成分を取り出せても、次へ渡せるとは限らない

成分を取り出す仕事は、取り出せたという説明だけでは提案に必要な内容が分かりません。実際の材料を起点に、用途、判断の根拠、取り出した後の扱いを聞き取ります。

  • 成分と用途を結び付ける　選んだ材料から何を取り出し、取り出した物を何に使うのかを整理できます。
  • 判断の根拠を整理する　成分を取り出す前と作業中に確かめた内容から、取り出せたと判断した根拠までをたどれます。
  • 提案する範囲を分ける　取り出した物と残った物の扱いを押さえ、商品で支援する範囲と人の判断が残る範囲を分けられます。

工程を知るには、実際の材料の特定が要る

普段の進め方だけでは、材料に応じて変えた扱いが見えません。相手に実際に成分を取り出す作業に使った材料を選んでもらい、その材料について始まりから終わりまで聞き取ります。

  • 実際の材料を選ぶ　取り出した物と残った物の行き先まで説明できる材料を選んでもらいます。
  • 始まりと終わりを定める　材料の受け取りから、取り出した物と残った物の行き先が決まるまでを聞き取りの範囲に定めます。
  • 今回の話を分ける　選んだ材料で行ったことと、普段の進め方として聞いたことを分けて記録します。

材料を起点に聞く範囲

確かめること方法注意
選んだ材料実際に成分を取り出す作業に使った材料を選んでもらいます。想定だけの説明と混ぜません。
仕事の始まり材料を受け取った場面までたどります。受け取る前の作業と分けます。
仕事の終わり取り出した物と残った物の行き先を聞きます。取り出した直後で話を終えません。
今回聞く工程選んだ材料で行った範囲を記します。普段の説明にはその旨を添えます。
表は編集部作成の例です。

求める状態を知るには、用途と受け手の指定の確認が要る

成分の名前が分かっても、取り出した物の使い道までは分かりません。何を取り出したいのかと、取り出した物を誰が何に使うのかを結び付けて聞きます。

  • 成分を明らかにする　材料の呼び名と、そこから取り出したい成分の呼び名を分けて記します。
  • 使い手と用途を聞く　取り出した物を受け取る人と、実際に使う人が同じかも確かめます。
  • 使える状態を聞く　用途に使える状態と、使えない状態の違いを、相手が説明できる範囲で整理します。

成分と用途を結び付ける整理

区分聞くこと注意
取り出す成分材料から何を取り出したいのかを聞きます。材料の名前だけで済ませません。
取り出した物成分を含む物をどう呼んでいるかを聞きます。成分そのものと同じ扱いにしません。
使い手と用途誰が何のために使うのかを聞きます。受け取る人だけで話を終えません。
求める状態その用途に使える状態を聞きます。別の用途にも使えると広げません。
表は編集部作成の例です。

受け取った材料が、そのまま使えるとは限らない

材料の呼び名が同じでも、確かめる内容まで同じとは考えず、今回の作業前に何を確かめたかを聞き取ります。受け取った情報と実際に見た状態を分け、進め方を変えた場面まで聞き取ります。

  • 前に見る箇所を聞く　取り出す前に、材料のどこを見て、何を確かめていたかを記します。
  • 受け取る情報を聞く　材料と一緒に届いた説明と、受け取った後に分かったことを分けます。
  • 変えた場面をたどる　材料の状態を理由に進め方を変えた場合は、変えた内容と判断した人を聞きます。

取り出す前に押さえる内容

区分確かめること注意
見る箇所材料のどこを見たかを確かめます。見ていない箇所まで同じと扱いません。
受け取る情報材料に添えられた説明を確かめます。実際に見た内容と分けます。
説明との違い受け取った説明と違う点があったかを聞きます。違いの理由を推し量って埋めません。
進め方の変更状態に応じて変えた内容を聞きます。別の材料にも当てはめません。
表は編集部作成の例です。

