と依頼者そのうちわを使う人と依頼した人を記します。作業した人と混同しません。
今回の作業選んだうちわで行った内容を聞きます。別のうちわでの作業を混ぜません。
普段の説明今回も同じだったかを確かめます。今回の事実と未確認の説明を分けます。
表は編集部作成の例です。

うちわであおぐ理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のためにあおいだかを、使う人とその場面に結び付けて聞きます。その理由が誰から伝えられたものかも分けて確かめます。

  • あおぐ理由を聞く　選んだうちわであおぐことになった理由を聞きます。作業の説明だけで理由を補いません。
  • 使う人と場面を聞く　誰がどの場面で風を受ける予定だったかと、実際に使った人や場面を確かめます。
  • 理由の出どころを分ける　使う人の希望、依頼した人の説明、作業した人の理解を分け、食い違いがあれば残します。

理由と使う人の整理

区分聞くこと注意
あおぐ理由そのうちわであおぐことになった理由を聞きます。理由を営業側の想像で埋めません。
使う人風を受ける予定だった人と、実際に風を受けた人を聞きます。依頼した人と同じとは決め付けません。
使う場面どの場面で使う予定だったかを聞きます。実際の場面との違いを残します。
理由の出どころ誰が誰に理由を伝えたかを聞きます。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

強さを決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

あおぐ強さとあおぐ場面は、それぞれ誰が決めたかを聞きます。あおぐ強さとはどれだけ強く風を送るか、あおぐ場面とはどの段階であおぐかを指します。その指定が今回聞き取る作業に対するものだと、誰が確かめたかをたどります。

  • 強さを決めた人を聞く　あおぐ強さの指定内容と決めた人を聞き、作業した人にどう伝わったかを確かめます。
  • 場面を決めた人を聞く　あおぐ場面の指定内容と決めた人を聞きます。強さと同じ人が決めたとは扱いません。
  • 指定とうちわを結ぶ　指定と実際のうちわの対応を確かめた人を記します。途中で変わった指定も区別します。

指定から実際のうちわをたどる

区分確かめること注意
あおぐ強さ指定内容、決めた人、伝えた人を確かめます。伝えた人が決めた人でもあるかを確かめます。
あおぐ場面指定された場面と決めた人を確かめます。使う理由だけで場面を補いません。
うちわとの対応指定が今回の作業に対するものか確かめた人を聞きます。指定があることと、その指定が今回の作業へのものだと確かめたことを分けます。
指定の変更変わった内容と変更を決めた人を確かめます。変更前の指定と混ぜません。
表は編集部作成の例です。

あおぐ前の確認には、うちわと風を送る先の状態の把握が要る

あおぐ前に、うちわのどこを見て、風を送る先の何を確かめたかを聞きます。見た内容と、その結果を踏まえて決めた対応を分けます。

  • うちわで見た箇所を聞く　作業前に見たうちわの箇所と状態を聞き、実際に確認した内容だけを記します。
  • 風を送る先の状態を聞く　あおぐ前に、作業した人が風を受ける人と周りの状況について何を確かめたかを聞き取ります。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、確認結果から進めてよいと決めた人を分けます。確かめられない場合も聞きます。

あおぐ前に見た内容と扱い

区分見分け方扱い
うちわの状態実際に見た箇所と確認に使った目安を聞きます。見つかった状態と、その後の扱いを記します。
風を送る先指定された場面との違いを何で見分けたか聞きます。違いがあった場合に誰へ伝えたかを記します。
確かめる人実際に見た人と報告を受けた人を分けます。進めてよいと決めた人を別に記します。
確認できない点確かめられなかった内容を聞きます。確認済みにせず、その際の扱いを記します。
表は編集部作成の例です。確認する箇所や目安は商談先の実際の作業から聞き取ります。

強さを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見ていた内容と、予定どおりにあおげなかった場面を聞きます。違いを見つけたことと、その後の対応を決めたことを分けてたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　あおぐ強さや場面の指定に対して、途中で何を見ていたかと、見ていた人を聞きます。
  • 予定との違いを残す　予定どおりにあおげなかった場面について、使ったうちわ、風を受けた人、指定の内容、実際に起きたことを記します。
  • 対応を決めた人を聞く　続ける、中断する、指定を変えるといった扱いのうち、実際に選んだ内容と決めた人を聞きます。

途中の確認から判断をたどる

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て指定どおりかを確かめていたか聞きます。作業前の確認だけで代えません。
予定との違いどの場面で何が予定と違ったかを聞きます。どの指定と違ったかを明らかにします。
決めた対応実際に選んだ扱いと決めた人を聞きます。気付いた人と決めた人を分けます。
変更の伝達変わった扱いを誰に伝えたか聞きます。決定済みと伝達済みを分けます。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなければ、経験の有無と決まっている扱いを分けます。

あおぎ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

あおぐのをやめた事実と、依頼された作業を終えた判断を分けます。終えた根拠、判断した人、依頼した人の確認内容をたどります。

  • 終えた根拠を聞く　指定されたあおぐ強さと場面について、何を確かめて終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を分ける　作業した人と終えたと判断した人を区別します。判断に使った確認結果も記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確認したかを聞きます。報告を受けたことだけで了承済みとは扱いません。