途中の変化を見ただけで、続けてよいと判断できるとは限らない

途中で見る内容には、進み具合を知るためのものと、止める判断に使うものがあります。何を見たかに加え、その後にどう扱ったかを聞き取ります。

  • 途中で見る内容を聞く　材料と取り出されてきた物のうち、どこを見て何を確かめたかを分けます。
  • 止める判断を聞く　誰が材料や取り出した物のどの状態を根拠に、作業を止めると決めたかを記します。
  • 止めた後をたどる　途中まで取り出した物と残った材料について、置き先と再開を決める人を聞きます。

途中の確認とその後の扱い

区分見分け方扱い
途中の確認どこを見て進み具合を捉えたかを聞きます。見た内容と、その後の判断を分けて記します。
止める場面続けられる場合との違いを聞きます。止めた理由と判断した人を記します。
止めた後物の置き先と識別の仕方を聞きます。途中まで取り出した物もたどります。
再開する場面再開前に何を確かめたかを聞きます。誰が再開を決めたかを記します。
表は編集部作成の例です。

作業を終えても、成分を取り出せたとは限らない

作業を終えたことと、必要な成分を取り出せたことは分けて聞きます。何を根拠に誰が判断したのかを押さえると、説明が食い違った点もたどれます。

  • 根拠を具体化する　取り出せたと判断した際に、何を見て何が分かったのかを聞きます。
  • 判断した人を聞く　作業した人と、取り出せたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 分かれた判断を残す　人によって判断が分かれた場合は、見た内容の違いと、その後の扱いを記します。

取り出せたという判断の内訳

区分聞くこと注意
判断の根拠何を見て取り出せたとしたかを聞きます。作業が終わった事実だけで済ませません。
判断する人根拠を確かめた人と、取り出せたと判断した人をそれぞれ聞きます。作業した人と同じだと決め付けません。
判断の違い見た内容と判断が分かれた点を聞きます。違いを消して同じ結論にしません。
その後の扱い判断が分かれた物の行き先を聞きます。未解決ならその旨を残します。
表は編集部作成の例です。

取り出せたかを知るには、見た目の変化以外の確認が要る

見た目が変わった事実と、必要な成分が取り出せたという判断は同じではありません。取り出した物の中身を推し量る手掛かりと、別に確かめた内容を分けて聞きます。

  • 見えた変化を記す　外から見て分かった変化を、成分についての判断を加えずに記します。
  • 手掛かりの範囲を聞く　見えた変化から何を推し量り、何までは分からないとしているかを聞きます。
  • 別の確認を聞く　取り出した物や残った物の中身について別に確かめた内容と、まだ確かめていない内容を分けます。

見えた事実と中身の判断

区分確かめること注意
見える変化外から何が変わって見えたかを聞きます。成分が取り出せた裏付けと決め付けません。
中身の手掛かりその変化から何を推し量ったかを聞きます。直接分かったことと分けます。
別の確認見た目以外で確かめた内容を聞きます。行っていない確認を補って書きません。
分からない点中身について残る不明点を聞きます。見た目が同じでも中身が同じとしません。
表は編集部作成の例です。

残った物の扱いを知るには、再び使うかと行き先の確認が要る

取り出した物の行き先だけでは、仕事の終わりまで把握できません。残った物を再び使うのか、別の扱いにするのかを、扱いを決める人まで含めて聞きます。

  • 取り出した物をたどる　取り出した物の置き方と渡し先を、元の材料との対応が分かる形で記します。
  • 残った物をたどる　残った物の行き先と、その扱いを誰が何をもとに決めたかを聞きます。
  • 成分が残った場合を聞く　必要な成分が残ったと判断した場合に、取り出した物と残った物をどう扱ったかを聞きます。

取り出した物と残った物の行き先

場面聞くこと注意
取り出した直後取り出した物の置き方と渡し先を聞きます。元の材料との対応も記します。
残った物の扱い使い道と扱いを決める人を聞きます。不要な物だと決め付けません。
成分が残る場合成分が残ったとする根拠を聞きます。さらに取り出せると決め付けません。
扱いが未定決まるまでの置き先と決める人を聞きます。取り出した物だけを追いません。
表は編集部作成の例です。

次へ渡す判断には、受け手の条件と確認結果の照合が要る

取り出せたという判断だけで、次の作業へ渡せるとは限りません。受け手が求める状態と、渡してよいとした根拠を結び付けて聞き取ります。

  • 受け手の条件を聞く　次の作業で使うために、どのような状態で受け取る必要があるかを聞きます。
  • 渡せる根拠を聞く　求める状態を何で確かめ、誰が渡してよいと判断し、どこに記したかを押さえます。
  • 渡せない物をたどる　渡せない理由と置き先を記し、次の扱いを決める人まで確かめます。

次へ渡す条件と判断

区分確かめること注意
求める状態次の作業で受け取れる状態を聞きます。取り出す側の説明だけで決めません。
渡せる根拠受け渡し前に何を確かめたかを聞きます。取り出せた根拠と同じかを確かめます。
判断と記録判断した人と記録先を聞きます。どの物についての記録かも残します。
渡せない物置き先と次の扱いを決める人を聞きます。扱いが決まっていなければ未定と記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社が提案する商品で記録を助けられることと、成分を取り出せたかを判断できることは別です。実際に提供できる内容を確かめ、人が決める範囲を明記します。

  • 物の対応の記録を確かめる　元の材料と、そこから取り出した物や残った物を結び付けて記録できるかを、自社が提案する商品で確かめます。
  • 確認の記録を分ける　見た内容や判断した人を記録する支援と、記録の中身が正しいかを確かめる仕事を分けます。
  • 人が決める範囲を残す　取り出せたか、次へ渡せるか、残った物をどう扱うかについて、人が決める部分を記します。

商品による支援と人の判断

区分扱い注意
物の対応の記録商品で対応を記せるかを確かめます。記録と実物が一致しているかを商談先の誰が確かめるのかを聞きます。
確認結果の記録見た内容と判断を記せるかを確かめます。記録だけで中身が正しいとしません。
取り出せた判断根拠を見て判断する人を明記します。商品の役割に含める前に確かめます。
次へ渡す判断受け手の条件を確かめる人を明記します。記録の有無だけで渡せるとしません。
残った物の扱い次の扱いを決める人を明記します。未確認の役割まで引き受けません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、説明と記録と未確認の点の区別が要る

聞き取った内容を、選んだ材料から次の作業への受け渡しまでたどれる形で残します。説明だけの内容、記録で確かめた内容、未確認の点を書き分けます。

  • 材料を起点に書く　各欄が選んだ材料についての内容かを見直し、別の材料の話にはその旨を添えます。
  • 根拠の所在を残す　判断の根拠には、説明した人や参照した記録先も添えます。
  • 未確認を空欄にしない　未確認の点には、次に確かめる内容、確認先、記録する場所を書きます。

成分を取り出す仕事の確認表

確認欄記入する内容確認欄記入する内容
選んだ材料材料の呼び名と仕事の始まり・終わりを書きます。取り出す成分と用途成分、取り出した物、使い手、用途を書きます。
前の確認材料の状態と受け取った情報を書きます。途中の確認見た内容、止めた理由、その後の扱いを書きます。
終えた根拠成分を取り出せたと判断した根拠と、その判断をした人を書きます。外から分からない内容推し量った内容と別に確かめた内容を書きます。
次の作業へ渡す条件受け手が求める状態と渡せる根拠を書きます。取り出した物と残った物それぞれの行き先と扱いを決める人を書きます。
支援できる範囲商品で支援する作業と人が決める範囲を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、確認先、記録する場所を書きます。
表は編集部作成の例です。