終えた判断を支える確認

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て指定に対する作業を終えたとしたか聞きます。あおぐのをやめた理由と、終える条件を満たしたと判断した根拠を分けて聞きます。
判断した人誰がどの確認結果から判断したかを聞きます。作業した人と同じとは決め付けません。
依頼者の確認依頼した人が確かめた内容と、その返答を聞きます。報告の受領と了承を区別します。
残った確認終えた判断の時点で未確認だった点を聞きます。後で確かめた内容を混ぜません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、あおぎ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、あおぐ強さと場面のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。その後に強さを変えたのか、あおぐのを再開したのか、別の対応をしたのかと、それを決めた人、依頼した人への連絡までをたどります。

  • 伝えられた内容を残す　どのうちわで、どの場面の何が違うと伝えられたかを記します。理由を推測で補いません。
  • あおぎ直しの判断を聞く　あおぎ直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。指定を変えた場合はその内容も残します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘と決めた対応を誰が伝え、どの返答を得たかを聞きます。返答がない場合も区別します。

指摘から決定と連絡をたどる

場面聞くこと注意
途中の申し出どの指定に対して何が違うと伝えられたか聞きます。使う人の言葉と作業した人の解釈を分けます。
終えた後の申出終えた根拠のどこを見直したか聞きます。先の判断を記録から消しません。
あおぎ直す判断あおぎ直すかを決めた人と判断理由を聞きます。申し出だけで扱いが決まったとしません。
依頼者への連絡伝えた内容、伝えた人、得た返答を聞きます。連絡済みと了承済みを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ、決まっている扱いと未決定の点を分けて記します。

渡す判断には、記録とうちわの対応の確認が要る

記録があるかだけでなく、選んだうちわの指定と確認をたどれるかを聞きます。終えた判断とは別に、誰へ何を確かめて渡すかを明らかにします。

  • 残した内容を聞く　指定、確認結果、予定と違う扱い、終えた根拠について、実際に残した内容を確かめます。
  • 記録とうちわを結ぶ　記録がどのうちわのどの場面を指すか、その対応を何で確かめられるかを聞きます。
  • 渡す条件を聞く　渡す相手、渡してよいと決める人、必要な確認を聞きます。未確認の点がある場合もたどります。

記録から渡す判断をたどる

区分確かめること注意
記録する内容指定と確認結果、変更と判断の記録を確かめます。記憶による説明と残っている記録を分けます。
うちわとの対応記録が選んだうちわを指す根拠を聞きます。別のうちわの記録を当てはめません。
渡す相手誰へうちわと確認内容を渡すかを聞きます。使う人に渡すとは決め付けません。
渡してよい根拠必要な確認と、渡してよいと決める人を聞きます。終えた判断だけで渡せるとしません。
未確認の扱い未確認の内容を誰に伝えたかと、未確認のままでも渡してよいと判断したかを聞きます。未確認の点を記録から省きません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社商品で扱える記録と、人が判断する内容に分けます。商品の説明だけで支援できると決めず、実際に必要な内容と突き合わせます。

  • 記録できる範囲を調べる　うちわと指定、確認結果を対応させて残せるかを確かめ、確認できた機能だけを提案します。
  • 変更の記録を調べる　予定と違う扱いについて、変更内容と決めた人を残せるかを確認し、不足する内容を記します。
  • 人の判断を明らかにする　終えた判断、あおぎ直す判断、渡す判断を誰が担うかを残し、記録できることと区別します。

商品と人が扱う範囲の分け方

区分扱い注意
指定と確認うちわとの対応を記録できる機能を確認します。商品が作業を記録できることと、指定どおりだったと判定できることは分けて確かめます。
予定と違う扱い変更内容、理由、決めた人を残せるか調べます。記録の支援と変更を決めることを分けます。
終えた判断判断した人と根拠を残せるか調べます。記録が埋まることを完了の根拠にしません。
渡す判断渡す条件と確認結果を扱えるか調べます。渡してよいと決める人を明らかにします。
未確認の機能必要な内容と未確認の機能を記します。確認できるまで支援できると約束しません。
表は編集部作成の例です。商談先の判断を商品が代わりに行うと推測せず、機能を個別に確認します。

確認表には、うちわごとの未確認の点の記載が要る

選んだうちわについて、聞き取った事実と判断の根拠を確認表に記します。分からない点は未確認と明記し、確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じうちわでたどる　理由から渡す条件までが、選んだうちわについての記録かを見直します。
  • 指定と結果を分ける　指定された内容と実際の確認結果を区別し、違いがあった場合の判断を残します。
  • 未確認の点を残す　未確認の点、確かめる相手、記録先を記し、確かめていない商品の機能を支援できることとして提案に含めていないか見直します。

うちわであおぐ仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだうちわ対象を見分ける情報と作業した人を記します。理由と使う人あおぐ理由、理由の出どころ、使う人と依頼した人を記します。
強さと場面の決定あおぐ強さとあおぐ場面、それぞれの指定と決めた人を記します。前の確認うちわと風を送る先で見た内容、結果、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記します。終えた根拠終えた根拠、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い使う人の指摘、あおぎ直すかの判断、決めた人、連絡内容を記します。記録と渡す条件記録とうちわの対応、渡す相手、条件、判断する人を記します。
支援できる範囲確認できた商品機能と、人が判断する内容を分けて記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、回答を残す記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。該当する場面がない場合と、まだ確かめていない場合を区別します。